篇一：驻外办事处日常工作及管理
驻外办事处日常工作及管理
为适应公司的发展需要，加强办事处的运营管理，整合公司有效资源，使办事处的工作规范化、制度化，特制定本制度，凡驻外办事处、驻外人员的管理，均应遵守本制度。
驻外服务人员主要负责所属区域内的软件服务工作，包括：软件使用过程中出现的各种问题，项目的实施，客户服务费用协助收缴，当地市场的资料收集工作。
一、日常工作：
1、驻外人员工作时间为9:00-12:00，13:00-18:00，如有请假及时和总部负责人汇报并说明具体事由。
2、本区域内客户提出的服务请求必须立即响应，如有解决不了的问题及时和总部负责人汇报，跟进解决。
3、客户上门服务时须填写客户服务反馈单，每周五以电子版传至公司部门负责人。
4、驻外人员每周五制定下周工作计划和本周工作总结，周计划和总结以电子版传至公司部门负责人。
5、所属区域内客户按月为周期，每月至少拜访一次。
6、驻外人员联系方式需要保持畅通，及时接受公司安排。
二、资料管理：
驻外办事处在设立后，驻外人员需要建立完整的文件资料，并对文件资料进行分类管
理，包括现有用户详细资料、市场区域内其他客户资料、区域内同行业公司资料、公司产品资料等。
篇二：驻外办事处日常运营方案
驻外办事处日常运营方案
1,运营目标
2,运营流程
3,管理制度
运营目标:
业绩达成每月每个节点目标;团队人员框架达到6人框架以上,其中两个在8人以上;支撑更多人月薪过万;培养中高级和Mo的储备。
运营流程
运营A
1， 每个月和节点制定团队目标，每个团队和小组火车头自由发挥自身和团队优势，借助公
司的扶持PK,完成节点目标，辅助配合团队人员的规划。
2， 小组长一周至少三次碰头，确定新人以及团队在日常工作中的动向/及时做调整。
3， 例会早中晚必不可少。并根据实际情况，不定期组长和主管开会，做好公司上传下达的
部署工作。确保公司的政策，制度的变动和修改及时传递到每个人。
运营B
1， 前期关注电话开发，除已经明确的客户必须外出见，尽可能邀约客户来公司洽谈！确保
公司的声音能够在市场铺开，造势！
2， 销售配备交通工具，以节约周边客户的路上花费的时间。
3， 打造团队核心人员，晚会总结做好带动和规划引导。
4， 没有电话记录，电话数量在资料量上面做管控，明确每天的资料量
5， 因为每天在一起，大家的时间相对比较充裕，加强技能的提升从对练开始。
管理制度
因为目前所有的人相对德州都是外地人，在人际关系相对比较简单，管理制度包括撞单上面均借鉴聊城公司的即可。
篇三：驻外办事处管理办法
广州爱奇实业营销中心驻外办事处管理制度
第一章 工作职能与岗位职责
一、组织架构：
二、编制设置原则：
办事处
:办事处经理、区域经理、销售代表
三、办事处工作职能
办事处是爱奇实业营销中心的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于爱奇实业营销中心。办事处代表公司的利益履行如下职能：
1．办事处根据公司的年度营销方案，承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。
2．办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由办事处负责组织、招聘、培训所需要的营销代表。
3．办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理；
4．办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。
5．办事处负责对所辖区域爱奇产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉。
6．办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升品牌和企业在当地的知名度。
7．办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。
8．办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。
9．负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争品牌的营销动态。
10．根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。
四、办事处人事管理
1．办事处应依照人事管理制度加强人事及其档案管理，使人事管理工作制化和规范化。
2、办事处负责人、财务负责人由公司任命；一般员工的的调入、调出，应由办事处提出意见，经公司批准后办理正式手续。
3、办事处要坚持公司的各种管理规章制度和公司的销售策略、方案、计划。办事处负责人任免应广泛听取办事处业务人员意见，经公司通过后决定。
4、办事处负责人、财务负责人实行任期制，一般为二至三年，工作需要可以连任。
5、办事处负责人、财务负责人，原则上实行轮换制，三年轮换一次，特殊情况可不受年限限制。
6、办事处人员一般应具备大专以上学历，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作能力。
7、公司按规定定期向办事处派驻管理人员进行巡回管理；将新聘员工分期分批地派到办事处锻炼。派驻期一般为6个月，期满后由公司统一安排。派驻的人员不进办事处编制，薪酬及其他福利由公司负责。
8、办事处负责人、财务负责人的亲属不得调入本办事处工作。
9、公司参照《目标管理制度》和《客户管理制度》对办事处人员进行考核。
10、办事处应坚持民主原则，加强团结，努力提高全体人员的整体素质，充分调动员工的积极性。
11、办事处要加强业务培训工作，不断提高员工的业务工作能力。
五、办事处岗位职责
(一)办事处经理的职责：
1．对本区域销售工作的管理
? 代表办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成。
? 办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合
理细分。
? 负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的营销
代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案，作为工资核算依据。
? 各办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工
作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平。 ? 各办事处经理行使对该办事处的管理权，按有关规定统筹好办事处的营销代表的工
作，负责办事处人员的工作安排调动。对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配。
? 管理、监控、指导办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反
公司规定及损害公司利益的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理责任和经济处罚。
? 负责对办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用。 ? 负责对办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。
? 每月根据办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写“月度评分
表”，配合公司对办事处人员的工资核算及定级考核工作。
? 负责建立办事处所管辖区域的应收帐款，对各经销商的信用额度及回款情况做详细的
评估。
? 每月必须组织驻外人员召开一次业务会议，并负责组织营销代表按时完成“本月工作
总结、下月工作计划”，以及所有公司要求反馈的各项报表。
2．与各部门的协调管理
? 办事处经理要与公司市场部、服务管理部等部门密切配合，确保销售工作的顺利开
展。
? 协同营销办处理好与当地各职能部门的关系。
? 协助市场部，组织经销商，做好区域市场的推广活动和甲方的品牌宣传活动。
3．办事处经理的权限：
? 行使办事处的销售任务的计划分配权。
? 行使办事处人员的定岗分区，调动权。
? 行使办事处聘用人员的招聘权。
? 行使办事处人员的考核和解聘、建议调离权。
? 行使办事处的各项费用计划、开支、监督使用权。
? 行使办事处人员的工资考核、分配建议权。
? 行使促销方案的计划、审核权，品牌推广建设执行权。
? 行使售后、售前服务的处理和建议处理权。
? 行使办事处财产的管理、控制保护权。
? 行使办事处所需货源的准时交货权。
(二)、区域经理的工作职责：
1．区域经理必须全力配合办事处经理、服务管理部开展销售及售后服务工作，如期完成本区域分配的销售任务。
2．在接受公司分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份全年工作计划，交办事处经理审核，并呈交营销中心作为工作考核依据。
3．必须按公司要求努力开拓目标市场，协调好各甲方单位的关系，管理好所负责区域的市场价格，并负责处理所辖地区的用户服务工作。
4．每月5号做出“当月工作总结及下月工作计划”，交办事处经理审核，并作为工作考核。
5．区域经理要严格执行公司的营销方案，对经销商的信用额度有一定的评估。对每个项目都有详细的跟进情况及处理办法的建议。
6．对客户的来款汇票，必须当天传真回公司财务科，在传真件上签名确认收讫日期。并做好分类登记，详细记录，如：投款日期、汇票日期、汇票号码、金额、承兑汇票到期时间及承兑期几个月等。
7．根据当地市场特点，配合办事处经理把年度任务逐一做好分配。
8．对本区域的销售代表起到管理、帮带的作用。
9．做到招标导航网百分之八十的项目信息中标情况的了解和跟进。
10．密切与当地新闻媒介的关系，负责当地的动态新闻宣传工作。
(三)销售代表的职责
第二章 办事处日常事务管理
一、办事处地点设立条件
1．各办事处应在各省的省会城市或直辖市设立。
2．为树立乐华空调良好的公众形象，要求所有办事处的选址和装修必须符合下列条件：
* 办事处应选在市区交通便利，有停车地点的地方；
* 办事处的门面装修必须符合公司的CI设计要求；
* 办事处人员生活区必须与办公地点分离，住宿地点设在分公司附近。
二、办事处文明办公规定
1．上下班纪律：
* 办事处全体人员必须严格按规定时间上下班(8：30—17：30)，不迟到、不早退，不得无故旷工(包括开会、学习培训等)。
* 各办事处人员每日上班必须按要求着装和佩戴工作牌；
* 在办公区域要精神饱满，积极工作，不打瞌睡，坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观行为。
* 不准在办公场所进行娱乐活动，做与工作无关的事。
* 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物、办公用品摆设整齐(包括门口一带的环境清洁及门口通道不堵塞)。
* 必须遵守岗位操作规程，履行岗位职能，未经分公司经理同意不能代岗，确保工作质量。
2．礼仪：
* 接待客人时，服务要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意个人形象及保证环境干净舒适。
* 办事处经理、业务员会见客户时要着装得体、注意形象、礼貌待客、言行举止大方得体等。
* 要按约定时间赴约，不迟到、不失约，如有特殊情况不能准时到约定地点，则要向对方事先声明并道歉。
3．电话用语规范
* 电话三声铃响要接听，礼貌用语要牢记。接电话：“喟!您好，爱奇XXX办事
处，??”；打电话：“喟!您好，我是爱奇实业XXX办事处的XXX，请问??”挂电话：“??好的，谢谢您!再见”等
* 语言要清晰，当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量。
4．信息传递制度：
* 办事处经理负责有关政策的传达和贯彻执行每月必须召开例会，传达公司精神，分析总结上月工作情况，下达本月工作计划并布置工作任务，各
员工不得缺席，违者按分公司／办事处有关规定扣罚。
* 关心、支持下属工作并虚心听取下属的意见；员工有意见必须以诚恳的态度向上级反馈，不得无礼指责或辱骂上级。违者视情节轻重作扣罚或调离岗位的处理。
5．办事处应按要求及时向公司报送如下资料：
1）区域经理、销售代表提交日结果；
2)周报表：下周工作计划表、本周工作总结表、项目跟进表、销售周报表、本周总结；
3)月报表：下月工作计划表、本月工作总结表、月度项目运作跟进表、；
4)年报表：年度销售统计表、本年度工作总结、下年度工作目标与计划，年度财务报表。
三、制度适用范围
本管理制度适用于广州爱奇实业营销中心各办事处。
编制：营销中心 审核：
批准：
日期：2010年11月16日
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