涓嶅疁鍐呭涓炬姤 | 鏂囨。绾犻敊 | 鎶曡瘔鍒犻櫎 锛岃鑱旂郴閭锛歡jknjmfc@163.com
篇一：淘宝客户培训试题及答案
篇二：2014淘宝电子商务运营专才考题及答案
阿里巴巴电子商务运营专才认证考试，时间：2014年09月，得分98此篇仅为试题记录，并不是标准答案，其中有一部分是错误的，考证之前请亲，认真看完视频资料，试题都在里面，书读百遍其义自见。2014年8月 淘宝电子商
务运营专才考题
一． 单选题（25道） 每题2分
1． 直通车的扣费原理是（ Ｄ ）
A. 按照展现量
B. 按照展现时长
C. 按照佣金比例
D. 按照点击扣费
2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（ Ｃ）
A. 海滩
B．房间
C．摄影棚内
D风景
3.下面那一组属自主访问流量（ Ｂ ）
A. 搜索引擎
B. 购物车
C．一淘搜索
D．商城首页
4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ ）
A．店铺基础页
B．店铺标签页
C．宝贝列表页
D．宝贝详情页
5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ Ｃ）
A. 包装时注意防水与防摔的处理
B. 任何包装都不需要另外的填充物
C. 尽量在一个固定的桌子上包装
D. 根据分拣容器和商品要求进行包装
6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（ Ｄ ）
A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光
B. A(AV)不属于自动曝光
C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光
D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。
7.活动促销的本质是什么（ Ｄ ）
A. 免单
B. 秒杀
C. 折扣
D. 销售
8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（ Ｄ ）
A. 量子恒道
B. 淘宝搜索
C. 数据魔方
D. 直通车后台
9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。（ Ｂ ）
A. 色温、快门速度和光圈
B. ISO、快门速度和光圈
C. 图片大小、快门和ISO
D. 焦距、快门速度和光圈
10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ ）
A. 1500元
B. 1000件
C. 价值4万元
D. 高于29元，100件以上
11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（ Ｂ）
A. 适当的留白会使画面分量感十足
B. 服装多使用挂拍进行图片展示
C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感
D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出
E. 打造靓丽的店铺首页（上）首页布局
12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（ Ｂ ）
A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何
B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人
C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人
D. 需要了解客服前公司的经营情况
E． 客服相关培训
13.以下关于详情页说法，正确的是（ Ｃ ）
A. 作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家
B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果
C. 产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势
D. 为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。
14.以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（ Ｄ ）
A. 天天特价
B. 淘金币
C. 品牌特卖
D. 超优汇
15.运营在店铺里不需要起到的作用是（ Ｄ ）
A. 管理作用
B. 监督作用
C. 分工作用
D. 客服作用
16.公园环境和曲尽通幽的小巷不适合拍摄下列哪些商品（ Ｃ ）
A. 民族服装
B. 改良中装
C. 时尚的服装
D. 汉服和唐服
17.A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（ Ａ ）
A. 店铺今天的转化率为10%
B. 店铺今天一共获得了80个UV
C. 店铺今天的PV为130
D. 店铺今天的跳失率为10%
18.宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，这种情况每次扣几分（ Ｄ ）
A. 8分
B. 6分
C. 4分
D. 2分
19.淘客是按照那种方式来计费的 （Ｄ ）
A. CPT
B. CPM
C. CPC
D. CPS
20.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（ Ｄ ）
A. 通过年龄挖掘
B. 通过职业挖掘
C. 通过生活挖掘
D. 通过能力挖掘
21.以下不属于老客户维护工具的是（ Ｄ ）
A. 短信
B. 电话
C. 微信
D. 传真
22.以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是（ Ｃ ）
A．页面设计
B. 品类规划
C. 售后关怀
D. 产品图片
23.以下那个选项不属于一般配色技巧（ Ｃ ）
A. 单色搭配
B. 对比色搭配
C. 三原色搭配
D. 同色系搭配
24.下面那个选项不能提供店铺相关数据（ Ｄ ）
A. 量子恒道
B. 数据魔方
C. 淘宝指数
D. Photoshop
25.在淘宝数据中，UV的含义是（ Ｂ ）
A. 既页面浏览次数
B. 独立访问者
C. 关键词被搜索次数
D. 指用户一次访问店铺的页面数
二、多选题（ 10道） 每题2分
1.下面各种类型的活动，期活动方式和其目的相匹配的（ ＢＣＤ）
A. 会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员
B. 清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼
C. 店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传
D. 新品：新上线商品积累销量
2.在使用钢笔工具完成路径闭合后，可以用以下哪些方式建立选区（ ＣＤ ）
A. 单击路径闭合处
B. 双击路径外空白处
C. ctrl+Enter转选区
D. 右键、建立选区
3.细节图片的目的和作用（ ＡＢＣＤ ）
A. 让买家进一步了解产品信息
B. 展示产品不同的、必要的信息
C. 说明产品的大小
D. 展示产品的功能
4.为了使照片不会因单调、呆板而显得过于平淡，我们可以采取什么方法（ ＡＢＣ ）
A.利用环境和饰品营造出商品使用的意境
B.让光线有明暗对比
C.带上点近景，或者隐隐约约保留一点颜色比较淡的远景，以增强立体感，表现出丰富的拍摄层次
D.画面色彩的变幻和明暗跳跃
5.下面关于白平衡说法正确的是（ ＡＣ ）
A. 自然光下面自动白平衡色彩还原比较准
B. 白平衡与色温没有关系
C. 画面中白色还原准确，其他色彩还原也会基本准确
D. 拍产品对色彩要求较高时最好自定义白平衡
6.淘宝官方数据软件有哪些 （ＡＣ）
A. 数据魔方
B. 生意经
C. 量子恒道
D. 赤兔软件
7.老客户常用的分类方法有 （ ＢＣＤ ）
A. 按商品属性分
B. 按会员等级分
C. 按消费习惯分
D. 按客户年龄分
8.直通车推广中，采用类目出价有什么好处（ ＢＤ ）
A. 淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的
B. 类目出价只要设置一个价格就可以了，非常方便
C. 如果买家在点击了一级类目后，又点击二级类目，那这种买家购买意识是很明确的
D. 类目流量和宝贝属性匹配度比较高，可以有效提高转化。
9.量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（ Ａ ）
A. 一个月
B. 三个月
C. 六个月
D. 十二个月.
10.以下那些事宝贝定价技巧（ ＡＢ ）
A 常用定价技巧
B. 促销活动定价技巧
C. 低价产品占用资源
D. 服务质量不符合
三、判断题（20道） 每题1分
1．QQ群也可以进行二次营销（ Ａ ）
A．正确
B. 错误
2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。（ Ａ ）
A．正确
B. 错误
3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的 （ Ｂ ）
A．正确
B. 错误
4. 当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
5.小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
6.聚划算的宝贝必须要入仓（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（ Ｂ ）
A.正确
B.错误
篇三：淘宝客服基础考题 附答案
一、选择题考试要点： 了解淘宝交易过程中各种情况的窗口期时间
1、 买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后（ ）天内进行相互评价 C
A7B10C15 D30
2、 在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加（）分；若给予差评，则信用积分减少（）分；若给予中评或（）天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在（）天内给其评价，则评价人信用积分增加（）分。A
A 1 1 15 15 1B 3 3 15 15 3 C 1 1 7 7 1 D 2 2 15 15 2
3、 自交易成功之日起（）天（含）内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，
也不影响卖家的信用积分。D
A30 B 60 C 90D 180
4、 被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的( )天内作出解释C
A 7 B 15 C 30D 60
5 、【评价修改】评价人可在作出中、差评后的( ) 天内，对信用评价进行一次修改或删除。( )天后评价不得修改C
A 7 7B 1530C 3030 D 15 60
6、【售后评分】每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续（ ）天内所有评分的算术平均值D
A 30 B60 C 90D 180
7、【评价投诉】被评价方须在评价方作出评价的（ ）天内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理C
A 10 B 15C 30D 60
8、交易成功后（ ）天内，在使用商品过程中，发生商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。D
A 15 B 7C 10 D 30
9、买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（ ）小时。C
A24 B 48 C 72D 96
10、当买家没有及时确认收货时，选择快递方式系统会在多长时间自动确认。B
A12 B 10C 15 D 30
二，判断题并回答 考试要点：了解交易过程中会遇到的维权问题窗口期
1、 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起（5）天内，买家未付款的，交易关闭 （ ）
2、 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起（三天）内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支
付宝退款给买家。 （ ）
3、 买家申请退款后，依以下情况分别处理：
(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； （）
(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；（ ） (三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家 （）
三、填空题 考试要点：了解交易过程中会遇到的维权问题窗口期及
四．简单话术 要点：了解简单的接待处理话术
1.客户:在吗？
客服：
2.客户：质量怎么样？是正品吗？
客服：
3.客户：已经付款了，尽快发货哦。
客服：
4.客户：我前几天买的不想要了 ，可以退货吗？
客服：
五．实操题要点：了解客服操作平台
1. 修改客服子账号签名为：欢迎进入我的店铺，本店所有产品限时包邮
2. 修改平台皮肤颜色，系统设置为禁止买家振屏，不勾选客服为离开状态，设置一条当天
第一次收到买家消息时的自动回复：亲 欢迎光临XXXX 本店默认XX快递，不到或是需要更换其他快递的请补拍邮费，谢谢！
3. 打开客服聊天插件工作台查看最近联系人查看足迹 订单详情 物流信息
二判断题
1 错三天内2错 两天内3 对对 对
三填空题
1
2 72 1515 15 30
3
4
5 35% 30 30分钟 30%500
