篇一：前台文员工作职责与技能
前台工作职责
1. 接听电话，做好电话记录
2. 文件的复印、打印及扫描工作
3. 针对来访客人做好接待、引导工作，并及时通知被访人员
4. 上下班公共区域以及前台的门窗、灯、空调的开关
5. 负责公司信件、报刊杂志、快递包裹的整理以及分送
6. 负责检查领导办公室的卫生情况以及保持公共区域的干净整洁
7. 开会时做好会议服务工作
8. 负责停车卡的登记及领用
9. 协助领导报销单的粘贴
10.
11.
12.
领导外出时主动为其按电梯做好服务工作 负责公共区域绿植的维护 接受领导的工作安排并协助办公室同事作好其他工作
前台文员工作技能
1. 熟悉办公室工作的流程
2. 熟练使用Word、Excel等办公软件，懂得借助互联网查找资料
3. 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识
4. 熟练使用各种办公自动化设备
5. 具有良好的适应能力，能灵活处理各项工作
6. 具有良好的服务意识
篇二：办公室前台接待工作职责
办公室前台接待工作职责：
2008-07-05 11:41
办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：
1. 接听、转接电话；接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受其他临时工作.
直属部门：店内各部门
直属上级：各部门经理或主管
适用范围：店内各部门文员、一般工作人员
工作职责：
1． 打字处理工作
2． 信息的上传下达
3． 文件归档、保管
4． 工作记录
5． 来访客人通报及接待
6． 本工作区域清洁
主要工作：
1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2． 完成日常的正常管辖范围内的工作
3． 接听电话做留言记录、讯息处理
4． 工作资料的保存、分类、归档、保管
前台接待礼仪
1 前台人员必须对客人讲普通话
2 妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆 3 客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”
4 电话在三声内接听，必须使用规范应答语
5 接外线电话“您好，xxxx”
接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”
6 当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助
7 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。
8 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
9 在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班10 任何情况下不能和客人起冲突
前台接待礼仪培训
一、 规范自己的职业形象
1、职场仪态礼仪
很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！
①站姿
古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
②坐姿
③行走
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
2、体态语
①目光
与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。
PAC规律：
P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。
A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。
C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。
作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。
三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！
时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 ②手势运用
通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
3、定位你的职业形象
“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。
①职业着装的基本原则
着装TPO原则
TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。
时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换
篇三：前台文员工作规范
前台文员工作规范
第一章 仪容仪表
第一条 着装：
（一）前台文员上班应穿着正装或套装；
（二）保持头发、身体和口腔清洁；披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽；
（三）双手保持洁净，不留过长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油；
（四）保持淡妆，不可化浓妆；
（五）可使用清新、淡雅的香水，不可过于浓烈。
第二条 站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，双手相握放于腹部前（一个拳头距离），双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹、双目向前平视、微笑、微收下颌。
第三条 坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，身体坐直，不得东倒西歪。
第四条 走姿：走路轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。
第五条 蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”，避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢，可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下去。
第六条 鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台文员接待采用一度鞠躬即可；身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。
第七条 体态规范：有来访客人时，应始终保持微笑；谈话时目光应轻松的平视对方；手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指导、指示目标，切不可以食指来指指点点。
第二章 礼仪规范
第八条 文明用语：
（一） 问候招呼：早上好、您好；
（二） 感谢：谢谢、十分感谢；
（三） 向客人道歉：对不起、请原谅；
（四） 应答：没关系、不客气、这是我应该做的；
（五） 推脱：很遗憾，不能帮你的忙、谢谢好意；
（六） 送客：再见、请慢走；
（七） 迎宾：欢迎您；
（八） 接受工作：是的、明白了、清楚了；
（九） 不能立即接待时：请稍等；
（十） 接待等候的客人：让您久等了。
第九条 接待礼仪：
（一）客人进门或进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事？”、“您好，请问您找哪一位？”、“您好，请问有什么可以帮您？”。切记不得让客人直接闯入，自己寻找需访人员；
（二）如访问高层领导，请客人稍候“请稍等，我马上联系。”，征得负责人同意，可引导客人前往。当负责人不想约见时，告知客人要访人员外出或有重要事项无法接待。
第十条 引导礼仪：前台文员引导来访者前往受访者办公室时，应该使用规范的手势指引，到达受访者办公室后需敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
第十一条 电话礼仪：
（一）在电话铃响的三声之内接起，首先要说：“您好，宜信公司”，忌以“喂”开头；
（二）接电话中，要使用礼貌用语，如：“请问”、“对不起”、“请稍等”、“谢谢您”、“请问有什么可以帮忙的吗”、“不用谢”之类的谦词；
（三）结束通话时一定要使用礼貌用语。让客人先挂机。
第三章 前台文员岗位职责
（一）接待来访
（二）电话转接
（三）快递及信件收发
（四） 票务预订
（五）名片制作
（六）办公用品采购及管理
（七）公司通讯录更新
（八）日常行政费用统计与核对
（九）会议室与电话会议预定
（十）办公设备/设施的维护
第四章 前台文员工作内容
第十二条 接待来访：
（一）接待来访客人：负责进入公司的所有访客接待和引导；要求外部访客办理来访登记手续并佩戴临时胸卡进入办公区，非业务需要，不得将外部人员带入公司办公区；待外部访客离开办公区时需及时收回临时胸卡并记录离开时间，因设备检修或设施安装等出入办公区的施工人员也需遵循以上要求，办理登记手续和佩戴临时胸卡；
（二）接待面试人员：询问应试者姓名和应聘部门、职位，请应试者填写职位申请表，待其填好表格后及时通知HR招聘团队的相关人员并协助面试人员安排会议室进行面试；
（三）无关人员、上门推销者：阻挡在外或协助有关人员进行处理。
第十三条 电话转接：
（一）内外部电话转接：根据来电人员需求，在公司通讯录（或各部门职责表）中查找到联系方式并转接；（注意：员工的办公电话和私人联系方式不得随意透露给公司外部人员）；
（二）客户投诉：如接到客户投诉电话，需先指导客户拨打联络中心服务热线，若客户坚持拒绝拨打客服热线的，将协助收集信息（客户姓名、联系电话、具体诉求内容、指定回复时间等）并转交相关人员进行处理。
第十四条 快递及信件收发：
（一）收取快递：前台文员代领后，按照部门将快件摆放整齐，通知收件人领取，收件人领取快件时，需在快递签收登记表上签字，登记单号，以备查询；
（二）发放快递：发件人把信息填写完整后，按照快递公司要求将快递单贴于信封或包裹空白处；前台文员需及时检查发件人填写的快递单据内容是否完整、清晰以及是否在快递发送登记表上进行登记。快递公司取件人员在收取待发货的信件或包裹时，前台文员需与取件人员对发货物品的数量和底单进行再次核对，确保无误。 第十五条 票务预订：
（一）飞机票预订
1.出差人员按照公司出差管理规定填写完整的出差申请表，出差申请表需得到部门负责人的审批签字；（火车（含动车组）车程在12小时以上的可选择乘坐飞机经济舱）；
2.前台文员或行政接口人将审批后的机票预订信息以邮件的方式发送给携程商旅的驻场人员，邮箱地址：[email protected]；
3.待机票预定好后，携程驻场人员会主动联系乘机人或预订人，核对信息，确认无误后出票。
4.出差人员按照公司出差管理规定填写完整的出差申请表，出差申请表需得到部门负责人的审批签字；（火车（含动车组）车程在12小时以上的可选择乘坐飞机经济舱）；
5.前台文员或行政接口人将审批后的机票预订信息以邮件的方式发送给携程商旅的驻场人员，邮箱地址：[email protected]；
6.待机票预定好后，携程驻场人员会主动联系乘机人或预订人，核对信息，确认无误后出票。
火车票预订：
（二）订票人提交订票申请及其部门负责人的审批邮件
1.前台文员协助提供火车票售票处联系方式或帮忙预定火车票；
2.火车票订购均为现付（无月结方式），提醒同事需要先付费后走个人报销流程。
第十六条 名片制作：前台文员负责收到名片申请表及其部门相关管理人员审批邮件后，联系名片供应商制作名片小样，名片小样须经部
门申请人校对确认，无误后方可进行印制。
第十七条 办公用品采购及管理
（一）办公用品采购
1.台文员或部门行政接口人在当月20日-30日之间，将《办公用品进销存汇总表》发送至总部行政相关负责人进行审核；
2.次月1日-10日之间，登录欧迪办公平台进行采购下单；
3.每月10日前人力资源与行政部行政相关负责人登录系统进行审批；
4.审核通过后，欧迪办公根据各地订单发货；各地区、各部门前台文员或行政接口人负责收货确认；
5.审核未通过，由提交人修改订单并重新提交。
（二）非欧迪平台的办公用品按照公司日常行政采购流程进行申报审批
（三） 办公用品领取：
1.领取办公用品时需在办公用品登记表中进行登记；
2.每月最后一天，前台文员或部门行政接口人需进行库房盘点，将库存数量填写在《办公用品进销存汇总表》中。
第十八条 公司员工通讯录更新
（一）每周三负责更新部门内部员工通讯录，用红色标注出近一周内新入职员工，并在周三当天发送至总部前台文员行政接口人处，每周四总部前台文员行政接口人对全公司通讯录进行整体更新维护；
（二）鉴于个人信息的风险控制：如有本公司人员需要其他部门员工的联系方式，需说明理由，征求行政部高级经理同意后方可告知。外部人员索要员工手机号码不得泄露，可留下联系方式代为转达，给其回电。
第十九条 日常行政费用统计与核对
（一）每周定时进行部门内部各项行政费用支出汇总（包括：桶装饮用水、名片、快递、酒店、机票等）；
（二）对于每月总部统一结账的供应商，协助总部行政与各供应商就结账月实际发生的费用进行核对，并将确认金额发送至总部行政接口人处知悉；
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