篇一：树立品牌形象
树立品牌形象的关键点
品牌的核心价值，就象一提到沃尔沃，我们就想到安全的汽车，一提到金利来就想到，男人的饰品，这就是核心价值。
围绕着核心价值，就是品牌的外在表现，围绕这个核心，哪些内容应该表现出来，一个品牌的核心价值应该在各个方面得以体现，包括产品的形象、企业的市场中的形象、服务的形象等等，以及品牌的整体形象识别系统（CIS）。品牌的核心价值与外在表现，通过什么样的沟通方式到达其目标消费者，让目标消费者接受。
品牌到底是如何构成的？品牌就是产品有一个能打动消费者的核心价值，围绕这个核心，有系列形象将这个核心表现出来，再把核心价值和外在形象通过特定的沟通手段，让消费者在心目中接受并认同。
品牌是一个打在消费者心中的烙印，形象地描述这四个要素就是：
打下代表什么的烙印，这就是品牌的核心价值；打下一个什么样的烙印，就是品牌的外在表现；如何打下这个烙印，就是品牌的沟通方式；打在谁的心中，就是品牌的目标消费者。
1、品牌核心价值
品牌的核心价值是品牌资产的主体部分，它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性，是驱动消费者认同（文章来源：华夏酒报〃中国酒业新闻网）、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。
我们提到海尔就想到高品质和服务好。提到海信就是高
科技和创新，提到长虹就是规模大，价格低，实惠。品牌核心价值就是最打动消费者的品牌的个性和给消费者的利益。
有了品牌的核心价值，消费者就是不接触品牌的产品也对产品的质量和附加值有一个把握。就象很多人没有宝马车，但是他们都知道开上宝马车意味着什么。
品牌的核心价值实际上就是最能打动消费者的利益承诺。
品牌的核心价值的确定就是品牌核心价值定位。
品牌核心价值要有差异化和个性、能打动消费者、具有包容力和扩张力、能满足消费者更高层次的需求，因为有其更高的不可取代性使其获得更高的附加值。
比如宝马车的定位是驾驶的乐趣。所以它所有的设计就围绕着驾驶的乐趣来开，他的速度，舒适。奔驰强调的是乘坐的舒适和尊贵，他认为我是老板，老板是坐车的不是开车的。沃尔沃的宣传的是安全，他的所有的工作就侧重于安全。劳斯莱斯呢，就更是皇室贵族的享受了。
我们都说海尔的服务好，难道就只有海尔的服务好，其他的企业服务就差了吗？并不是这样的，这只是品牌的核心价值的表达，让消费者能记住其品牌。
2、品牌识别系统
品牌识别是指通过对产品、企业、人、符号等营销传播活动具体如何体现品牌核心价值，从而形成区别于竞争者的品牌联想。
包括：产品识别、企业识别、气质识别、地位识别、责任识别、成长性识别、创新能力识别、符号识别等。我们知道，品牌的识别都是通过品牌的外在表现出来
的。什么是品牌的外在表现呢？品牌的外在表现就是在企业与消费者接触的过程中所表现的系列感受。
比如，有一个企业，总是强调自己的产品是高科技，但这家企业的产品很便宜，消费者还会认为它是高科技吗？或者这家企业的领导是农民出身，或产品总是在市场的低端，占领不了高端市场，这样消费者就也不会认为它是高科技。这家企业的做法阻碍了消费者认为它的产品是高科技的。一个品牌有一个核心价值，更重要的是企业必须在各个方面把核心价值给表现出来，这就是品牌的外在表现。这里又涉及到另外一个概念，品牌传播积累品牌资产。这指的是什么呢？核心价值必须统帅企业的所有营销传播活动，即任何一次营销（文章来源：华夏酒报〃中国酒业新闻网）活动如产品研发、包装设计、广告、通路策略、终端展示到街头促销甚至接受媒体采访等任何一次与公众沟通的机会，都要演绎出品牌的核心价值。这也是我们品牌沟通过程中的关键因素。
（1）社会形象
社会形象是企业在社会中的表现，是给公众的一种形象，社会形象主要体现在企业的核心的价值观。
社会形象主要表现在企业老板的文化和仪式规范，比如蒙牛的老板牛根生，他提出心系三农，发展西部农业乳业，振兴西部；提出一杯牛奶强壮一个民族等，是在树立良好的社会形象。
企业的社会形象还包括外延的公关形象，包括一些技术科技的创新，还有自然的属性。
蒙牛就不但强调了给社会解决了就业的问题，为很多的牧民带来了很高的收入，还宣传其先进的生产技术、质理控
制，让消费者感觉这个企业是对社会负责任的企业。
茅台酒成为了国酒，中国白酒第一品牌。怎样才能体现其国酒的社会形象呢？让中国历史博物馆收藏了茅台酒，能进入国家历史博物馆的酒，一定是很有价值的，这就提升了茅台的社会形象。
（2）企业市场形象
市场形象是表现在市场中的企业优势、技术领先优势、新概念优势等
有很多的企业提出了，“开创........”。
比如，某家具制造企业“开创中国客厅文化第一品牌”，某品牌床垫----“开创中国健康睡眠”，还有“引领行业……”在突出自己的技术领先优势。海信的“中国芯”，在技术方面是开创者。在中国，海信的产品是独一无二的。好多的报纸都报道了这个“中国芯”，是我们有自主知识产权的东西，这就是新概念的优势。
白酒的市场形象怎样开发呢？
剑南春一直不懈地追求质量，追求酿酒技术的领先，因此，在全国大部分名酒生产销售滑坡、利润下降的时候，剑南春凭借强大的质量基础，不断在市场上创造优异的业绩。五粮液，中国白酒的老大，浓香型白酒的代表，有巨大销量，适合广大高端消费者的五粮型口感，也很容易和其他白酒区分，中国酒王是五粮液在市场中的形象。
在强势的品牌操作之下，水井坊以最古老的酿酒作坊 被载入吉尼斯世界纪录，号称“中国白酒第一坊”，（文章来源：华夏酒报〃中国酒业新闻网）是“中国白酒业的活文物”。水井坊还赢得了两个第一，一是中国历史学家和考古学家第一次以科学的手段发掘出最全面、最完整、最古老、最具有
民族独创性的酒坊遗址；二是中国文博专家和科技专家第一次确认了水井坊酒窖是中国最古老的酒窖和中国白酒酿造工艺的起源，具有巨大的科学学术价值和历史文化价值。2000年5月，水井街酒坊遗址被国家文物局评为“1999年全国十大考古新发现”,2001水井坊通过一系列的寻根运作，找到了品牌的文化归属，进而使品牌迅速脱颖而出，成为白酒业的新贵。正是其有了那么多的文化内涵与特殊背景，才使得水井坊能够支撑起高价位。
（3）产品形象
产品的形象是通过诉求的卖点，即独特的销售主张；产品的直观属性，产品的信任属性、经验属性等也要围绕着核心价值而设计。
（4）服务形象
产品的服务形象是对消费者的人性关怀，比如XX品牌的XJ服务。
曾经有一个营销策划机构专门给此品牌编写故事，那些策划人就是琢磨消费者的心理，其中讲此品牌售后服务的时候就有18个故事。
篇二：如何树立品牌形象
如何树立品牌形象？
随着社会经济的发展，商品的恢复，人们的消费水平和消费需求也不断提高，人们对商品的要求不仅包括了商品本身的功能等有形表现，也把要求转向商品带来的无形感受，精神寄托。广州尧天品牌策划深知：品牌形象的无形内容主要反映了人们的情感，显示了人们的身份、地位、心理等个性化的要求。品牌形象在一定程度上是产品销售的有力武器，良好的品牌形象能带来大的经济效益。
品牌给企业带来产生增值的无形资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。
那么，我们如何来树立企业的品牌形象呢？
1．重视品牌定位
由于品牌定位是使品牌在社会公众心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，也就是勾勒品牌形象，因此可以想象品牌定位对品牌形象的影响有多大。品牌定位过高、定位过低、定位模糊或定位冲突都会危害品牌形象。
2、重视产品与服务质量
质量是品牌的基石，所有强势品牌最显著的特征就是质量过硬。一项民意调查显示，有90.6%的中国人都认为名牌就是“产品质量好”。 在质量方面，企业永远应该走在市场需求的前面，走在消费者的前面。企业为了提高产品与服务质量，应该建立一套完善的质量保证体系。近年来中国企业所进行的质量认证，就是这方面工作的一部分。完善的质量保证体系会强化品牌形象，形成良好的品牌信誉。
3、加强品牌管理
加强品牌管理首先要求企业高层领导亲自过问品牌问题，把形象塑造作为企业的优先课题，作为企业发展的战略性问题，像抓产品质量一样来抓品牌形象塑造。这样做，更有利于把品牌形象和企业愿景与经营理念结合起来，或者说把企业的愿景和经营理念反映在品牌形象上。其次，要树立全体员工的品牌意识，使员工共享品牌知识，熟悉品牌识别，理解品牌理念，表达自己的品牌形象。员工明白了塑造品牌形象的重要意义，就会产生责任感和使命感，进而形成凝聚力和战斗力。加强品牌管理的另一个核心问题是要在企业内部建立起特有的理念体系和运作机制，建立起科学的组织架构和严密的规章制度，这是实施品牌管理的组织保证。最后，由于品牌形象的塑造流程长、环节多，企业内外方方面面的人、事、物等都要包括进去，是一项立体的、多维的、动态的、复杂的社会系统工程，因而需要全程品牌管理。
4．优化品牌设计
对品牌名称、标志和包装进行设计是突出品牌个性、提高品牌认知度、体现品牌形式美的必由之路和有效途径，是塑造品牌形象必不可少的步骤。不仅要对品牌识别的各要素进行精心策划与设计，还要使各要素之间协调搭配，形成完整的品牌识别系统，产生最佳的设计效果。
5．重视社会公众，做好公关与广告
公关与广告对品牌的而言，如鸟之两翼，车之两轮，其重要性不言自喻。品牌形象最终
要建立在社会公众的心目中，最终取决于品牌自身的知名度、美誉度以及公众对品牌的信任度、忠诚度。因而品牌形象塑造的全部工作包括公关和广告要面向公众，以公众为核心，高度重视公众的反应。
当今之世，品牌，无处不在；品牌，无时不有；品牌，影响了人们生活；品牌，承载着永远超越产品性能自身的价值。遵循以上原则，坚信广州尧天品牌策划公司能树立良好的品牌形象，实现快速健康持续发展。
作者：思磊文化品牌策划部
篇三：如何塑造好品牌形象
如何塑造好品牌形象,越来越被企业家们重视。因为我们知道,品牌需要聚敛人气,需要关注度,也需要有一个聚敛人气的专门的技巧和能力的行业,使它得以产生影响力,那么这个行业就是公关行业。公关作为厂商和传媒之间联系的中枢和桥梁,将会聚的大量信息经过专业整合和包装,不仅为媒体提供信息资源,而且直接代表商家,建立和消费者的正面的联想、个性及其关系。因此,企业要实施公关策略,与顾客进行了有效的沟通,在传播上首先要让顾客认可这个品牌,其次是喜欢这个品牌,再次是促使其购买这个品牌,最后还要长期的忠诚关系。在这个过程中,提高了牌品知名度,同时也塑造了品牌形象,完善了品牌形象。这是一个循序渐进的过程,都离不开公关对品牌形象的塑造。
一、塑造良好的品牌形象对企业经营的意义
市场经济的基本特征是竞争。竞争的最高层次是品牌形象的竞争。谁拥有了良好的品牌形象，谁就能赢得公众的支持，谁就拥有了市场，并获得了源源不断的利润，且能使产品和组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。就塑造品牌形象的意义而言，主要可以概括为以下三点：
1、品牌形象是无形资产的重要组成部分。无形资产是组织资产的重要组成部分。它是不具有实物形态而以知识形态存在的重要经济资源。
2、品牌形象是生存发展的精神资源。良好的品牌形象可以使企业内部的员工产生一种骄傲自豪感。这种感觉可以让员工保持一种士气高昂奋发进取的精神状态。这样就会产生激励作用，诱导并刺激着员工的工作热情和积极性。品牌形象的建立，不仅对内有着极大的凝聚、规范、号召、激励作用，而且能对外辐射扩散，在一定范围内对其他的组织乃至整个社会产生重要影响。
3、品牌形象有利于增强销售力，拓展消费新领域。在现代社会中，公众对商品的购买，不仅是对产品功能和价格的选择，同时也是对组织精神、经营管理作风、服务水准的全面选择。品牌形象的优良与否，是公众选择的重要依据。良好的品牌形象，会使公众对产品产生“信的过”的购买心理和勇气，使公众能够在纷乱繁杂的商品世界中培养起对组织对产品的忠诚度，从而达到使产品争夺更大的市场份额，增强了产品销售力，进行市场扩张的目的。
4、品牌形象能够赢得各界的合作与支持。在如今市场经济的条件下，任何的企业都不是孤立存在的。他们有自己的合作伙伴，有固定的消费群体，有自己的竞争对手。企业要想发展，就应该处理好各方面的关系。良好的品牌形象首先能够吸引大量投资商的目光，因为它能够给企业带来巨大的效益，单凭这一点，就能够赢得投资商的支持。其次，良好的品牌形象能够得到政府的支持。它在给企业带来巨大利润的同时，也给政府带来了税收。这样，企业就能够赢得政府的支持。所以，塑造好的品牌形象就等于给企业带来了更多的发展机会。
二、中小企业如何利用公关策略，塑造良好的品牌形象。
在如今激烈的竞争中，中小企业要想将自己的品牌形象推广出去，并使其长期立足，就必须要有自己的公关策略。
当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。中国企业更应该利用公关这把利器去塑造自己的品牌形象。
（一）占领消费者的大脑—渗透品牌形象。
现代公关营销理论把建立、维持、发展各种市场关系作为营销的一个重点。
市场是很具体的，即活生生的消费者，市场不是物化的终端、柜台，而是一个个个性化的消费者，所以占领市场不是占领商场、终端的柜台，而是占领消费者的大脑。人的消费行为是由消费意向支配的，消费决策决定消费行为，你要影响消费者的消费行为，首先要影响他的消费决策和观念，所以用你的品牌形象占领他的大脑是公共关系的关键。如今营销的主要工作已经从工业社会的产品、价格、促销、渠道、对感性消费者的试错性关注转移到消费者有效信息来源的沟通、传播渠道的有效利用研究上。营销就是要把企业的信息钉子通过公共关系这把重锤楔入到消费者的头脑中去。
（二）品牌形象大众传播—宣传品牌形象。
如果没有电视、报纸广播这样具有影响力的大众传媒，仅靠企业自身的传媒传播信息，其传播效果将可想而知。大众传播跨越时空传播大量的最新的远距离的消息，在现代社会，大众传播极大的影响人们的思维与行为方式，同样，会诱导消费行为及方式。以新闻传播作为树立品牌突破口是宣传品牌常用的方法之一。
1、准确掌握大众传媒的现状，包括传媒的覆盖面，影响度，价格等。
2、根据大众传媒的现状，以及品牌经营战略，经济实力产品经营方向选择主体大众传媒和辅助大众传播，确定在各传媒中的投入量，配合战术，传播形式与传播时间等。
3、策划好导入品牌形象战略的新闻发布活动，即确定品牌形象新闻发布会的主题，设计制作场外的标副，立体引导物等。以及选择合适的新闻发布现场。
4、给大众传播机构的相关部门提供设计制作好的符合品牌形象规范的图文声传播材料，保证新闻传播准确无误 。
（三）倾心公益活动—提高品牌形象
良好的品牌形象不仅可以拉动产品的销售，更重要的是在消费者心中也美化了自己的形象。这就是公益活动的迷人之处。所谓公益公关，就是通过赞助捐赠等公益手段对企业社会公众形象进行推广的方式。可以说公益活动比较集中体现了企业推广形象的优越性。公益行为效果亲切自然，易于被接受而它实际上是一种软性宣传，其商业性及功利性不像广告那么明显。其次，公益活动的沟通对象面广量大，有针对性。公益行为虽然不能直接带来产品的销售，但长远的看，它会改变人们对企业的看法，间接的促进品牌的声誉形象以及销售等。
（四）加强与消费者的沟通—完善品牌形象
在公共关系的协助下，企业与利益群体之间的良好沟通能创造如下价值：
1、客户信任的价值。一个以客户需求为导向、与公众有良好沟通的企业，必然能获得公众的高度信任，对企业的信任会直接转化对产品的信任，而产品的信任则是维持客户继续购买企业产品的保证。
2、美誉度提升的价值。在企业诚信不高的当下，企业美誉度的提升能够强化客户的信心。企业的无形资产不是企业“有什么”，而是在企业在公众或舆论心目中“是什么”——一提起服务，消费者都知道海尔的“真诚到永远”以及其良好的服务。
3、创造良好发展环境的价值。处于转型时期的中国市场存在许多不确定性，企业的发展面临着诸多有形无形的障碍，所以要获得稳步发展，除了企业自身的努力之外，政府的支持、社会的肯定、客户的认可都是令到企业获得快速发展的巨大动力。企业沟通目标的就是要创造这种良好的发展环境。
4、强化内聚力的价值。一个企业的内聚力强弱，关键在于企业文化，而企业文化的最终形成是企业管理层与普通员工共同协调、融合、沟通的结果。?? 综以上几点，我认为要塑造良好的品牌形象，首先要从公司内部做起，一个公司只有在内部环境运行良好才能在外部公关上下大力发展，如果公司内部的市场调控失常会导致公司产品在市场上前景渺茫，销售量下降，使公司品牌受到影响和打击，进一步导致品牌的信誉下降，最终公司的品牌形象将在竞争中灭亡。
总而言之,品牌的塑造是一个长期的过程在激烈的市场竞争中，品牌的成长与维护都离不开巨大的广告与公关宣传，只有这样能使消费者牢记品牌与相关产品，从而维系消费者对品牌的忠诚度和品牌自身的资产价值。品牌在消费者中形成口碑，更容易促进品牌形象的宣传，加大产品在人们心中的地位。企业要想使自己的产品长期留在消费者心中,就需要加大力度加强公关.只有把公关做好了,塑造了好的品牌形象,企业才能立于不败之地公共关系定义
公共关系的早期定义过于冗长繁琐，它们倾向于描述公共关系到底做什么，而不是公共关系是什么。它强调新闻广告员和单方面向媒体散发宣传材料（press agentry and publicity）的作用，现代公共关系学正是从这些因素发展而来的。美国公共关系协会在1998年对公共关系做出这样的定义：“公共关系帮助一个组织和它的所有公众相互适应对方”。美国公关业权威书籍《有效公共关系》在2000年的第八版中，对公共关系是这样定义的：“公共关系是一项管理职能，它的目的是在一个组织和决定该组织成败的所有公众之间建立和维持相互受益的关系”。
美国公关协会的定义暗示了公关的重要作用，即调查研究、策划、传播对话和评估。定义中的关键词是“组织”，而不是限定于“公司”或者“商号”；以及“所有公众”，这意味着每一个组织都有多个公众，该组织必须赢得所有公众的赞许和支持。对于公共关系的定义，我们总结了以下几个特点：
一、主体、客体与媒体之间的关系。主体，我们这里指企业；客体，这里指社会公众，指用户；媒体，指新闻媒界。
二、主体、客体、媒体的利害相关，利害一致,这是公关活动开展的基础。
三、公关的内容是主体、客体、媒体之间的关系,公关的核心是塑造主体形象,感染影响客体，达到共鸣的目的。
四、公关是一种软性的艺术，是管理科学人事管理的艺术化等。
那些专业提供公关服务的公司就是公关公司。
【摘要】良好的品牌形象可以增强企业的市场竞争能力，提高企业的经济效益。企业应正确熟悉品牌形象塑造过程中极易出现的问题，采取有利的措施、途径来塑造品牌形象。
【关键词】品牌形象作用误区塑造途径
近些年来，品牌形象作为一个时髦词语活跃在工商企业界，充斥于报刊杂志中，也经常挂在人们的嘴边。所谓品牌形象就是指品牌在市场上和社会公众心目中所表现出来的个性特征，它体现着公众非凡是消费者对品牌的认知与评价。品牌形象是品牌的外部特征，是品牌的脸面，同时它也反映了品牌的本质与实力。假如商品生产者能打造出为广大消费者喜爱的品牌形象，便能大大增加其无形资产，同时也能提升其在市场竞争中的竞争力。
一、品牌形象的作用
品牌形象不但能使品牌产品在更大的广度和深度上吸引顾客，而且能更有效、更圆满地实现品牌的综合指标。品牌通过高质量的设计和塑造，形成良好的品牌形象，就可以提升品牌的知名度、信誉度，为企业带来丰富的经济效益与社会效益。具体说来，品牌形象的作用主要表现在以下几个方面：
1.提升市场竞争力
随着经济的发展，产品的极大丰富，人民生活水平的不断提高，人们的消费意识发生了根本性地转变，不只是满足吃饱、穿暖，而且要吃得好、吃得健康，要穿得讲究、穿得舒适。在购买商品时往往选择质量高、性能好的商品，拥有良好品牌形象的商品成了消费者的首选。例如买饮料要买“可口可乐”、买冰箱要买“海尔”、买防寒服要买“波斯登”，由此可见品牌形象不仅具有产品属性，而且具有市场营销属性，一方面品牌形象代表着生产厂家；另一方面品牌形象成为消费者选择商品的标志。形象良好的品牌具有较强的市场号召力，比较轻易打开局面。随着市场竞争愈加激烈，品牌形象成为企业间竞争较量的一个重要筹码，成为企业进入新市场、抵御其他竞争对手的利器。
2.较强的文化内聚力
品牌形象是一种文化品位、文化魅力，良好的品牌形象具有强大的辐射功能，对改变公众的价值取向、提高他们的文化修养、审美趣味，以及推动社会文化的发展会产生潜移默化的影响。它对外可以赢得公众的好感，吸引高素质的人才加盟；对内可以增强凝聚力，调动员工的积极性、主动性、创造性。
3.使公众对产品产生偏好
品牌形象是树立在社会公众心中的，它能满足公众的心理需求，对公众产生深刻的影响。品牌形象一旦得到公众的认同，就会与公众建立一种感情，使他们对品牌产生亲切感。当“可口可乐”为迎接一百年诞辰而公布改变使用了九十九年的配方时，引起了众多消费者的抗议，结果不得不取消新配方。这说明消费者在长期的消费中与“可口可乐”建立起了非凡的、难以割舍的感情。
二、企业在塑造品牌形象过程中存在的误区
有些企业经常提到品牌形象，只是赶时尚，求新奇，并没有多少品牌形象塑造的行动，只见刮风，不见下雨；而有些企业虽然有投入，有行动，但熟悉不正确，方法有错误，因而见不到效果，甚至产生负面影响。笔者认为，企业要想塑造良好的品牌形象，必须对以下几个误区加以澄清。
1.只注重品牌外表形象，急功近利
有些企业以为挂几块招牌，做几次广告，形象就出来了，于是花了不少精力在这上面，而不在经营、技术、质量、服务等方面下功夫。这无异于舍本逐末，缘木求鱼。企业可以在短时间内为品牌树起一个形象去赢得消费者，但是以这种方法树立的品牌形象就很单薄，没有生命力，用这种投机取巧、企图一步登天的侥幸心理去治理品牌势必会使品牌随波逐流，最终会丧失自我主张、丧失个性，也就没什么形象可言。
2.过度美化品牌
有些企业用虚假广告和华丽词汇过度美化品牌，虚构品牌形象，这是品牌形象塑造中常见的毛病。品牌宣传要根据企业和产品实际，实事求是，要讲诚信，只有如此，才能赢得消费者的信任与忠诚。宣传中加入一点感情色彩、做适度修饰是必要的，做得好，还会收到意想不到的效果。但过分夸张、过度拔高，让消费者感受到虚假，看出破绽，产生迷惑心理，那样
的话，就会失去消费者，事与愿违。
3.随意改变品牌形象
众所周知的可口可乐，始终贯彻“美味的、欢乐的”这条主线，从而在消费者心目中树立了鲜明的品牌形象。而有些企业，产品销售额下降或者市场状况改变，就急于重塑品牌形象，推翻过去，重新开始。还有一些企业，在没有找准品牌定位时就胡乱宣传，盲目沟通。其基本做法是：试一试，干了再说，不行就改。结果是既投了资金，又花了气力，到头来品牌形象却一塌糊涂。
三、塑造品牌形象的途径
品牌形象的塑造是一项长期而艰巨的任务，是一项复杂的系统工程。需要企业增强品牌意识，重视品牌战略，不断加强和完善品牌治理，合理利用企业的各种资源，从点滴做起，日积月累，方显成效。
1.以人为本，使企业全体员工牢固树立起塑造品牌形象的理念
首先，企业治理者要提高自身的治理素质，增强塑造品牌形象的意识，把品牌形象塑造作为企业的优先课题，作为企业发展的战略性问题，要把企业的经营理念反映在品牌形象上；其次，以人为本，启发员工的心智，最大限度地激发员工的聪明和潜能，树立全体员工的品牌意识，员工们明白了塑造品牌形象的重要意义，就会产生荣誉感和使命感，使员工自觉自愿地为塑造品牌形象做出贡献；最后，要在企业内部建立起特有的观念体系和运作机制，建立起科学的组织架构和严格的规章制度，这是塑造品牌形象的组织保证。
2.加强治理，不断提高产品的质量
产品的质量是满足消费者需求的一种效能，它是品牌形象的基石，是品牌的本质和生命。海尔集团1984年从张瑞敏当众砸毁有缺陷的76台冰箱开始，以“产品质量”为企业生命的治理理念，就已经深植于每一个职工心中。此后，这种以严格的产品质量治理为重要内核的治理哲学始终没有动摇过。正是严格的质量治理，构筑了海尔品牌形象的基石。因此，企业只有强化高效治理和合理配置资源，不断引进新技术，才能提高产品的质量，从而为塑造品牌形象提供必要的保证。
3.努力改善服务质量，不断提高服务水平
企业要想搞好产品的市场销售，树立品牌形象，保持品牌的竞争优势，就必须在提高产品质量的同时，努力改善服务质量，提高服务水平。当今社会，企业依靠特色服务增加自身魅力，依靠优质服务赢取顾客忠诚，不断提高消费者满足度，已成为品牌竞争的新特点。优质的服务有利于维护和提升品牌形象。当消费者碰到损失或缺陷，就会产生报怨和不满，给品牌形象带来不良影响，而优质的服务可以降低消费者的风险，减少消费者的损失，增加消费者的安全，从而赢得消费者的理解和信任。因此，服务已成为影响消费者对品牌信任度、追随度的重要因素，成为消费者选择品牌的关键因素。
4.重视社会公众，做好公关与广告
公关与广告对品牌形象而言，如鸟之现两翼、车之两轮，其重要性不言而喻。品牌形象最终要建立在社会公众心目中，这取决于公众对品牌的信任度、忠诚度。因而品牌形象的塑造应面向公众，以公众为核心，高度重视公众的反映。同时应加强广告宣传工作，每一个广告都应是对品牌形象的长期投资，其目标是一提到产品就能使人想到其广告，见到或听到广告就能使人想到其产品，品牌形象由此而确立。
5.突出特色，勇于创新
品牌形象只有独具个性和特色，才能吸引公众，才能通过鲜明的对比，在众多品牌中脱颖而出。抄袭模拟，步入后尘的品牌形象不可能有好的效果，也不可能有什么魅力。品牌形象不
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