篇一：物业公司收费管理制度
物业公司收费及现金管理规定
1.1. 总则
第一条 为规范物业公司收费和管理，保障物业公司资金的安全，依据集团《货
币资金管理制度》，特制定本制度。
第二条 本制度的执行范围为物业公司。
1.2. 物业公司收费管理规定
第三条 物业公司应在ERP系统中建立收费管理台账，并依据台账进行收费管理。
第四条 物业公司应指定专人负责业主各项费用的收取和ERP系统的录入工作。
收费要做到日清月结、钱帐相符。
第五条 收费时由专人在ERP系统中录入收费单据，并为交款人开具统一格式的
ERP机打收据，收据填写规范（房号准确、大小写规范、事由清楚）。需开具发票的，凭收款收据到财务部换去正式发票。
第六条 填制收款票据前要仔细查询相关记录及资料，正确计收业主已交的各时
期的各项费用，做到正确无误。
第七条 收取费用于每个工作日16:00前上交财务部出纳。节假日收取的费用，
总额小于一万元的，可暂时存放于物业公司保险柜内；总额大于一万元的，须在下班前将现金存入银行。节假日收取的费用须在节假日后的第一个工作日早8:30之前上交财务部出纳。
第八条 每次上交所收费用时，要附带收费汇总表，列明收费项目及收费金额，
并与集团出纳当面核对清楚，物业公司交款人与财务部出纳在汇总表上签字确认，然后将汇总表交物业公司会计做账。
第九条 每月最后一个工作日的16:00前物业公司收费人员汇总统计本月所有收
费项目及收费金额与会计对账，核对无误交财务经理签字确认后存档。
第十条 每月末编制“物业费及各类服务费欠费一览表”，上报经物业公司总经理
签字确认后上报集团财务部，总结催收款工作。
第十一条 严格执行催收款程序，做好催收款的登记并持续跟催。
第十二条 妥善保管未用的发票和收据，对用完的发票及收据存根联妥善保管，
便于日后查证；
第十三条 若业主提出搬迁、装修、转售等服务要求时，审批前要先核实欠款
情况。
1.3. 物业公司现金管理规定
第十四条 为方便物业公司的收费工作，集团为物业公司配置保险柜一个，物
业公司应指定专人负责现金的收取、现金的保管及保险柜的管理工作。 第十五条 保险柜应放置在安全、隐蔽、干燥之处，注意通风、防湿、防潮、
防虫和防鼠；保险柜外要经常擦干净，保险柜内财物应保持整洁卫生、存放整齐。一旦保险柜发生故障，应到公安机关指定的维修点进行修理，以防泄密或失盗。
第十六条 保险柜配备两套钥匙及密码，物业公司使用人员负责保管一套，集
团财务负责人保管一套，钥匙及密码不得交由除此以外的任何第三人保管。如保险柜使用管理人员工作出现变动，新任保险柜使用管理人员应更换使用新的密码。
第十七条 收取的现金须在规定的时间内上交财务部出纳；物业公司所有的费
用支出必须严格按照集团《货币资金管理制度》进行审批，不得私自挪用收取的现金。
第十八条 每次上交费用时，须有一名保安陪同，上交五万元以上费用时，须
有两名保安陪同。
第十九条 其他未尽事宜，遵照集团《货币资金管理制度》进行执行。
1.4. 执行时间
第二十条 本制度自董事长批准之日起开始执行。
篇二：物业管理收费标准
物业类别 一级 二级 三级 四级
多层住宅
0.38元/平方·月
0.32元/平方·月
0.26元/平方·月
0.20元/平方·月
高层商住楼/住宅楼
1.10元/平方·月
0.87元/平方·月
0.73元/平方·月
0.64元/平方·月
写字楼
1.35元/平方·月
1.15元/平方·月
1.05元/平方·月
0.85元/平方·月
服务级别 服务项目内容与标准
一级基本要求
1、物业管理企业持有资质证书。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务主动、热情。
6、设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。急修半小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、每年至少1次顾客意见调查，满意率85%以上。
8、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
房屋管理
1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违章建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
3、每日至少巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。
4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率99%以上，房屋完好率98％以上。
5，小区主出入口设有小区平面示意图，有完整的小区标识导示系统。
1
公用设施设备维修养护
1、公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施先进；智能化程度高。
2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。
3、建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
4、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员、严格执行设施设备操作规程及保养规范。
5、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。
6、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。
协助维护公共秩序
1、配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运行状态。
2、小区出入口24小时站岗值勤。
3、重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
4、小区实行人车分流管理，进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。
6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
保洁服务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，持垃圾桶清洁、无异味。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、一层共用大厅保养良好，地
面定期抛光、打蜡，楼内其它公共区扫2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水。无卫生死角。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查 1次，视检查情况及时清掏；化
粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。
绿化养护管理
1、绿化覆盖率高，园林美观。
2、有专业人员实施绿化养护管理。
3、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
二级基本要求
1、物业管理企业持有资质证书。
2、设立24小时客户服务体系，能及时受理物业管理服务诉求。
3、急修1小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
4、每年至少1次顾客意见调查，满意率80%以上。
5、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收2
费标准。
房屋管理
1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、房屋外观完好、整洁，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
3、每日巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发损坏 及时养护、维修。
4、建立房屋修缮制度；实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率95％以上，房屋完好率95％以上。
5、小区主出入口设有小区平面示意图，有较完整的小区标识导示系统。
公用设施设备维修养护
1、公共配套设施完善；道路平整顺畅：电梯、水、电，消防设施先进；智能化程度高。
2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。
建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。
3、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员，严格执行设施设备操作规程及保养规范。
4、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。
5、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。
6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。
协助维护公共秩序
1、配备保安设备和监控报警系统，保持良好运行状态。
2、小区主出入口24小时站岗值勤。
3、重点区域、重点部位每 2小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
4、进出小区的车辆实施证、卡管理；引导车辆有序通行、停放。
5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。
6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
保洁服务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、小区道路、广场。停车场、绿地等每日清扫2次：电梯厅、一层共用大厅保持清洁，楼内其它公共区域地面每日清扫2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水。无卫生死角。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。
绿化养护管理
1、绿化覆盖率较高，植物选配恰当。
3
2、有专业人员实施绿化养护管理。
3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物长势良好。
4、定期清除绿地杂草、杂物。
5、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。
6、适时喷洒药物，预防病虫害。
三级基本要求
1、物业管理企业持有资质证书。
2、设16小时客户服务体系。
3、急修2小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
4、每年至少1次顾客意见调查，满意率75％以上。
房屋 管理
1、有房屋共用部位管理制度，实施有效的日常管理和维修养护。
2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
3、每周巡查2次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。
4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率90%你以上，房屋完好率90％以上。
5、有小区平面示意图，有小区标识导示系统。
公用设施设备维修养护
1、公共配套设施设备完善。
2、设施设备管理。规范，定期维护，运行正常。
3、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
4、配备设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作。
5、制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。
6、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于85%。
7、设备房保持整洁、通风，无明显跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。
协助维护公共秩序
1、小区主出入口24小时值勤。
2、重点区域、重点部位每半天至少巡查1次；配有必要的技防监控设施。
3、进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放。
4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
保洁服务
1、高层按层、多层按键设置垃圾桶，每日清运1次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼内公共区域地面每日清扫1次，每半月拖洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水，无卫生死角。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
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4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、根据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。
绿化养护管理l、有专职人员实施绿化养护管理。
2、对草坪、花卉。绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3、定期清除绿地杂草、杂物。
4、预防花草、树木病虫害。
四级基本要求
1、物业管理企业持有资质证书。
2、公示8小时客户服务电话。
3、报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
4、每年至少1次顾客意见调查，满意率70%以上。
房屋管理
1、有房屋共用部位管理制度，实施日常管理和维修养护。
2、房屋外观良好。
3、每周巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，发现损坏进行养护、维修。
4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访。
5、小区、栋、单元（门）、户有明显标志
公用设施设备维修养护1、设施设备按期维护，运行正常。
2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修等记录齐全。
3、操作维护人员按设施设备操作规程及保养规范运作。
4、防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于80%。
协助维护公共秩序
1、小区 24小时值勤。
2、实施巡视巡查制度。
3、车辆停放有序。
4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告部门，并协助采取相应措施。
保洁服务
1、区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运1次，基本实现垃圾袋装化。
2、公共场所每日清扫，无卫生死角。
3、雨、污水井每季度检查1次，视检查憎况及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。
绿化养护管理
1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
2、定期清除绿地杂草、杂物。
3、预防花草、树木病虫害。
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篇三：物业公司收费标准
物业服务费用收取标准：
按照市物价局、市房管局公布《中心城区物业服务收费指导标准》和《东营市物业服务收费管理实施细则》
根据国务院《物业管理条例》和《东营市物业管理暂行办法》等有关规定，结合实际情况对胜建大厦物业服务费用收取制定以下标准：
1、物业管理服务包括：本物业的保洁（含会议室）、保安、绿化、化粪池清理、外墙清洗及共用部位共用设施设备日常养护维修及物业日常管理服务。
2、自乙方实际进入管理之日计算（即： 年月日起计算）。每月10日之前，由大厦进驻客户按月支付乙方物业管理服务费：（按建筑面积付费），装修保证金每平方3元，垃圾清运费每平方2.5元。
办公区域物业管理服务费每月按2.62元/平方米计算。
空置面积的物业管理费按1.31元/平方米计算，由甲方负责支付。
1-4层面积，若空置时物业管理费按1.31元/平方米计算，若租赁或出售时物业管理费，甲、乙双方另行协商约定，并签订补充条款。
地下一层为公用停车场，不计物业管理服务费，但乙方必须承担物业管理等服务义务。
3、甲方及入驻客户不无故拖欠物业管理费，若逾期不交者，按应交物业管理费的3‰作为滞纳金支付乙方。
4、甲方不定期对乙方管理服务质量检查，每发现一项不达服务标准的扣除乙方1000元物业管理服务费。（其标准执行乙方管理目标内容）
5、乙方管理设备运行，须做到节能降耗，若甲方发现乙方有浪费资源现象，属乙方管理不当，甲方有权依据情节严重程度扣除乙方当月物业管理服务费的10%-20%。
6、每月按甲方规定的时间，由乙方代理甲方为各客户办理自用部分水、电、暖、物业管理、公共能耗等费用催交工作，客户向甲方直接交费。
暂时：水费4.55元/方、电费0.67元/度、取暖费每平方米34元/年〃平方米，若有关部门变动价格，甲方可按变动后的价格代有关部门收取以上费用。
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