篇一：员工异常行为表现
员工异常行为表现
定义： 员工异常行为定义：员工（含临时工和返聘、特聘员工）发生的、可能导致违规违纪和 职业犯罪的趋势性、 苗头性行为， 或者可能揭露和发现员工道德风险的后续性、 外显性行为。
1、不安心工作，经常无故迟到、早退、请假，严重违反劳动纪律；
2、在企业兼职或参与经商活动；
3、超过自身经济能力大额投资股票、基金、期货、房产、黄金、外汇、收藏；
4、贪图享受，追求时髦，花钱大手大脚，挥霍浪费，经常使用或购置与收入状况不符的高档消费品；
5、无特殊情况，经常向同事或他人借钱，或经常举债进行个人消费； 6、社会交往复杂，与不明身份的人交往频繁，经常出入于歌舞厅等营业性娱乐场所或参与赌博活动；
7、与客户关系异常亲近或与客户有私人经济往来；
8、违反帐户管理和反洗钱有关规定，违规开户或出租帐户，帮助客户或他人洗钱；
9、工作中经常发生违规操作或业务差错问题，或经常要求同事为其办理业务提供特殊“照顾” ；
10、个人财富无故突增，或声称“中彩票、获大奖” ，故意掩盖不明收入来源；
11、经常吹嘘个人能力或社会资源，言过其实，追求虚荣；
12、包养情妇或与他人发生、保持不正当男女关系；
13、从事要害岗位工作，突然无特殊原因要求调整岗位或辞职；
14、组织纪律涣散，不服从管理，自由散漫，经常发牢骚，讲怪话； 15、 因违规违纪受过处分或自认怀才不遇，心存不满，不能正确对待，工作态度消极，情绪低落；
16、性格孤僻，离群索居，不愿与同事交流，接听电话、接待客人经常神神秘秘、躲躲闪闪；
17、工作状态萎靡不振，注意力不集中，精神恍惚、困钝；
18、心胸狭窄，思想偏激，家庭不和，人际关系紧张，情绪低落；
19、上班时间经常上网聊天或玩电脑游戏；
20、其他异常行为。
监控措施：
1、严格执行劳动纪律，从严控制异常行为员工的事假、病假；
2、不得安排异常行为员工单人值班、加班、办理“一手清”业务；
3、对异常行为员工经办的业务要勤检查、勤过问；
4、对异常行为员工“八小时”以外的行为表现要持续关注，及时进行分析判断，主动 采取有效措施，排除违规隐患。 教育措施是：
1、对于异常行为员工，应明确帮教责任人，针对其异常行为的具体表现、行为性质、 可能引发的后果，制定切实可行的帮教措施，开展“一对一”、“多对一”的帮教工作。
2、帮教责任人要通过谈心劝导、家庭走访、诫勉谈话等措施，帮助异常行为员工正确 认识错误，端正思想态度，自觉规范个人行为。
案例分析
1、1999年2月20日15时17分47秒徐某因储蓄存单被盗到某储蓄所挂失。储蓄员告知挂失必须凭身份证，徐某即离开柜台回家。15时23分，储蓄员腾出手来再处理挂失的事，徐某只提供了姓名、没告知账号怎样查?储蓄员灵机一动，迅速找来当地制药厂的职工清单(徐某所在厂工资转存账户)。当查到徐某账号已是15时26分58秒。而徐某一笔900元存款已于15时22分35秒在该所另一储蓄所被冒领。等到15时48分徐某持着身份证来办理正式挂失手续时，她的存款已全部被冒领。
分析：储蓄员应全额赔偿。尽管她的行为并不直接导致客户的存款损失，但作为储蓄员理应想客户所想，急客户所急，办理业务时分轻重缓急，再则，储蓄员对储蓄管理条例的精神认识不足。徐某家被盗，当属特殊情况理当立即给予查询和办理口头挂失。
河南省扶沟县人民法院以非法挪用资金罪，判决被告人任连庄有期徒刑四年。
信
任连庄系扶沟县包屯农村信用合作社工作人员，从2004年12月至2007年6月，其在任信贷员期间，利用职务便利，采取收到归还贷款不入账及伪造印章、冒用他人名义套取贷款等手段先后挪用资金36笔，金额37万余元，用于个人消费及营利活动等。案发后，任连庄已退还包屯农村信用合作社现金3万元，侦查机关从任连庄家中提取到面包车一辆、VCD一台、海尔电视机一台、澳珂玛电冰箱一台。
法院经审理认为，被告人任连庄身为扶沟县农村信用社的工作人员，利用担任信贷员这一职务上的便利，挪用本单位资金归个人营利和消费，超过三个月，且数额巨大，其行为已构成非法挪用资金罪，遂依法作出如上判决。
2013年，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。银联信报告显示，2011年银行业全年发案量达92件，涉案金额21亿元，较2010年分别上升3%和311%，增幅明显。2012年，银行业案件数量和涉案金额同比呈现“双降”态势，但是重大案件并未减少。2013年，受困我国经济形势的趋缓和局部地区的钢贸事件及非法集资案的扰动，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。且重大恶性案件在全部案件中的占比明显上升。在案发数量上，百万元以上案占比提高。
银联信分析师冯翔鹤对《大众证券报》记者表示，传统的案件高发区域和高发机构比较集中于地市以下为县域经济服务的基层机构，发案业务领域比较集中于对公负债和信贷、票据等业务。“但目前案件的发生向各类别机构、各层级机构，以及多种业务领域蔓延，从原来的"阵地式"特征更多地向"游击式"特征转变。”
其次，传统案件高发区大多集中于大额对公业务，但2013年频繁发生针对个人开户、存款、转账等业务的作案行为。发案环节更加隐蔽，通常是银行风险管理的盲区和死角，或是银行机构案件防控的空白和真空地带，不易被察觉和发现；且犯罪分子作案的难度下降，在大额对公业务领域的作案，大多需要内部不法分子与外部作案人员的结合，而在个人开户、存款和转账等业务领域，一般只需作案人员的单方面行为即可完成，增强了作案人员的随机性和任意性，降低了作案难度
2013年，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。银联信报告显示，2011年银行业全年发案量达92件，涉案金额21亿元，较2010年分别上升3%和311%，增幅明显。2012年，银行业案件数量和涉案金额同比呈现“双降”态势，但是重大案件并未减少。2013年，受困我国经济形势的趋缓和局部地区的钢贸事件及非法集资案的扰动，涉及银行业的金融案例再呈上升趋势。且重大恶性案件在全部案件中的占比明显上升。在案发数量上，百万元以上案占比提高。
银联信分析师冯翔鹤对《大众证券报》记者表示，传统的案件高发区域和高发机构比较集中于地市以下为县域经济服务的基层机构，发案业务领域比较集中于对公负债和信贷、票据等业务。“但目前案件的发生向各类别机构、各层级机构，以及多种业务领域蔓延，从原来的"阵地式"特征更多地向"游击式"特征转变。”
其次，传统案件高发区大多集中于大额对公业务，但2013年频繁发生针对个人开户、存款、转账等业务的作案行为。发案环节更加隐蔽，通常是银行风险管理的盲区和死角，或是银行机构案件防控的空白和真空地带，不易被察觉和发现；且犯罪分子作案的难度下降，在大额对公业务领域的作案，大多需要内部不法分子与外部作案人员的结合，而在个人开户、存款和转账等业务领域，一般只需作案人员的单方面行为即可完成，增强了作案人员的随机性和任意性，降低了作案难度
业务案例——一则成功堵截电话诈骗的案例分析
自2011年9月起，北京市公安局开始要求各商业银行在客户汇款前，必须填写《北京市公安局防诈骗提示单》。目的是为了控制近期频繁发生的网络、电话、短信诈骗。我行积极配合，并实质性的落实到各网点。不仅要求客户认真阅读提示单，还要求客户认真填写并
回答问题，与此同时网点员工不分岗位都对客户进行耐心细致的讲解和说明。笔者所在网点就是在贯彻落实新要求的基础上，近日成功为客户挽回损失，防范了诈骗风险的发生，最后在柜员的努力下，还成功营销20多万保险和70多万理财产品。
一、案例回顾
前日，一位女客户带着相关凭证和证件来到网点办理20多笔定期提前支取，并全部转入新开个人账户，还开通手机、电话银行。柜员首先对客户提供的身份证件进行了联网核查，然后仔细了解客户要办的业务后认真核对客户所提供的20多张定期存单，发现取款金额高达100多万而且全部都是近日到期，于是就耐心的和客户讲解说明情况，告诉客户过几天支取和今天提前支取的利息差距很大，还旁敲侧击的询问支取后有何急用。可是得到的答案支支吾吾，客户只是一再强调，你按我说的做就行了，客户的回答都很简单，只有是、嗯、没问题。柜员此时已经感到对方眼神不自然、神情很紧张。还发现放在一旁的手机一直保持通话状态，客户却并没有在通话。面对这样的客户柜员只好按照要求逐一办理定期的提前支取并转入新开账户中。在业务期间，柜员还是尽力询问相关资金去向，但对方没有给出明确回答，最后说有急用要汇到别人账户上。听到这里，柜员发现事态的严重性，就要求客户填写防诈骗提示单，并积极强调北京市公安局在这方面的重视，是否该笔汇款和上述14种情况有关。客户填写完后并没有任何质疑。最后钱全部转到新开的个人账户上后，客户要求自己回去转账，于是离开柜台。没有一会该客户突然回到柜台要求冻结自己新开账户上的资金，并且态度骤变，说明了电话另一端的情况并证实确实是诈骗，最后非常感谢我行的柜员对她的积极提示与帮助。事情结束在柜员的积极营销下，该客户购买了20万保险和70万理财产品。
二、案例分析及启示
篇二：答员工问
答员工问
1 客人拍照时，没带钱怎么办？（因为是免费的离这里远不方便回家取）
答：押金一定要先付，这是我们的工作流程，这次活动人很多，大家都按统一流程执行，如果您一个人例外我们就会乱了章法，到时候财务和照片都会乱，所以请配合我们的工作，把押金交了才预约。拍照之前请务必把前期费用交清，如顾客执意不交，请经理出面。
2 本卡适用与婚纱照，婚纱纪念照，艺术照，全家福，艺术照，和全家福也是给5寸四张吗？ 答：是的，请参见大堂细则。
3我不喜欢数码，可以换成传统的么？
答：不可以，我们这次活动的目的就是让大家了解数码，不是传统，传统照片我们知名度已经很大了，所以没有做这样的免费试拍，我们还有一个店马上要装修开业了，可能会有相关的促销活动，那个店是传统的，到时候你可以关注关注，具体那边怎样促销我就还不太清楚，因为这是决策层的事情，我可不知道。
4有4张券，分别拍婚纱、艺术照、全家福怎么办？
答：我们这次活动的目的是宣传，让大家都知道我们上了数码，所以同一顾客只能使用一张券，可建议客人拍全家福，也可以穿婚纱，但是只能使用一张券。
5妆已经化好了由于她还要上班，明天在拍怎么办？
答：告诉客人老板是要另外支付化妆师化妆费用的，尽量拍好照片再走。如果一定要走，也要善意的让客人知道欠了你的人情，这样下次再来客人可能会增加消费以弥补你的人情。 6客人讲加套服装，可不可以做两个造型啊
答：可以。
7你们的婚纱我不喜欢，改天在说怎么办？
答：您喜欢什么样的婚纱？告诉我好吗？我可以叫老板帮您安排，如果您现在约下来我们就有时间帮您安排。如果客人一定要走，请他留下电话，告诉他我们来了新礼服会通知他。 8加穿3套衣服《60元》送一副睫毛吧，可以么？
答：我是做事的，没有这个权力，必须得请示经理才可以，10块钱的事情，多麻烦啊，我帮您服务好一点，好吗？如果客人执意坚持，那就和上级请示一下。
9拍的照片我只要照片不要底版，行么？如何计算？
答：底片是送的，您还不要？不要给我得了，拿去投稿或做样片没准还能挣一笔（笑）。 10 客人讲高档礼服区需要20元，我加换普通区多少钱？
答：都是一样的
11 你们制作的美工，我不喜欢怎么办？
答：这说明客人在我们的服务中已经出现了问题，必须重视客人的意见，必要时请资深人士出面，千万不要顶撞客人。
12 你们的光盘一定会比胶卷保质期长么？
答：是的，只要不是人为损坏。
13 为什么你们638一套比原来的638还贵？
答：不会的，是一样，所有的套系在原来的基础上优惠了88元，请放心
张燕
1 搞活动的具体时间定在什么时候，？
答：就这几天就要开始了。
2 活动期间我是不是照常上我那边？
答：是的，人员安排是暂时的，会根据变动做出调整，请服从上级的安排，你的事情我会考虑的。
3 活动期间我如果能帮上忙，是否和他们的待遇一 样？
答：是的。
4 这段时间的星期六、日 我是否也参与这场活动。
答：所有的员工在通过考核合格后才可以上岗，如果你通过考核，为什么不要你帮忙？ 5 这次活动对任何人有效？
答：对经济能力可以自主的人。
6 这次活动具体多少人参加？
答：看市场。
7 是不是公司以外的人参加？
答：那当然了，挣自己人的钱多没意思 （笑）。
8 是不是把以前的工作流程打乱了？
答：活动期间按本次活动的流程执行。
9 帮我把这次的活动流程写一遍好么？
答：客人拿填好了客户资料的免费券前来预约，尽量推荐客人改套，如果不改可交20元押金，并回收免费券，给客人一张在取像联注明已付押金并盖章的预约单，并由总台开出押金收据，与客人协商安排拍摄时间在预约单注明，立刻在摄控表上注明，注意门市签名。
客人前来拍照当天可选本店普通区的服装，如改套系必须先把拍照款付清，然后给流程单随流程单进入化妆流程。化妆师推销眼睫毛10元每对，推销成功在流程单上记帐，并签名，化妆完后送客人随流程单进入影棚，摄影师首先应该问客人拿流程单，然后看流程单拍照，可推销服装，每套20元，推销成功记帐，拍摄完后签字。助理应该挟流程单和CF卡引导顾客进入选片区。
客人选片后应该给客人结帐，看客人应该交多少钱，注意服装费和睫毛钱，算出价格后开小票叫客人去总台交钱，拿到回执后开取像单给顾客，注意注明保存路径和签名。如有欠款现象请在取像单上注明。
后期制作请对照流程单，一天的总业务汇成一个文件夹交总店冲印。
客人取像后退回20元押金（注意是否还需要退押金），退押金程序为由相关人员在客人的押金收据上签字同意退押金，注明退款者流程编号，收回取像单，顾客凭押金收据到总台退款。流程结束，保存好流程单。
10 活动人群的范围很广，怎样抓住他们向上一个消费水平提高的技巧和技术？.
答：请联系成功推销技巧。
11 本店员工接待时，是一拥而上，给人一种温暖的感觉？
答：接单顺序：何佳、杨爱娟、张燕、其他，这几人为资深门市，其他人在忙时替补。请发扬团队协助合作精神。
12 拍照与样片效果不同时，顾客问到，该怎么回答。
答：前期接待时就应该有所铺垫，每个人都有自己最美的角度，我们的摄影师会帮您安排的。 13 摄影师化妆师美工如何才能配合默契？
答：沟通、铺垫、互相尊重。
14 根据这次活动的性质，后期推片时应该注意什么问题？
答：热情服务，让客人在自愿的情况下消费。具体情况，就是推销员的素质了。
15 答：是的。婚纱照艺术照同样需要提前预约么？
16 遇到强买的顾客，但是平着本次活动的性质，顾客不想多交多余的钱该如何解释？ 答：提高咱们的服务水准。
17 顾客化妆时不处理腋毛的问题，但选片时可能会被这种腋毛的一点不雅而不想要片时，后期美工是否可以处理掉，然后怎么把片推销出去？
答： 可以处理。 孟圆圆
1如果出来这套片子，客人说片子不真实，为什么看的样片很好，我就不好呢？
答：前期就应该考虑到这个问题，门市、化妆师、摄影师、选片都有义务做好铺垫，具体看策划案上都有说明。
2如果出现抢单问题，该怎么解决？
答：
3关于评选2----4名拍的最好的给奖品，客人说我不要奖品，可不可以多送几张，该怎么回答？
答：我们是在活动结束之后做这个评选，评选出的最佳表演奖我们到时候要考虑用他们的照片做宣传，是和客人商量的。如果您想参加评选，那么您应该多要一些照片，这样才会出最好的效果，我们一般在做相册的客人里评选，要有艺术的让客人知道，只有消费比较多的客人才有可能被选中，这也是我们推销改套的技巧。
4客人说我来拍照，是为了有一个完美的回忆，和一生的亮点，为什么我贴睫毛还要加钱呢，别影楼都不交的？
答：因为这次是免费试拍，但是老板还是得支付化妆师化妆费的，所以对这些额外的服务需要付费，免费内容外的服务是按标准收费的，当然您可以不要假睫毛，我们不会勉强的，不过你
看，如果你带上睫毛眼睛多水灵呀……
5客人如果有电话，预约要求怎么办？是让他过来交钱还是直接过来拍照？
答：请他按我们的流程来交钱预约。
6是放大片，不是电脑部人员推出的，但是他选的放大片，那么这个单该记谁？
答：为了减少计算难度，目前提成一律按我做的提成方案决算。
7是自己的亲友，想让他们有一点优惠，会不会最底价？但又不伤员工和老板的和气？ 答：如果是自己的亲友，可以给比较优惠的价格，希望把握好朋友（好朋友、一般朋友的尺度），在权限范围内可自行做主，超出范围必须请示我和老板。
8如果重拍，而由另一个化妆师那么要不要收化妆费？
答：重拍的片子相关服务人员要做出处罚，提成由另一名化妆师拿？
9如果客人中途要求换化妆师该怎么办？
答：换！并对服务的化妆师罚款10元。
10 客人要求后期打折怎么办
答：客人要求打折门市人员的权限的95折或去零头，后期推片人员9折或去零头，尚新禄持8折尚方宝剑，如要再低折扣需请示我和老板。
11 如果客人不同意剃腋毛，该如何客人沟通？
答：那就后期处理好了。 王英娥
1 刻光盘时，我们给客人留底片的张数，是多少？
答：加片4张以上可给光盘，不出照片每加1张刻盘5元，原则要求8张底以上才有光盘。 2选片时客人要求打折，打几折？
3如客人加选放大片或买片的价格最低限度是多少？
4如果客人在选片时，说化妆不好，不喜欢，选不出来，要求重拍怎么办？
5艺术照的年龄阶段应规定一下（如15岁归为儿童）
答：客人为有自主经济能力的自由人。
6用优惠卡可不可以4个人拍成4张合影？
答：不可以。免费活动必须严格按照免费内容执行，如有免费内容外的服务应该按我们的单价购买。
7客人约照片如果真的超过两个月的存放期，是否在对方有（无）取像凭证下取给对方？ 答：如果照片还在，可以给他们取，但是押金不退，没有押金条的如果要求退押金一律不答应，如果客人不答应则请我或者老板出面。
8如果客人约套系提高，要求打折，最低限度为多少？
9客人后期加选了4张或者8张，是否规定一下，做几张美工。否则如两三个人来取件，那时就麻烦了。
答：可以以帮客人做美工作为推销片子的优惠条件。
康 丹
1. 如何发放免费券? 集中发送? 驻点? 朋友中赠送? 量有多少? 客户拿到手要多久? 客户获得免费全会觉得容易还是有一定的难度(来之不易,所以要珍惜机会)?
答：通过单位，老客户资料，老客户的朋友
2. 我没有富余时间,我就要在xx日x时间拍摄,门市应该怎么安排?
答：看能不能给排上，如果可以尽量满足顾客，如果拍了不了，也要以商量的口吻另外和客人商量另外的时间。
3. 我要穿精品区的服装,反正都是服装,为什么要加钱呢?如过你们一定要加钱我就不拍了,对于这样的顾客我们应该怎么对待呢?
答：免费内容是有范围的，我们并没有骗人，如果你不要额外的服务确实是免费，您看，您眼光真好，一下就看中了我们最贵的礼服，我们其实价格很低的，别的地方……
4. 这个发型我不喜欢......这个也不喜欢......还是不喜欢..... 其实他就是想刁难我们的员工.对于这样的顾客我们该怎么办?(万一有这样的顾客的话)
答：这说明了顾客已经对我们的服务不满了，要小心应付，注意放下架子，低调处理。
5."你们门市小姐的服务态度我很不满意(怒气冲冲),......" (简直就是不能化妆,认为我们宰了她的钱袋.....其实是她舍不得自己的钱勉强消费),在化妆或摄影的时候我们该怎么安慰? 答：请参见门市服务标准。
6."不是说你们的是数码吗?怎么我拿到的还是和普通的照片没有什么两样呢?说什么可以换背景,把我手臂的颜色调整统一,看!还是一截白一截黑阿!我脸上的斑点也没有修掉啊!......"
答：出现这种情况我们应该追究责任。
7."你们把我拍得好丑哦,在电脑里看还可以,现在出了照片我觉得这颜色完全变了,你们的照片洗得很差啊!"作何解释?
答：我们的照片是在上海洗的，应该不会差啊，因为数码照片自己洗不来，在后期和冲印的沟通上是有一些避免不了的问题，还请原谅啊，大哥…
8."我记得我妹妹来拍艺术照是20元拍4张,而183元的套照也只有4张,你们这不是 坑人吗?"作何解释?
答：以前你妹妹拍得是普通的照片，那时候也是试营业，现在我们按正常的价格走
9.由于种种原因,影楼塞车,有客怨,如何安抚客户或重新安排时间?
答：微笑服务，提高服务质量
10."我们化妆拍照的时间还没有在这里等着选版的时间长,你们的电脑是不是很差啊?(其实是由于人太多,选片耗时间)",作何解释?
答：微笑、耐心。
阿 福
1. 我觉得一个身兼多职会让客人觉得这个人不够专业，就像佳佳一样又是名化妆师又是一个接单人员，如果我是顾客的话我就会觉得她不是一个称职的化妆师了。
答：等我们公司发展壮大了可以细分。
2.不好意思刚才我看了上面的问题我觉得（6."不是说你们的是数码吗?怎么我拿到的还是和普通的照片没有什么两样呢?说什么可以换背景,把我手臂的颜色调整统一,看!还是一截白一截黑阿!我脸上的斑点也没有修掉啊!......"
）这个问题不是我们美工所能做得到的事情，应该说他们化妆就应该做好的既然知道一块黑一块白的话就应该黑的地方上粉啊什么的，不然到了后期就真的很难搞定了
答：后期可以修的，前期也应该和传统拍照一样认真对待。
3第三点我是早就想问的了就是我们到底是几点算是下班时间？不可能说有活多做没事早下班的吧?
答：正常下班为晚饭后，有活得干完。
4这个问题就是个大问题了就是能否请你出面让老板把我们的伙食给改善一下，呵呵！ 答：可以。
5. 我觉得老板不让员工上网是一种不好的，因为我觉得上网可以让员工学到很到很好的东西，这一点我觉得这么做有点不太好再说了现在代理软件这么多可以限制聊天软件的运行啊完全可以做到让他放心的啊。
答：我看你上网就是为了聊天。
吴熊建
尊敬的领导你们好
以下是有关咱们店的发展和一些我们员工自己的问题，不管对也好错也好都是我发自内心的，请领导见谅。
1、 门市前期推销完了，可后面的人如再把这个单子改成高套了，这个门市的提成是不是就没有了？
答：门市只提成前期推销的流水。
2、 顾客来到我们影楼，门市推销、化妆师推销、摄影师推销、美工推销，我们是个小县城，消费水平低，这样推销顾客受得了吗？会不会对我们产生反感？
答：看你的推销技巧咯。
3、 咱们说了8张刻一盘，活动期间送4张，如果再买4张可以送盘吗？
4、 顾客假如就要4张，没有底片，过段时间后又想洗还能洗吗？给存多长时间？ 答：保存3天
5、 推礼服、婚纱是不是只有化妆师才能推？别人可以推吗？
答：化妆师和摄影师门市都可以推，不过提成是化妆师的。
6、 国家劳动法都规定公民有休息的权利，我们为什么一年到头都没有假日？哪怕一个月给一天也可以让职工休息一下，换一换脑筋，更有利于工作的，完成工作效率的提高。
答：有几个单位能真正按劳动法实行？关键是做好了工作，让老板重视你，老板自然会对你另眼相待。
7、 这次活动持续多长时间？
答：预计一个月。
8、 这个店做活动既让大家熟悉了流程，又可以练手，还可以挣到提成，人都是自私的，我签
了合同，什么东西都没学到，不想一个人去今生有约，换别人去吧，我也要参加活动在得美，请领导允许。
答：你的工作另有安排，你放心，我会考虑给每个人机会的，请相信我。
刘朝霞
尊敬的各位领导你们好，以下几个问题请与考虑
1、 本次活动为期多长？
答：预计1个月
2、 活动过后我在哪个店里上班？
答：根据具体情况调配。
3、 活动过后提成是否能结，以后的提成是否能月月结。
答：月底结算，年底支付。
4、 在活动中工作忙时，如没有摆放自行车将关系到我的利益。
答：大家应该发扬团队精神，你忙的时候可以请同事帮忙，我会支持你的。
5、 工作业绩好的是不是有奖金？能不能考虑奖罚分明？
答：可以。
6、 以后的工资是月薪还是日薪，五一、国庆、元旦是不是双薪？
答：当你达到我的水平的5倍可能可以按日记薪，努力吧。是双薪。
7、 化妆提成是不是按顾客消费总金额结算？
答：是的。
8、 化妆师四名，我、小娥保管所有装饰品不公平？
答：我每天指挥你们工作自己不用动手那岂不是天大的不公平？
9、 若门市化妆师一味的推销，是不是会给顾客造成负面的影响？给影楼造成一定的损失？ 答：推销是需要技巧的。
10、 为了提高工作人员的积极性工作是否能多给一些补助？
答：记住你的工资是顾客给你的。现在实行了按比例提成机制，我希望你一个月能拿几万元工资，越多越好，为了让老板对你更重视你能否多为自己挣些钞票？
11、 影楼对职工应该是将心比心。
答：职工对影楼也应该是将心比心，什么事情都应该换个立场想想。我要求大家想想顾客可能会提出的问题，你却问的是太多的个人利益的东西，前面我讲的三不要你全部忘记了？象你这样的心态能有拿日薪的机会吗？建议你把“三不要”哲学反复背诵，仔细理解，这样才可能成为拿高薪的人。
郑 翠
1、 在让客人叫20元押金时，如对方拒绝不交并说我们是不是骗人该如何回答？
答：押金是我们这次活动的流程，大家都是这样，你放心，我们公司在深州也是10多年的老店了，不会黑你这20元钱的，关键是要大家对这次活动给予重视。
2、 如果客人不填写个人资料，也不想评什么奖，只是照几张照片而已，我们该怎么说？ 答：还是留下资料吧，这样我们在以后有类似的促销活动也可以通知您啊。
3、 假睫毛10元一对，如客人要求便宜点，是否答应。
答：那能少到哪去呀？我们打折很麻烦的，要请示经理，我帮你化好一点，别让我去麻烦经理了，如果你加照片我再帮你去找找经理。
4、 如客人说只有多换造型才有可能多选片，并不想付钱，该如何？
答：如果她现在能决定改高套系当然可以免费穿服装加造型。
5、 如客人执意只拍4张，不想多买怎么办？
答：如果尝试了各种方法客人还是不买请尊重客人的意思。
6、 如客人对拍出的相片不满意，该如何？
答：客人对咱们的片子不满意是因为对咱们的服务不满意，提高服务质量吧，尽量避免这样的事情发生。
篇三：如何领导问题员工
与问题员工交往的六条基本原则
我们的观点是：关键在于，您的行为要始终前后一致，而且你在与这些员工交往时必须遵守以下几条基本原则。”
原则一、建立明确的游戏规则?
一种常见的错误的领导方式是先松后紧。这些领导在开始的时候对员工放任自流，而一旦工作进展得不象想象中那么顺利，他们就立即采取严厉的措施，并且对员工辜负了他们的信任而感到失望。
导致这种情况发生的原因往往是员工对现代领导理念的错误理解。他们把合作的气氛误认为是没有规矩可循，其结果是很糟糕的，国为员工会自己建立自己的一套规矩，而这一规矩不一定会符合你对一种有序的合作气氛的设想。
因此，对于每个领导者而言，从一开始起就定立严格的游戏规则是十分重要的。然后，根据这些规则与员工交往，并要求他们遵守游戏规则。
原则二、迅速并有针对性的作出回应
其中也包括问题员工——就可以知道你对他们的期望，你对什么事情会生气，在什么事情上你会睁一只眼闭一只眼，什么事情是他们绝对不能对你做的，什么是可以商量的，而什么是绝对没有丝毫商量余地的。
当你发现在违反这些游戏规则的事情发生，你必须立即作出反应，针对当事人的行为做出明确的回应。你的回应一定要遵循迅速而明确的原则。迅速意味着要在当天完成，而明确意味着要有约束力，并让员工明白你的意图。
你应该询问员工违反游戏规则的原因。如果原因是合理的，你可以表示理解并和他一起商量今后避免同类情况发生的办法。
假如理由只是借口，你要说明后果。如果再有同类违反游戏规则的事情发生，你将对他采取警告的措施。 这就是说，从一开始，你就要制定明确的规则。你的任务不是让所有的员工喜欢你，成绩会证明你是对的。 原则三、不做不适当的让步
在有些情况下，我们容易失去原则，或者把两只眼睛都闭上。这在少数特殊情况下是允许的，比如在一些无关紧要的事情上。
可是，如果有关约定的游戏规则，你唯一的选择就是过问并制止违反游戏规则的行为。你要想到：你巳经向你的员工说明了你制定这些规则的原因以及它对你为什么是重要的。假如你自己率先不重视这些原则，那么带来的后果将是怎么样的，你考虑过吗？
后果必然是你威信受损。这是你那些问题员工求之不得的。如果你对普通员工的行为都睁一只眼闭一只眼，那你又如何来约束这些问题员工的行为呢？在这样的情况下你又如何来约法三章呢？
原则四、做出明确的约定
关键在于，当你对员工违反游戏规则的行为做出明确的回应之后，你要告诉他你对他的希望。
你不要笼统地说：“你要改善自己在工作中的行为方式”。而应该长期告诉他：“我希望你今后在8：30开始工作”。如果公司实行的是灵活工作时间制，你可以说：“你最晚9：00必须达到你的工作岗位。” 约定表述得越清楚明确，它产生的心理效应越大。
值得建议的是，你可以将这些约定写下来并交到员工手中。如果是屡教不改的员工。你就更有必要把约定写下来了。这样的话，一旦你不得不对某个员工提出警告的时候，你就有了足够的可以利用的证据。
原则五、指出违反约定的后果
恰恰是对于问题员工，指出他违反约定将可能遭遇的后果是十分重要的。
你要以恰当的方式来表述，不要立即用解雇来威胁员工。有效的措施包括推迟加薪的时间，排除进修和晋级的机会，扣除资金，用修改合同的方式降低工资和警告。
你要注意，你指出的只能是你确实想用也能够运用的措施。因为，假如你用来吓唬员工的措施其实最后无法实施，这对你的威信是一个极大的损害。员工会记住这一点，而你以后的所有的要求都不会有可信度，也无法取得成效。
原则六、保持前后一致
你今后是否能取得成就，关键在于你对员工采取的领导方针是否前后一致。没有比你不断更改自己的领导方针更糟糕的事情了。如果你在比较短的时间间隔内不断要求员工适应新的行为模式，员工肯定会无所适从。 这样做会使你的好员工很恼火，而你的问题员工则找到了一个退路,假如你今后要求他们遵守某一种确定行为模式时,他们就有了一个比较简单的逃身借口了。
所以，你应当尽量保持游戏规则的连贯性，并始终关注它的实施情况。只有这样，你的所有员工——包括问题员工——才能习惯于它。
在必要的情况下你也要杀一儆百，开除一个不把游戏规则放在眼里的员工。有时候，这对剩下的队伍会起到有利的作用。
如果你遵守以上六条原则去行事的话，你将发现，你真的只有在极少数的特别情况下才会用到这最后一招。 八种类型的问题员工
1． 永远迟到的人
他的情况是：
你肯定见过这样的员工。他们每天早上都火急火燎的冲进工厂或办公室，而且总是迟了几分钟。要是碰上你在，他们嘴里总是或真或假地说着几句对不起，或者只是耸耸肩膀表示无奈。这些员工在开会时也总是会迟到，他们的表好象走得和别人不一样，简直达到了令人绝望的地步。
你必须这样做：
你要询问他们总是迟到的原因。有时候，迟到是因为生活上有困难造成的，你必须找到解决方法。
你给他们提供有效安排时间的建议。建议他们参加一个有关的培训班，制定一个日程表等。
你与他们达成明确的约定：“我希望从今天开始??”
你向他们指出违背约定所造成的后果。
你将与这些员工的会面（谈话、商谈）安排在一上班的时候。
你一定要准时开始会议，不要等到迟到的人。
2． 150%的类型
他的情况是：
这类员工工作非常精确。他考虑所有需要斟酌的问题，一遍又一遍地检查自己的每一个工作步骤，担心其中的某一环节没有准确完成。而且他们对自己的的工作从来都不满意。他总是想，自己其实可以做的更好 。本来你应该为获得这样尽心尽职的员工而欢呼叫好，可是他们这样的工作态度太费时间。他们常常完不成规定的工作量，而且正由于他们过于严谨的工作态度阻碍了他们尝试需要速度并具有风险的工作。
你必须这样做：
你向这些员工解释帕雷托原则：他们用20%的时间可以取得80%的成绩。你可以向他们说明在工作精确度上应该遵循的尺度。
你可以和这些员工约定他们完成每项工作所需要的时间。
你向员工说明工作的轻重缓急，并向他们详细解释你确定工作的轻重缓急的原因，为什么你是这样安排而不是那样安排的。
你布置给他们一些任务，规定他们在比较紧的时间内完成，并和他们约定一个允许的错误率。或者你给他们布置一个复杂的工作，在第一步时间他们需要做的只是一个大致的处理，然后你和他们商量下一步的处理需要精确到什么程度。
3． 长舌妇
她是这样的：长舌妇喜欢谈论所有人的所有事。她们的消息灵通，熟知所有的传闻，并立即将它在尽可能多的人群中进行传播。而且她们不会放过任何一个败坏同事名声的机会。我不想给大家造成误解；“长舌妇”并不只是女人，其实这样的男人和女人一样多。这些风言风语造成的后果是同事间的互相猜忌和不信任。而更糟糕的情况是，那些格外敏感、不能承受别人对自己的议论的员工还甚至可以形成严重的心理障碍。
你必须这样做：
你要立即和这些员工谈话并询问他们的消息来源。
你与他们一起评判这些消息的可靠性，并和他们一起讨论是否有传播这些消息的必要性。
你要向这些员工指出传播这些消息的不良后果。你要告诉他们，这些消息对其它员工或者某件事情的进展可能造成的影响。
你可以与这些员工达成一个明确的约定，同时，你要向他们指出如果再犯同样的错误时将导致的后果。
一项严厉但有效的措施：在谈话时你要告诉这些员工，是谁告诉了你关于谁的什么事情，同时，你可以检查这些消息的真实性。最后，你要和这些员工制定未来的游戏规则。
4． 谄上欺下的人
他是这样的：
谄上欺下的人不是通过自己的成绩，而是通过舒服的途径来获取别人的注意力。他们的事业之路是通过溜须拍马来铺平的。因此，他们会以别人的牺牲为代价获得私利，并不惜一切地将别人踩在脚下。所以，即使有时候你作为领导觉得谄媚之辞很动听，你也应该在自己的身边团结一群敢于正义直言的人，因为这些人会在必要的时候告诉你什么是不能做的。
你必须这样做：
你要让谄上欺下的人明确知道你对他们工作能力的评价，让他们明白自己所处在的位置。通过这种方式，你也可以压制他们过高的野心。
你要多向他们提出以下的问题：“你觉得这样做行吗”？“你为什么要这样做？”这样的问题可以让他们明白，你重视的是合理的说明。
你要让他们明白，你更喜欢有着不同于你的观点的人，而不是根本没有自己观点或随风摇摆的人。
5． 办公室的罗密欧
他是这样的：
他是典型的花花公子。没有任何一个女人在他身边有安全感。即使他没有直接对某位女士进行性骚扰，但是她仍然会被他的咄咄逼人的方式以及含沙射影的话而打扰。你作为上司要勇于承担起保护女士的责任，因为女士在面对这些问题时往往会难以启齿。所以你不要佯装不知，你也不要等到真的发生了直接性骚扰才进行更干预。迟早干预可以避免今后的麻烦，而且也是对你手下的女性员工的尊重。
你必须这样做：
你与这些员工进行谈话，并直截了当地对他们的行为进行批评。你要明确指出他们的行为可能造成的后果，并向他们说明继续性骚扰将导致的严重后果——即使你面对的是一位在工作上成绩优异的职员。
当员工屡禁不止时，你要果断采取符合劳动法的措施。在这种情况下，你大多数时候会获得支持。
6． 多病的员工
他是这样的：
很遗憾，如今多病的员工的数量在日益增长。工作压力、环境污染、不良的饮食习惯、缺少运动以及吸烟、喝酒导致的生病因素，都使多病员工的数目不断增加。对于多病的员工你要承担起照顾的责任，即使他们目前无法为提高你的企业的工作效率而效力。
你必须这样做：
和这些员工保持联系。即使他们目前不在企业，也给他们提供工作上的帮助。你应当询问长期患病的员工，他们是否还愿意了解企业中发生的事情，他们希望了解哪方面的事情等等。
你也不要忘记送去鲜花表示问候，逢年过节可以有些表示。你可以组织企业内部的“集体照料行动”。
你要及时和痊愈的员工进行恢复工作的谈话，帮助他们重新适应工作（开始的时候可以实行部分时间工作制，并分配给他们简单的工作）这样做不会让他们感到太大的压力，觉得无法胜任工作。
假如员工因为长期患病确实无法胜任原来的工作，你可以让该员工掌握一项相对简单的工作。你要及时和该员工进行谈话，并请相关人员一同参加谈话。
7． 目中无人的病号
他是这样的：
有些员工以生病为由经常请病假，或者即使己经完全康复也不尽全力工作，而总是心不在焉的。还有一些人得了一些说不清的毛病，经常星期五或星期一不来。久而久之，他们也会在星期四或者任何一天失踪。
你必须这样做:
你与这些员工进行恢复工作的谈话，在谈话中你具体了解员工的病情以及康复的情况。你甚至可以向医生咨询，了解谈话内容的真实性。
你与这些员工制定明确的工作成绩计划，确定可以检测的目标，并关注目标的实行情况。
如果员工屡教不改，你要对他进行批评教育，并向他指出继续犯同样的错误将导致的后果。
假如这些谈话都没有取得效果，连恐吓的手段也起不到任何作用的话，你不要有顾虑，应当不断地对他采取警告措施，并在必要的情况下开除他。
8． 悲观厌世者或者说不的人
他是这样的：
悲观厌世者总是有顾虑，他们把一切都看得很灰暗。因为他们过去的道路就很崎岖坎坷，因此他们认定整个世界就是糟糕的。既然这个世界并没有发生什么本质变化，所以他们认为自己继续进行任何的改变都是徒劳无益的。悲观厌世者是顾虑重重的人，他们总是怨声载道，又不肯做任何尝试。
你必须这样做：
你通过具体事例向他们指出，他们悲观的态度带来的不利影响多于有利影响。
你要求他们将自己的想法用积极的方式表述出来，例如：“要做成这件事，我们必须怎么做呢？”
你问他：“你愿意怎样做这件事？”“你愿意如何来实现这个目标？”特别是要问他：“要完成这个任务，你可以怎样做？”
你要坚持不懈地询问他的想法：如果他的理由是没有道理的，或者他提不出任何积极的建议，你可以向他说明，他的理由都只是借口，你都将置之不理。
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