篇一：公司管理制度模板
目 录
总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
一、公司管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
三、组织架构图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 第一部分 各部门管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .4
第一章 市场部职责. . . . . . . . . . . . . . . . . .. 4
第二章 技术部职责. . . . . . . . . . . . . . . . . .. 4
第三章 财务部职责.. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
第四章 行政办公室职责. . . . . . . . . . . . . . . . 6 第二部分 公司管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
第一章 文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .8
第二章 印章使用管理制度度. . . . . . . . . . . . . . . . .9
第三章 证照管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .12
第四章 办公用品管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .13
第五章 车辆使用管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .15
第六章 考勤管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .. . 19
第七章 出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 20
第八章 员工招聘、调动、离职等规定. . . . . . . . . . 23
第九章 财务报销管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 27
总 则
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。
一 、 公 司 管 理 制 度 大 纲
1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
6、公司为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
二、 员工守则
1、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
2、 维护公司声誉，保护公司利益。
3、 服从领导，关心下属，团结互助。
4、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
5、不断学习，提高水平，精通业务。
6、积极进取，勇于开拓，求实创新。
三 、 组 织 架 构 图
第一部分、各部门职责
第一章 市场部职责
一、负责公司全面形象的管理工作，根据公司产品营销条件进行市场定位和势态分析作出公司营销策略、方针的建议方案。
二、在公司营销策略下，深入行业开拓市场。
三、组织相关部门对客户能源进行调研分析。
四、组织有关部门评估客户的能源状况。
五、评审与客户的服务合约。
六、和客户签订能源服务合约。
七、领导技术部门对交付项目进行质量评价、检验和协助客户进行项目验收。
八、 负责客户的沟通和联系及潜在客户的开发。
第二章技术部职责
一、 新产品开发研制，样件制作、鉴定与审核。
二、 产品技术标准、技术参数、工艺图纸、工艺定额、材料消耗定额、产品说明书等技术文件的制定和管理。
三、 生产过程中在技术方面进行指导，并进行工艺技术上的监控，确保生产的正常进行。
四、 向其他部门提供技术方面的服务并接受各方位的有关技术方面的信息反馈及处理。
五、 负责建立公司技术资料库。
六、 收集客户对本公司产品使用情况的各种信息资料，并做相应分析，提供改进的具体方案。
七、协助市场部对跟进的客户进行现场调研，并提交规范的调研报告。
八、对签约的客户进行项目设计，提交相关的图纸和材料表
九、组织项目安装（外包项目做好招投标工作和协助相关部门进行评审和签约）
十、对交付的项目进行售后维护，维修保养工作。
十一、对交付的设施定期进行能源消耗测量。
第三章 财务部职责
一、负责对工程项目的预算和结算工作。
二、 负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。
三、负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。
篇二：管理办法模板(参照此格式)
中国移动通信集团吉林有限公司
重大业务服务质量事件应急管理办法
V1.0（试行）
中国移动通信集团吉林有限公司
2011年9月
目 录
第一章 总则 .................................................................................... 3
第二章 重大业务服务质量事件的定义及分类 ................................ 3
第三章 组织机构和工作职责 .......................................................... 5
第四章 重大业务服务质量事件应急处理流程 ................................ 7
第五章 重大业务服务质量事件的信息上报与事后改善 ............... 10
第六章 附则 .................................................................................. 11
第一章 总则
第一条 为加强对全网重大业务服务质量事件的管理，提高相关问题的处理效率，最大程度降低公司的负面影响，根据总部重大业务服务质量事件应急管理办法，制订了《中国移动通信集团重大业务服务质量事件应急管理办法》，用以处理舆情监控、法律诉讼、客户投诉信息中所反映的涉及产品和服务质量、客户权益保护的重要问题，包括与网络质量、增值业务质量、终端质量、收费争议、服务质量、信息安全等相关的短时间全网大范围内的批量客户投诉和媒体重大曝光事件等。
第二条 本管理办法适用于规范和指导中国移动吉林公司重大业务服务质量事件的应急处理工作。
第二章 重大业务服务质量事件的定义及分类
第三条 重大业务服务质量事件是指与产品和服务质量、客户权益保护相关的问题，包括可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题；可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营、对公司声誉造成严重负面影响的重大问题；以及由于公司责任可能或已经引发批量客户使用故障的问题。对因自然灾害、社会事件等突发事件引发的应急问题，不纳入该范围内，
均遵照现有的管理办法和流程执行。
第四条 重大业务服务质量事件类别
（一）按业务线条分类，重大业务服务质量事件可分为重大网络质量事件、重大业务支撑质量事件、重大增值业务质量事件、重大集团产品质量事件、重大终端质量事件、重大收费争议事件、重大服务质量事件、重大信息安全事件等。
（二）按预警信息来源分类，重大业务服务质量事件可分为总部下发重大业务服务质量事件和省内重大业务服务质量事件两大类。其中省内重大业务服务质量事件信息来源包括舆情通报（综合办公室）、法律诉讼（法律安保部）、重大投诉信息（分公司和省客服中心）和业务风险及故障（各业务管理部门）。
（三）按预警级别分类，重大业务服务质量事件分为红色预警事件、橙色预警事件及黄色预警事件。各级别重大业务服务质量事件判定标准如下：
表－1：重大业务服务质量事件预警级别
备注：满足上述任何一个条件，即为相应的预警级别。
第三章 组织机构和工作职责
第五条 重大业务服务质量事件应急处理领导组职责
（一）省公司成立重大业务服务质量事件应急处理领导组，公司主管领导担任领导组组长，组员由综合办公室、市场经营部、数据部、集团客户部、网络部、法律安保部、客户服务部、省公司各直属单位和各分公司等部门领导组成。
表－2：重大业务服务质量事件应急处理领导组成员名单
（二）应急处理领导组主要负责重大客户事件相关决策的制订和指令发布，并指挥应急工作组进行具体事件处理，以及各部门之间的协调沟通。
第六条 重大业务服务质量事件应急处理工作组职责
（一）重大业务服务质量事件应急处理领导组下设重大业务服务
篇三：企业通用管理制度模板
办公人员日常行为管理规范
一、总 则
为规范公司办公人员工作行为，提高工作效率，提升公司形象，特制定此规范。
二、办公规范
第一条 严格遵守作息时间，禁止无故早退、迟到。
工作时间为8：00—16：30。上班提前十分钟打卡，做好工作前的准备工作，
下班打卡时间为16：30以后。
午餐时间：12：10——12：30。无特殊情况，任何人不得提前就餐。
第二条 上下班必须自己打卡，禁止替别人打卡或请别人代自己打卡，如若不打卡视为
旷工（有签卡证明除外）。
第三条 工作时间必须佩带上岗证。
第四条 认真执行列队制度，两个以上人员在厂区内同行时必须列队，保持队形，不得
勾肩搭背或者嬉笑吵闹。
第五条 办公室、仓库、厂区、车间等公共场所禁止吸烟（会客室除外）。
第六条 工作时精神饱满，坐姿端正，不得有萎靡不振的表现。
第七条 工作时不得有吃零食、打瞌睡、伏或坐在桌上等不文明的举动。
第八条 工作时间应讲究效率，非工作需要不得串岗或聚在一起闲聊，不得勾肩搭臂、
追逐打闹、大声喧哗、吵闹、嬉戏、唱歌。
第九条 待人热情，语言文明，禁止使用粗话、脏话及污言秽语。与他人讲话时，不得
将手插在衣服口袋里或背手站立。
第十条 公司内以职务称呼，客户间以先生、小姐或职务相称。
第十一条 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料或使用他人电脑等。
第十二条 值班或参加公司会议、活动不得无故缺席、迟到，有事须提前向主管部门请
假。
第十三条 工作时间不得饮酒（工作需要除外），中午陪客注意饮酒程度，尽量不影响下
午正常工作。杜绝酗酒及酒后滋事现象发生。
第十四条 公共场合下，不得剪指甲、化妆、抠鼻子、脱鞋、晃腿、伸懒腰等不文明举
止。
第十五条 不得随地吐痰、倒水以及乱扔杂物。
第十六条 禁止乱停乱放，车辆（含自行车及机动车）必须停放在指定的停车场。
第十七条 电话铃声响三下之前接听电话。接听电话时使用标准用语，如“你好，沈阳
亨通”等。
第十八条 接电话时左手持话筒，右手持笔记录电话信息，通话结束及时处理电话信息。 第十九条 如对方所找的人不在办公室，应向对方致歉，并询问对方是否留言，如有留
言应及时转交本人处理。
第二十条 拨打电话时应准备好通话时的内容及所需要的资料。电话拨通时应先问候对
方，并报上公司名称、部门名称及本人身份。向对方准确及时的表达通话内
容。委托留言时，留下自己详细的联络方式，问清委托人的姓名并致谢。
第二十一条 办公电话不准外借（客户除外），严禁在电话中闲聊或拨打与工作无关的电
话。
第二十二条 通话简明扼要，音量适中，不影响他人工作。
第二十三条 办公室工作时间不得缺人（就餐时间应错开安排），以确保不影响信息的传
递和工作开展。
第二十四条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1. 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖
伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重
心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，
不得把手交叉抱在胸前。
2. 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前
伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放
的地方，然后再坐。
3. 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4. 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，
要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间
应先向男方伸手。
5. 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，
回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静
候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：
“对不起，打断您们的谈话”。
6. 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如
是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，
应把刀尖向着自己。
7. 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还在被访问的公司，
在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在
通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
第二十五条 正确使用公司的物品和设备，节约办公费用，提高工作效率。
1．爱惜办公物品，不能野蛮对待，挪为私用。
2．及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
4．办公室内灯光、空调、打印机、计算机等必须做到人走灯灭、机停、锁好
门窗。
第二十六条 服从领导安排，按时保质完成领导交办的工作，如时间紧急，应主动加班。 第二十七条 本部门同事及其他部门要求协助完成的工作应认真对待，按时完成，不得
敷衍了事，未能按时完成的，要及时与对方沟通，取得谅解。
第二十八条 工作主动，勤于思考，对领导未交办但需解决的问题应主动去完成，不得
被动应付，对工作中的不足之处不得视而不见。
第二十九条 工作中应与领导及同事保持良好沟通，执行工作请示与汇报的相关制度，
超出个人权限之外的事务，应及时汇报领导，不得自作主张。
第三十条工作人员上班时间外出，必须请示上级领导，获准后方可外出。
第三十一条 工作人员工作时间外出属于出差的，应填写出差申请单，登记单上写明出
差事由、出差时间、所到目的地，申请单需本部门领导签字批准。出差申
请单一律交办公室统一保存，月底由其整理出差申请单，按出差规定处理。
出差人员返回后三天内必须填写出差报告。
第三十二条 工作人员因工作需要如对外申报材料、接送外部相关部门领导等，可以申
请用车。申请用车应提前填写用车申请单，经部门领导或被授权人签字同
意后，将申请单交给综合部。
第三十三条 对外发行材料，凡涉及统计数据的，如企业资产、利润数额等，均需主要
领导的确认，不得自行编造。
第三十四条 公司对外发行材料一律采用打印字体，内容及格式一律需办公室主任批准
同意。
第三十五条 对外发行材料涉及公司秘密的，应严格按照需要印制，不得随意复印，材
料原件应及时存档。
第三十六条 客人来访，应视对方的身份决定是否发放礼品及礼品的贵重程度，重要的
客人发放较贵重礼品，一般客人发放一般的礼品。礼品发放应请示条线主
管领导，获批准后方可发放。
第三十七条 礼品发放应遵循节约、适当的原则，既要能起到与客人增进感情的作用，
又要防止铺张浪费。
第三十八条 礼品应注意客人身份并结合时令，不得送客人明显不符合客人身份的礼品，
影响公司整体形象。
第三十九条 客人用餐由经办人员陪同，用餐标准根据客人的重要程度确定。
第四十条客人用餐前经办人员应询问客人口味和喜好，并提前与综合部联系。
第四十一条 办公室所有工作人员撰写书面文件都应该遵守集团的统一的规范，不得自
行编造。
三、个人仪表
第四十二条 男员工不得留长发、蓄长须；女员工不得留怪异发型，提倡化淡妆，金银
或其他饰物的佩戴应得当。
第四十三条 女员工不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的服装。
第四十四条 任何人上班时不得只穿背心、拖鞋、短裤，以及赤膊赤脚，不得穿奇装异
服。
四、办公环境
第四十五条 上班提前十分钟到岗打扫卫生，下班后必须清理桌面。
第四十六条 保持办公区域的清洁，桌面没有污迹或明显的灰尘，地面无垃圾，墙面、
壁画无灰尘，墙角无蜘蛛网，窗户玻璃、饮水机等无灰尘污迹。
第四十七条 桌面办公物品如文件架、电话机、电脑应放置有序，与工作无关的物品不
得放置在办公桌上。
第四十八条 每日下班后或长时间离开办公室，必须将桌面整理整洁并将椅子推到桌子
下面（同一房间必须保持一个方向）再离开。
第四十九条 本规范与集团员工手册冲突的地方以集团员工手册为准。
五、附 则
第五十条本规范的解释权归由办公室。
第五十一条 本规范由办公室负责修订。
第五十二条 本规定自颁布日期起生效。
餐厅就餐管理制度
一、总 则
为了使就餐人员有一个良好的环境和秩序，特制定此规定。
二、细 则
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第七条
第八条
第九条
第十条 凡在本餐厅就餐的单位或个人，必须征得本公司领导同意。 凡用餐者一律按价付费，不可拖欠，不收现金，外单位菜票一律无效。 必须在规定餐厅就餐，不准在办公室或宿舍用餐。 餐厅餐具概不外借，如有损坏照价赔偿。 非餐厅人员不得擅自进入厨房。 文明就餐，按秩序排队购饭。 提倡勤俭节约，严禁浪费、依量盛饭，已购之菜不可调换。 按序就座，由前及后、先内后外，不得多占座位。 保持桌椅整齐，不准擅自拖移桌椅，妨碍别人就餐和堵塞通道。 保持餐厅整洁和环境卫生，剩饭剩菜倒在指定桶里，严禁剩菜、剩饭倒在桌
子上。
第十一条 餐后餐具放在指定器物内，小心轻放，尽量避免发出响声。
第十二条 用餐后应立即回到工作岗位上，不准在餐厅内聊天。
第十三条 严禁跳窗进入餐厅。
第十四条 严禁在餐厅吸烟，酗酒滋事，大声喧哗等不良行为。
第十五条 严禁穿拖鞋和背心进入餐厅就餐。
第十六条 爱护餐厅设施，严禁乱刻乱划桌椅，损坏者按价赔偿。
第十七条 对餐厅服务有意见应向主管部门反映，不得与工作人员发生口角。 第十八条 由餐厅人员进行现场管理监督，并有权制止违反规定行为。
第十九条 本规范的解释权归由综合部。
第二十条 本规范由综合部负责修订。
第二十一条 本规定自颁布日期起生效。
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