篇一：效能风暴明察暗访情况通报的解释
王格尔塘畜牧兽医工作站对甘南州 效能风暴明察暗访情况通报的解释
夏河县畜牧兽医局：
州委州政府办9月14日关于对效能风暴明察暗访情况的通报我单位8月31日9时单位内无人的情况解释如下： 我单位共有职工3人，分别为韩良忠（男）、丁振华（男）、才让卓玛（女）。全镇共三个行政村，每人包一个行政村的动物疫病防制工作和专业养殖户的服务工作。单位人员主要是到牧场、圈舍、畜群开展工作。特别到了防疫季节展开预防注射工作和疫病监测工作时，因牛羊放牧的原因，作息和上班时间只能早出晚归，而今年我镇凝似传染病频发，新增育肥猪专业户、养猪专业户、养牛羊专业户、养鸡专业户必须至少每周两次去指导督促，为严防带入疾病，不能串门式的，去了东家再去西家，都签有责任书。单位人员极为不足，时常出现单位院内无人。
在8月31日8时至9时其间：
1、单位负责人韩良忠同志8点10分接王格尔塘下滩自然村村民鲁双喜电话，去猪圈给猪诊断治疗疾病。单位到下滩自然村村民鲁双喜家猪圈3公里，回到单位时11点30分左右（学生放学）。
2、丁振华同志当日请假。该同志家在我省岷县岷阳镇
南关村，家中有妻子和11岁女儿，8月25日该同志妻子来电话需处理家中事务请假。因单位不是防疫时节准假。该同志常年（包括星期六星期天）在单位。
3、才让卓玛同志8时陪7岁儿子到王格尔塘小学找班主任老师，去处理孩子学习一事（单位到小学200米）。该同志家就在单位内，常年在单位（丈夫不在王格尔塘）。
鉴于对我单位的通报，我单位召开职工会议重声考勤制度，加强管理和作风纪律，以提高服务质量，办事效率和群众对我单位的满意度。
夏河县王格尔塘畜牧兽医工作站
二〇一二年十月十五日
篇二：明察暗访制度
优质服务明察暗访工作制度
为落实优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，抓好供电服务的各项工作，查找差距，改进工作，全面兑现“电能最优，服务更优”的承诺，规范榆阳区供电分公司明察暗访工作，制定本制度
一、明察暗访对象
此次暗访重点为供电营业窗口服务、电力故障报修、电价执行和电费收缴、供电规范化管理等情况。
二、明察暗访内容
（一）供电质量：城市地区年供电可靠率不低于99.50%，城市居民客户受电端电压合格不低于93.00%
（二）供电服务：受理居民客户用电申请后，承诺3个工作日答复。受理低压供电客户、高压单电源客户、高压双电源客户的用电申请后，分别不超过7个、15个、30个工作日予以答复。居民接电，2日完成。凡居民客户、自办结相关手续之日起，承诺2个工作日内完成接电。其他低压供电客户，承诺3个工作日完成接电。供电故障，全天抢修。承诺抢修人员到达现场的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟。
（三）营业环境: 内部环境不整洁、明亮。显著位置悬挂供电所业扩报装流程图、现行电价、供电服务承诺、供电服务监督台、醒目位置挂有时钟和日历牌。客户休息区舒适
安全，备有饮水器具、书写工具。免费提供电价表、用电常识、服务承诺、用电业务服务指南等宣传资料。
（四）服务纪律
服务人员不得擅自离岗，不得接受客户的吃请或馈赠的礼品、谋取不当利益，严格执行相关收费标准，有完善的收费管理制度办法，明确收费项目和标准。无乱收费、乱加价、乱摊派行为，严禁代收国家明令取消的一切费用。
三、明察暗访组织
明察暗访工作由榆阳区客户服务中心，市场营销部组织开展，同时邀请行风监督员等社会各界代表参加。
四、明察暗访方式
明察暗访有以下五种方式。听：听取被暗访的供电负责人、职工的情况介绍，听取当地有关部门和企业的意见； 查：查资料、查台帐、查记录； 看：看设备、看环境、看现场、看规范； 问：向供电负责人和职工提问省公司的供电服务十项承诺的具体内容和指标。向社会各界询问对供电企业服务的满意度； 访：直接走访用电客户、政府有关部门，认真核对查出的问题，力求事实客观、准确。
五、明察暗访工作纪律
（一）明察暗访工作由客户服务中心统一安排，工作人员遵循《陕西省地方电力集团公司十项服务承诺》《供电监
管办法》等规章制度进行明察暗访。严禁工作人员私自进行明察暗访。
（二）工作人员需按照榆阳区客户服务中心确定的内容进行明察暗访。暗访工作人员必须绝对保密，严禁向被暗访部门及相关人员泄露暗访的相关情况，保证暗访结果的真实性。
（三）每次明察暗访活动结束后，明察暗访小组应写出专题工作报告，并提出处理意见。严禁擅自公布或透露明察暗访结果。
六、明察暗访结果处理
每月要将收集的有关问题、建议进行整理，以文件、简报或其它形式及时向榆阳区供电分公司党组及其它相关单位通报。对调查中收集的问题经查证属实的，要责成涉及的单位和个人严格整改，并限期报送书面整改报告；对合理化的建议，要认真予以采纳，及时转交相关职能部门和单位落实。对问题整改和建议落实情况还要以书面形式向问题线索和建议提供人予以反馈。
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篇三：不足为凭,明察暗访-藏头诗
不足为凭,明察暗访
不信比来长下泪， 足踏平地看始愁。 为报寰中百川水， 凭仗东风分外吹。 明月与作耳边釭， 察见泉鱼固不祥。 暗想窗中还夜啼， 访戴客愁随水远。
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