篇一：科室服务用语汇总
导 医
11.您好，有什么可以帮您？
2.您是第一次来看病吗？您有预约吗？
3.稍等帮您登记并安排适合您（耳、鼻、喉）的主任。（看好网上备注信息及时跟接诊主任沟通）
4.您有医保卡吗？您在哪个区住呀？就诊信息表填好分好主任带患者去挂号处，边走边问您有病历本吗？网约患者免挂号费，只收一元病历本费（患者有就不需要买，没有就建议买一个，方便就诊）
5.带到主任诊室
1.您好，有什么可以帮您？
2.您那个部位不舒服？
3.您有医保卡吗？多大年龄？
4.您在哪个区住呀？方便留个您的联系方式吗？（如果患者强烈不留就不强求，可以跟患者解释为了后期方便您就诊及通知检查结果及回访恢复情况，让患者放心咱们医院不会泄露患者就诊信息的）
5.您是怎么了解咱医院的？（是朋友介绍还是通过电视、网络、公交媒体还是其他途径）
6.分好主任带到挂号处填好病历本，告诉患者本院主任挂号费3.6元，病历本1元，一共4.6元。带到主任诊室
1.您好，有什么可以帮您？
2.XX教授（确定好教授的号是否已经挂满再安排患者，如果已经挂满尽量劝患者找本院大夫看诊）
3.好的，稍等给您安排。
4.填好就诊信息表，带到挂号处，然后带到二楼教授诊室。
1.您好，有什么可以帮您？
2.您把预约号说一下，帮您安排。
3.给您已经安排好适合您鼻部的主任了，填个就诊表直接就带您挂号，咱电话预约是免挂号费的。
4.我们是卫生局下属医保定点医院，可以使用医保，咱按一级报销比例报销。
5.我们是天津唯一一家耳鼻喉专科医院，拥有庞大的专家团队和精湛的技术水平，您可以放心就诊。
6.带到主任诊室
1.您好，有什么可以帮您？
2.您多大年龄？XX多久了？
3.您住哪个区？留个您的联系方式？
4.按XX号分诊，然后带二楼主任诊室。
1.您好，有什么可以帮您？
2.您坐电梯到二楼体检大厅。
由市场部人员转诊过来的患者，分给3诊或者4诊。不指定的按正常分诊信息来源注明转诊。
1.患者来复诊直接在挂号处挂复诊号不收挂号费。遇到忘记主任的患者导医帮助查询，查不到的分给3或4诊室主任复诊。
2.出院患者来复查，尽量安排门诊主任复诊，如若患者执意找住院医生，就按患者意愿安排。
医保卡必须是本人的，不是本人开药需要出示街道证明，告知患者去二楼8诊室找内科刘主任开药（每周六内科休）
耳鼻喉开药患者按照门诊主任的顺序依次轮流开药。（挂复诊号）
放射科
1.您好！
2.请将衣扣解开，将项链及其他金属物品取下，请放好
3.片子拍好了，请稍等，报告马上出来
4.这是您的片子和报告，请核对一下
5.您曾做过这方面的检查吗？
6.您的申请单写的不是很清楚，请稍等，我们与医生联系一下
7.对不起，机器突发故障，我们正在急修，请稍等，或者我们修好后在通知您，谢谢您的理解
8.请您慢走
9.祝您早日康复
1.您好
2.这是您的药，请核对一下 药 房
3.（发药后告知用法）请您按时服药
4.您的药齐了，请拿好
5.您的处方不太清楚，请稍等，我们与医生联系一下
6.对不起，XX药品暂时缺货，您可以过两天打电话咨询一下
7.请您慢走
8.祝您早日康复
篇二：纳龙心电说明书
心电网络管理系统
使用说明书
客户端软件
纳龙科技
2011年
[未经纳龙科技有限公司授权，严禁对本手册进行复制、修改或翻译]
目录
1概述 .............................................................. 3
1.1产品简介及系统要求........................................... 3
1.2产品功能特性................................................. 3
2．心电管理软件的使用............................................... 4
2.1快速入门..................................................... 4
2.1.2登记检查................................................. 6
2.1.3心电采集................................................. 7
2.1.4报告编辑及打印........................................... 8
2.2预约过滤.................................................... 10
2.3病历查询.................................................... 11
3．心电图功能介绍.................................................. 12
3.1心电参数测量................................................ 12
3.2心电图对比功能.............................................. 13
3.3导联纠错.................................................... 14
3.4导联处理.................................................... 15
3.5心电分析.................................................... 16
3.6报告打印及模板.............................................. 17
3.7词库功能.................................................... 19
4．软件系统的配置.................................................. 19
4.1心电软件设置................................................ 19
4.2 系统的配置.................................................. 21
4.3词库的配置 .................................................. 22
5．出错处理及恢复.................................................. 23
5.1 打印报错.................................................... 23
5.2 采集不到数据................................................ 24
6 结束语........................................................... 25
1． 概述
1.1产品简介及系统要求
心电网络系统软件是实现医院心电图机数据的采集、显示、报告生成与管理，并实现心电图波形和报告的院内共享的局域网软件。
本说明书为客户端软件操作及使用说明。
由于软件升级导致与本说明书不一致的地方，一切以实际提供的软件为准。
? 硬件系统推荐配置
? CPU：C IV 2.0或以上，及Intel P-IV 1.8Ghz
? 内存：512M或以上
? 显卡：ATI 64MB 以上/Geforce2 MX400 64M以上
? 硬盘：支持IDE、SATA、SCSI以及串口硬盘，
? LAN：10Mb以上
? 主板：尽量使用Intel 845PE或以上型号的主板
? 软件系统推荐
? 操作系统 Windows XP Professional ，Windows 7
? DirectX版本：DirectX 9.0或以上，
? 显示：1024x768,真彩色32位，字体选择默认
? 数据库支持 Access、MySQL、SQL Server2003以上、Oracle 9i、Sybase； ? 需要 dotNet 2.0 以上支持
1.2产品功能特性
本软件系统是基于医院局域网模式下的互动实施软件，为医院的心电检查提
供网络化的操作平台，便于集中统一管理，病人到医院做心电检查，挂号后就会在医院的数据库中留存信息，软件能够连接到数据库中，通过HIS接口获得病人
的门诊号或者住院号，以便能够获取到要检查心电图病人的全部基本信息，以减少心电图科室的检查医生的工作量，为医生减轻负担，以提高工作效率，同时各个医生可以分配不同的帐号及权限，科室主任可以对所有病人的检查信息及诊断进行查看和修改。同时各个诊断医生也可以协助诊断以保证诊断结果的准确性。
同时，软件还设计了很多人性化的操作，例如专家词库，以方便医生在写诊断报告的时候不需要每次手打诊断结果，点击相应的症状，即可完成诊断报告。游标卡尺能够让诊断医生测量病人的心电图的幅度值。
图1 医生看图诊断界面
2．心电管理软件的使用
2.1快速入门
2.1.1系统登录
双击桌面上的快捷图标打开软件，输入用户名和密码，即可进入软件。（如下图2）。
图2 系统登录界面
登录后将会默认打开软件的主体界面并进入检查预约模块。在这里用户将能对软件进行整体的配置及帐号的设置等。系统中使用到的列表界面，可以根据用户的设定，自行定义界面内容及显示模式。软件中间区域是病人的信息列表，下方是医生对应病人的诊断信息，左边是预约过滤模快，在全屏模式下还会显示系统选项界面。
篇三：12-心电图机操作流程及故障预案
心电图机操作流程及注意事项
1、遮挡屏风，清洁皮肤。 2、连接导联线及导联球。 3、打开开关。 4、设计走纸速度。 5、打开抗干扰键，测试。 6、走纸记录。 7、关闭开关。
心电图检查注意事项：
1. 确认各导联与肢体连接正确及到电性能良好。
2. 做心电图时，如出现振幅超出心电图纸范围和心率过慢过快时及时调整电压和走纸速度至合理范围。
3. 躁动患者做心电图时，由家属协助进行，改用手动模式分步进行逐个导联描记。
4. 进行心电图检查时，发现特殊心电图异常改变（急性改变）应及时同临床医生联系，并限制病人活动，做完心电图后应及时记录患者信息（包括姓名、年龄、时间）并粘贴。 5. 描记常规十二导联心电图后，如III导联有异常Q波（即Q波大于1∕4R波），应加做吸气描记。如V1、V2导联R波较高，或可疑后壁心肌梗死，应加做V7-V9导联；可疑右室梗死者，应加做V3—V6R导联。
6. 突发情况下不能处理时，应及时联系主班医师，确保医疗安全。
心电图机故障应急预案
1、 操作人员应熟知心电图机使用性能及操作规范 。 2、心电图机本身带有蓄电池，平时应定期充电，以保证意外停电时，能够正常运行。科室配置备用心电图机，并定期检查仪器状况，确保设备运转良好，做好维修、维护登记 。 3、在急诊或抢救过程中如遇设备故障，应立即更换备用设备，严密观察患者生命体征及病情变化，配合医生完成抢救措施
4、故障的心电图机挂上“仪器故障牌”，及时通知仪器维修部门。
5、维修过程及维修结果应及时登记备案。
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