篇一：如何当好基层网点负责人
如何当好基层网点负责人
基层银行是构成商业银行的主体，基层银行工作的好坏直接决定着商业银行业务的成败。基层银行行长既定承上启下的关键一环，又是带领大家实干的“兵头将尾”；既要学会做帅才，更得懂得如何做将才。因此，基层银行能否按照总行的要求，在激烈的市场竞争中，努力转变经营理念，切实转变工作作风，求真务实，不断创新，做好各项工作，基层行长的作用非常重要。我在基层网点担任基层负责人已经八年，从分理处主任到扁平化改革任支行行长。如何当好基层负责人，一致是我长期以来思考的问题，我结合科学发展观，总结实践经验得出几点体会：
一、要有超前的经营意识
有句名言，叫做“思路决定出路”，作为基层支行行长，要认真按照三峡分行指导思想，坚持“把业务做大，把管理做强，把收入做多”总体要求，坚持“四个一起抓”经营方针，要达到这个要求，并非一件很容易的事，要能够根据本行的实际因地制宜地提出本行的发展思路。根据所在地方经济发展的特点，适时调整市场定位。
比如在组织资金工作上，我行以个人业务为主，“早部署、早动员、早营销”，加大“一行一策”、“一户一策”、和“一品一策”落实力度，抢客户，占市场，全力调动一切积极因素，努力
拓展我行及他行的优质客户。截止6月30日，个人储蓄存款达到16743万元，比年初净增4372万元，完成夏季攻势计划的218.6%，完成年度计划的197.7%，计划完成率均排名全行第一。贵宾卡客户完成全年计划的157%，在全行排名第三。仅五星级客户存款余额比年初净增3788万元，为我行业务全面发展打好了良好基础。
在信贷投放上要坚持“有利于业务发展，有利于资产质量和结构优化，有利于经营效益提高”的原则，我行2009年以前没有发展信贷业务，也没有资产类客户经理，为了提高经营效益，也更好满足客户需求，增强我行在市场的竞争力，我行2009年新开办了贴现业务及个人贷款业务，个贷任务也完成了夏季功势的103%。为我行业务全面发展奠定基础。在发展中抓管理，在管理中求发展，找准市场定位，抓好经营转型。
总之，要能够与时俱进，创新改革发展新理念。
二、要有强烈的市场意识
只要是商业银行，就必须拼市场、占市场，就必须接受商海的洗礼，作为基层行长，不仅自己要求树立市场意识，还要把这个意识灌输到员工中去。
为了拼抢市场份额，要发场“拼、抢、挖、夺”四字精神，“人家吃到胃里去的东西，也要去挖”的这种精神，同时，这种强烈的市场意识，不但要表现在对客户拓展上，还要表现在开展新业务时，能够抢占先机。要有超创意识，要能捕捉到商机。对
市场要很敏感，不管是聊天，还是会客，都要留心有可能捕捉到有用的信息。
三、要有改革创新的能力
建设现代商业银行，重要的一条是要有一个很好的机制。要抓好收入分配这个“牛鼻子”，做到公正、公平、公开，“基本工资保吃饭，岗位工资靠实干，效益工资凭贡献”，“以业绩论英雄”。要想当好基层行长，就要不怕得罪人，敢于动真碰硬。突出一个“硬”字，除了加强自身修养，还要对个人的世界观、价值观不断进行改造，只有自己各方面过硬了，自己做到了，自己带头了，才能要求员工做到。
四、要有艰苦奋斗的精神
想当好基层行长，是要准备吃苦的，基层行长实际上是件苦差使。当基层行长要执着，要有一种锲而不舍的精神，这是对人的意志考验。当个人利益与集体利益发生矛盾，要敢于放弃，这是一种境界，不能把个人的利益放在首位，在工作中我会要求自己最早来，最晚走。处处带头，从不计较个人得失，当基层干部必须要有奉献、牺牲精神。
五、要具备沟通能力，激发能力，增强团队向心力
基层负责人善于作精细分析，才能作出正确的判断，只要判断正确，才能作出正确的决策。一个人能力是有限的，要善于集中团队的智慧，要深入群众，了解员工的各种行为和心态，只有了解了员工，关心员工，激发和发挥各位员工的能力，整个团体
的士气也就上来了。有了员工的积极性，有了员工的共同努力，再大困难都能克服。这是我在基层工作最大的收获。
六、要能够不断学习，还要善于学习
当基层行长要不断学习，现在世界发展这么快，不学习不行。学习是多方面的，要在发展中、实践中不断地学习，把每一个发展阶段当作一个的的起点。改革是一步步的，但观点、思路应该超前，为以后的改革服务、做准备。学习中，要发现短处与不足，让基层的同志感到跟不上，这是好事，说明我们超前了。要努力学习管理的知识与技能，不断提高自己科学化、规范化管理的能力和防范风险能力；要努力学习市场营销学的精髓，不断提高业务拓展能力；要努力加强领导艺术的再学习，不断提升自身的综合素质。
篇二：如何当好网点负责人
浅谈作为基层网点负责人的感悟
目前，金融市场的竞争是全面的竞争，各家金融机构在产品推广、服务创新、营销方式上各显神通、不遗余力。而一个现代化、有竞争力的金融机构必将有一只高效率的员工队伍和高素质的管理队伍，才能在竞争激烈的金融市场上立足并发展壮大。毫无疑问，员工是基础，管理团队是关键。作为一名基层网点负责人，下面浅谈自己的几点体会。
“员工的是事，就是我们的事”，这句话让我记忆深刻。一个网点的成长离不开强有力的领导人，更离不开一支具有强大凝聚力的团队，深入了解员工心声，根据每个员工社会关系和性格特点安排合适的岗位，适时帮助困难员工解决难题，从而营造出家的氛围，使每一位员工带着积极乐观的心态去工作。通过分享知识、经验、感悟形成网点负责人独特的个人管理魅力和强大影响力，进而带动员工的心理认同感。优秀的网点不在于地理位臵及环境的好坏，而在于人心，齐心协力才能克服困难取得成功。培训中几位优秀的支行负责人行之有效的管理方法推动着其团队的综合发展，也使我从中受到很多启发。他们都以身作则，对工作中的方方面面细致入微，有目标、有方法、有行动、也有奉献，所以他们带出了优秀团队，做出了成绩。与此同时也感受到自身的不足，需要不断的学习、提高自己。面对工作压力，要注
意调节自己的情绪，保持积极的心态去面对困难和挑战，发挥团队的力量发现问题、找出短板、寻找解决办法。
以客户为尊，提升营销能力。客户是银行赖以生存和发展的基石。没有客户，银行的发展无从谈起。树立客户至上的服务意识。围绕客户需求，不断创新服务理念，以优质、高效的服务吸引客户，并且真正站在客户的角度，以客户的标准为标准，并要有超越客户期望的标准，充分考虑客户的需求。注重细节，根据网点实际客户特点，做到有针对性的稳定高端客户、做实中端客户、维系低端客户、拓展新客户的营销举措，因户施策，实现共赢。在当前银行间产品差异性越来越不明显的情况下，我们需要用绝对优质的服务来赢取客户，让客户得到超越其期望的满意答复。
在工作中，我们最常接触的人就是员工和客户，对内团结好一起奋斗的同事，对外和员工一起服务维护好我们的客户，当然此次培训并非就这两方面内容，但维系好这两方应该是最关键的基础工作，在此基础上的职业素养建设、团队执行力建设、业务营销拓展、风险管理防范才能稳步提升。此外，省行各部门经理、专业教授就相关政策的解读、产品知识的宣讲、管理经验的分享等进行了很好的培训，我们需要结合自身网点的不足，适时借鉴优秀网点好的经验做法，进一步完成好今后的工作。
篇三：基层网点负责人压力大现象探讨
从“累”和“压力”中“解放”出来
——基层网点负责人压力大现象的探讨
【个案描述】
某网点主任从被任命那天开始，就没有睡过一个踏实觉，早上醒来，脑袋就像空转了一夜的达，飞速运转。“要管的事情越多，责任越大，每天提心吊胆就怕出事。”除了要完成各种营销任务指标，管理网点几十号人的吃饭问题，还要与上级领导沟通，领会上级的意图；和员工更要联系紧密，激发他们的工作积极性。遇到不省心的年轻人，会觉得他们办事不放心；碰见单位里资格老的人偷懒，又碍于面子没法说他们。更要命的是应酬客户要喝酒、要陪同??“不只是心累，有时候觉得身体也快被拖垮了，力不从心的感觉越来越强烈。”他说，现在碰到饭局，没有一点食欲。心里总有一个声音在呼唤“太累了！”
联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为，心理压抑已成为21 世纪最严重的健康问题之一。所以，加强员工压力管理就显得十分紧迫和重要。全行开展的“关爱员工”活动，充分体现了总行党委对员工的深切关爱之情，同时也要求我们积极探索和建立压力管理之路。在实际工作中，面对业务发展和员工满意度的双重压力，基层网点负责人在加压和疏导上往往遇到两难，如何抓好抓准，值得我们探讨。
网点压力有“四多”
市场竞争的激烈程度有时无法想象，争客户短兵相接、抢项目争分夺秒、拼产品真刀真枪、抓服务暗中较劲，一切都使网点工作弥漫着战场的硝烟味。网点负责人更是要身先士卒，首当其冲，压力自然
不少。
一是任务多。为完成经营目标，各业务条线的营销计划、竞赛活动层出不穷；为确保安全运营，会计、风险、纪检、保卫等条线纷纷出台各种制度，并通过严格的检查确保实施效果；管理层一级抓一级，到了网点，绝大部分任务就落在了网点负责人的身上，网点负责人既要负责营销和维护所有高端客户，又要沉下心来抓管理，认真防范风险，压力可想而知。
二是考核多。网点负责人的考核内容的确不少，仅KPI 考核就包括了6 至8 个维度15 至20 项考核指标，此外，还有阶段性目标完成度考核、营销任务单项考核、重点业务考核、内控管理目标考核等。
三是文件多。据统计，平均每个网点每天收到上级单位发来的正式发文和邮件都在30 份左右，有时甚至高达50 多份。
四是应酬多。网点负责人是营销的排头兵，各级工作会议、条线业务推动会、营销动员会、产品发布会、工作总结会，以及各类培训的参会人；各级领导人员到网点检查工作，负责人要出面；甚至是各条线组织的规模较大的活动，网点负责人都是带头人。
网点负责人的困惑
目前，规模较大的网点，网点负责人可以配副职或助理，但更多的一般性网点都只配一个主任和一个会计主管。主任负责全面，主抓营销，副主任或会计主管主抓内控，网点的邮箱、OA 等一般都由主任亲自处理。在繁杂的工作中，网点负责人面临一些困惑。
一是工作重点难以突出。网点想投入更多的精力弥补网点业务发展的弱项，但常规事项太多，各级管理层都强调督办事项的执行力。俗话说，上面千条线，底下一根针。网点是银行各管理层实现管理职
能的最终落脚点，所有部门都有工作要求，没有完成的就要通报，要和绩效挂钩，而有些事情很重要，但实施下来耗时耗力，见效慢。比如搞安全年活动，要认真抓好班前班后会，逢月度、季度要分析报告，尤其是搞员工行为排查，要掌握员工8 小时以外的思想情况。此外还有网点绿化、自助设备、安防设施，包括门楣灯箱等都要网点负责人牵头一一过问，定期检查报告。
二是客户服务工作难以尽善尽美。对于一些中小银行或外资银行而言，在客户结构中，普通大众客户占比很少，网点客户人数不多，自然有精力做好每个服务动作；而我们承担了很大一部分社会责任，大众客户又往往是媒体关注的焦点，客户投诉显得较难处理。比如晚上10 点多，有个网点的ATM 吞了客户的卡，网点人员处理得慢了一点点，客户就嚷着要投诉，最后还是由网点负责人亲自上门赔礼才解决。发生一件服务投诉的事情，都会在KPI 上反映出来，网点所有人员的收入都会受影响。
三是指令信息难以有效筛选执行。网点负责人每天除了从文件和邮件中获取信息外，收到的指令信息也很多，主要是营销信息、产品信息等。如某位网点负责人拿出他的手机翻了翻，仅当天就收到业务部门发送的短信50 多条。如此大的信息量，对于一个忙碌的网点负责人来说，要全部审阅和了解是不现实的，而全部吸收并筛选执行就更难了。
四是当前业务完成情况和持续发展的关系难以协调。现在每个网点负责人都背着一大堆指标，存款、中间业务收入、客户新增、创新、服务、基础管理等。这些考核中，一项完不成就肯定要在哪里反映出来，主要处罚的方式有：通报批评、奖金扣减、营销费用扣减、人力
费用扣减、降职撤职等。个人奖金扣减问题还不大，但如果扣了营销费用和人力费用，对下一步拓展工作就会产生影响，会造成恶性循环，一次完成不好的，下一阶段业务发展就会面临更大压力。
要化压力为动力
进化论的观点认为，有限的资源导致竞争，而有竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大，人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程。因此，压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。网点负责人的压力从某种意义上讲，也是岗位责任和自身价值的体现。因此，我们一方面在不断强调各级管理层为网点减负的同时，网点负责人自身也要努力适应环境，化压力为动力。
一、要树立正确的“压力观”，培养坚忍不拔的意志和顽强拼搏的精神。没有压力就不是网点负责人，一个合格的网点管理人员，要随时以网点发展为已任，锐意进取，要有解决一切困难的勇气和信心，通过顽强拼搏，率领员工突破困难，完成目标，也逐步使自我价值得到体现。
二、要学会“弹钢琴”，有点有面，有轻有重。以KPI 考核为导向，抓住经营重点，制定详细工作计划，可通过看板管理的方式，随时掌握进度，便于在完成日常琐事后及时把握努力方向。要注意发动所有员工的积极性，如负责人不在网点，可以安排人员留意文件，遇紧急重要的事随时通知。增强对重要事项的敏感性，省分行、支行的重大事项，与员工切身利益有关的常规事项要密切关注。
三、要充分调动现有人员，改进工作流程，提高服务质量和效率。可通过实施弹性科学排班的方式，错开柜员、综合会计、会计主管的休息时间，使人员利用最大化；在风险可控的前提下，在日常非满负
荷时段（如上午9 点至11 点，下午2 点至3 点）合理对后台人员进行弹性安排，以腾出人手支援网点负责人处理其他工作；对综合会计员配比数量高于配置标准的，可将一名综合会计员转为普通柜员，当业务需要时，弹性柜员可通过“转岗”获得柜员的授权权限，更好地服务客户。
四、要注重发掘政策优势，发挥网点长处。利用政策优势抓好相应工作，如时下隆重推出的综合融资服务，可以满足当前信贷规模紧张的情况下，客户融资的多方面需求，更能拓展银行存款，创造中间业务收入。网点之间也存在差异，要善于以长补短，对公业务强的网点，可深度挖掘公司业务人员的高端个人客户；对私业务强的网点，可拓展高端客户背后的对公业务；政府、专业市场、学校、医院、写字楼附近的网点，更要深入分析客户特点，开展针对性营销。
五、要持续改进短板，力争网点综合素质的全面提升。网点要想在激烈的市场竞争中打败对手，就要不断使自己强大起来，在确保固有优势的同时，还要不断弥补短板，全面发展。存款基础薄弱的，要加大客户拓展的力度，既要从现有客户中挖潜，还要走进各类客户群体，以产品为利器积极营销新客户，也要以优质服务留住客户，降低现有客户流失率；产品销售不好的，要注重分析原因，加强对员工产品熟悉程度的检查，利用产品比较优势，首先可从现有熟悉客户中开展针对性营销，并以此为基础拓展新目标；服务水平不够的，要着力改善网点环境、加强员工培训、加大电子渠道建设力度等等。
“红舞鞋”的烦恼
基层流行这样的说法：“红舞鞋”的烦恼，即工作中的管理者和员工就像穿上红舞鞋的童话人物一样不停地旋转,即使身心疲惫也难
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有