学习与感悟

篇一：学习收获与感悟

我突然迷茫了，好像一只迷失方向的小鸟，失去了平衡，失去了飞翔的翅膀。正当我茫然着，惆怅着，什么时候才能穿过树林寻找到属于我的那片天空？一场穿透心灵的洗礼悄然向我走来——《美丽的教育》，让我重新拾起了教育之梦。

当孙蒲远老师坐在讲堂前的时候，我便仔细端详着揣摩着，这是,渐渐的走进了美丽的教育。

“教师是我的职业，我觉得这是阳光下最美丽的事业” 。孙蒲远老师已70多岁了，一辈子从事小学班主任工作，她毕生都在谱写一个字，那就是“爱”。她对学生的爱是关注、是公平、是宽容，是严格，是耐心、是执着、是期望……这种爱虽平凡，却能在平凡中孕育着一份惊人的伟大；她对学生的爱犹如一股涓涓细流，虽无声，却能滋润干涸的心灵。育的真谛。

孙老师说爱学生首先要对学生诚心诚意的“关注”。爱学生就要环境。只有了解每个学生的特点，有志向、有智慧的完整的人。

流的也大多是他的学习情况。只要看到学生在学习习惯、

存在什么不足，我就着急，就常常去批评孩子。

我校有一个叫杨舒媛的孩子阳光开朗积极向上，成绩特别好，当然她在绘画这方面更是独具天赋，我特别特别喜欢她,有什么活动都让她参加，她也特别积极，可是到到四年级的时候她的成绩突然下滑，而且对任何事情都不感兴趣了，安排她的任务她也不能及时完成，总是拖拖拉拉。记得有一次学校要举行绘画比赛，每个班级都要挑选两名同学参加，杨舒媛肯定是首选，可是她却说：“老师我不参加！”我非常疑惑便问：“不为什么，就是不想参加！””她还是低着头说：“那我也不参加！”我发怒了：“你怎么一点集体荣誉感”我者”……

性格变孤僻了，

在黑夜里走路。因此要重视了解每个学生的个性特点，了解他们各自和行为上的细微变化，使每个学生的力

无论是聪明的还是迟钝的，无论是漂亮的还是难看的，无论他是听话还是淘气的，在老师眼里都是平等的。映……

有个孩子是口吃的，开始的时候我编了个关于a的汉语拼音儿歌，我就挨了个的叫孩子们说给妈妈听，每个孩子都说妈妈说我说的很好。到了他他说：“我妈妈听了乐疯了,抱着我转了好几圈！”后来我发现他是善于演节目的，在一次学校的演出时，给他编了个小剧本，他演小黑猫，临上台他说：“老师，我说话结巴怎么办？”我说：“小黑猫说话就这样！”演出后，学校领导给他说，小黑猫你真棒，你一定要好好学习哦。事后有老师说：“孙老师你这样做可不对，叫孩子学口吃不好！”老师后来他还参演了两部电,听起来可真是奇闻啊!,是孙蒲远老师,是什么制造了这。

“口吃变明星的孩子”老师的微笑和爱时，让每个孩子都感受到自己是老师心中的小天使。

三、爱学生，就要尊重学生的一切

“某某能积极参与学习，我们特别欢迎，我也不批评他。”孩子爸爸原来几乎天天打他，家里几天就得买一把新扫帚，孙老师及“孙老师，你哪天过生日？”一边说：

觉得很幸福！”孙老师听后感动得热泪盈眶,我听后也随着热泪盈眶……

人们常说：“尊重就是坐在一条板凳上”，尊重就是平等。被尊重是学生内心的需要，是学生进步的内在动力。教师多一份尊重，学生就多一份自信。正是因为孙老师对待学生，做到了将心比心的思考，设身处地的比较，推心臵腹的教诲，让每个学生都觉得自己是一个鲜，孙老师真幸福,做孙老师的学生更幸福!

，凌驾于这些“小毛头”之上，认为老师的权威是不可侵犯的，这种关系锁住了学生的心扉，封闭了学生的情感，禁锢了学生的思维，让师生之间的心离得很远。如果在孩子们高兴时，能怀着一颗童心与他们一起蹦跳；在孩子们失意时，能耐心倾听；在孩子无助时，能伸出热情的双手；在孩子感到无望时，能蹲下身去，用动人的话语去抚慰他们受伤的心灵。只有始终脸上充满阳光,的信任和支持。

在体会着孙老师的美丽教育之中，我感受最深的是孙老师有一颗出错的孩子一句安慰；用显微镜找淘气包优点；给矫情的学生一个存在的空间；包容学生进步过程中

记的我校的德育主任为我进行德育培训的时候，读过一篇《佛家禅语》：相传古代有位老禅师，一日晚在禅院里散步，突见墙角边有一张椅子，他一看便知有位出家人违犯寺规越墙出去溜达了。老禅师也不声张，走到墙边，移开椅子，就地而蹲。少顷，果真有一小和尚翻墙，黑暗中踩着老禅师的背脊跳进了院子。当他双脚着地时，才发觉刚才踏的不是椅子，而是自己的师傅。小和尚顿时惊慌失措，张口”我们可以想像听到老禅

"金无足赤，人无完人"，何况我们的学生！淘气是孩子的特点，是正常现象，犯错误是难免的，你不可能限制他，你要从他的淘气中找寻身上闪光的地方，用欣赏的眼光看待孩子的淘气，大度地宽容他们的各种孩子气举动的话，不仅维护了他们的自尊心，还给了他们反思自己行为的时间和悔改的余地，对今后的未来充满了信心，引导他们奔向灿烂的明天。

份特殊的“爱”感受到了老师渗透在“严”中的希望和关注，这种以爱为基础的严格体罚。孙老师的“严”就是一门艺术。

对学生要求严格了，不是就不爱学生了，一种责任感，像孙老师一样让“严格”舞出魅力，让学生体味“严格”也是一种爱。对学生严格，

篇二：学习感悟

一、开头最好开门见山，直接写出在什么样的环境背景下发生的事，给下文做铺垫。

二、直接写事件，有什么使你有了启发，从而感悟到什么。现在没有没关系，以后干时多留心，寒假还长着呢，相信你会找到有关材料的，仔细品味生活吧！

三、接着就可以写结尾了，也就是你感悟到的东西，要寓意深刻，打动人心，在做一小截，作文就算写好了。

学习感悟

“人不学习要落后”――这是一句永远不老的老话：“人不能终身工作，却要终身学习”――这是学习型社会倡导的新理念。知识是一种神圣的“怪物”，怪就怪在它与其它资源不一样，任凭权力再大、财富再多、武力再强，也掠夺和俘虏不到“知识”。获取知识的途径只能是学习。因为，学习是走进知识殿堂的钥匙。

学习与时间

学习需要时间，时间是学习的伴侣。在学习上肯多花时间、愿多花精力、能多花功夫的人，学习的内容就多，学习的层次就高，学习的感悟就深，学习的成效就大。

时间是人人都具有的财富，但并不是人人都能理解它的价值。有的人把它当作生命的一切，有的人把它当作吃饭与睡觉的刻度。时间与空间一样，既是无限的，又是有限的。“最伟大、最正确、最天才的是时间”，这是别林斯基对时间的定语。但在时间价值这杆天平上，却有着不同的重量。时间的价值是无法计算的。鲁迅先生认为“时间就是性命”。富兰克林提出“你热爱生命吗？那么别浪费时间，因为时间是构成生命的材料。”从这个意义上讲，珍惜时间就是珍惜生命，浪费时间就是浪费生命。

学习需要把握时间、利用时间、挖掘时间。鲁迅先生把时间比作海绵里的水，他认为你只要挤，时间总是会有的。雷锋把时间比作往木板上钉钉子，他认定只要善于挤和钻，就定会得到时间。“志士嗟日短，庸人愁夜长”。革命先驱李大钊认为：“时间最可贵的是‘今’，最易丧失的也是‘今’。”如果学习、办事不抓紧，把一切都寄托在明天之上，结果无数个“今天”被放过，被流失，时间的长河会越来越短。

学习与积累

学习之道，还在于对知识的积累。从求知、治学的途径和方法探究，积累是涉及学海、学有所成的一个基本法则。“不聚细流，无以成江河”、“积学以储宝”，古人对积学的意义和作用早就点拨明亮。我国当代著名历史学家邓拓认为“古今中外有学问的人，有成就的人，总是十分注意积累。知识是积累起来的，经验也是积累起来的，我们对什么事都不应该你‘过眼烟云’。真正所谓的成就，也就是在前人的知识和经验的基础上有所发展。没有积累，就什么也谈不上。”积累的过程，本身也是一个学习的过程。在学习中不断注意和加强知识积累，

从中也能不断提高自身的知识水平。如果滋生了“积学”的兴趣，就会在工作、学习中处处留心。只有在“留心”的同时注意积累，才能变成扎实、巩固、可靠的学问。

积累是一项艰苦的劳动，是一项需要耐心、细心、用心的劳动，是一项需要意志、毅力、恒劲的劳动。在学习的过程中，既不能小看积累、懒于积累，又不能“三天打鱼，两天晒网”。只有坚持积累的习惯，探索积累的方法，寻觅积累的窍门，才能把积累的金钥匙握于手中。

积累要有目标，没有目标的积累等于“瞎子点灯白费蜡”；积累要成系统，支离破碎的积累难成气候；积累要多方面，视野不开阔的积累难以扩大知识广度；积累要重“原材料”，不是“第一手”的资料积累容易以讹传讹；积累要常“清仓”，不剔除过时的资料不利于学习与运用。“愚者积累财富，智者积累知识”，这句阿拉伯谚语可以帮助我们领悟出许多道理。

学习与记忆

任何人要想获得知识，都离不开记忆。记忆是人类认识和改造世界的基础，是人类智力活力的一个重要组成部分。俄国生理学家谢切诺夫认定“人的一切智慧财富都是与记忆相联系着的，一切智慧生活的根源都在于记忆。”

学习离不开记忆，记忆在学习中起着至关重要的作用。记忆离不开人们认识客观事物改造客观世界的实践活动。记忆是人类精神活动中从观察或感知现象和思考过渡的重要中间环节，它是人类学习和积累知识的重要基础。其实质是人类头脑对自己曾经感知过、认识过、思考过、操作过、体验过的经验和概念的一种反映。

人的大脑是有差异、差别的。诚然，这种差异差别与人的先天素质会有一定关系，但记忆力的强弱并不取决于这种差异和差别。一个人所具有的记忆力如何，关键还是靠在实践中磨练提高。从这个意义讲，记忆力受年龄影响的因素较少。科学用脑是增强记忆力、提高学习力的经验之谈。不同年龄的人宜采用不同的记忆方法，不同的记忆内容可采用不同的记忆方法，不同的环境条件下应采取不同的记忆方法。

把什么东西都记住未必一定就好。人们务必记住应该记住的东西，必须忘却或遗弃不应该记住的东西。应该记住的东西记住了终身受益，不应该记住的东西记住了会困扰一生。

学习与思考

学习是思考的前提和基础，思考是学习的深入和升华。

学习不思考，等于不学习。思考的过程本身也是学习的过程。“学源于思”，思考出真知。在读书学习中，每个人应该留下自己思考的脚印。

思考是学习的灵魂。孔子云“学而不思则罔，思而不学则殆”，其意是学习与思考是紧密联系、不可分开的。否则不是学之迷惑不解，就是思之岌岌可危而徒劳无益。思考在学习中具有重大意义。古今中外的名人都是在读书学习中通过思考，把书本里的丰富知识变成自己的精神财富。爱因斯坦经过“十年的沉思”，建立了狭义相对论。他的体会是“思考，思考，再思考，我就是靠这个学习方法成为科学家的”。德国哲学家叔本华感悟：“只知读书而不知加以思考，绝对不会有心得；即使对自己所读稍有印象，也只是浅薄的概念，无法在心中生根。”倡导独立思考。独立思考可使人们由单纯模仿型向创造型转化，帮助人们更全面、更深刻、更精确地掌握所学的知识。思考的越多，发现问题就越容易；思考的层次越高，才智也就越高；人越勤于思考，就会变得越聪明。培养独立思考

的习惯，学会正确思考，用最合理的方法对所学的知识进行分析、比较、归纳、综合，养成良好的思维习惯。独立思考不等于自我封闭，独立思考并不排斥虚心向他人学习。正如屈原所说：“尺有所短，寸有所长。”每个人都有自己的长处与短处，知识基础与思想方法不一样，对事物与问题的反映也不相同。互相学习交流的益处诚如英国作家萧伯纳所言：“倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流这些思想，那么，我们两人将各自拥有两种思想。”

明确思考的目的和方向。有目的的思考容易发现问题，并能随时注意与思考有关的东西。思考要掌握正确的概念并作出恰当的判断，进行合乎逻辑的推理，这样才能掌握系统的知识。同时，要把思考引导到掌握知识结构之间的本质联系方面去，以便掌握知识的规律性。只有这样，才能了解事物内部的规律性，达到思考的目的。

学习与创新

学习是创新的基础，创新是学习的硕果。学习不仅仅是为了创新，但创新却始终离不开学习。

创新的核心是“新”，即开启不同寻常的思考，琢磨别出心裁的点子，采取别开生面的方法，获得新奇独特的结果。创新的本质是“创”，既不坐等其成，也不坐享其成，而是充分发挥人的聪明才智和主观能动性，创造性地思维，创造性地实践。把思维不断伸向未知、未来，把实践不断向深度和广度拓展。创新的基础是“智”，即创新必须要有知识，知识是点燃创新的火种，知识的火种来源于学习。

创新需要学习，学习点燃火把。学习，可以调动人的探索兴趣和求知欲，增强对新事物的敏感性，从而激发创新热情。创新思维要求人们具有广博的知识面，特定的知识结构，非凡的智力技巧和思维能力。博览群书在一定程度上可以解决知识面的问题。智力技巧和思维能力必须通过不断学习与实践才能提高。

创新需要想像，学习插上翅膀。想像力是人们以头脑中的表象或经验材料为基础，在大脑中经过新的变换、新的组合、新的加工，在头脑中制造出未曾感知的，甚至不曾存在的事物形象能力，想像一般具有创造性、超前性、易变性、模糊性、不确定性等特点，是人的主观能动性的表现，反映为联想、幻想、梦想和猜想，这是创新思维的萌芽。而通过学习所获得的丰富事例和感性材料，为人的想像力插上了飞翔的翅膀。

创新需要实践，学习提升实践。人的创新意识、创新思维最终要转化为创新实践。而创新实践的过程不可能一蹴而就，要经过曲折的实践过程，其中还可能遭遇各种困难、多次挫折甚至是失败。创新在本质上是探索未知的过程，因此它是勇敢者的事业。在复杂多变的创新实践中，面对纷繁复杂的诸多现象，只有不断学习、反复学习、深入学习，才能认清事物本质，决定前进方向，实现创新突破。

常见思路与结构

（1） 身边故事 ＋ 联想到其他有关故事或名言 ＋ 升华主题的结束语

（2） 身边故事 ＋ 升华主题的结束语

赏析一

读你，也读我 ��

那是很久远的一个故事了。故事中的主人公当时正在读大学，在那个知青下乡的年代，他不可避免地被轰轰驶来的命运之车送到了东北。东北的生活是相当艰苦的，那是一般人根本料想不到的。天气是要命的冷，没有足够的衣物御寒，又没有东西吃，只能凑合着吃些树皮草根，夜晚根本不敢睡觉。一来是那里的野兽多，二来是怕自己睡着之后永远都醒不过来了。人在那种情况下是很容易绝望的，甚至退化到人类最原始的状态。很多人去偷去抢，他们看到能吃的就抢，能穿的就拿。唯独他，默默地啃他的树皮草根，吮他手中的雪团，最终他还是活了下来，回到了城里。当许多年后别人追问他当时为什么不与别人一样时，他回答说：“我始终记得自己是一个读过书的人，那一大堆一大堆的书一直在我眼前晃动，它们让我最终没有越过那最后一道道德防线。它们时刻在提醒我，我是一个人，而不是野兽。”��

这个故事让我久久无言，能够让一个人在最困难的境地保持尊严的，居然是他曾经读过的书！我不知道究竟是什么样的力量让他作出了这样的选择，他不是不知道啊，他的选择，也许就是在放弃生命啊！

也许有些时候，书籍什么都不是，不是阳光，不是空气，不是面包，不是营养品，不是智慧，不是勇气……它只给人尊严，给人坚持的力量。它以它那悠远而绵长的力量，塑造一个个健全而完整的心灵。�ノ乙幌蛉衔�，在书海遨游过的人，至少不会泯灭所有的良知。书籍是那样一种精灵，它总会留给我们一些让我们为之感动，为之触动的东西，它在不知不觉中输给我们正义和友善，它让我们在与他人的交往中始终揣着一份真诚和信任。不是吗冰心老人为什么到晚年还保留着那份童真童稚呢三毛在万水千山走遍之后依然还能交出真心呢书籍对人的影响是不可磨灭的，即使你走遍天涯海角，即使你历尽沧桑变幻，它也一直都在你的灵魂深处。�ス�佛大学有句校训：人无法选择自然的故乡，但你可以选择心灵的故乡，与书籍为伴，让心灵在一次次的洗礼中得到升华。很多年之后，你会发现，你心灵的故乡是那么亲切和实在，你的人生是那么美好和纯洁！��

【名师点评】本文由一个下放知青当年的故事引入，叙事要言不烦，结尾以主人公富有哲理的话自然转入议论，过渡巧妙，了无痕迹。议论部分深刻而又内敛，不露锋芒，但说理透彻。引用冰心和三毛的事例信手拈来，毫无斧凿之感，显示出作者深厚的文学素养。篇末以哈佛的校训作结，升华主题，又能够紧扣话题。读这篇文章，感觉到作者不像是在写考场作文，倒是像一个忠厚长者在谆谆教导，绝无学生腔，语言老道，后劲十足，从容自然，透出了非一般中学生所具有的对生活、历史、人生深切的情感体验和思想感悟。

赏析二

人生的贝壳

在海边，有一个拣贝壳的小男孩儿，每拣一只贝壳，他都认为不是最好看的，就把它扔掉。黄昏来临，其他孩子都拣了满满一篮子美丽的贝壳，而他却愁眉不展，篮子里空空的。

在生活里，有许多人就像那个小男孩，为追逐自己认为最美好的，结果到头来，竟一无所获。人们往往倾心于追逐和求索，忙忙火火，一路的好风光却未能欣赏。

屠格涅夫说：“人生的最美，就是一边走，一边拣拾散落在路旁的花

朵，那么一生将美丽而芬芳。”有的人，给自己定的目标往往太高，虽竭力拼搏最终却仍无所获。也许他并不知道，他选择的本来就是无法企及的痴心妄想。就说夸父逐日吧，当我给儿子讲这个故事时，他竟十分机警地反问了一句：“他真蠢，难道他不知道太阳的表面温度有多高吗阳光每天都在他身边，他还追什么呢”儿子的话令我深思。夸父即便算是一个追求光明的强者，但他的确犯了一个常识性的错误，那就是放弃了身边的光明。

现实的美好是永存的，而揣测的美丽往往只是一种幻想。总有人盲目地走过了一段年轻岁月时，才会恍然大悟，原来追求那种最美，只是一个浪漫的虚幻。

请记住，人生的每一天，每一个足迹，都是值得留恋的痕迹。不要轻意丢弃你的所获，在人生之途，只要是一枚值得珍藏的贝壳，即使它很小很小，我们也要把它放进人生的口袋。因为“每一枚贝壳都有它自己的历史与价值”。

赏析三

支撑

一群大象生活在一片荒原中，无忧无虑，幸福无比，然而有一天，病魔突然降临到这个象群。经过抗争，象群中的绝大部分都挣脱了病魔的纠缠。可是，却有一只小象一直没能恢复过来，眼看就要支撑不住而倒下。然而，大象是不能倒的。它一倒下，就会因为巨大的内脏彼此压迫而损伤自己。倒下，意味着置自己于死地。就在小象即将倒下的那一刻，大象们两个一组轮流用自己的躯体夹住小象的身体，支撑住这苟延残喘的生命，用自己的血肉之躯与命运抗争。终于，奇迹发生了，在大象群体的呵护下，小象慢慢恢复了元气，最终病愈。

很多的时候，艰难困苦还不足以将我们击倒，可是我们自己却首先支撑不住了，倒在地上，丧失了毅力和勇气。如果我们再忍耐一下

时光如梭!

窗外,庸懒的阳光照耀着渐渐融化的白雪.

大雪过后,那个不远的春天正在招手----而我的青春却在跟我说拜拜.

新的一年就这样来临,我突然显得茫然,那样的毫无准备.

眼看着假期就要结束,我突然显得仓促,那样的盲目无从.

我不希望我在新的一年又这样无所事事,却不知怎样才能打起精神.

在学校的时候,总盼望着能快点放假,疯狂地玩耍;

回到家后,心里却觉得空虚,做事也不踏实,反倒希望能快点回到学校.

如果就是这样地消耗时光,我不希望继续坐在电脑面前玩些毫无意义的游戏, 如果就是这样地消耗时光,我更希望沐浴在阳光下,给心灵盖一层暖和的被子.

当手抚过透明的玻璃窗,突然感觉刺骨的冰凉.

于是想起古人为成就功名,十年寒窗苦读.

而如今,我已读书不止十载,却对未来感到毫无头绪.

篇三：学习总结与感悟

学习总结与感悟

作为XXX公司的一员，我感到非常荣幸；因为公司领导高瞻远瞩的发展战略目光，派我们到XXX物业公司的楼盘培训学习，让我在参观学习中充分感受到公司领导对员工负责任的态度和良苦用心；在整个考察学习阶段里，给了我一个很好的学习机会，对于我个人来说，不仅让我充实了物业管理这个专业以外的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，无论是对专业知识的学习，还是从XXX物业佛山分公司网络学院里面的课程学习，都让我感触颇多。加之先后在XXXXX半岛、顺德XXX广场、XXXXX湾、XXXXX广场这些项目实地考察中，获得了许多实用而有所不同的收获与感悟。

XXXXX广场位于佛山城区CBD商业圈，集商务办公、居住、酒店、购物、餐饮、娱乐、休闲为一体的综合性大厦，该项目设备设施齐全，性能优良，是当地亮丽的商务地标建筑物，2012年在开发商鼎力支持下被建设部评为“全国物业管理示范大厦”，毫无疑问该大厦的物业服务工作是佛山地区同行业竞相学习的榜样，也是这次考察学习当中的重点。大厦区域内的楼宇设施陈列、布局合理，指示牌的设置清晰易懂，即使第一次到访的客人也能迅速找到想要去的地方。

我特别注意到，在早、晚上、下班高峰期间，人群流量集中在大厦写字楼出入口，前台服务人员提前15分钟放置好隔离带，移位到首层电梯厅协助维护秩序，以便随时为出入电梯的客人提供帮助，使得服务员在自己所站范围能够为经过的客人提供更多有价值的服务。

尽显专业与服务中人性化的理念。前台这些基础物业服务，看似很不起眼，但这些普普通通的岗位上，通过前台人员的专业服务，不仅令顾客感受到温馨和关怀，也自然而然的展示出物业服务公司的专业化与优秀服务品质。

同样令我印象深刻的是所参观的这些项目里，XXXX广场和XXXX半岛的设备房管理尤为突出，十多个重要的设备房里灯光明亮；墙面雪白、干净；地面全部铺贴地砖、设备、管道重新刷漆翻新，管道错落有致，清一色的标示牌标准统一、标注清楚、整齐；每个设备房都设定专人负责维护保养。走进机房，令人有一种焕然一新的感觉。

会议室、档案室的柜子里陈列着一层层整齐划一的档案盒，对资料收集、档案存档和分类标注、管理清晰明确，取阅方便、快捷，基本在10--30秒钟内可以找到所需的资料。

XXXXX半岛小区宣传栏里的物管之声、时事之点、小区之乐、法规之窗、生活之窍五大内容，彰显整个小区精神文明建设的良好氛围。

结合这次培训学习，使我切身体会到物业管理行业当中的服务者必须要学会的事项：包括一是学会用心做事，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同；二是学会适应环境。顾客不会来适应我们，而是要我们去适应顾客。这是做好服务工作最根本的要求；三是学会适应挑剔。优秀的服务者能从顾客的挑剔、难缠中体会出另一番含义，挑剔就是顾客看到了我们服务中存

在不足，难缠就是我们的服务没有充分满足顾客需求。正是有了这些顾客才能有助于我们按病施方，对症下药，改进工作中的不足并不断提高服务水平；四是学会适应委屈。服务者必须具备受得了受委屈的心理素质。如果一受委屈就放弃自己努力已久的事情，那就永远不可能有成功的一天；五是学会尊重。我们的工作是为顾客服务，服务者的一言一行都会影响到与顾客之间的关系，充分尊重顾客是干好各项工作的前提；六是学会理解。主张“尊重顾客、理解顾客、不断超越顾客的期望”可以使我们摆平心态，冷静地看待矛盾，在理解中工作，在工作中保证服务质量。

至此，再次感谢公司领导给了我锻炼的机会，同时也要感谢XXX物业佛山分公司管理层及各部门员工的大力支持！

二0一四年六月二十日

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