篇一：供电所管理提升工作方案
大榆树供电所管理提升工程实施方案
为进一步提升供电所管理和服务水平,更好地贯彻落实上级公司关于2014年持续开展乡镇供电所管理提升工程的通知精神，现结合公司管理提升工程实施方案及供电所工作实际，进一步细化大榆树供电所管理提升工程实施方案如下：
一、组织领导
为确保供电所管理提升工程2015年持续开展落实有效，供电所管理提升工程领导小组成员继续由2014年的管理提升小组人员担任.。
组长：刘绍英
成员：石 光 陈广鑫马亭 宋文成 李太岩 毕 刚宋宪义
二、重点工作
按照供电所现行制度标准和工作流程要求，严格各项工作闭环管理，建立职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”机制，实现技术标准全业务覆盖、管理标准全流程覆盖、工作
标准全岗位覆盖，使专业标准和工作要求在供电所得到有效执行。着力做好以下几个方面管理水平提升工作，（农网运维目标提升、一流台区目标管理提升、服务功能提升、员工品质提升、经营业绩提升、风险防控提升）并结合“三定三考”工作，开展供电所全员绩效管理，将岗位制度、标准纳入员工培训和岗位动态考评的基本内容，强化规章制度执行情况常态监督检查，加强过程管控，严格考核结果应用，确实发挥激励作用。
三、提升目标和措施
一、农网运维目标提升
目标：确保10千伏线路故障停运率：次/百公里·年，2014年1.01、2015年0.80，D类电压合格率2014年99. 52%、2015年99.550%、农村供电可靠率2014年99.926%、2015年99.930%。
措施：1、提高设备健康运行水平，加强线路通道清理，定期开展运行分析会，重点解决配变三相不平衡，及时消缺设备缺陷，进一步完善台区的准确率。
2、增加电源点，优化10kV线路结构，缩小供电半径，减小电压损失；提升配电台区供电能力，对长期存在过载现象的配电台区，优先采取“密布点、短半径”进行改造。
3、争取农、配网改造项目，解决 “卡脖子”和严重低电压问题。重点解决薄弱、老旧线路、配变超重载、农网“卡脖子”问题，满足新农村建设要求。
二、一流台区目标管理提升
目标：1. 今年计划创建22个一流台区，按照运行管理规定常态开展运维工作， 日采集成功率＞99.50%；低压用户采集覆盖率＞99.5%， 日采集成功率＞99%， 数据采集准确率 99.99%。
2. 确保安全用电和设备运行管理， 三相不平衡超限比例＜10%。
3. 确保农村综合变下家保安装率 100%。
4.确保客户联系信息完整率100%， 准确率＞90%。
5. 加强客户服务管理， 抢修抵达现场及时率 100%，停电信息发布规范性 100%， 客户业扩报装服务时限达标率 100%。 措施：1、加强营销系统、用电采集系统数据维护质量， 强化营配数据清理和维护， 营配关联信息准确， 做到及时、 准确、 闭环维护，确保各系统相关之间以及与现场信息一致， 资料齐全、 准确。
2、按照一流配网建设和管理标准， 全面提升低压台区设备健康水平和管理水平， 规范各类设备标识， 开展配变负载率的监测、 统计和分析，合理提高居民户均配变容量， 平衡配变三相负荷， 有效降低台区技术线损。
3、常态化开展营销系统和用电采集系统台区线损统计分析及异常线损整治工作， 准确维护台区考核单元， 对营销系统内的废弃台区及时进行处理，规范设置台区下用户抄表周期， 严格抄表质量， 营销系统内所有台区均开展线损统计。 加强用电采集系统中台区线损实时监测工作， 开展台区异常线损整治， 以线损管理为抓手促进台区营销和生产管理的规范化和精细化。
4、全部安装末端剩余电流动作保护器，有效减少用电安全事故和低压线路跳闸。
三、服务功能提升
目标：供电服务满足“十项承诺”要求100%，低压客户业扩服务时限达标率100%，故障报修到达现场及时率100%，不发生有重大影响的行风投诉事件，不发生违反“十个不准”的事件，不发生客户工程“三指定”行为，不发生员工违法违纪事件。 措施：1、改善营业厅服务功能，组织窗口人员礼仪培训，开
展营业厅员工进行每周一考工作。
2、深化优质服务。加强全镇用电形势分析，拓展重点项目绿色服务通道和“电参谋进企业”特色服务活动，确保不因供电原因影响项目建设和企业发展。
3、推行客户经理机制，制订社区客户经理制实施细则，明晰目标、职责、规范和考核细则，对责任台区营销、安全、运维、服务等关键指标实行捆绑考核，有效提高以一流配变台区为单位的运行维护管理水平，提升服务质量。
4、全力构建亲情服务体系，大力推广应用微信平台，借助党员服务队等服务品牌，为客户提供贴心服务。
四、员工品质提升
措施：建立健全各项规章制度，进一步加强员工思想政治、专业能力、行为规范、作风纪律和文化道德建设，提升队伍素质。积极开展政策教育、宗旨教育、法制教育、工作方法教育，充分利用供电所“四个一”培训室开展技能竞赛、岗位练兵活动，逐渐造就一支有强烈的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务能力很强的对伍。
五、经营业绩指标提升
目标：当年电费回收率100%，农村电网低压线损率2014年
篇二：乡镇供电所管理部“供电所管理工程提升”工作汇报
乡镇供电所管理部供电所提升管理工作汇
报
（2014年9月15日）
尊敬的各位领导专家：
你们好！
近年来，乡镇供电所管理部在上级公司及分公司的正确指导下，认真贯彻落实“夯实基础、提升管理”及“供电所提升管理”工作要求，进一步夯实供电所规范化建设发展战略，加强并规范供电所基础管理，全面提高供电所人员管理、安全生产、营销服务等工作标准化水平，全体干部职工紧密围绕“夯实基础、提升管理”及“供电所提升管理”创建工作目标，统筹安排部署、协调推进，全面、扎实、深入、有序地开展各项基础工作。
一、下面，就关于“供电所提升管理”工作开展情况作简要汇报：
2013年，神木分公司领导班子、各科室负责人、各供电所所长在分公司五楼召开了“供电所提升管理”启动会议。
会上全体人员认真学习了相关文件精神，规划、安排了“供电所提升管理”的活动，对深化“供电所提升管理”有了更深入的认识。为了更好地落实关于全面开展“夯实基础、提升管理”及2014年安全生产标准化达标评价的紧急通知要求，乡
镇供电所管理部将“夯实基础、提升管理”和“安全生产标准化达标评价”工作及“供电所提升管理“等工作相结合。开展落实了，基础管理、农电用工资源、安全生产、供电服务、依法治企等六项活动。乡镇供电所决定通过动员教育、自查整改、考核考评、检查总结四个阶段认真开展了“供电所提升管理”工作。
二、“供电所提升管理”工作开展情况
（一）“供电所提升管理”工作自查自评情况
乡镇供电所管理部对照《神木分公司“夯实基础、提升管理”验收细则》的标准及“供电所提升管理”，组织部分供电所业务骨干和科室管理人员，对其中的内容逐条逐项进行了严格的自查打分。其中，通过自查，针对存在的一些漏洞和不足，按照轻重缓急、层层负责、责任到人的原则，一对一落实责任和完成的限期，及时采取有效措施进行了整改，进一步完善了基础资料，使供电所规范化、标准化管理水平得到了全面提升。
（二）“供电所提升管理”工作重点工作开展情况
乡镇供电所管理部管理供电所是分公司安全、生产、经营的前沿阵地，也是直接面对客户的服务“窗口”。今年以来，由分管领导牵头，相关部门和班组配合，不定期地对各供电所的标准化建设工作进行督查指导。对各供电所的硬件设施进行了配备，完善规范了各类基础资料。在“供电所提升管理”
工作建设方面，重点做了以下工作：
1、夯实供电所基础管理，提升供电所标准化管理水平。 乡镇供电所管理部按照省市县公司下发的《陕西省电力公司“夯实基础、提升管理”活动》方案及“供电所提升管理”中规定的具体要求，采取“以点带面，整体推进”的办法，全面提升供电所标准化、规范化管理和优质服务水平。根据公司最新标准，制订了供电所基础资料记录管理体系，主要以安全管理、专业管理、综合管理分三类，实现供电所记录科学管理。认真落实修订了工作人员职责、工作标准，完善了0.4千伏低压施工、“两票”及业扩报装、抄核收等39种管理制度，制定了41种日常工作小流程，含盖了供电所日常管理工作的全部内容，并汇编成册，做到乡镇供电所管理部管理供电所职责明确、责任到位、运转顺畅，为建设标准化、规范化供电所管理顺利实施奠定了坚实的基础。同时，对例行检查中发现的问题，采取训示训诫、限期整改、督查督办等方式，从基础资料入手，从硬件设施投入，从人员素质提高，全面实行规范化、精细化管理，推进管理创新，使规范化供电所创建和管理工作收到了良好的效果，为分公司发展奠定了坚实的基础。
2、改善基础设施，形成闭环管理。
按照“供电所提升管理”工作，安全工器具配备标准，对各供电所的所有安全工器具进行了试验和补充，备品备件进
行了补充，并统一配备了供电所备品备件货架，统一了标识，使供电所的安全工器具和备品备件使用管理更加规范、科学。重新制作了接地线的接地装置。同时，对供电所安全工器具和备品备件，进行了复核，实现了帐、卡、物的闭环管理，切实抓好反违章组织措施和技术措施的落实，提升供电所作业现场安全生产和质量管控能力。强化农电安全基础管理，推进供电所安全管理标准化建设。严格执行安全工器具购买、配置、使用、维护、报废等各个环节的规章制度，安全工器具配置合格率达到100％，确保所有安全工器具处于可控、可用状态。
3、加强农电用工，提高管理水平。
乡镇供电所管理部管理五个供电所，41名农电工，2014年省公司下达农网维护专项成本第一批费用41.2万元，以按要求实施完成。农电用工计划费用165.7万元，工资发放 万元，社保 万元，差旅费万元，防暑降温 万元。对农电工的薪酬福利及社会保险等问题能够每月和社保局进行对接，按月对农电工社会保险等问题进行社保局付款，能够做到按月签发、按时发放。
4、安全生产管理
（1）截止8月31日，供电所未发生八级以上事件， 0.4KV配网线路设备运行情况总体形势平稳。
（2）乡镇供电所管理部开展供电所安全生产工作排
查，各个供电所迅速组织开展了安全生产自纠自查工作，重点是配变过载和低电压治理。自查工作中共查出问题24项，其中21项为低压线路陈旧老化，载流量不足，2项为台区配电变压器过载，1项为配变绝缘垫老化存在渗油现象，并将自查工作中发现的问题汇总上报。针对24项缺陷，历时22日，于1月26日完成全部消缺工作，在设备管理方面悬挂了560块低压线路及公网配变台区的标示标牌。
（3）乡镇供电所管理部进一步完善了供电所配电台区线路走经图，用电客户自备电源明细表，并组织供电所人员对过载变压器，低电压线路现象进行排查，建立隐患治理台账，及时安排处理形成闭环。确保用户能用上连续、稳定、安全的电源，解决用户用电难的问题。
（4）乡镇供电所管理部组织供电所人员对过载变压器，低电压线路现象进行排查，建立隐患治理台账，及时安排处理形成闭环。确保用户能用上连续、稳定、安全的电源，解决用户用电难的问题。下一步将对双电源线路，交叉跨越线路建立明细表，确保完善低压电网安全隐患治理，隐患排查治理率达到100%。
5、供电服务管理
在“供电所提升管理”工作建设中，始终把客户满意作为工作的出发点和落脚点，使服务和践诺水平不断提高。一是对报装、报修、查询、举报、投诉等业务实行全天候24小
篇三：深化供电所标准化管理 提升供电服务水平
深化供电所标准化管理 提升供电服务水平
【摘要】供电所标准化建设对各项工作的开展起到了积极的推动作用，我们要不断探索标准化供电所建设的新途径、新方法、新举措，汲取兄弟县局的先进经验，不断实现管理创新。
【关键词】供电所；标准化；管理
标准化建设是提升供电所管理的重要途径，富锦供电公司为认真贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展目标要求，加强供电所规范化、标准化和科学化管理，全面提升供电所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化，根据省公司开展标准化示范供电所创建工作的要求，并结合公司工作重点和工作实际情况，确定大榆树供电所为带头创建标准化示范供电所。通过“四措并举”稳步推进供电所标准化建设工作，有力地促进了供电所管理水平的稳步提升。
一、提高认识，组织保障，奠定创建标准化示范供电所的基础
公司将此项工作摆上了重要日程进行落实，成立了以党政一把手为组长、各有关部门参加的创建领导小组，由营销部负责日常管理。制定了《富锦供电公司开展标准化供电所建设和标准化示范供电所创建工作方案》，多次组织全体员工认真学习标准化供电所建设标准及相关文件，开展标准化供电所建设工作，是认真落实国网公司“四化“工作要求，全面提高供电所管理水平和服务水平的重大举措，是当前和今后长期管理的一项重要工作。在活动中我们将管理工作内容细化，层层落实责任签定责任状，明确各个环节的工作任务与专业职责，使每个人身上都有指标，每一项工作都有人负责，公司上下形成了党政工齐抓共管、全体员工人人参与的良好局面，从而为标准化供电所建设向创建标准化示范供电所管迈进奠定了坚实基础。
二、明确目标，强化重点，确保标准化供电所建设试点暨争创示范供电所工作扎实推进
1、明确目标以供电所管理标准化为目标，按照“引导创新、示范先行、注重实效、扎实推进”的建设原则，围绕标准化、规范化、精细化来展开。实现供电所各项工作标准化，提升供电所管理水平上台阶。
2、强化基础设施标准建设，加大资金投入。按照国家电网公司VI视觉识别系统标准，统一制作了供电所门楣、背景墙等标识，营业厅设置了电费自动查询机、液晶电视滚动公示屏、购电双屏显示器、雨伞、便民箱等设施。全力打造了一个清洁、节能、舒适，让客户满意、让员工舒心的营业环境和办公生活环境。
3、强化管理流程标准建设，加大专业力量投入。切实可行的制度是做好各项工作的行为规范和准则，我们逐条的对照省公司下发的标准与流程进行学习和
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