篇一：京东帮服务店会不会走嘿店的歧途？
电商平台做O2O随着爱蜂潮、嘿店的不了了之已经淹没在跨境电商的热潮中了。但周末回到石家庄正定县路过一街道时，突然发现京东帮服务店高调开业了，那只京东狗再醒目不过了，走到县城周边的农村，到处都是京东刷墙的杰作。第一反应是大平台做O2O又要掀起一轮3、4线区域的争夺战了，农村网购的福利真的要来了吗？
咱们先来回顾一下电商平台O2O的几个风靡一时的案例，首先是淘宝的爱蜂潮，于2012年7月14日在南四环城外诚中心广场正式开业，共分3层，面积达5万平方米，由600多个样板间和货架展示区组成，经营品种囊括了家具、沙发、灯饰、地板、木门、橱柜、瓷砖、卫浴、洁具、壁纸、窗帘、布艺、家居饰品等家居建材全品类。然而，除却刚开业红火了几天之后，沉寂了。
第二个案例是顺风的嘿店，快递点加店面的模式在理论上简直可以与淘宝抗衡，一度有业内人士称嘿店将颠覆B2C平台，一夜之间出现在北京的各个社区附近。但嘿店的店面就像是平面设计，光看个店标还好，进去后惨不忍睹，根本不像是互联网时代的产品，可以用“一夜火了一夜又暗淡了”形容。
淘宝和顺风是可以和京东站在一个量级的企业，可以拿来对比一下。京东帮服务店的进程貌似要好一些，我们来做个分析。
1、从切入点来看
爱蜂潮的切入点是家居行业，而家居行业是13年、14年才在天猫上红火起来的，12年的时候线上家居的流量还不那么大。而且家居行业的众多不规范，质量问题、售后问题、安装问题、物流问题等等都是最难解决的，这些都不是淘宝的优势，可以说拿短板冲进了一个泥潭。失势是必然的，不过还好这对淘宝只是个尝试。
顺风嘿店的切入点是物流发货/提货点，将线上、线下和物流融为一体，完美的一站式解决网购问题，但是对线下店面的设计上完全没有搞清楚"用户体验"是何物，仅仅设计了一个模式，太自我了，物流行业虽然是电商的一部分，但显然没有弄明白互联网思维是什么，失败在所难免，一手好牌打烂了。
京东的切入点是三四线城市的大家电服务，不得不说这是个高明的切入方式，服务店前期仅涉及到大家电的送货、安装和售后，与京东的主体业务很吻合。
2、地域选择
顺风的试点选择了北京的各个社区顺风点， 北京作为帝都，网购是十分发达的，嘿店作为线下体验店人流稀少是有道理的，自己上网购物就可以了，没有必要跑到嘿店去用上网。
爱蜂潮选择的是诚外城家居广场，与千百家实体店竞争，与成千上万的家居产品竞争，大有一决雌雄额意味，然而结果大家都看到了，并没有发挥线上流量的优势。
京东帮服务店的地域在网购和物流不发达的县城开展农村网购服务，这一点确实很高明。这一地域的网购需求是一片蓝海，但受制于物流、售后等原因，大家电网购量很低。京东一直致力仓储物流建设的大战略开始发力了，“快”的优势带动了“面'的扩展。淘宝在14年就公布了大农村战略“千县万村计划”但迟迟未见动作，还在布局。京东的“快”自决又充分的体现了一次。
3、定位
顺风和爱蜂潮的定位都是将线上和线下全面的搬过来，产品、物流、体验、服务等，面比较全，而京东是现将服务落实到线下，其实京东帮并不是个京东的新战略，而是将以往京东的布局物流点的功能放大了，并转成了”正规军“。 从切入点、地域和定位来看，京东帮服务店无疑占据有优势，但风险也是有的。
1、服务标准
三四线城市虽然是蓝海，但是服务的标准化和职业素养没有一二线城市那么高，而农村的需求量是十分大的，而且售后故障发生率往往较高（受制于使用方式、环境等因素），服务店的压力会越来越大，对服务质量保障很可能出现问题，因此你如何控制服务店的服务质量建立服务标准会是京东比较头疼的问题。成千晚上的店面铺开后，如果不能够及时的培训考核，建立完整的把控机制，后果不堪设想，有可能影响到京东这块金字招牌。
2、管理把控
京东帮服务店是加盟合作模式，对于加盟商的管理对京东来说十个考验，毕竟jd 是一家电商基因的公司，对于类似连锁形式的线下店面管理缺乏经验。线上和线下的区别不用多少，要求线下店面具备互联思维是很有难度的。
3、人才缺口
对下线店面的培训管理和服务支持需要大量的务实人才，该类人才好像一抓一大把，实际不然，及要求能够理解京东的战略，具有电商的思维，又要求能够懂三四线城市人的做事方式，还得具备与该类店面人员有效沟通的能力，同时涉及到不同地域、不同文化，总之该类管理人才更加缺乏，京东应该没有大量的储备，招聘和培养以及选拔需要耗费大量的精力，但又必须要做。
当然从目前几个服务店的反馈来看，效果还不错，但这只是几个店面，扩展成成千的服务店，京东还有很长的路要求，不过也给淘宝、顺风等着急O2O战略的平台做了示范。
O2O之路可能要掀起新一轮的竞争，无论怎样，至少老百姓，特别是农村的老百姓得到了实惠了。
篇二：【京东】营销案例
【京东】营销案例
1. 事件营销：借助有新闻价值、社会影响的人物或事件（如4月23日世界读书日），发起相应的主题活动，吸引媒体、社会和消费者的兴趣与关注，提高品牌知名度
2. 公益营销：以公益主题（如慈善基金、公益事业项目、大型公共活动）为载体进行的营销行为，并借助新闻媒体扩大影响
3. 开发POP卖家：利用POP模式，引入三四线及以下的卖家进驻
4. 具有互补资源的第三方合作：与具有互补资源的第三方机构合作，如与中小学培训机构合作进入教辅类图书市场，与大家电门店合作为用户提供送装配一体的服务
5. 分销：将包销商品分发到省级分销客户，由省级分销客户完成向三四线城市的零售商销售；
6. 和拥有五六线渠道的公司合作，由后者向小型线下店分销
7. 建站：在三线以下城市增设配送站点，提升服务时效
8. 开仓：增设FDC仓、大家电仓，提升服务时效
9. 合作开设线下店：与第三方（三四线及以下城市、农村零售店或益农信息站）合作开设京东线下形象店/体验店，店外设置京东logo、广告，店内设立京东宣传专区，提供京东网购体验、代购、售后等服务
10. 一城一牌：在三到六线目标城市中选定合适的地段，树立京东广告牌
11. 公交车身：在目标城市（以三四线城市为主）中选择合适的公
交线路，投放公交车身广告，公交车线路由区域选定
12. 大篷车：以大篷车展示形式走进全国范围内的目标城市，举办场体验式巡展
13. 网友见面会：配合大篷车百城行活动，同时举办网友见面会，通过游戏等互动活动，增进与客户之间的了解
14. 墙体广告：在临近乡镇的主要交通干道的墙体刷京东广告
15. 京东电影俱乐部：在全国自营配送可到达的县/县级市播放电影，聚拢人气，同时播放京东宣传片
16. DM单投放：由仓储在打包时对老客户做定向投放；由配送员对新开发/拟开发区域做定点投递
17. 节日宣传与营销：如在潍坊风筝节上放飞京东风筝、在青岛啤酒节上搭建京东超大啤酒桶等，同时在现场设置互动游戏，参与者可领取纪念品；
18. 看房车：与房产商合作，在开发商网站页面展示京东大家电促销广告，在售房处放置易拉宝、宣传单等，针对购房客户精准推送商品
19. 与连锁餐饮合作：与连锁餐饮企业合作，如肯德基。肯德基在结账时，根据消费金额向顾客发放京东优惠券，店内设置京东广告，餐桌贴京东二维码
20. 社区红活动：节假日在社区布置京东展台，与居民现场互动、派发礼品，鼓励和帮助居民微信关注、下单、注册
21. 办公场所推广：在办公楼密集区派发礼品
22. 公共场所展示：在水上乐园等公共休闲娱乐场所放置京东海报、宣传资料，主推京东网上相关性强的商品
23. 校园活动：高校开学季，在高校设置京东展台、针对学生需求精准发放广告和礼品
24. 百站mini推：由站长、配送员在配送工作之余，在站点覆盖范围内选择目标地点，设置京东宣传展示台，并与到访用户交流沟通，相关物料由集团统一制定
25. 与家政服务类公司合作：与家政公司合作，由家政服务员根据客户实际日常需求，推荐客户在京东购物。
26. 公关宣传：由公关部和地方媒体做公关层面的合作，在地方媒体（地方网站、广播、电视、报纸等）上对京东的区域性活动做更多推广宣传活动，提升京东品牌认知度
27. 微信公众号 开设区域微信公众号，通过微信公众平台向关注用户进行宣传推广
28. 太阳伞：制定京东太阳伞，由配送站申请，赠送给当地商户、政府机关等机构
29. 利用QQ推广：利用QQ弹窗等工具，精确定位三四线及以下区域用户，向用户推广京东品牌及商品
30. 情感营销：在春节、中秋等传统节日，对一二线城市用户购买发往三四线及以下至农村的订单，给予一定优惠，借助孝心、乡愁等情感影响用户，通过口碑发展更多用户
篇三：线下品牌的线上“再定位”
有太多线下企业做电商的时候言必谈品牌：“我们是个品牌，我不想只做一个网上卖货的，这不是我们想要的”，这是不少线下品牌企业决策人做电商的一种声音。
但是，互联网的环境毕竟与线下有很大差别。传统企业在进军B2C过程中，如不能根据国内B2C行业特点及时调整企业的品牌观，对品牌再定位，原有品牌的优势非但不能发挥出来，相反则会成为阻碍企业B2C之路上的绊脚石。
“再定位”：线下≠线上
品牌定位的核心在于“消费者心智中独特区隔性记忆”，它是一种习惯性讯号反应。一提到网上购物，绝大多数人大脑中闪现的就一个地方：去淘宝。一想到买书大多数人就想到：当当。一想到买电器，大多数人就想到：去京东商城。
这就是消费者的心智中独特的区隔性记忆，它的形成需要个过程。在传统企业看来，打造一个品牌是件相当痛苦的事情。但是借助互联网的独特优势，其实可以大大缩短这个过程。消费者的“心智”只接受非常简单、并且有唯一特性的、很聚焦或者非常明确的区隔符号。例如：王老吉凉茶等于“不上火”，脑白金等于“过节送礼”，沃尔沃汽车等于“安全”。
其实品牌定位，最终植入消费者心智中的就是这么简单的一个概念符合。而且，心智不可以改变，你是啥就是啥，消费者心里已经定型了，别试图去跟消费者的心智拧巴着干。你靠做洗发水起家，后来你去搞凉茶，应该卖不好。当消费者买了你的凉茶，是不是心里总觉得在怪怪的，好像在喝洗发水？
品牌定位，抢占先机非常重要。提前于对手在消费者心智中，打下你独特的烙印，品牌算成功了一大步。
笔者认为，B2C领域品牌的定位是基于对市场竞争态势，市场环境氛围、特性，网购人群特性，企业自身核心竞争力、资源配置等一系列的综合因素的考量。对于品牌企业，进军B2C领域时品牌定位和原有的品牌定位一定是有差异的，或者说是非常需要“品牌再定位”。
原因很简单：与传统地面市场环境相比，B2C领域市场竞争态势不同了，大家不是在一个土壤和环境里竞争了，品牌传播的渠道和方式大相径庭了，B2C这块土壤里消费人群的特性和线下有很大差异。
全国性知名品牌再定位
全国性知名品牌顾名思义，是指那些在全国范围内都很有知名度的品牌，例如美特斯邦威、百丽、李宁等，你可能没有买过，但是你一定听说过。
全国性品牌的线下渠道一般非常完善，承担的出货量也大，因此在走向线上的时候，必须要通盘考虑，否则线下渠道的反弹会让你吃不消，到时候不但线上没做好，线下的渠道也给得罪了。
B2C是对国内传统品牌企业来说，大家都在一个起跑线上，在这个舞台上大家都是学生。在目前的B2C领域，原有的地面品牌优势，并非核心竞争力。所以对品牌来说，假如你某个品类上和竞品有一点差距，那么借助B2C这个电子商务(电商频道)渠道，超越竞争对手品牌，相对容易的多。
全国性品牌做线上，主要策略有三，下面分别介绍：
策略一：依托主品牌做B2C
1、线下渠道与线上B2C产品线执行差异化政策，以规避渠道冲突。并且要谨防B2C与线下价格差异太大，否则对线下渠道冲击，或者被线下渠道商批量下单，造成从B2C倒货卖到线下的现象。
2、依托原有品牌影响力，B2C作为线下品牌盲区的精准补缺。深度挖掘高精准细分人群对产品的心理需求，杜绝线下漫天撒网式粗放式、大一统的产品结构弊端。
3、快速推出新品，上线小批量测试，发现爆款后迅速补货放大销量。B2C行业无数据不营销，依靠小批量测试获取的顾客反馈调整产品，有潜力就迅速放大。
4、不在某个同质化单品类产品诉求上与竞品竞争，走高度细分的差异化产品诉求。切忌“老王卖瓜式自我安慰的诉求”，要能引起细分人群最原始的心理共鸣感，那样的诉求才靠谱，才更符合网购物人群。
5、把B2C视作3个窗口，他们是：
市场信息采集窗口：B2C是迅速及时的一手消费者反馈信息、市场信息(竞品信息)采集的窗口。B2C采集的数据要比地面调查公司提供的数据要真实可靠的多。
产品测试窗口：在B2C站小批量测试针对细分人群开发的新品时，依据B2C销售的数据分析，推算线下渠道大范围铺开的可行性。通过这种方式，你可以快速测试新品，然后迅速铺开，大大缩短决策周期，增加竞品和跟随者的复制成本。
品牌传播窗口：品牌之间的市场竞争根本上纠结于消费者的大脑中“心智”之战。线下品牌传播借助的媒体(报纸、电视、杂志、DM、户外广告)是单向式的老王卖瓜式的品牌传播方式。互联网则可以进行互动式传播、羊群效应式传播，而且一切有数据可查，便于引导用户的行为。让品牌传播更精准，高效。
策略二：副品牌寄生、借力于主品牌模式
延伸出副品牌并且依附于主品牌，例如Calvin Klein推出了牛仔系列CK jeans，
Dolce&Gabbana推出了流行系列D&G，Nike推出了休闲系列Nike 360。品牌前期可借力主品牌，但在传播时突出副品牌，并慢慢弱化主品牌，逐渐独立出副品牌。这样做也是一种解决品牌冲突的办法。
策略三：打造全新品牌：针对细分人群，重新打造多个相关、但品类跨度不大的子品牌。这里我强调品类跨度不要太大，比如你是做洗发水的，那千万别做凉茶。
美特斯邦威针对线上渠道，推出“AMPM”线上专供品牌。
区域性品牌再定位
这里的区域性品牌是指仅仅在某个区域具备知名度的品牌，离开那里就没有人听说过 了。对于区域性品牌来说，首先必须正确认清自己，千万不能有一种错觉，认为自己是很多人都知道品牌。你的品牌知名度仅限某个区域市场，品牌实力，品牌影响力，知名度都不足以支撑你做全国市场。
其次，要一切从实际出发，须知赚钱才是硬道理。对于区域性品牌，每一分钱都要用到最大化提升客户价值的环节、能实实在在给企业带来利润的环节；除此之外任何环节该省就省吧。
对于区域性品牌，正确审视自己的实力，立足自己最优势的点，狠狠的做精做透，积累和扩张线下渠道是正道，让你的地面店铺遍大江南北吧，那时候你就差不多成为一个知名品牌了。
区域性品牌上线策略
1、建议区域性品牌学会借力，比如依托淘宝商城、京东商城、当当网等第三方平台类B2C，借力打造品牌，不建议直接上马独立的B2C商城。原因很简单，在你没有积累足够量级的顾客和线下体验店的前提下，你的品牌不够强势，转化率不会高。而且现在流量贵的要死，就算你愿意花大价钱买流量，现阶段能上点销量，其实也不适合长远的品牌战略扩张和规划。
2、把B2C作为拓展线下渠道的窗口。吸引地面有实力的代理商加盟你的品牌，开地面形象店。
3、“地面体验店+网店”双管齐下。对于很多区域行品牌的产品，比如家具，网上店铺配合地面体验店铺体验是一个不错的思路。品牌的扩张和传播过程最需要的是顾客的认知和认同。网上购物再发达，始终不如眼见为实。人买东西骨子里都喜欢先尝后买。“地面体验店+网店”的模式是个长远的路子，符合网购的发展趋势和网购人群的心理需求。
企业只需要制定好利润分成，在实体地面店开辟一块网购区，只展示、体验，不能在实体店购买，下单请到网上。这种模式一旦一个城市成功，复制起来非常迅速，其他的代理商会很乐意厂家能从网络中给他们带来源源不断的客源。
今年5月27日，淘宝商城在北京开设了“爱蜂潮”家居体验馆，是至今为止线上品牌进军线下的最大动作。
区域性品牌再定位策略
1、要有区别与直接竞争性品牌(前2位)明确的区隔，这种区隔不能太泛，定位要直指消费者的内心，而且要完全区隔于竞品，就这一个标准。这个定位一旦确立不能轻易改变，保存长期的统一性，只能有一个声音。
2、缩小你的目标人群范围，锁定你的细分人群中最多购买频率、最大客单价的人群，多维度分析该人群的属性，分析该人群在什么场景下购买你的品牌产品。把这些作为第1点的定位的核心要素。
3、用一句通俗易懂、少而精的大白话表述出品牌的诉求。要求就一个：让99%的人3秒钟内，看到这个诉求能清晰的知道啥意思，无需动脑思考，能引起共鸣，引起情感上的波动。否则它就是失败的。继续重新优化。
举个例子，前阵网上热播的《老男孩》的视频，谁要是注册下这个商标，搞个产品玩玩，人群就对准25-35岁的男人：有过梦想，有经历，受过挫折，备受打击，如今变猥琐龌龊的、依然奋斗中在路上的、功成名就的。然后就传播一个诉求：“当初的愿望实现了吗？事到如今只好祭奠吗？我曾经爱过的人啊，现在是什么模样。”你不断的放那首歌，我保证哭死一片80后70后的老爷们。引起了老男人强烈的心理共鸣以后，火爆热卖很难吗？
4、建立你的电商团队的价值观。有一点要明确的是：品牌的价值观不是几个高管围在会议桌前，一厢情愿想出来的，更不是老总一个人的意愿。团队的价值观是基于品牌定位的，没有体现或没有践行品牌定位的价值观无异于八股文。那样的价值观还不如给员工每月加多发200块大洋，来的效果更好。
5、一旦确立了品牌定位，所有的资源都要围绕这个定位来服务，它是核心。任何无关的、干扰、损害、影响这个品牌定位的环节、投资、费用，都是浪费。
6、努力做个卖货的，积累你的客户资源，放大你的客户基数。在这个过程中只有一个原则：若骨子里从来没想过要尊重顾客，顾客怎么会尊重你呢？
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