篇一：市场营销毕业论文
目录
摘要???????????????????????????????????2 一．调查背景??????????????????????????2-4
二．问卷调查资料结果及概要分析?????????????????4-9
三．问卷的具体分析??????????????????????????10-13
四．华亿购物中心SWOT分析???????????????????13-14
五．意见与建议?????????????????????????14-15
六．总结??????????????????????????????15 参考文献?????????????????????????????15
大型购物中心服务营销创新研究——以华亿购物中心为例
（姓名：常梦莹王国栋 班级：市场营销111 ）
摘要
现在是二十一世纪，人们的购物方式已经不仅仅局限于商品小市场，越来越多的人们都进入到了大型的购物中心来购买自身所需要的产品，而其营销方式值得我们作进一步的研究，每个地区的大型购物中心的开发都当地的经济水平和社会需求有着密不可分的关系，本文便是对大型购物中心的服务营销的创新做出的分析和研究，就华亿购物中心为例，分析和研究，我们利用问卷的方式，从华亿购物中心的价格、服务等多个方面进行深入的探究，分析其值得借鉴和学习的品质，希望从中可以了解到现在的大型购物中心服务营销有何创新，并对研究的结果提出我们自己的观点和意见
关键词：大型购物中心；服务营销创新；华亿
一．调查背景
我们此次调查的宗旨在于了解芜湖市当前大型购物中心服务营销的创新及消费的特点，我们以华亿为例展开调查，我们想通过这次的调查来对芜湖的大型购物中心服务营销对一个比较全面的分析，从而也可以锻炼我们的能力。
（一）大型购物中心及华亿购物中心
从古至今，大型购物中心已经经历了一百多年的发展，在发展演变的过程中，一方面是由于经济水平的影响，另一方面是再发张的过程中与当地的实际情况相结合的发展，在不同的国家，不同的文化下，每个国家的大型购物中心都会有所不同，所以我们华亿为例来分析一下现在的大型购物中心的服务营销有何创新。
华亿购物中心隶属于安徽华亿集团，其成立于2000年，从一座小商城开始做起，规模不断的扩大，实力也日益增强，以持续健康快速的势头发展成为一家以商业为基础以置业为支撑以人才为根本以管理为核心的具有较强可信竞争力的企业，逐渐在04年02年06年买入了安徽省民营企业的前100强，50强，20强的行列
华亿购物中心在芜湖一共有A, B两座百货商城，总经营面积达到12.3万平方米。共
经营1500多个品牌，是目前安徽功能最全，品类最多，面积最大的现代化百货商城。
芜湖华亿购物中心定位于中高档商场，以精品时尚为指引，服务社会主流群体，引领城市时尚潮流。商场A、B座分别于2001年，2005年开业，位于芜湖市中心地段的中山路步行街的前段，地理位置十分优越，交通便捷。内部装饰典雅新颖，气质非凡，是城市商业中的旗帜楼和标志楼。
2008年，华亿集团启动了华亿国际北楼二期工程建设。新建工程建成之后增加了17000平方米的经营面积，出于方便与华亿国际购物中心B座贯通一体。于此同时还针对改造后的华亿国际A、B座重新定位、A座主要定位主题百货店，B座主要定位主力百货店，形成互补，强化优势，引进商务会所、高档餐厅、五星影院、健身、美容馆等，形成多业态、多功能的一站式服务模式。2010年初，根据芜湖市场和百货业态的未来发展需要，斥资近千万，在B座地下开设近5000平方米的华亿国际Bestar精品超市，并配备了大型停车场，改造后的华亿内部环境更加新颖，融入了更多的时尚元素和休闲色彩。将A、B两座商场倾力打造成一座集购物、休闲、娱乐、餐饮、金融、影城、超市等为一体的现代化大型购物中心，成为芜湖城市商业乃至城市面貌的亮点。
华亿购物中心本着“诚信为本、创新经营、规范管理”的企业宗旨，以“突出品牌、演绎时尚、顺应潮流”为经营理念服务芜湖市民。自开业以来获得了 “消费者放心店”“省级诚信单位”“再就业先进集体”“市消费者协会联络站”“市消费者协会会员购物优惠单位”“市百强民营企业”“省百强民营企业”、“省A级纳税信用单位”等众多荣誉称号。销售额年年攀升，实现了良好的经济与社会效益，从根本上改变了芜湖百货零售格局，把芜湖的市场形态与竞争服务提升到了全新的水平。
（二）服务营销
要做此次调查的话我们就必须知道什么是服务营销。
服务营销是指企业在充分认识满足消费者需求前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中采取的一系列的活动。服务作为一种营销组合的要素，真正引起人们的重视是在本世纪80年代后期，这个时期，由于科学技术进步和社会生产力显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，也就是产品的服务密集度日益增大，另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向到了买方市场，消费者也随着收入水平的提高，他们的消费需求也逐渐发生了变化，需求层次也相应的提高，并向着多样化方向拓展。总而言之，“服务营销”是一种通过关注顾客进而提供服务，最终实现有利的交换的一种营销手段，作
为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，决定后续环节的成功是否，会影响服务整体方案的效果。
二．问卷调查资料结果及概要分析
（一）居住地
上图表示了调查对象中有多少人是芜湖本地人，由此图口一看到在此次调查中芜湖本地人所占比例居多，这样有利于我们的调查，因芜湖本地人对于华亿购物中心的了解比较多，所以这样有助于我们了解华亿购物中心的服务营销。
（二）收入
上图表示了调查对象中的收入的分配，由此图可以看出此次调查中各个不同的收入分段中都有人做了本次的调查，增加了本次调查的真实性，2000-3000元收入在本次调查中所占人数居多，反应了现在在芜湖中次档收入的人群居多。
（三）性别
上图表示了调查对象中男女的分布，本次调查中男女人数基本持本，这样有利于我们进行下一步的调查，不同性别的人群对于购物中心的服务感觉也会有所不同，这样的持平状态有助于本次调查的真实性和实用性。
（四）年龄
上图表示了调查对象中年龄的分布，本次调查对象中年龄主要分布在20-40岁之间，这部分的人群属于青年中年人，对购物的需求较大，可以体会到在大型购物中心购物是营业员的态度，他们的服务如何，加之现在大型购物中心主要讲消费的群体定位于有着固定收入的都是中青年的男女，而20-40岁的人群正好属于他们的消费群体，所以本次调查主要在20-40岁对我们的调查很有帮助，后期有利于我们对大型购物中心的服务营销作出分析。
（五）职业
篇二：市场营销毕业论文
网络时代的消费特征及营销对策
在互联网时代，微信已经成为其中的一部分，下面是小编搜集整理的一篇关于微信营销方式探究的论文范文，欢迎阅读参考。
一、微信与微信营销
(一)什么是微信。
微信，一种新起的网络社交软件，2011年1月21日腾讯公司推出，是一款为智能手机提供即时通讯服务的无偿应用程序，包括语音、视频、图片、文字等功能。另外还支持多人群聊。
(二)什么是微信营销。
微信营销是基于互联网的一种新型营销方式，伴随着微信的发展而发展。是商家利用微信平台通过文字、图片等对产品进行描述，对自己的产品进行宣传及销售的过程。
二、如何通过电子商务进行微信营销
(一)利用微信特色功能
1、朋友圈。朋友圈是微信上的一个互动平台，微信加入好友后，在朋友圈发布的消息均可被朋友获取，朋友圈是互动与增进感情的极好平台。所以，微信营销可以充分利用这一平台，发布与自己产品有关的图片及文字信息，对自己的产品进行多方面、多角度的宣传，同时可附上自家店铺的链接，如果有消费者想购买或者多了解产品的信息可以直接点击链接进入商店，方便且节省时间，不用再另找店铺网址。利用朋友圈进行营销还有一个极大的好处就是口碑宣传。
在营销中，口碑是营销过程中很重要的部分，朋友圈内一般都是常联络常互动的好友，因此朋友圈可以充分发挥用户稳定性这一优势增加人气，扩大对产品的宣传范围及影响力。
2、摇一摇和扫一扫。微信与其他交际软件相比，多了摇一摇和扫一扫功能。摇一摇是指在同一时间摇手机便可有机会加为好友，不局限于认识的人和地点的约束，扩大了交际圈，有助于扩大产品宣传范围。扫一扫主要通过扫描二维码实现，商家通过网店等将线下商品信息发布到网上，用户通过扫描二维码得到商家发布的商品信息，再进行商品交易。扫一扫的O2O模式让用户足不出户就能买到自己想买的东西，而且可以对多加商品进行反复比较，避免在实体店反复比较的尴尬。并且使商家的信息在网上可以范围更广、时间更快地传播。
3、附近的人。微信的“查看附近的人”主要是指微信用户可根据自己所在地域位置，查找其方圆两公里范围内的开启同样功能的用户。
商家可以利用这一独特的功能通过建立自己的微信账号，并且用独特的语言对自己的产品进行简洁的描述，就可达到宣传产品的目的。只要商家24小时登录微信并且开启“查找附近的人”这一功能，就可以使自己的微信账号随时被用户查找到。因为微信是基于移动通信的，只要商家有可移动上网设备，就能随时随地对自己的产品进行宣传，不受地点和时间的限制，使自己成为活体广告牌。同时，这种营销方式特别适合刚到新地方的外来人员，最高效便捷的满足自己的需求。
4、公众账号。由于微信具有高质量性和高度活跃性的特质，因此微信的公众账户功能可以实现与用户的点对点营销，增加营销的准确性，提高营销的效率。微信用户通过添加商家的公众账户关注该商家，商家获得关注后，通过大量数据分析了解用户的基本信息，有目标地进行产品营销。另外，商家要特殊注意消息发送的频率，发送消息过少则达不到预期的效果，但发送消息过多会使用户产生抵触情绪，对商品的推广不利。因此推送消息发送频率很重要，一般是一天一条推送消息即可。
商家还可以设计一些特色环节，随时随地的与用户互动，随着发送信息的增加，用户的习惯也会随之有些变化，这些变化是随时间的增长才会显现出来。
(二)注重产品的选择和质量。无论是否进行微信营销，产品的选择都是很重要的。首先，要先选择一个有特色、有吸引力的产品，如果选择产品很大众化，那么竞争势必很激烈，造成一部分客户的流失。其次，要注重产品的质量。一个产品想要有长期稳定的发展，就要十分注意自己的产品质量，口碑对一个品牌发展来讲是十分重要的。当一位顾客认可了产品的质量，才会再次购买和主动向朋友推荐，进而形成良性循环，建立一个好的口碑。
(三)诚信。因为微信是基于网络存在的，在网络中会有一些虚假信息来影响消费者。因此，诚信是营销的前提。
诚信包含很多方面，例如商品的介绍、商家组织的产品促销活动信息，商家的信息以及与客户交流时的态度，等等。微信营销只限于网络，客户见不到实物，对产品的感觉完全靠商家的描述，如果商家在介绍商品时夸大了其优点，当客户看到实物与网上不符时势必会引起纠纷。
商家为了扩大对产品的宣传力度，会采取一定的宣传方式，如促销时也要注意符合产品事实，不能欺骗消费者。客户与商家交流主要通过文字、图片，有时可能会有语音交流，但始终不如面对面真实，会产生一定的距离感，商家要用最真诚的态度去解决客户的需求，不能只为了推销自己的产品一味地介绍产品而忽略了客户的反馈。
三、微信营销的优势
(一)群众基础庞大
微信自从被推出以来就受到广泛关注，截至2013年7月25日，在国内，已有超过四亿的用户注册了微信账号;2013年11月突破了6亿，成为亚洲最大的即时通讯软件的用户组。
之所以用户这么多，主要基于腾讯公司的庞大用户基础，微信好友可以来自于QQ好友，手机通讯录以及摇一摇、查看附近的人等等多渠道，不局限于时间地点和交际圈，也不局限于认识与否，因此微信的好友具有稳定性和广泛性。微信中的人大多是对新鲜事物具有较强的接受力，自我认知与对事物的认知能力也比较强。对于新事物往往有一种强烈的好奇心和强烈的购买欲望，并且也有一定的购买能力。商家要有一定的洞察力，洞察到背后的巨大商机，利用微信进行产品推销。
(二)发挥空间大。2011年微信推出了1.0测试版本，到2014年1月28日，微信升级为5.2版本，微信三年来经历了多次升级。目前，微信不单单支持文字功能，还包括图片、视频、位置、名片、表情、实时对讲、视频聊天、语音输入等多功能。这就为微信营销提供了广阔的空间，商家可以用图片、表情对产品进行形象的描述，避免造成对单一文字描述的阅读疲劳，消除商家与顾客之间的陌生感，拉近彼此的距离。另外，视频聊天和实时对讲功能更能表现出产品的性质和功能，增加立体感。只要策划人员有足够的想象力，就能将微信的功能发挥到最大，达到最佳的营销效果。
(三)灵活性增强。微信的另一大特色就是灵活性强。在智能手机推出之前，台式电脑是人们上网的唯一工具，智能手机微信手机客户端的出现，使微信有了发挥的平台，只要有手机等移动通信设备，无论你在哪，只要在信号覆盖的范围内，就能发送和接收信息。商家可以随时随地的发送商品信息，用户也可以随时随地的接收到商品信息，不用担心地域和时间问题。与传统的营销方式，例如电视等相比，具有时间的优势。当然，商家要特别注意消息推送的时间和频率，避免引起用户的反感情绪。
(四)用户积极性高。随着微信的不断发展，版本的不断更新，微信所具备的功能不仅仅是跟朋友沟通联络感情工具，还是集阅读、音乐、电子商务等为一体的综合性功能平台。微信功能的不断增加和完善，微信的用户也随之急剧增长，使用频率也不断增高，活跃度增加，积极性提高。用户的活跃度对于电商企业来说至关重要，一个电商企业想要长期稳定的发展，必须要有较高的用户活跃度来支撑，有活跃度才能获得更多关注，获得更多的收益。
有一些电商企业利用商品打折促销的方式昙花一现，活动结束不久就没有了音讯，就是因为他没有持续的用户活跃度。一个企业不可能一直用打折促销来维持用户的关注，还应该采取一些其他方式，例如折扣优惠、增值服务等。
在2014年3月，微信推出手机支付功能后，使整个购物过程都能在微信中完成，更加促进电商企业的发展。
四、微信营销的不足及其解决方法
(一)微信营销现状
1、微信本身存在的问题。
微信现处于刚发展阶段，由于发展速度较快，其功能有一些跟不上其发展，因此微信软件本身会出现很多问题，例如发送表情闪退问题、部分通讯录好友查找不到等问题。随着微信的不断更新与改进，这些问题已经解决。但还会出现新的问题，新的挑战。
2、安全问题。
微信基于互联网而存在，而网络又存在一定的虚拟性。首先，无法确定微信信息是否真实，用户身份和买家身份都无法保证真实，身份认证方面存在一定漏洞，用户在社交过程中个人信息可能在不经意间泄漏出去，让不法分子有机可乘;其次，用户无法确定商家发布的信息是否真实，存在商家夸大其商品优点的可能性，造成用户上当受骗;还有最重要的一点就是支付的安全性。目前，微信还没有完整的支付安全平台和法律保障体系，虽然在微信上可以实现交易的封闭性，但支付安全仍是一个有待解决的问题。只有支付的安全性有保障，才能更好地进行微信营销。
3、二维码形式单一。目前，商家利用微信营销主要依赖于O2O模式，用户通过扫描二维码关注商家公众账号，再通过商家描述和推送的消息了解商品信息。这种扫描二维码的方式对于商家来说过于被动，形式太过单一，不具有普遍性，如果用户不扫描该商家的二维码，那么就算该商家的策划做得再好、再有特色，用户也看不到，也就没有了意义。
4、信息传播单方向。微信营销现在局限于商家单方向的向用户发送商品信息，而忽略了用户向商家的反馈信息，商家与客户之间没有及时的沟通。商家不知道客户想要什么，一味地根据自己的判断推送信息，与此同时客户也不知道商家到底有怎样的商品。虽然有些商家会在自己的微信平台上设置自动回复等，但如果真的是用户提出一些建议，不是自动回复中涉及的内容，就无法得到回答，自动回复也就没有发挥出其应有的作用。
5、得不到商家的重视。微信在2011年推出，虽然发展速度较快，用户量增加也迅速，但作为营销方式来说，与传统的营销方式相比微信营销还是一种新型的营销方式，许多商家对此还不太了解，他们大多持观望态度。有些商家不愿意尝试新鲜事物，宁愿采用传统营销方式，其实他们不是不想重视，只是他们还不了解微信营销能给他们带来多大的收益，有怎样的好处，对微信营销方式还在摸索之中。
6、品牌推广效果不明显。让消费者与商家达到共赢效果的营销形式才是成功的营销方式。显然，以现在微信发展的水平来说，还达不到这种效果。现在的微信公众账号没有一个明确的分类，不是一个成熟的系统，用户想关注一个自己感兴趣的公众账号，要自己检索查找，相对于成熟的微博营销来说比较麻烦，除非商家的二维码出现在明显的位置，扫一下就可以。这就造成一部分客户流失，降低了推广的效果。
(二)应对对策
1、完善微信平台。现阶段的微信平台主要解决以下这几个问题：
一是微信系统的操作方便性，微信平台操作繁琐是影响用户量的主要因素之一，将商家分门别类，使用户可以轻松地找到自己感兴趣的商家，避免用户像大海捞针一样;二是解决支付安全问题，支付安全问题一直是让用户望而却步的原因。
支付安全问题不解决，微信营销不可能持久发展，可以采用第三方支付方式或直接与银行建立关系，降低支付存在的风险，解决支付安全问题;三是提供用户想要的信息，商家不能只凭着自己的意愿，毫无调查地发送信息。应该足够了解用户的需求，知道各类用户需要什么产品，有根据、有目标的为不同用户提供不同的产品信息。
2、提高商家对微信营销的重视程度。
在互联网时代，微信已经成为其中的一部分，占据了一定的地位，所以商家应重视起微信营销在网络营销中的作用。一是把微信营销加入到企业发展战略中，把它当作企业营销的一部分。
二是建立一个完整的微信营销体系，加强对微信营销人才的培养，企业从员工到领导都应对微信营销有所了解。
三是注意信息推送的频率，在不引起用户反感的前提下，尽可能多的对产品进行描述与推销。但要注意方式方法，否则会使用户取消关注，适得其反。
3、完善法律法规。到目前为止，我国还没有一套比较完整的法律法规来约束微信平台，这就对管理增加了难度，所以应该推出一套完善的法律法规来规范微信，使其在日后能长期健康地发展。
主要参考文献：
[1]李清忠.电子商务如何利用微信营销[J].科技视界，2013.35.
[2]王立影.浅谈微信营销优势及发展前景[J].中国证券期货，2013.9.
[3]于晓玲.探析微信营销[J].中国高新技术，2014.6.
[4]李冬.微信的特点和应用趋势[A].科技传播，2013.22.
[5]左佩佩.微信营销存在的问题探析[A].中国商贸，2013.36.
篇三：市场营销论文
2012~2013学年第二学期公选课
《市场营销》
姓名：崔栋梁 学号：1115135109
班级：11级网络工程4 课时：下午5.6
辅导老师：邢红央
2012~2013学年第二学期公选课作业
对汽车市场的细节方案
姓名：崔栋梁班级：11级网工4班 学号：1115135109
汽车市场细节分化
中国汽车市场将领跑世界。2009年一季度车市的增长已经足够让人兴
奋，最初公布的四月份数据更是让我们惊讶，创下了历史新高，一季度中国汽车总销量首次超过第一汽车消费大国美国，历史上首登季度销售冠军，是什么让我们中国汽车业制造一个又一个的奇迹？答案无疑是信心。从政府到企业再到消费者没有信心支持难以抗衡这次席卷全球的金融危机，从燃油税推出、购置税下调到汽车下乡，再到汽车产业振兴计划出台都表明中国政府致力于振兴汽车产业的信心。
入世后中国汽车市场空前活跃，汽车行业得到了前所未有的跨跃式发展，中国汽车业依然面临诸多挑战。例如自主创新成发展短板；品牌未能形成竞争力；出口规模亟待翻番。
有人对世界汽车巨头瓜分中国市场提出了自己的忧虑，认为中国汽车若不能独立发展，而只是企图以市场换技术，最后只能沦为世界汽车巨头的加工厂，永远不可能在世界市场上与其并驾齐驱。更严重的是，以低廉的劳动力换来的投资必将不会长久，一旦出现劳动力成本更低的市场，跨国巨头马上就会进行产业转移，那时，中国汽车业就会被抽空，拉美的今天就是中国的未来，这种担忧并不是没有道理。
因此，对市场进行细分，则有利于汽车市场的欣荣景象。
以价格细分市场，其最大的好处就是可以给消费者一个很明确的定位。这方面也有一些成功的案例，如赛欧通过“10万元小别克”的品牌定位成功切入原来由“老三样”把持的10万元级家庭轿车市场。
但现在的市场情形是，没有一个价格区间是空白的，每一个以万元为单位的价格区间都挤满了多款车型，价格战所能发挥的作用越来越小。以2006年为例，销量前十位的车型没有一款是当年上市的新车型，清一色是老车型，表明许多新车型并没有真正在各自的细分市场上取得明显优势。由此可见，既然价格并不是细分市场的唯一武器，厂家还应从满足消费者心理需求的角度，通过外形、性能、品牌、服务等方面寻求差异化。以宝来为例，它定位于“驾驶者之车”，突出操控性能，从而在中级车市场上打出了自己的一片天空，其后续车型速腾走的也是性能的路子，喊出了“生为强者”的口号，同样赢得了那些追求速度与操控的消费者的喜爱。
二、三级城市市场也是稳定增长的基地，虽然说中国汽车市场受到了金融危机的影响，但是发展环境是非常好的，尤其是二级市场发展态势依然趋于良好。就国内车市实际情况而言，目前中心城市等一线市场已趋于饱和，随着二、三先市场的启动，这一“蓝海计划”将成为未来汽车业增长的主要动力（“蓝海”是尚未有竞争对手的新创市场空间）。 以丰田为例，作为融合SUV、轿车和MPV风格的独特车型，汉兰达就是丰田在中国市场的“蓝海”车型。该款车型在海外市场一直是最畅销的SUV车型之一，而且获奖无数。丰田把汉兰达投入中国市场，意在突破原有紧凑型SUV市场的局限，把战线进一步延展到“全领域”车型上，占领消费者思维中的“定位”。
其实，汉兰达虽然是一款SUV车型，但是更注重满足消费者多重需求，这一点对于注重车型多功能性的中国消费者来说，应该算是切入了要害。比如，汉兰达宜家宜商的外形，兼具MPV车型的商务风格，又很好平衡了舒适性和操控性，对于注重生活品质的城市高端车主来说，汉兰达的到来的确是最好的选择。
事实上，丰田选择汉兰达作为在中国市场的突破点，加大豪华SUV市场的投入，从侧面也说明丰田从曾经的谨慎转变为务实。此次汉兰达的引入，丰田并没有因为中国市场的消费承受能力相对较低，引入落后车型，而是采取了全球同步的战略，以进一步加固中国市场。
2012~2013学年第二学期公选课 《市场营销》
超市营销策划书
姓名：崔栋梁 班级：11网工4班学号：1115135109
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