篇一：主持词、开场白
第一天早上
团队组建
流程：开场白→缘分牌→我的自画像（点石成金）→选组长→组名、logo、口号→开课
操作：
1、 开场白：欢迎词，点明纪律；模板→在正式开课前，
我先代表我们源恒科技向在座的各位问一声好，同时也希望各位能以特有的热情来回应我，大家说好不好？（好）梧州移动的各位朋友们，大家早上好！声音很洪亮，看得出各位的精神都是很饱满的，那么就让我们以统一的口号：好，很好，非常好，好得不得了来回应吧，那再来一次，梧州移动的各位朋友们，大家早上好！（好，很好，非常好，好得不得了）非常欢迎各位朋友来参加本次培训，我也非常高兴能够在这里认识大家，首先我要自我介绍一下，我叫李军，是问鼎公司的专业讲师助理，在这短短的两天内将由我和大家共同度过，如果大家有什么问题都可以来找我，我一定会尽我所能地帮助大家。在各位的桌面上都有一个座位牌，在座位牌的背面是我们本次培训的课堂公约，第一，请各位遵守上课时间，本次培训的时间为早上8：30——12：00，下午2：30——6：00，课中大约每过一段时间我们老师都会安排一次休息，同时我们也为大家准备了一些点心；第二，请各位将自己的手机调至静音状态，烦请各位尽量在课间休息时处理其它事宜；第三，如果大家有问题都可以举手提出，如果有要事要处理请到教室外面处理。（3分钟）
2、 缘分牌：在我们粤语歌曲里面有一首经典歌曲叫相识也是缘分，佛家也曾经说过：前世
一千次的回眸才换来今生的擦肩而过，我们今天能够在这里相聚，大家说说看我们前世都干嘛去啦？我是非常相信缘分的，而各位虽然都是在梧州移动工作，但能够相聚的机会却是很少的，所以我一直都觉得我们能在这里相聚就是我们前世所修来的缘分，就让我们以掌声来祝贺这段缘分。（掌声）现在我手上拿着一副扑克牌，这也是我们在座各位的缘分牌，等下我会让各位进行抽牌，而抽牌结果也将决定了你们到底会和谁在同一小组。（抽牌）好的，各位都已经抽好牌了，现在，黑桃1到7在这一小组，红桃1到7在这一小组，梅花1到7在这一小组，方块1到7在这一小组，8，9在这一小组，其余在这一小组，请各位拿上自己的教材，座位牌去到自己所在的小组里面，为时一分钟，顺带说一下，本次培训我希望看到大家最高效的一面，能够在我规定的时间内完成任务，而时间一到，我也会立马喊停。（3分钟）
3、 我的自画像：在各位的教材里面都有一张A4纸，现在请各位花5五分钟的时间来画出
自己心目中的画像，就是画出你自己心里的样子，大家要先在心里好好地想一下自己有什么特点？又应该怎样表现出来，所画出来的东西要具有代表性。（5分钟后），现在就请各位在小组内拿起自己的画像，小组内部互相看一下，心里先要有个印象，看看谁画得最好，而画得最好的哪位就是本小组的领导人。（3分钟，每个小组都走一遍，确定组长），现在有请各位组领导人起立，让大家认识一下，大家掌声鼓励一下。领导人既是荣誉又是责任，他的责任是每次上课前都要负责召集自己的组员，维持本小组的秩序，带领组员进行小组讨论，同时领导人的权力又是特别大的，每次如果要回答问题，领导人喊谁谁就得起来回答，在活动中分配谁干活谁就得干活。
4、 组名、logo、口号：现在各组都有了自己的领导人，就有请各位领导召开小组代表大会，
在5分钟内确定自己小组的组名、logo、口号，组名要求为三个字的，不能多也不能少，口号十个字以内，先用A4纸折成一个牌子，像这样的（举出牌子），这是安徽宣城移动的学员所做的，非常有创意，这是他们的组名和logo，后面就是他们的口号，我们今天上的是创意的课，希望大家能够发挥自己的创意思维，而做得好的作品我会好好保存并且去到其它地方的时候也会拿出来炫耀一下，就像这个牌子一样，好，现在开始，5分钟内。（闲聊，上次有个小组特别有意思，一群大男人想取一个可爱点的名字，又能凸现他们的男性雄风，结果他们就取了小怪兽的名字，特有意思，但是不小心让旁边的小组听到了，那小组就更有创意的改了个奥特曼的组名，结果那次培训就成了奥特曼打小怪兽，特搞笑）好了，现在由这一小组开始想大家展示一下自己的作品，组长说下自己本小组的组名，一起来喊下口号~~~接下来请各组领导人把组牌用双面胶粘在桌子前面，这就是你们小组的组标了。
5、 接下来，还有一个动作需要大家做一下的，就是把自己的座位牌有名字的一面朝向讲台，
方便老师和大家进行交流，刚才的互动大家都很兴奋，而我们的张老师也等不住了，就让我们以最热烈的掌声来请张老师开始上午的课程。
下午
瑜伽操加人民币
流程：开场白→瑜伽操→人民币→青蛙舞→开课
操作：
1、 开场白：各位朋友，还记得我们的口号吧，好，我现在向大家问声好，大家就以我们统
一的口号来回应吧。梧州移动的各位朋友们，大家下午好，在天下无贼里面有句经典的话语：二十一世纪什么东西最宝贵？人才。而对于我们来说，什么才是最宝贵的，我觉得我们的健康才是最宝贵的，所以我们问鼎公司也为大家准备了一套瑜伽操，希望大家在辛勤工作之余还能有一个健康的身体，好，现在我就教大家这一套瑜伽操。请各位起立，我们一起到教室的后面找个比较宽松的地方站好，然后大家就跟着音乐来一起做。（3分钟）
2、 瑜伽操：过程中提示手脚都要尽量地拉伸，说下笑话，如脚尖离地而不是双脚离地等等。
（5分钟）
3、 人民币：好的，看得出瑜伽操的某些动作对于各位还是有点难度了，如左手拉右手很容
易，但反过来却不行，这也说明了我们平时坐在电脑前面的时间比较多，肩部有点僵硬了，大家可要注意，要经常拉伸这些部位，要不时间久了就有可能出现肩周炎等症状，我们要防微杜渐，多运动，这样以后就可以免除很多不必要的痛苦。接下来的时间，我们再玩一个游戏，我们平时客户都见了太多了，有句话说，客户就是什么？上帝是吧？你见过吗？如果你见过的话那我们可就要保持距离了，开玩笑的，其实对于我们来说，
客户的脸上写的不是上帝这两个字，而是什么？人民币，对了，接下来的游戏名称就叫人民币，我先说一下游戏规则，我们班好像是男多女少啊，那物以稀为贵，女生的定价为一元，男生为五毛，这个钱的大小没什么表示的，只是一个数字，一个代号而已。那么接下来我会报一个数目，那么你们就根据我所报的数目组成相应的团队，如我喊三块，那么六个男生可以组成一组，四男一女可以组成一组，两男两女可以组成一组，三个女的也可以组成一组，组成小组后要肩抱着肩蹲下，千万不能再让其他人插进去，如果让我发现这一小组不够钱或者多了就要受罚，那些找不到组织的等下也要受罚，对于规则，大家还有什么疑问的吗？那好，我们现在就开始玩。（15分钟）
4、 青蛙舞：非常不幸，这几位找不到组织的就要接受我们的惩罚了，惩罚就是向大家跳一
段青蛙舞，其他朋友请先回位置坐好看表演，青蛙舞会不会跳？都不会是吧？你看，连我也被惩罚了，我来教你们跳，先看我跳一下，你们也跟着。（5到10分钟）
5、 开课：非常高兴能够看到大家那么开心的样子，快乐学习，是我们问鼎所提倡的培训方
式，希望大家在平时的工作学习中都能收获更多的快乐，接下来我们正式开始上课，就让我们以热烈的掌声有请张老师。
第二天上午
按摩操加摩天大楼
流程：开场白（2min）→按摩操（5min）→摩天大楼（15min）→分享（5min）→开课（1min）
操作：
1、 开场白：梧州移动的各位朋友们，大家早上好！昨天下午我们做了一个问鼎瑜伽操，从
做得过程来看，不少朋友还是要加强锻炼，而我们问鼎也有另外一套维持健康的方法，就是一个按摩操，主要是对手和头的几个关键穴位进行按摩，在这也和大家分享一下，大家在平时工作之余也可以按一下。
2、 按摩操：昨天张老师在课程中也提到我们中国人不是头痛治头，脚痛医脚的一种医学逻
辑，这点与外国是很大不同的，这是因为我们有很深厚的医学文化积累，重视穴位治病，这是老外所不懂的，所以我们也应该多学一点的这方面的知识，说得伟大一点，就是为我们中医的发扬光大作贡献，夸得比较大了。我们正式开始吧，首先是我们的手，有人说我们的手是第二个大脑，我们手上的穴位是很多的，经常按摩能够缓解我们的疲劳，促进身体内部的血液循环。首先在我们手腕这个地方有一个内关穴，这个穴位对于女孩子来说，经常按摩是可以起到美容的效果，来，跟着我的节奏来。另外一个穴位是虎口这里的合谷穴，如果各位男同胞经常喝酒的话就要常按摩这个穴位了，那这个应该怎么按摩呢，像这样，两手对着敲。在我们的大鱼际这里是我们肠胃的一个反射区，那我们就用两手的大鱼际来对着敲。手的背部是外关穴，指间这里是指间穴，也是我们大脑的一个反射区，张开双手，交叉来敲。在手心是劳宫穴，为什么叫手心，就是因为这个部位与我们的心联系特别大，在我们很紧张的时候，我们的手心会出汗。接着是头部，头部有三个穴位是很容易辨认，就是太阳穴、百会穴以及脑后两侧的风驰穴，来我们按照
节奏来按一下。
3、 摩天大楼：我们先说说，我们梧州和广州深圳这样的大城市相比区别在哪里？对了，就
是我们梧州没有那么多的高楼大厦，那么就下来我们就玩一个叫摩天高楼的游戏，就是要我们现场搭建起一座摩天高楼，等下我会每个小组都发六张A4纸，每个小组都只能用这六张来搭建起摩天高楼，在十五分钟内搭起，不能借用其它工具，组长可以分配工作，可以用口水，上次就有。。。。对于规则，大家还有什么想要问清楚的吗？好，现在开始。十五分钟后，大家现场目测一下，谁的大楼最高？但是楼高就一定能住人吗？也可能这个高楼是楼脆脆，接下来每组就出一名恐怖分子，在一手臂的距离来吹这大楼，看倒下后那家的大楼最高那才算真的高，好，第六小组吹第一的。。。。。。
篇二：开场白
开场白：
首先感谢各位老总到访益辰财富（中国）总部参观考察！首先坐下自我介绍，我叫邱波，是合约部授权经理，接下来由我为各位老总对益辰财富这个项目，通过这个PPT做一个详细的介绍，主要是对各位老总所关心的，行业，市场，模式，产品，行业间的比较，以及加盟后我们所能提供的支持等做一个详细的介绍，在展示的过程中，如果各位老总有什么问题，我们可以保持沟通和互动，也可以在结束之后又专门的答疑环节，解答各位老总的问题。
什么是益辰财富？
益辰财富如果我们用一个词来概括，就是《平台》，哪什么是平台呢？比如马云的淘宝，我们知道淘宝自己是不生产任何商品的，他不生产衣服，鞋子，食品，淘宝只是搭建了一个C2C的线上电子商务交易平台。但是所有的商家都愿意把商品放到这个平台上去出售，消费者都在淘宝上购买东西，13年双十一一天时间淘宝创下350.19亿的交易额。这就是平台。
所以平台是未来商业发展的一个趋势，哪我们益辰是以个什么样的平台呢？可以用两句话来概括：
1：第三方金融服务的资源整合平台；
平台上集合了珠宝，民间借贷P2P，贵金属，大宗商品，基金，信托，股权投资等一系列的金融产品。
2：资本投资和增值的服务平台；
我们是帮消费者实现资产保值增值的，现在的老百姓生活都好了，手里也都有存款了，他们需要把这些钱实现保值或者增值，但是却找不到很好的投资渠道，或者说缺乏专业的机构来帮他们做，我我们益辰就是这样一个服务于消费者的资产保值增值的平台！
刚才说了第三方金融，哪什么是第三方金融呢？我们来先看一下第三方金融的定义。
第三方金融服务不代表任何金融机构，我们以第三方中立的立场帮客户分析财务的状况和投资的需求。通过各种金融工具合理的帮助客户实现个人的财富管理！
接下来大家可能会更关心第三金融市场情况到底怎么样？判断一件事情有没有市场，我们首先要了解市场到底有没有第三方金融的需求。
首先我了解下第三方金融的起源，第三方金融起源于欧美，目前市场已经相当成熟，在美国，他已经占到华尔街金融市场的60%，远超过了正规的金融机构，而且在老牌金融帝国英国。第三方金融业务远超过了银行，统领了整个金融市场。98年金融危机以后第三方金融在香港开始起步，目前有300多家，占市场的30%。那我们国内呢，国内是05年才开始出现萌芽期。现在金占市场的1%不到。1%意味着什么呢，对我们来说这是一个巨大的空白市场，相对于欧美，英国和香港这些已经发展的很成熟的市场来说，我们未来将更有优势，在未来的第三方金融市场我们将拥有无穷大的发展空间。不要小看现在这1%的市场，14年世界企业500强排名25的中国工商银行的营业额是1488亿美元，哪他的1%就是14.88亿美元，这只是一个工商银行，如果是整个中国金融市场呢。。。
那目前中国的金融市场是什么样的呢，国人的钱都是怎么投资的呢，我们来分析一下，首先是银行，中国至少有一半的人钱是存银行的，银行存款收益相对来说是最安全的。但是要知
道，现在银行存款利息是跑不过CPI的，财富其实在是贬值的，其次是房产，房产前几年还不错，但现在已经是夕阳产业了，加上房产税，已经不是一个很好的投资选择了。接下来就是股票了。中国的股票，我就不多说什么了。既然这些投资选择并不好，哪为什么人们还要选择这样的方式理财呢，原因有三点。
第一：缺乏渠道和平台。
第二：缺少时间。
第三：缺乏专业的知识，对金融产品不了解，没有技术。
他们缺少的正是我们可以解决的，他们正是需要我们服务的对象，所以这个市场的发展空间是巨大的。哪到底有多少人愿意去做第三方理财服务呢？有专业的机构做过内地关于第三方金融服务的调查，有74%的人对第三方金融服务感兴趣，41%的人需要金融服务并且愿意支付服务费用，为什么需要呢，回到之前的话题，因为他们现在传统的投资渠道不够好。不能够让他的财产得到很好的保值和升值，而自己又对金融产品不了解，没有专业的知识和技术让他们做其他的投资，而我们正好有他们需要的渠道和平台！这么大的市场需求在这，就需要有人来做。
接着我们分析一下第三方金融的利润，根据业内专业人士的分析，保守估计，14年到16年全国第三方金融服务市场规模将达到5万亿人民币以上，5万亿是什么概念，13年我国国民生产总值是56万亿。也就是说，第三方金融市场占据了国民生产总值的9%，这么巨大的利润空间不容忽视。
通过上面所述我们可以看出，第一，我们有需求，第二，我们有市场，既然这样，那我们到底是是怎么做的呢，接下来我们看一下益辰的财富的模式，
第三方金融都包括了丰富多样的金融产品，那我们益辰都有哪些业务品种呢？目前主要有益辰珠宝，益辰投融资，益辰贵金属，益辰大宗商品，益辰保险代理，未来我们还有益辰基金，益辰信托，益辰私募，益辰股权投资等等。哪今天我主要是给各位老总重点介绍益辰珠宝。通过前面的了解，相信我们现在可以理解益辰珠宝的模式了，益辰珠宝不仅仅是个消费者品牌，更是一个全新的商业模式品牌。益辰珠宝是益辰第三方金融服务下的一个产品，他不仅具备品牌消费的实体体验属性，同时又具备价值传播属性 ；具备增值效益及安全投资的品牌形象与生态商业模式。这就是益辰珠宝。
为什么要选择珠宝。有这么一句话，乱世藏金 盛世藏玉 乱世指的是战火纷飞的年代，这个时候什么最重要。生存，所以这个时候最实在的就是真金白银和现钞，这些东西可以为我们换来生存空间，换来水和食物。让我们活下去。盛世指的就是我们现在所处的年代，歌舞升平，生活美好。除了吃饱穿暖外手里还有剩余资金财产，于是我们想到让财产保值，或者升值，今天手里有100W，我希望手里还是100万，或者变为200W。这个时候我们想到了投资，而玉恰恰就有很好的投资价值，为什么呢，
有些人买玉是为了保值投资，中国自古对玉都是有需求的，玉是不可再生资源，越开采越少，从近30年来玉的发展来看，原来一公斤和田玉的籽料1000元，现在呢，10万元、以前的玉石交易是按吨位来计算，而现在是按克来计算。
求名，有句古话叫“君子无故玉不离身”，“君子比德于玉”把人的美好品质和玉联系起来， 玉也是地位的象征，比如古代帝王的传国玉玺等。
还有些人喜欢买些玉呆在身上求平安，想玉佛，玉菩萨，玉貔貅等。
爱美之人也多拿玉器来装点自己，比如玉耳环，玉手镯，玉吊坠等等。
所以说不同层次和不同人群对玉都是有自己的需求的，整体来说人们对玉的需求量是非常大的。
接下来我们看下玉的利润空间
国际经验表明，当一个国家人GDP达到3000美元时，居民的消费支出将由以衣食为主的生存型、温饱型，向享受型、发展型快速转变。
这是97年到2010年美日中三国的人均GDP的走势图，我们可以看出是在逐渐上升的，截止2013年，我国人均GDP达到41908元，折合美元已经远远超过3000美元，标志着我国已正式迈入消费结构快速调整时期
我们可以看到，现在国内人们生活水平都提高了，已经不在满足于吃饱穿暖了，而开始注重享受和消费，可以看到国人到香港，纽约，巴黎旅游，人们注重的往往不是景点，更多的是在商场和购物街上消费，而且我们知道2012年中国取代了日本，成为全球最大的奢侈品消费国，所以，现在的中国老百姓是完全有购买玉器珠宝的的消费能力的。
为什么这么说，我们继续看下国内目前珠宝玉器的利润空间分析。
这是来自全球分析网的数据，可以看到01年到12年金银珠宝类商品零售在整个商品零售中的比例是不断的在上升的，到13年珠宝商品零售总额达到了4700亿，这个利润空间，相信大家都能理解。
那我们有一组数据，这是全球几个国家的人均珠宝消费额，美国是154.7，日本是89.0.最后看我们中国仅仅18.8，这说明什么问题，姑且以美国为饱和市场来看，我们的市场还有很大一片空白，也就是说我们有巨大的利润提升空间。最后总结一下，珠宝行业，无论是市场需求，人们的消费能力，还是市场的利润空间，这都是一个很好的朝阳行业，这个行业存在很大的机遇，
那是不是每个人都可以在这个市场很好的生存下去呢，答案是否定的，接下来我为几位老总继续分析原因。
首先我们看一下中国传统的珠宝产业行业，现在的传统珠宝行业并不好做，为什么呢，先看传统珠宝的产业链，从采购加工，到各级经销商，批发商，在到零售商再到消费者手里，层层加码。成本很高，比如加工商，加工商一般赚取的的很少的加工费，所以用工成本是他们最大的问题，08年新劳动法出来以后，社保这一项就导致他们的成本上升20%。还有设计版权的问题，现在也越来越突出，再说批发商和经销商，现在大批赊货的方式已经不存在了，基本上都是现金交易，这就要求他们有很高的资金周转能力，无疑加重了成本，到了零售商手里，看似这里珠宝价格昂贵，利润空间很大，其实不然，他们要承担的成本太多。商场扣点，人员工资，各种税务，另外随着市场的透明度，现在消费者越来越希望买到便宜又好的商品，这导致零售商必须想办法通过价格保证他们的市场竞争力，这严重制约了他们的利润空间，
所以传统的珠宝行业看似风光，其实背地里正在煎熬的严冬期。那作为现在或者是未来将要成为珠宝商的我们，必须要分析一下，我们的利润到底流失在什么地方，谁动了我的利润。 第一，采购成本：环节众多，层层加价，作为单个的珠宝商，你无法实现大规模采购，所以你没有资本去跟采购上游谈优惠。之前我们也说过，珠宝是不可再生资源，采购的成本只会越来越高。
第二，营销成本：需要花大量的广告投入，但是作为个体经营单位，你没有办法想别人一样，花几十万，几百万去投入广告，请明星代言。而且广告是个长期的过程，不是你今天花一百万，明天就能收到两百万的，广告是你今天花一百万，明天花一百万，后天花一百万，大后天可能才能收回来十万。他是有量的积累才能出现质的变化，没有广告投入就有品牌溢价能
力，没有品牌溢价能力，就会很影响你的利润。
第三，商业模式：经营产品单一，营收渠道少，
说到这，各位老总是不是觉得很奇怪，前面我们说这个行业是朝阳行业，潜力无限，后面却说这个行业这么难做，利润这么难获取，其实不矛盾， 前面我们说的是这个行业的方向和发展前景，后面说的是这个行业目前的现状和问题，只要我们能解决这问题，哪这就是个机遇。哪利润的问题到底怎么解决，如何获取高额的利润呢，这就是我们益辰主要要做的，
这就是我们益辰珠宝的核心知识产权MPP模式。实现了珠宝销售从生产商到平台再到客户的创新。
第一：减少了珠宝的供应链问题，总部直供，没有中间的经销商，批发商，代理商，实现利润的最大化，
第二：平台的双向反馈，珠宝材料有总部直接规模采购，然后由总部工厂个性化设计生产，然后直接供应给终端客户，
第三：作为总部，我们始终在做品牌的营销推广，全国加盟商也同事在推同一个品牌，可以大大的节省加盟商的营销推广成本。
最后，我们说商业模式，也是我们要强调的。益辰珠宝是益辰财富第三发金融服务体系下的一个业务产品，它不仅仅是珠宝运营商，还是第三方金融服务的平台运营商，我门整合了两大渠道资源，一方面是我们的个人客户，企业客户和机构客户。另一方面是我们市场机构，商品交易，中外投资银行，商业银行，贵金属交易，股权交易，保险公司，信托公司，个人投资者，其他金融。所以，我们不单单只有益辰珠宝这一个利润点，我们还有许许多多其他的利润点。这是我们的优势。
说了这么多，不知道几位老总对我刚才说的第三方金融模式和益辰珠宝MPP模式有什么问题吗？
好没问题，我相信各位老总这么远过来都是抱着合作的态度考察的，哪现在又了市场，有了模式，我们怎么合作才能实现共赢呢，加盟，提到加盟我想到一句话，“罗伯特。清琦”说的，二十一世纪没有个人英雄主义，一个人想要成功，要么买一个系统，要么创建一个系统，要么租一个系统。通过这句话我们可以很好的理解加盟，加盟就是辅助学习别人的成功的经验，
篇三：开场白
问好
好！我们的课程马上就要开始了，首先问候一下我们清园酒店最最优秀的精英们，大家下午好！
我们说团队讲的就是一致性，当我向大家问好时，大家的回应能不能更加响亮，更加一致呢！现在我跟大家分享一个问候方式，当我问候大家好的时候，我希望大家回应我的不只是一个好字，而是：好！很好！非常好！我们神采飞扬！YES！YES！YES！好，都清楚了吗？
那好，再次问候我们XX公司最最优秀的精英们，大家下午好！（回应）
一、宣布课堂纪律
好，各位我们今天是来学习的，大家说是还不是？那么一个好的学习环境对我们学习效果是不是很有帮助。
那请各位全体起立，拿出你们最酷最炫的手机，把它举起来，举得又高又直的就是高手,我们清园酒店真是高手如云，卧虎藏龙啊，好，在讲课的过程中，如果我们的手机响起，就把它送给我来保管，大家说好不好
大家要不要把自己的手机送给别人？（不愿意）那好，现在给大家10秒种的时间把手机调整为关闭或静音，振动状态。在整个学习过程中，也请大家不要随意来回走动，交头接耳，不要中途退场，有事请举手示意我一下，感谢大家的配合。
二、小游戏
各位，既然今天我们用1个多小时的时间来学习的，大家说是还是不是，？在这之前呢，我们来做个小游戏，大家手里现在都有一张一模一样的白纸对不对，好，现在请大家闭上眼睛，听我口令啊，大家把纸对折，在对折，再对折，好，把右上角撕下来，然后旋转180度，再把左上角撕下来，好，现在请大家睁开眼睛，把纸拆开，大家看到有什么不同没有？都把纸举起来，大家各自看一下，是不是都不一样？那为什么呢？我喊的口令是一样的，那结果大家为什么都不一样呢？那如果我们都睁开眼睛，大家跟着我一起做，结果会是怎样呢？当然，结果是一样的，这就是我们为什么要耽误大家那么多时间，做这一系列的培训，如果大家上班，头发有披散的，有扎马尾的，又挽起来的，有带着大耳环的，有染着各色各样的头发的，这样大家是不是没有标准，就不能统一，就影响了酒店的形象，间接影响了我们酒店的生意。
三、主角与配角
今天这一堂课的主角不是我，而是在座的每一位，我希望在座的每一位都做一个积极的参与者，而不是做一个旁观者,今天我站在这里，不是让大家来看我讲了多少，讲得多好，而是我讲的内容，你接收到了多少，哪一点对你触动最深刻。我也希望在我讲课的过程中，大家能积极的回应我，如果我提问题，所有人都只是跟木头一样看着我，那我就不知道你们到底有没有接收到我所传达的内
容，所以希望等下我在讲课的过程中，大家能多多配合，参与越多，收获越多，是不是？
四、礼仪的开端
1、希腊人亚里士多德说：“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽”。我们再坐的各位不是一个神，也不是一个兽，而是一个人。人就一定要和别人打交道。在和别人打交道中，为了少丢人，少得罪人，就得要讲礼仪。
2、讲礼仪有三个作用，一是内强素质、二是外塑形象、三是增进交往。
3、一个女生/男生，除了靠先天的美吸引人之外，我们可以通过另一个方式使自己变得更优雅，绅士，学习礼仪礼节可以提升自身优雅气质，使你的行为举止 优雅大方。
五、礼仪的释义
那么，究竟什么是礼仪呢？
孔子曰：礼者，敬人也。礼是一种尊重，仪是就是尊重的形式。“礼仪”就是恰到好处地向别人表示尊重。简单的讲，就是有所为，有所不为。学习礼仪就是要明白哪些有所为，哪些有所不为。
六、餐饮行业的礼仪
今天呢，我们跟大家分享一下服务行业，尤其是酒店餐饮行业的礼仪礼节，这个礼仪礼节是非常有系统的，因此我会用五种方式跟大家一起学习 讲给您听，做给您看，请您来做，从旁指导，鼓励赞美
好了，我们今天来谈一谈酒店餐饮行业的服务礼仪，再将这个之前，我们都知道，中国有着礼仪之邦的盛名，因此在古代许许多多的礼仪教材里，都讨论过礼仪的重要性。札记礼运中就曾说过：夫礼之初，始诸饮食。其意思就是说，中国最古老的民俗礼仪礼节，他的发端来源于餐饮文化，也就是说餐饮行业的礼仪礼节。我们在电视上都看到过，古代的酒店就叫客栈，一进门，店小二就说：客官，您是打尖还是住店？所谓的打尖就是吃饭。
那因此作为我们酒店餐饮行业的从业人员，对客人的服务是最主要的，他有规范，有标准，有系统，有流程，当然今天我讲的是我们酒店餐饮行业服务礼仪的规范
在酒店你掌握了礼仪礼节之后就会做到尊重你的客人，同时也会受到客人的尊重，同事之间。让我们的生意会更好
属猪的故事
在一个酒店里曾经发生过一件这样的事情，有一天，有一位归国华侨来到
一个餐厅用餐，这个餐厅装潢非常的富丽堂皇，他来到这家酒店，内心无比的高兴，他觉得好多年没回北京了，没想到这北京的变化实在是太大了，于是他高高兴兴的坐定之后，这时候来了一位服务员，跟客人问好之后马上为客人铺口布，这位可能是新来的服务员，一不小心就把客人的筷子弄掉地上了，顿时他就觉得内心羞愧无比，马上就拿了一双筷子放上，结果一不小心又把客人的碗碰掉地上了，这个时候这位先生有点不高兴了，他起身转过来就跟服务员说，小姑娘，你看你，做事情也太马虎了，我这来北京投资，这是我来这里投资的第一顿饭，我刚刚要吃饭，你就把我的碗筷打了，在中国古代，筷子掉在地上就叫落地，落地就是名落孙山的意思，再来，你看看，你又把我的碗打破了，也就是饭碗打破了，你看看，我要投资了你告诉我是名落孙山，打破饭碗，你说说我这投资还会顺利吗？这个时候服务员一脸的汗，顺着额头往下滴，真的不知道该怎么办，这时候领班听到了一段对话，马上面带微笑走了过来，双手拿了一双筷子，递到这位先生手中说，先生对不起啊，千错万错都是我们的错，我跟您说在北京，也流行这样一段话，就是筷子落在地上就是筷落，也就是快快乐乐的意思。那碗掉在地上的意思就是岁岁平安，相信你在北京的投资一定会顺顺利利平平安安，这个时候客人非常的高兴，说，还是这位经理会说话啊，然后领班笑着说先生啊，我不是经理，我只是领班，这些还是我们经理教我们的呢，你看，还是这位领班会说话，既夸奖了经理，
一天的课程结束时，两条希望。
第一，服务用心，用责任心关心顾客的需求。
第二， 荀子讲“礼者，养也”。懂不懂礼仪是个教养问题。讲不讲礼仪是个素质
问
首先问候一下在座的各位同事们，大家下午好！我是人力资源部的培训专员 XX，希望大家从认识我的这一刻起家庭更幸福，工作更顺利，大家说好，还是不好？很高兴能有这次机会认识在座的各位同事，在我们今天下午的学习开始之前呢，为了保证大家有一个良好的学习环境，有两点小小的要求，希望能够得到大家的配合和支持。
第一，请各位把你心爱的手机掏出来调到关机或者静音状态，给大家 10 秒钟的时间再次确认下；
第二，在老师授课的过程中，请大家认真做好记录，不要随意走动和交头接耳，以免影响身旁同事的学习效果；
以上两点大家能不能做到？能做到请掌声通过一下。今天为我们上课的老师是来自于 XX 的 XX 老师，XX 老师在 XX 方面有着非常丰富的经验。各位，听一流老师的演讲要不要有一流的状态？好，为了让大家有一个更好的听课状态，请大家跟着我一起来做一个小小的互动。
无论你前后左右的同事你是否认识，能坐在一起学习，就是大家的缘分，现在用你的左手拍拍你左边同事的肩，对他说，很高兴和你一起学习，你是最棒的。好，换个方向，用你的右手拍拍你右边同事的肩，同样对他说，很高兴和你一起学习，
你是最棒的；好，现在大家双手交叉，拍拍自己的肩，对自己说，很荣幸能有这个学习的机会，我是最棒的。大家感觉自己现在的状态好不好，好！接下来我们一起来做一个爱的鼓励，这是 NBA 里，一种鼓励队友的击掌方法。它叫做“爱的鼓励”。 “1，1，123，1234， 12。” 好，再来一次！
好，那就请我们拿出最饱满的状态用最热烈的掌声有请我们今天的授课老师——XX老师，为我们做精彩演讲，大家掌声欢迎。
中场休息：
请大家回到座位上，我们的课程马上就要开始了，在正式开始上课之前，请大家跟我一起做个放松的小互动，全体起立，站到过道上来，好，现在伸出你热情的双手，放在你前面同事的肩上，为他揉揉肩，一边揉嘴里一边跟着我说“炒萝卜炒萝卜切切切；包饺子包饺子捏捏捏”好，再来一次，“炒萝卜炒萝卜切切切；包饺子包饺子捏捏捏”，现在问问你前面的同事，你舒服不舒服，好，现在全体向后转，为刚才为你服务的同事也同样做一次服务，双手放在他的肩上，也为他揉揉肩，一边揉嘴里一边跟着我说“谢谢你刚才为我服务”好，再来一次，现在问问你的同事，你舒服不舒服，好，请大家全体向后转，立刻坐到自己的座位上，我们接下来的学习马上就开始，那让我们以热烈的掌声欢迎 XX 老师为我们做接下来的分享，掌声有请 XX 老师。
让我们大家再一次以热烈掌声感谢 XX 老师的精彩分享，感谢 XX 老师，今天的培训到此结束
故事一：古时候，有一位年轻帅气的小伙子，是雕刻师，专门雕刻钟馗的石碑。年复一年日复一日，突然有一天，年轻帅气的小伙子发现自己的样貌变得非常的狰狞，他心里很害怕也很苦恼。于是他来到一件寺庙为自己祈福，他告诉神明他这一生并没有做过坏事，对工作也是尽心尽力，但不知为什么老天要惩罚一个无辜的人，让一位本来帅气的人变得丑陋不堪。这时，一位得道高僧听到了小伙子的苦恼，便询问他是做什么的，小伙子如实告知自己是做雕刻的。得道高僧又问他雕刻什么图案，小伙子告知是雕刻钟馗的。得道高僧哈哈大笑说：“想回复你从前的样貌并不难，你还是好好的做你的雕刻师，但从此你不要雕钟馗了，你就雕弥勒佛。”自此以后，年轻小伙子不仅回复了从前的样貌，并且样貌变得更加和蔼可亲。
故事二：在二战期间，从小青梅竹马的一对小朋友要被迫分开了。男孩子家非常有钱，为了避免战争所以决定离开自己的家园，而女孩子家境贫困，只能留下了等待战争。然而在分开时，小男孩告诉小女孩：“你长得和天使一样美丽，长大了我一定回国来娶你，无论走到那里，只要能和你重逢，我一定能认出你。”小男孩走了，战争摧残着每一个年轻的生命，小女孩为了能生存下去，开始做不正当的工作，变得堕落。终有一天，小女孩长大成人。正在街上无助的行走时，遇到了当年青梅竹马的男孩，但当他们擦身而过时，男孩并没有认出当年承诺过要娶的女孩。女孩这时也不敢与他相认，因为她深深的知道，这么多年堕落的生活
让她染上了毒瘾，她的样貌不再是天使了，而是一个人见人怕的魔鬼，所以他不能怪男孩但年的承诺没有兑
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