篇一：药店年终总结报告
谊民药店年终总结报告
2014
通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，看似简单的工作，要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下：
1.要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，如果顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢?那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度.
(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，"欲擒故纵"方能获得长远利益。
(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
2、客户反映较多的情况
对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
(1)、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。
(2). 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。
3思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整， 强化服务理念，服务思想深入我们每一位心中。
4.中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。
成功好比一张梯子，"机会"是梯子两侧的长柱，"能力"是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处 ，一旦你产生了一个简单的坚定的想法,只要你不停地重复它,终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你成功的法宝;持之以恒,最终会达到临界值。
篇二：药剂科2015年工作总结及2016年工作计划
药剂科2015年工作总结
及2016年工作计划
2015年工作即将结束，这一年是我院不断深化改革，加快发展，增进效益的一年，更是落实以病人为中心，以“推进文化建设、提升医院内涵”为主题的文化建设年。药剂科在院班子重视和主管院长的正确领导下，在各兄弟科室的大力支持下，全科同志团结协作，奋力拼搏，上下一心，较好的完成了本年度工作，并且工作模式上有了新突破，工作方式有了较大的改变，现将全年工作总结如下：
一、管理方面
（一）认真履行药事管理与药物治疗学委员会职责
1、本年度共召开2次药管会，组织修订了药剂科动态管理制度，并全面落实到位，进一步规范了我院的药事管理；
2、修订了我院2015年基本用药目录，现常用药品约800种，基药比（品规）约为51.54%；
3、组织药物与治疗学委员会成员审核我院拟购入药品的合
理性；分析我院药品使用情况，对不合理用药提出干预和改进措施，优化药物治疗方案。
（二）做好药品管理工作，确保临床用药的安全与需求
1、及时掌握各临床科室药品需求，保障药品供应。新引进药品27多种，尽可能满足临床需要药品的供应，如地特胰岛素、祖卡木颗粒、头孢克洛颗粒等；
2、药品动态流动是医院信息化管理中的一个重要组成部分，
根据相关文件要求，我科利用医院HIS管理系统将实行药品零加
成，使得药品流动有序运转；
3、对库存药品进行科学有效的管理是医院资产管理的一项
重要任务，为保证我院药品的安全使用，根据医院《关于处理盘
盈药品的决定》文件要求，主动收集临床科室多余药品进行管理，
现已收集儿科、消化呼吸内科、ICU、等6个科室，药品品种约
50种，入库金额约十八万元，既为医院带来效益，又为药品的
储存提供保障;
4、严把药品采购质量关，按照药品管理法坚持做到“阳光
采购”，各调剂室对上架药品质量层层验收，注重细节，尤其对
药品的贮藏与效期严格把关，且每月各个药房都进行效期药品的
自查，将临近失效内的滞销药品及时上报，药剂科根据具体情况
采取措施，积极处理，确保药品的安全与有效；
5、加强麻醉药品、精神药品的管理工作，严格执行麻、精
药品“三级五专”规定，确保使用安全。管理精麻人员每月核对
麻醉药品、精神药品使用管理情况，对存在安全隐患及不合理使
用情况及时登记，上报给科主任并且提出持续改进意见，反馈给
相关科室，要求整改。
(三)大力宣传文化建设年主题活动内涵，积极开展活动
在医院领导的大力支持和指导下，药剂科积极响应我院文化
建设年主题活动的号召，组织学习我院主题活动内涵。本年度积
极参与拔河比赛并取得第三名的好成绩；在分管院长的领导下参
加“我心中的医院”的征文比赛，选出优秀的作者进行演讲；主
动参与院培训；现已召开科室例会10次，学习《医务礼仪》、
专业知识各类书籍7次。我科有效结合医院活动方案，主动参与
医院各项活动，扎实落实日常工作，实现文化建设与日常工作相
互促进。同时随着医改的深入，将医院文化的内容和要求融入各
项重点检查之中，与“履职尽责”、“公立医院巡查”“三好一
满意”、“抗菌药物专项整治”等工作有机结合起来，互相促进、
相得益彰。
二、经济方面
1、药品经济是药品管理的重要内容，2015年药剂科针对每
季度盘存出现的问题进行思考分析，要求各部门总结原因，在药
品经济管理方面有了较大的提升，今年药品第三季度盘存帐物相
符率为83.10%，同比上浮23.88%，报损率也不断降低，现药品
收入xx万余元，占医院总收入30.26%（1月～9月数据）；
2、为了进一步加强对药品的合理化管理，方便患者取药，
实行了中草药和西药进行分类管理。同时在医院领导的支持下开
展新业务，引进了中草药煎药机，对于有需求的患者进行煎药，
方便患者携带和饮用。中药房中草药的品种也日趋丰富，极大地
满足了病人的需求。这是对传统中医药的进一步传承与发扬，也
可为医院创造新的经济增长点。
三、学习方面
加强业务学习，提高科室人员业务素质。积极参加医院举办
的各类学习培训，提高服务的能力和水平。积极争取医院对药剂
工作的支持和帮助，鼓励科室人员各种会议学习交流，推进全体科室人员业务素质有新的提高。并且分析现有人员在工作中的主要差距，合理设置工作岗位，同时充实各岗位人员处理业务时应具备的知识。药剂科每个人都深切体会到医院对社会所负的使命，都自觉充实自己，不断向上。
四、临床服务方面
（一）窗口服务
1、药房窗口服务作为医院服务的重要组成部分，不仅是反映医院精神面貌和文明素质的窗口，更担负着保障人民群众用药安全的重大责任。面对我院病人数量急剧增加，各个部门的工作量随之增加的形势，我科每月以“医疗质量控制”为契机，加大对药房人员服务态度的考核，要求各部门规范流程，明确标识，提高了服务质量，增进了医患沟通，对构建和谐医患关系有了明显改善上；
2、对住院药房配送药品进行了合理化分流。就住院药房病区取药多、处方多，给工作上带来诸多问题，今年新进两名工作人员分担部分配送临床科室的药品，得到了医生和患者的认可。
（二）临床药学服务
1、联合医务科，与市中心医院有资历的临床药师取得联系，方便我院临床药师沟通交流和学习，并邀请其来我院进行合理用药宣传，对我院临床药学的工作进行有效指导和建议；
2、全方面的展开了临床药学工作，进一步明确了三名临床药师职责，积极为临床医生提供更新、更快的药学知识，虽离真
正做到药学为临床服务还有一段距离，但为指导临床医生真正做到安全、经济、有效的合理用药作了一定的努力。并严格监管、分析我院抗菌药物的临床应用情况，严格实施抗菌药物分级管理，对于我院特殊使用的抗菌药物必须会诊才能使用。本年度现已编制我院药讯3期，每月进行门诊处方点评100份，住院医嘱30份。每周参与3-4次临床科室早查房写查房记录，参与临床会诊1次。由处方点评工作小组每月对门急诊处方进行的处方分析和评价积极上报医务科，并联合医务科与医生会谈，纠正医生不合理用药现象。
2、加强了药品不良反应监测工作，完善药品不良反应管理制度，积极鼓励临床上报，较好完成了我院不良反应上报情况。在日常工作中，主动到临床收集药品使用后的信息反馈，并按照药品不良反应的监测 “可疑必报”的原则，督促临床主动填报不良反应报告，发现药品发生不良反应时，协助临床做好药品不良反应的处理工作并查找原因，如与药品质量有关的，及时更换厂家，以保证临床用药安全。事后我科及时做好药品不良反应/事件的网报工作，本年度共上报不良反应报告70例，与上一年相比同期增长11.1%。
（三）合理用药方面
根据医院用药的动态监测，进一步加强了全院超常药品的合理应用有效监测，并对我院药品数量和金额双排名在前的药品及时向上级领导汇报，并根据《XX县人民医院药品动态监测和超常预警干预措施》对我院超常药品实施限量使用、降价等干预措
篇三：医院药房年终总结
药房年终总结
xx年11月17日我荣幸地获得副主任药师的任职资格，并于次年4月正式聘用至今。在
从事这一专业技术职称的7年里，我从思想上按照高级职称的标准严格要求自己，认真学习
党的各项方针政策，以“xxxx”重要思想为指导，努力践行科学发展观，以实际行动拥护党
的领导。在工作上充分运用自己掌握的药学专业知识来开展各项工作，为了使自己的专业知
识更加充实，xx年至xx年我通过成人考试考取了山西医科大学药学专升本函授班的学习，
并圆满完成全部课程的学习取得本科学历。并于xx年顺利通过执业药师的资格考试，取得国
家人事部颁发的执业药师资格证书。“充电”后的我在工作上如鱼得水。首先：为我院编制医院用药目录，是各科使用药物
有了标准可依。其次：加强抗生素药物的合理使用的管理，开展讲座培训，检查处方用药情
况，作出处方点评工作，对滥用抗生素的行为严厉制止。再次：加强对药品不良反应的监测
与收集工作，及时向上级卫生部门报告。第四：加强医院药房药品的管理，对库房药品的存
储条件进行规范，安装空调，每日观察温度、湿度的变化，并做好登机工作。对药品做好入库验收工作，严防假冒伪劣药品进入库房。第五：对毒麻精神药品严格按“五专”
管理，即：专人、专柜、专用账册、专用处方、专册登记。对癌症病人使用麻醉药品实行上
门跟踪服务，及时回收使用后的空安瓶，严格麻卡管理，防止他人冒领使用。第六：积极推
行药品网上集中招标、集中采购工作，使药品价格更趋合理，有效遏制和杜绝了医药购销中
的不正之风。
xx年我从药房主任提升为副院长，使医院的药品管理工作力度更加增强，药房的各项管
理更加规范，我院药品管理曾多次受到各级部门的表扬。在我的带动下药房工作人员学习专
业知识的人情高涨，现在有5人获得了执业药师资格，使药房工作人员的素质大有提高。 任职以来我虽然取得了一些成绩，但我认为做得还不够，今后要更加努力工作，潜心掌
握专业知识，以实际行动服务好一方人民。篇二：药房工作年终总结 2010年年终工作总结光阴似箭，日月如梭，在医院药房工作已经将近两个月，我深刻的认识到，作为一名药
学服务者应使用药学专业知识向公众提供直接的、有责任的、与药物有关的服务，以期提高
药物治疗的安全性，有效性，和经济性，实现改善和提高人类生命质量的目的。在这两个月
的时间里本人在医院各位领导、老师、同事的指导、关心和支持下，不断的学习和总结积累
了不少经验，个人业务水平也得到了一定的提高。现将本人两个月主要工作总结如下：
一、思想上积极主动学习与响应医院组织的医德医风和廉洁自律宣传教育，从一开始参
加岗前培训，到后来观看了艾滋病防治委员会举办的艾滋病防治宣传教育文艺义演晚会，参
与了医院组织的文体活动——拔河比赛，自身的服务意识、廉洁意识和主人翁意识得到进一
步提高的同时，与同事之间凝聚力也得到增强。
二、工作上我严格遵守医院的劳动纪律和各项工作管理制度，严格要求约束自己，认真
工作，虚心求教，利用空余的时间分柜收集与学习药品说明书以达到熟悉外购药品和医院自
制品种的分类，及其各自的成分功效、用法用量以及禁忌症还有其陈列的位置的目的，逐步
提高了自己的工作效率；熟悉了门诊药房和中心药房的分工与各自的工作流程，掌握了药品
管理软件中的药房药品管理和卫材管理中的发放板块的操作使用。现在在药房的工作还处于
学习阶段，还要坚持不断的学习药事管理与法规、专业知识和与病友沟通的技巧为日后在工
作中始终坚持以病人为中心的服务思想更好的为患者提供更优质的服务打下扎实的基础。
三、生活上坚持俭朴的生活作风，与同事友好和睦相处，相互协助。不管是药品摆放位
置还是熟悉药品制剂的种类和药品管理软件的使用都得到了同事们热情的指导和帮助，从而
使我很快地就熟悉了药房的工作流程，并很快地就能独立开展工作。 在将近两个月的工作学习中，有进步也有不足。在今后工作中将始终坚持不断的学习专
业知识，刻苦钻研新的工作方式，认真、主动、积极做好自己的本职工作，为医院的发展作
出自己应有的努力！ 药剂科：篇三：药房年终总结范文 药房年终总结范文
xxxx年已写进了历史的编程，在过去的一年中我们面临过困难、遇到过挫折的挑战，但
没使我们陷入困境，一切都迎刃而解。使整体工作都在固定轨道上有序的前进。 xxxx年我们在院领导的工作方程下进行了更好的、更全面的改革，同时也接受过很多新
的工作模式、工作方针。使得在过去的工作中医疗安全事故发生率为零，这是领导有方，员
工称职，每个人都很负责任的工作态度换来的硕果。值得继续发扬与庆贺。 坚持以病人为中心、微笑服务为窗口、文明礼仪作后盾的工作思路，建立我院的医院文
化。使得全院素质得以全面的提高，是我们每一位春江人应尽的职责。xxxx年我们全面的施行了“新农村医疗合作”的新政策模式，在这新的政策、新的章程，
我们很多不熟悉、我们需遇到很多困难、但经过领导的指示大家的努力都得到了很快的解决。xxxx年我们从本职工作中也做了一定改革，实施了责任到个人制、全面性双人配发药制
度、严格执行三查八对制、分区管理等等。在过去的一年中我们出现过差错事故、同事相处不和、科与科之间相互不理解等带来的
一些不必要的误会，我们深表遗憾。但同时我们希望科与科室之间多相互帮助、多相互体惜，
同事之间相互尊重、相互谅解，多换位思考。工作中没有谁特意去为难谁、刁难谁，只是院
有院规、科有科制。这一点是我院全体人员还需要加大步伐改进的，希望我们在新的一年中
像兄弟姐妹一样和谐相处、因为我们都是春江人，一家人。 对2012年的工作期待1、全面建立完善的药师管理制度 2、全面培养个人的工作能力和
业务技术水平 3、继续发扬优良的工作习惯、微笑服务窗口、文明礼貌的服务形象、细心耐
心的解答、认真谨慎的工作态度4、促进同事之间 和谐相处、以礼待人、以诚相助建立春江一家人的良好形象。大家一起努力、春江的明
天一定会更加美好。篇四：医院药剂科年终总结 医院药剂科年终总结 -总结
[]在过去的一年中，药剂科各项以“科学发展观和构建和谐”为己任，认真贯彻药政的
有关法律法规，在院党政的关心和分管院长的直接领导下，在有关职能部门和科室的大力支
持下，紧紧围绕医院的工作重点和要求，全科职工以协作、求真务实的状态，顺利完成了各
项工作任务和目标，。现将药剂工作如下：
一、加强理论，提高职工的政治觉悟。全科人员认真学习贯彻党的xx大精神，充分“，开拓创新”重要意义，加强理论与的联
系，学习和领会医院职代会精神和各阶段的工作重点，在日常繁忙的工作中，不拘形式，结
合科室的实际情况开展学习和，激励职工积极参与推进医院各项改革的落实和。通过系统的
学习教育，提高了科室人员的思想政治觉悟，增强了法制意识，发扬求真务实精神，做到自
觉遵纪守法，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务为己任，全心全意为病人服务，做好
一线窗口药学服务工作。
二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。 门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药
房工作的重点。随着2月份急诊绿色通道的开通，我科通过将中心药房与急诊药房合并、人
员整合等一系列措施，保证了住院病人及急诊病人24小时的药品供应，保障了急诊流程的正
常运作。5月份，医院为站所的医保病人开通绿色通道，安排站所病人在住院部挂号看病交
费后再前往门诊药房取药，为避免病人在住院部及门诊部间来回奔波，我科主动将站所病人
取药的工作任务改由急诊药房承担，让站所病人真正享受到“一条龙”服务，树立了医院的
良好形象。通过完善工作流程，合理设置窗口、机动配备人员等，充分调动全体人员的积极
性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提
供方便。
三、坚决执行药品网上采购，保证临床用药供应。 严格执行药品网上阳光采购，保证了购进药品的质量，并密切联系临床，及时了解各科
药品需求动态及掌握药品使用后的信息反馈，通过医院信息系统将药品供应信息发布通知至
临床科室，保证了临床药品的及时供应，《》()。
四、加强药品质量管理，保障患者用药。 为了加强药品在购进验收、在库养护等环节的质量管理，我科成立了药品质量监控小组，
质控小组成员每月不定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人
员认真执行各项管理制度，每月28日全科召开质控，由质控员将检查结果汇总并制定相应措
施，质控小组成员督促整改。为了进一步加强药品质量管理，根据广州市药监局发关于《广
州市医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求，制定出我院《药品验收质量管理制度》、
《药品储存养护质量管理制度》《近效期药品标识管理》等一系列管理措施并相继实施，从而
有效保证了我院药品质量，保障了患者的用药安全，且减少了医院因药品过期造成的损失。
五、做好每月药品盘点，协助部做好药品核算工作。每月末组织全科人员进行药品盘点，为保证盘点数据的准确性，盘点工作尽量安排在临
近下班及班后。为保证信息系统药品运行数据的准确性，三番四次地与信息中心、财务部、
软件等沟通，力求完善信息系统，协助财务部做好药品经济核算工作。
六、开展临床药学服务，指导临床合理用药，保障患者用药安全。xx年3月，我科在实行门诊处方制度的基础上，新开展了临床药学服务，每周定期委派
临床药师参与查房、病例讨论等，进一步加强了全院抗生素合理应用的有效监测，并指导临
床合理用药，保障了患者用药安全。
七、积极开展药品不良反应的监测。 将药品不良反应的监测工作转为主动服务的形式。在日常工作中，主动到临床收集药品使用后的信息反馈。发现药品发生不良反应时，协助临床做好药品不良反应的处理工作
并查找原因，如与药品质量有关的，及时更换厂家，以保证临床用药安全。按照药品不良反
应的监测“可疑必报”的原则，督促临床主动填报不良反应，我科及时做好药品不良反应/
事件的网报工作。
八、加强学习，通过开展生的带教工作，进一步提高业务技术平。科室每月不定期通过讲座、讨论、传阅等多种方式进行业务学习，以提高科室工作人员
的业务技术水平。2月份，我科接到***2名药物制剂本科生的实习的带教任务。我科根据的
实习要求，制定的该2名实习生的实习，指定专人负责带教及指导其毕业的撰写，使该2名
实习生及顺利完成实习任务及毕业论文的撰写，我科圆满地完成带教任务，借此机会我科工
作人员自身业务水平也得到了提高。在过去一年的工作中，仍存在很多不足之处，如主动服务意识欠缺；临床用药指导的开
展不够全面及深入；站所药品管理的指导工作不到位等，都是我科有待改进的问题。〔医院药剂科年终总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人
则不可记住它。
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