篇一：销售手机技巧和话术
5.17手机销售实战案例分享
在本次活动中我与大家站在一线上感受到“销售”属实不易，只有亲身体验才知我们所学的都是老师们的精髓。下面将我们在销售中不足的地方及销售案例分享下。
销售中不足的地方
一：多问少说，观察顾客，了解顾客心理意图，实时赞美下顾客。在每场活动中不是每时每刻都是人流不断，有时半小时内无人，一旦有顾客上门营业员就像触电一般问个喋喋不休。案例： 顾客刚一进门，我们的销售人员就上前来不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新的手机，您看一下啦……！喋喋不休的说直到顾客走了。还困惑的问:顾客怎么不买哪？ （点评：这就是犯了销售中的大忌说个不停）也就说如果顾客表现欲强、喜欢说话就要鼓励他 （她） 多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，就要注意自己的说话质量。不然就是在赶走顾客。（对策：顾客关心的、想听的才是我们销售人员该说的）
二：“推荐”给顾客的不一定是对方最想要的。在销售中有些用户想买手机但不知哪种手机才是适合时，这时他（她）需要你的帮助。案例：顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？（点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，熟知手机的性能，清楚的知道库存机数
量）推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。
团风黄商异网渗透店销售案例
在5.17活动中我团风公司推出“苹果6直降600元话费双倍送”活动，虽然价格降到冰点但总有顾客还想一降再降、讨价还价。背景:已经确认功能并达成购买意图
销售：先生，苹果手机堪称手机之霸，活动没开展前我们卖 5288哪，
这是5.17电信日活动才调到4688元的，足足便宜了600块。 顾客：那你们能再便宜点儿么？
销售：先生，实在不好意思，这是我们最新的价格啦。
顾客：你们不便宜我就不买了啊！4500 元卖不卖？
销售：先生，您真会做生意，苹果手机本身就是热销机，并且现在可
以说是全城最低价，您可以看下其他同等价位手机从性能上能相提并论么？
顾客：你一定要给我便宜，不然我就不买。
销售：先生，您也看到了今天我们做活动，价格是不能再降了，但您
看您拿这么好的手机目的不仅仅就是打打电话、发发信息吧 ？
顾客：点头，表示赞同。
销售：既然用苹果手机您就要感受他的上网和其他功能，当您拍到满
意的照片时也想第一时间发微信晒朋友圈吧，那就要用到流量。我送您一张号卡不仅流量多，打电话也非常优惠。今天您看中的“果6”手机只要购买就可送您双倍的话费。
顾客：（表示疑惑）还有这好事儿。流量、话费怎么送？说来听听。 销售：先生，您平时消费多少呢？
顾客：大概100多呢！
销售：呵呵，那正适合办理此业务，根据您的消费我送您一张价值
129元的号卡，不仅送1G的流量还送500分钟的通话时长，不仅如此您还可以多打129元的话费，能跟你的朋友、家人多多的聊天。
顾客：瞪着眼睛看着销售人员，早把手机要便宜的事情忘了。问道：
我怎样办理？
销售：很简单，您购买的苹果手机就可以办理，出示您的身份证即可。 顾客：好，办一台，反正要买，还送号、送话费。
看到这儿，我很想笑，呵呵……多有趣的顾客，一说有便宜的讲价的事情都忘了。
顾客：（正在办理时）挠挠头问了声：“再没别的优惠啦”？
销售：故弄玄虚的说：“这样我在您的手机里下载个APP软件不仅可
以免费多得300M流量只要您常与亲朋聊天还可送您更多的话费、短信都是免费的哦。不仅如此，我还可以让您的手机帮你理财，购物、电费都可以打折（其实就是我们的易信和翼支付） 顾客：用坚定的目光看着我们销售人员，示意快点下载并教之使用。
手机什么都办好了，顾客才想起他要便宜点的事情。销售人员还是请示了店长申请了苹果手机外壳，用户拿着满意的走了，临门前还说一定要帮我们多带几个顾客来。但是我们的销售人员笑着打趣的说：“只要您带朋友过来，看您面子肯定优惠”
顾客：点头表示同意，高兴的出门了。
（讨价还价的原则：1、降价幅度一次不能过大。用我们自己有利的优势如送费送礼之类告知用户此款手机价位为最优惠；2、以 30—50 元为一个阶梯进行下调，让用户感知可让利空间并不是很大）
篇二：怎样才能提高手机销售技巧和话术
怎样才能提高手机销售技巧和话术？
在推销的时候 ，本人一直坚持对不同的客户扮演不同角色的观点，
1、对于年轻的客户来说本人基本上都是本着朋友的心态去交流。
2、对于年龄偏大的顾客来说， 要用一种尊敬或者是谦虚的姿态，即使在推销的时候也要少说多问，这样既可以知道客户对所需产品的意向，也让他们有一种骄傲感，毕竟年长的在经验上还是对产品的熟悉度都 来得更加透彻。
3、作为一名销售员， 本人一直记得前辈的话“跟进是成功关键一步 ”， 很多客户都不愿意下单有时候就是因为没有积极的跟进 ， 也许一次跟进 ，客户还是没有意向 ， 但是多次那就不一定了；多次的话，客户会觉得你很重视他 ， 很多的销售员会觉得很不好意思 ，一次次被拒绝后就想退缩了 ， 但是坚持的话， 总会有回报的 ，将心比心做，客户总会动容。
手机营业员销售技巧
这款手机价格倒是便宜，就是功能太少了
手机就是因为功能简单，才能便宜得了啊，手机就是用来打电话的，关键要看通话质量怎么样，别看这款手机价格低，通话质量可是相当好，如果打电话都听不清，功能再多有什么用呢？那还不如去买个游戏机。其实很多人用手机，里面的一半以上的功能从来都没用过，什么MP3、MP4，上网、卫星定位、彩信，实际上能用几次呢？但是这些功能的钱还是掏了，多不值得。
这款手机哪都好，就是样子太丑了
这 些手机可都是高级设计师设计的，并不是丑，只是您没看习惯而已，什么样的手机看习惯了都是一样的，只要您觉得实用，样子是无所谓的。毕竟手机是用的，不是 看的。现在人可不像以前了，打个电话要站在最显眼的地方，扯着嗓子喊，生怕别人不知道他拿的是手机，现在人手机都打震动，接电话都跟说悄悄话一样，除了小 偷以外，谁会管你的手机长什么样子，值多少钱呢？
我知道CDMA的手机好，但是不能换号
有几个人没事干，天天换号呢？我们见到最多的是想换CDMA又嫌换号麻烦的，真正用过C网的人，根本就不会再换G网，因为用惯C网以后再用G网手机打电话根本就不习惯，杂音太大了，而且还担心辐射。再说这又不是锁卡机，真的
想换号也可以随便换嘛，133、153都可以，以后还有更多的号段可以选择，简单的很。
切记：专机专卡，只能用133、不能用移动，这样类似的话绝对不可以从销售人员的嘴里说出来。如果顾客提出来，可以做一些对比：每个网络是不一样的，现在的G网不能与以前的大哥大通用，手机也不能与小灵通通用，C网是最新一代的网络，当然不能和旧的网络通用，这个道理很简单，您买影碟机时肯定会买DVD，不会买VCD，为什么？因为DVD的效果比VCD好的多，您绝对不会因为VCD便宜几十块钱，功能多一点而选择VCD。那么买手机是应该选通话质量好的新网络，还是选择价格差不多，而通话质量差一点的旧网络呢？
最强悍的手机销售技巧和话术
内容简介：随着手机的普及，销售手机的人越来越多，就连大街的地摊都有卖手机的。那么，手机应该怎么销售?怎样才能让客户认定你卖的手机?是时候来学习一下关于手机的销
售技巧了!
如果你是手机营销人员，一定要学习一写手机销售技巧，如果你是做其他销售的，那么这篇文章也能激发你的销售灵感。是什么技巧这么神秘?世界工厂网小编为您揭晓答案!根据手机营销协会的说法，“美国在手机广告支出方面是仅次于日本的全球第二大市场，将在明年以预测的12.4亿美元缩小这一差距，并将在2015年增长到50亿美元”。所以，作为一家小企业的老板，如果你没有制定一项手机营销策略，可能是时候开始考虑一个了。我最近就当企业家涉足手机领域时应该采取哪些步骤，采访了《第三屏幕：向世界
上的移动电话客户营销》的作者，手机营销大师查克马丁。
以下是他说的话：
确定你客户用的哪种手机。
“小企业主首先需要做的事情是，弄清楚他们的客户用的哪种手机，”马丁说。“如果一位客户没有智能手机，那么他们就需要一种特定的方法，而如果他们有智能手机，那么他们需要一种不同的方法。在美国，大约有三分之一的手机是智能手机，但到今年年底，
这个比例将达到一半”。
弄清楚他们如何使用自己的手机。
“然后，他们需要弄清楚客户用手机做什么。他们应该为其公司设定一个标志，或者只是询问人们，以便弄清楚他们是否在使用其电话查看短信，拍照或扫描条形码。然后，
他们就能够相应地调整其策略”。
获取移动电话号码。
“他们应该获取其客户的移动电话号码。在任何营销材料中，他们应该说‘请告诉我们您的电话号码，以便我们可以给您发短信’。每个电话可以接收短信，但只有智能手机
可以运行应用程序”。马丁说，当客户告诉你移动电话号码时，他们基本上同意你联系他们。你需要彬彬有礼，弄清楚你的短消息对他们是有价值的，并让他们处于主导地位。“他们本应该给出两次选择”，马丁说。在你最初的短信之后，你可能在第二条短信中这样说，“我们每周最多发送两条短信，其中一条将是一次特惠或销售的一次提前通知”。你的客
户应该能够用一次点击选择退出。
分析你的结果。
“当人们选择参加和选择退出时仔细观察，以便弄清楚你是否在提供价值”，马丁说。“只有最佳客户会选择参加，所以你将最终得到一个子集，但这是你能得到的最佳子集。因此，你必须为这部分人提供高价值。这是一对一营销的最后结果。获取反馈，因为你可以在一到一个营销的终极。获取反馈，因为你可以立即衡量你的做法是否行之有效”。
包括一个行动号召。
“手机不是一个被动的营销工具”，马丁说。“它不像报纸上的广告”，他建议应包括视频，这通常会获得高出短信15%至25%的点击率。“这可能只是一些新推出产品的15至20秒的视频”，他说。你也可以考虑建立两个客户可以用其电话扫描的二维快速反应(QR)条形码，这直接将他们带入一个网站。快速反应码首先在亚洲流行开来，在美国也变得越
来越普及。例如，马丁在他的书上就有一个快速反应码。
创建你的网站的手机版本。
大多数企业都拥有网站，但是他们很少是手机友好的。“无论是谁搭建或维护其网站
都可以建立一个手机版”，马丁说。“移动站点明显太少了，而且如果他们使用
WordPress(一种博客系统)，他们可以用一种非常简单的方法将之自动转换。
请记住，手机是为了留住客户，而不是获取。
“这样做不是为了获得新客户”，马丁说。“利用手机更好地服务于你的优质客户。很多商家犯了错误，反其道而行之。你需要将之看作一种和你的最佳客户进行交互式联系
的方式”。
在中国人的传统节日春节很多人的却会买很多新年礼物，商家们也应该抓住这个机会多销售产品，手机销售工作都是非常直接的，如果员工没有好的销售技巧是很难销售出去的，现在这个行业竞争又激烈，除了价格 还有服务，其实就是拼的人员能力，销售技巧培训资料我建议你看看杜云生的绝对成交，无敌谈判，团队的力量等等，这些都是非常实战的课程
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篇三：手机销售话术宝典
手机销售话术宝典
一、手机销售话术——价格类
销售情景1：顾客不试机，直接就问：“最低多少钱能卖？” ? 不良应对：
1. （店员马上回答）最低***钱。
2. 我们这里是明码实价，不讲价。
3. 你一定要的话价格会让你满意的。
? 实战策略：
很多顾客没有了解手机的价值，直接就谈价格。没有经验的销售人员，马上回答顾客价格问题，顾客也就很快走掉了。所以，在顾客没有了解手机价值之前，一定不要谈手机的价格！
? 销售话术：
话术1：先生（小姐），别着急，价格一定会让您满意，我们先看喜欢不喜欢。如果喜欢的话，它就很有价值了，如果不喜欢的话，再便宜，您也不会购买。是不是？
话术2：全国统一零售价**元。其实我现在跟您说价格您也没有什么感觉，因为您不了解手机的价值，来，我给您说说它都有哪些主要功能??
销售情景2：顾客试机后，摇了摇头说：“太贵了。”
? 不良应对：
1. 不贵啊，这已经很便宜了。
2. 想要，还可以再便宜点的。
3. 最低可以给您打8.5折。
4. 这样子还嫌贵！
5. 我们这里是不二价的。
6. 多少钱才肯买呢？
? 实战策略：
这说明你还没有让顾客了解手机的价值。而嫌贵是地球人都会的。一部手机1000元顾客嫌贵，一斤白菜1元顾客也会嫌贵。销售人员听到顾客说“太贵了“，应以平常心对待。 就本案例而言，顾客是试机后才有如此反应。有50%的可能是顾客已看中这款机，故意这样说，好讲价格；还有50%的可能是顾客确实不喜欢，为了不买而找个借口。店员要通过观察顾客的举止、表情、语气等，做出判断。然后运用下面话术应对。
? 销售话术：
话术1：（价值法）是的，不过我要跟您解释一下您觉得太贵的原因??，其实我们这样的价格，是和公司产品的价值分不开的，比如说??（再次刺激购买欲望，把手机的重要功能、与众不同的卖点再次强调，注意结合《手机店王牌店员进阶之路》中的FABE推销法则。） 话术2：（代价法）呵呵，您一定相信一句话，“便宜没好货，好货不便宜”。前段时间我一个同学，花了比这便宜三分之一的价钱，在其他店也买了这款手机，结果没到三个月就用不了了。眼前省了小钱，结果花了更多冤枉钱。这就是省钱的代价啊！
话术3：（分解法）您觉得贵多少呢？（假如你推荐一款机价格是2365，顾客说比另外一家店贵365元。）我们这款手机您至少可用10年，就算您只打算用2年，2年共104周，你每周也就是多花3元钱。而您节省365元买一部手机，可能用一年就坏了，您可以算一下，每月就损失将近160多呢！您说这样划算么？
话术4：（如果法）小姐，如果价格再低一点点您现在就买吗？（顾客如果说考虑一下，就意味着不会，你也就不需要再回答价格了，可继续推销手机价值；如果说会，就继续问下去。）那您是要黑色这款还是白色那款呢？您要不要再配个蓝牙？好的，明白了，您是付现金还是刷卡呢？（您只要往下问。最后给他一个折扣价让他成交。）那就按照我们员工内部价卖给您一台吧！
话术5：（不听法）（注解：我们上面有分析50%是顾客的借口，也可能是顾客的思维惯性。所以销售人员要从心理暗示自己，但不能说出来。我听不见，我听不见，怎么可能贵呢？这么好的手机还嫌贵，有没有搞错！顾客第一次提出贵时，假装听不见，继续介绍手机价值点；第二次提出贵时，依然假装没听见，继续介绍手机价值点。第三次提出贵时，仍然假装没听见，继续介绍手机价值点。第四次提出贵时，将问题抛给顾客。第五次再提出贵时，可以认同顾客再推销价值。参考一下话术。）
销售情景3：为什么你的手机卖得比别人贵？
? 不良应对：
1. 不会吧，我们是全市最低的。
2. 贵多少？差价全奉还！
3. 因为我们的手机好呗。
? 实战策略：
在回答类似问题时，一定要先搞清楚，顾客所谓的“别人”是指哪一家，有没有可比性。如果同是经营正品行货机，价格相差应不会很大；如果对方是经营水货机，拿酒不具备可比性。
在销售中，还要分清时段讲策略，在平时不太忙的情况下，当我们有足够的时间跟顾客讲解时刻参考话术1，把顾客说的手机“贵”的价值点向顾客讲清楚；旺季时为了速战速决，则采用逆向思维，用反问的方法突破顾客的心理。见话术2。
? 销售话术：
话术1：您还真懂行情，其实很多人仅看价格，而没有了解价格背后的原因。我们的手机是比其他国产品牌贵些，因为我们采用的都是原装进口的材料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片。屏幕您看也很亮吧？（重点强调手机的价值。）原装日本日立高清显示屏；及其的面板都是拉丝合金的，您试试它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是这样的材质呢？其实您看，正是因为我们手机采用的原材料比其他品牌更讲究，所以才更能保证手机的质量，确保您用得放心。
话术2：先生/小姐，现在是手机的销售旺季，今天是我们抢销售的日子，厂家绝对把价格标到最低了，我们这个价格您绝对不用怀疑！
话术3：小姐您说的没错，或许您可以在别人那找到更便宜的手机。我们都希望花最少的钱买最好的手机是吧？（等顾客说是。）可是，我也听到一个事实，最便宜的产品往往会有质量问题。不是吗？为了保障您的利益，如果就最好的品质、最佳的服务、最低的价格这三项，让您放弃其中一项，您会选择哪一项呢？（引导顾客放弃最低的价格，你就成功了。） 话术4：“是的，小姐，我们的手机是贵了些，但是您一定相信一句话，‘好货一定不便宜，便宜也一定没好货’。一时为价钱解释很容易，事后为品质道歉却是永久的。所以我们公司多年前就做了一个决策，为了以后不为品质道歉，坚持只做行货手机。您应该为我们的抉择感到高兴才对，不是吗？”（稍作停顿）说：“而且您买手机，买的是安全放心。您不会为节省一点钱，而选择没有售后保障的产品吧？您说呢？”
销售情景4：顾客问完价格后说：“我要考虑考虑。”
? 不良应对：
1、 好的，您先考虑一下吧。
2、 是吗？有需要再找我。
3、 不用考虑了，就买这部，听我的没错。
? 实战策略：
在手机店经常听到顾客说“我考虑一下”、“我要再考虑考虑”等等类似的话，其中大部分是借口。所以你要解决的问题时如何排除顾客的借口，让顾客说出真正的原因。
就本案例而言，顾客是问完价格后说的，所以70%以上的原因还是对价格的抗拒；或暂时掩饰自己准备购买的心理，为进一步对比其他机型，谈价格等争取主动权；也有30%的可能是顾客的确还在犹豫之中，买还是不买，下不了决心！
? 销售话术：
话术1：呵呵，想考虑一下表示您对这款手机其实很感兴趣是吧？（等顾客回答“是”）这款手机的确不错，您是否需要和别人商量一下呢？（等顾客回答“不用了”）那我们要考虑什么呢？请问是价钱的问题吗？（等顾客回答??）原来是太贵了，那表示我刚刚还没说清楚这款手机的价值，这款手机贵在??（重点叙述手机的价值。）
话术2：（微笑着说）呵呵，小姐您心地真是太善良了！（这样说令顾客感到不理解。）“考虑考虑”是不是您委婉的拒绝啊？没关系，我有心理准备。（测试顾客是否真的在考虑。等顾客回答。）是真的考虑？呵呵，那您主要考虑的是??（根据顾客说的问题点，对症下药，说服顾客。）
销售情景5：顾客问手机还可以便宜点吗？
? 不良应对：
1、 对不起，不可以。
2、 公司规定，明码实价销售。
3、 便宜多少你会买呢？
? 实战策略：
赚“便宜”的心理是人之常情。顾客总希望能得寸进尺，再得到一次让价，还会有再让价的心理。店员首先要用肯定的姿态回答顾客这是实价，打消顾客削价的念头。如话术1。
顾客仍抱着占便宜的希望，犹豫不决，则参考话术2、3。
在回答这样的问题时，手机销售人员需要用“矜持”的心理来与顾客较量。只要顾客不离开门店就不要害怕不买。即使可以让价，也要通过“为难”、“延时”等手段，不让顾客轻易砍下价格。
? 销售话术：
话术1：“不好意思，这个价钱时公司规定的，是全国统一的定价。您先坐下，慢慢看，价格一定会让您满意，我们先看喜欢不喜欢。如果喜欢的话，它就很有价值了，如果不喜欢的话，再便宜，您也不会购买。您说对吗？”
话术2：我们销售的手机绝对100%的原装行货，“7天包退，30天内包换，1年内全国联网免费保修，终生保养，售后是绝对有保障的”。来，我帮您插上卡，试一下功能，感受一下是否喜欢。（说明此机的主要功能点及能给顾客带来的好处，并让顾客自己试用。这种做法，让顾客感到不买都不好意思）。
话术3：（让顾客有占便宜的感受）昨天以为顾客，同样也是购买您要的这款手机，比您今天购买贵了50多呢！所以您赶上这样实惠的促销价格，已经是很幸运了。而且现在买还有一份礼品送！
销售情景6：顾客买手机砍价十分夸张时。
? 不良应对：
1、 用眼看了一下顾客，不说话，表示生气。
2、 你到其他店看一下吧。
3、 你买不买啊！不买不要捣乱。
? 实战策略：
这种情况分两种，一种是顾客的确不知行情；一种就是顾客为不买手机寻找借口。我们明知顾客在说谎，但切忌故意揭穿他。90%以上的顾客属于后者。处理这种问题的关键点，是要了解顾客有没有购买需求，如果有，说明顾客对手机价格严重不满的一种表现，反之则是脱身的借口。
但无论是哪一种情况，店员对顾客的服务都要始终如一。顾客买或不买都应开心的服务，要以平常心来为顾客提供专业服务。销售人员的面部表情，说话语气等，不能让顾客觉得有任何一点“怠慢”之意。
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