篇一:专卖店员工管理制度
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专卖店员工管理制度(试行)
第一章 组织架构图
第一条 定义
专卖店组织架构
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第二章 公司制度
第一节 工作职责
第一条 导购员工作职责
一、职称:导购员
二、基本职务功能:从事店内商品的销售活动
三、各种关系:
直属主管:店组长/店长
四、职责:
1. 为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标;
2. 保持卖场清洁,维持现场整齐;
3. 主动出样并及时更换样品;
4. 5. 参与收货进仓及验货;
6. 整理仓库,保持仓库整齐整洁;
7. 8.
9. 参加店内盘点工作;
10.
11.12.
13.
14.
POS机、打印机、传真机的日常操作及清洁保养工作,关店
前关闭电脑;
18.负责准确完成帐务、现金的交接工作;
19.按公司要求播放音乐;
20.及时提供补货信息;
21.切实完成店长交办的事项;
22.保持个人仪容仪表整洁,具有良好的精神面貌;
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23.遵守营业员守则。
第二条 店长/店组长工作职责
一、职称:店长
二、基本职务功能:通过对店员的管理与监督,掌管专卖店的日常销售活动。
三、各种关系:
直属主管:督导
直接下属:导购员、收银员
四、职责:
业务管理:
1. 以达成营业目标为最高责任,根据公司制定的销售目标,售计划明细表并追踪考核;
2.
3.
4.
5.
6. 监督检查价格牌的价格是否正确,物价局要求执行;
7.
8. 准时完成公司要求的各类报表;
9. 10. 发票及销售凭单(小票)需求量的核算与领取;
11.
12.
13.
(月)报表,向直属主管汇报工作要点,产品卖向,促
16. 监督做好每日的现金盘点工作,收银员之收款金额要与营业员实际售货金额持平;
17. 负责安排落实每月店内盘点工作;
18. 收银员请假或不在店时代理收银员工作,收银员在岗时不得代收款;
19. 安排落实盘点工作;
20. 对店内销售情况进行分析,检核每天上柜货品之货源充足程度,据此向公司申请要货,
并做好每日补货工作的追踪;
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21. 对进(退)店的货物,安排店员认真地清点验收(退),若发现差错必须及时与督导联系;
22. 负责监督并检查商品是否按公司要求陈列整齐,确定商品组合与商品陈列,按时领取
促销用品,组织店员及时布置;
23. 做好每班的清点货品工作,如有差异一定要有记录,并及时上报,按公司制度赔偿;
24. 妥善(按公司要求)处理售后服务。
行政管理:
1. 主持早训、晚训,同时做好内容记录;
2. 公司通知的公布及文件的保管与保密工作;
3. 每月人员排班及考勤记录与监督;
4. 监督管理下属的仪表仪容及服饰整洁工作;
5. 每月合理申请领取与控制日常用品及办公用品;
6. 监督与管理开店前及关店前的各项准备工作;
7.
8. 工进行基本培训;
9. 合理控制各类费用。
第一条 头发必须保持整齐清洁,不允许夸张怪异的头发造型,不得染过于夸张的发色。
第二条
第三条
第四条
2mm,修剪整齐干净。
站姿导购员服务时必须保持站姿,站姿要端正,精神饱满,面带微笑,仪态自然
大方。禁止抱胸、插兜、叉腰,不得靠货架、墙壁。
第三章 劳动条例
第一节 新进员工入职须知
第一条 员工入职须提交以下资料:
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A.填写员工信息表格;
B.近照1寸2张;
C.身份证复印件及户籍证明复印件(外地户口2份);
D.学历证明复印件;
E.技能证书复印件;
F.健康证明书原件;
G.劳动手册及劳动关系证明复印件(失业证、下岗证、协保书)等。
第二节 试用期规定
第一条 店员试用期一个月。
第二条 通知对方解除合同。
第三条 长不超过三个月。
第四条 试用期的工资为转正后薪资的80%
正
第一条
第二条 必须交齐公司规定提交的相关证件方可转正。
第三条
第四节 调 职
第一条
第五节 离 职
离职分为辞职、辞退、开除、停薪留职四项。
第一条 辞职流程
本人向直属主管提出
篇二:零售商店员工管理制度范本
零售商店员工管理制度范本
满意答案
一线天 2级 2009-06-28
第一、“员工形象准则”:
一、形象意识 员工必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。
二、员工仪容、仪表、着装要求 员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上,员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考:
(一)员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目;
(二)上衣、裤子等最好相配,衣服平整,符合时节; (三)西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西,禁止两手下垂插入下口袋中;
(四)男士长袖衬衫要塞在裤腰内,袖子最好不卷起,长裤有腰攀,应穿上腰带或背带,头型为短平头;
(五)女士宜化淡妆,勿戴过多头饰,裙装应配过膝长袜,领口过低过短的衣服不宜穿着。
三、社交、谈吐
(一)在与他人交谈中,请讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人;
(二)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确,业务之外,注意话题健康、客观;采用迎送礼节,主动端茶送水。
(三)与同行交谈,注意措辞分明,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不泄露商业机密。
四、举止、行为
(一)遵守考勤制度,准时上下班,不迟到、不早退;病事假需及时申请或通知部门主管,填报请假单;
(二)上班时间不吸烟,保持良好的精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取;
(三)对待上司要尊重,对待同事要热情,处理工作要保持头脑冷静,提倡微笑服务;
(四)开诚布公,坦诚相待,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,
不拉帮结派,党同伐异;
(五)热情接待每一位来宾,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时,如另有客人来访需等待时,应主动端茶道歉; (六)保持良好坐姿、行姿,切勿高声呼叫他人; (七)出入会议室或上司办公司室,主动敲门示意,进入房间随手关门。
第二、员工日常活动行为准则
员工上班时间要始终以饱满的热情,尽心尽责,真诚协作,高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质,有错必改,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
一、电话
(一)员工电话行为应符合规范,注意控制语气、语态、语调,语言亲切、简练、有礼、客气;
(二)及时接听,勿让铃声超过3声,迟接电话须表示歉意;
(三)使用代表企业的规范用语问好,例如“您好,××信用社”、“您好,××办公室”等;
(四)仔细、耐心倾听对方讲话,决不要打断对方解释;
(五)准确记录,转告电话内容,主动帮助解决顾客要求,及时转告并敦促同事回复电话;
(六)谈话结束,表示谢意,等对方先挂电话;
(七)工作时间与业务无关电话应简短扼要,工作期间禁止接听电话,如有急事,由管理人员转告。
二、工作证、胸牌
(一)由单位发给工作证或者胸牌,员工要随时携带工作证。员工在工作时,必须佩戴胸牌;
(二)工作证、胸牌如有遗失、被窃,应立即向部门报告,经部门领导签字,可到办公室补领,如因长久磨损,应及时以旧换新。
第三、员工行为准则
一、服饰着装、言谈举止
(一)工作时间必须按公司规定着装,讲究仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。
(二)工作时间不得吃东西,交际谈吐不得带脏字,不得涉及或影射他人的隐私
和弱点。严禁背后贬低和指责他人。
二、劳动纪律
(一)按时上班,参加晨会,实行上班打卡制度。 (二)请假需先填请假单,二天以内分社主任批准,二天以上分管主任批准。
(三)要严格遵守联社和部门制订的各项规章制度,按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的填写。认真负责地完成领导下达的各项任务。
第四、发扬团结精神,互相帮助、互相体谅, 不得采用不正当手段,互相竞争
篇三:店内员工规章制度
店内员工规章制度
1、准时上下班、不迟到、不早退。
2、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作。
3、上班第一时间打扫店里卫生,必须做到整洁干净,如:(冰箱、冰柜、收银台、地板等)随时补货,做到货架丰满,并查看商品日期。
4、上班时间不得睡觉,不穿高跟鞋,不穿拖鞋,不披长发,不红妆艳抹,不和顾客开玩笑。
5、员工本着互尊互爱,齐心协力,吃苦耐劳,诚实本分的精神。
6、服从分配,服从管理,不得损毁本店形象,透露本店机密。
7、认真听取每位顾客的建议和投诉。
8、偷盗本店财物者交于公安部门处理。
9、热情接待每位顾客,做好热情、热爱的服务。尽快了解店内的食品摆放,以便更好的为顾客服务,如“您好,欢迎光临”、“谢谢光临,请慢走”的口头语和顾客打招呼,禁止和顾客争吵,说脏话、粗话。
10、员工奖罚规定
奖:全勤每月100元,卫生干净每月100元
罚:透露店里机密将扣除本月的工资
私下使用本店电话者扣罚20元
11、应聘条件:
①需交身份证复印件;
②所有应聘者试用期3-4天。
③试用期间必须遵守本店规章制度;
④新员工不得进收银台。
店里宗旨:以食品安全为保障,以信誉经营为理念,以服务优质、信誉良好为追求目标!