篇一：最新物流公司发言稿
便捷于民，服务在心
各位领导、大家好！
我叫。。，是。。物流公司支部副书记。在集团公司“一学两争三优”活动开展以来，物流公司按照市委、集团公司党委的活动要求，以“开展优质服务主题活动”为契机，结合本公司的实际，以“便捷于民，服务在心”为目标进行推进。
。。市物流公司众多，作为服务窗口单位，要想在竞争激烈的物流市场站稳脚跟、脱颖而出，必须想顾客之所想，以便捷、优质的服务创造行业口碑。
有的兄弟公司或机关领导可能知道，物流公司领导干部多年如一日都是提前一小时到单位，可以说每天早上当人们还在沉睡时候，物流公司的广大干部职工早已开始了一天的工作，每天卸完大车后各个衬衣都被汗水侵湿。在这里没有偷懒的干部职工，只有大写的搬用工。领导班子团结紧密、锐意进取，职工队伍凝聚力强、干劲十足，这正是我们公司践行焦裕禄精神的真实写照。
为了让顾客能够及时掌握配送信息，所有党员干部每天早上7点前就到达单位，在卸货的同时，紧接着联系客户、安排送货。这样我们的货车比其他物流公司早到了，货物送达客户的效率提高了，在很大程度上保障了商户们的正常营业。（许多顾客都打趣的说：“。。、。。物流的送货电话
就跟闹钟似的，一早就打来了。”）
为了方便于民，照顾到社会的各个层面的需求，近期物流公司开展了“方便大学生，收行李活动”动员会。在总结以往经验的基础上，了解市内各大院校的考试及放假时间，提前在校园内人流量较大的地放做好宣传工作，比如：在学校餐厅、水房、宿舍楼宣传栏上张贴好我们的宣传海报，以及在醒目的地方挂上的托运条幅做好前期宣传。到学生放假回家的高峰期为了更方便学生办理托运，我们会在校园内重点设立几个托运点，为毕业生大大节约了时间和人力。办理托运时我们还提供针、线、封装等免费服务项目和人性化的服务。比如：一些学生不在园区内住宿，和一些走的较晚的同学，我们还专门安排了行李托运服务车上“门”服务，进一步的为学生提供便捷的托运。我们还会做好跟踪服务，专门设立一个领导客服电话，为学生提供最快捷的咨询和货物查询服务。
为了及时了解顾客的需求和对服务的满意度，以便我们及时改进工作，提高服务质量，我们物流公司制定了“顾客回访制度”和“争做满意员工活动”。每周都要到对这些顾客进行回访，听取他们的意见和建议，了解他们的想法与需求，掌握他们对物流服务的满意度，并将这些信息及时反馈给公司的干部职工，不断提高服务质量，更好的为顾客服务。同时，公司所有干部职工的照片、姓名以及职务都以展板的
形式放置在接待大厅的醒目位置，下面还设立了满意度评价本，谁的服务态度好或差、谁的工作热情高或低，顾客一目了然。这不仅有利于顾客维权，还便于工作人员接受客户的监督，有效的提高了工作人员的服务质量，可谓一举几得。
由于集团公司发展需要，。。。。物流曾经两度迁址，且位移较大。对于物流企业来讲，迁址经营无异于“二次创业”。在这种情况下，。。物流公司在竭力保留原有业务渠道的同时，另一方面，着力开发周边区域配送业务，拓展其他新的业务。现在与周边多家企业达成业务合作意向。考虑到有些企业货物的时效性，经常需要接货到晚上八九点钟，物流公司党员干部自觉牺牲下班时间，加班加点也要保证为客户做好服务。
“一学两争三优”活动第一阶段虽然结束了，但是，物流公司作为窗口服务单位，会把“三优”始终贯穿于工作岗位上，在用政治理论武装头脑的同时，进一步提高公司的综合服务水平，打造一流物流服务品牌，为集团公司创造更大的经济效益和口碑良好的社会效益。
以上汇报，请大家提出宝贵意见和建议。
谢谢大家！
发言人：。。
2015年5月29日
篇二：物流稿件
沟通, 是客户信任的基础
目前送货人员由于线路复杂、客户分散等原因，完成正常的送货任务后，往往没有多余时间与客户进行必要的情感交流。为了赶时间，多数是匆匆而来，匆匆而去，有的甚至对客户提出的问题只是进行草草地解释。因此，不少客户反映，现在烟草的服务虽然比较周到，但让人觉得还是少那么点情感魅力。
现代营销理论认为，在市场经济条件下，商品交换不再只是一手交钱一手交货的买卖，而是要求在进行商品交换的同时，必须更多地附带着情感交流。带有情感交流的营销与服务，可以赢得更多客户的满意和信任，获取更大的市场空间，取得良好的营销业绩。许多事实都证明了情感交流的重要性、必要性。如果送货员将卷烟送到零售客户店里，核对完卷烟的数量和烟款后就立马走人，很难培养与零售客户的感情。送货员在将货送到零售客户手中的同时，应该挤出时间和零售客户进行适当的交流，增进双方的感情，使零售客户更加信任并支持送货工作。
送货员将货送到零售客户店里时，零售客户往往喜欢向送货员打听一些关于品牌走势和紧俏烟分配方面的信息。这个时候，如果送货员一问三不知，一推了事，零售客户就会认为送货员“脸难看，事难办”；如果回答不准确，零售客户则可能认为烟草人“不讲诚信”。因此，遇到这种情况，送货员应该热情地为他们解疑释惑。如果送货员实在无法回答，应对零售客户提出的意见和要求做好记录，及时向
客户经理等人员求助，最终给零售客户一个满意的答复。这样做才能不断提高零售客户的满意度和信任度。
客户进行情感交流的内容很多，送货人员可以抓住上门服务的机会，挤点时间了解零售客户个人及家庭的基本情况，对客户特殊困难给予关心和问候；有针对性地为零售客户提供烟草公司货源、品牌走势、其他客户进货等方面的信息，给他们在经营上出出主意；对零售客户提出的个性化服务的要求尽量给予满足。
总之，做一名合格的送货员并不容易。送货员除了做好本职的送货工作外，还要加强与零售客户、消费者、其他“三员”的沟通，为提高零售客户的信任度和满意度、树立良好的烟草形象。因此，作为送货员，除了将卷烟及时准确地送到零售客户手里外，还要掌握沟通技巧，巧妙地化解零售客户的各种抱怨和不满
送货员应重视新增客户的首次送货
随着烟草行业规范市场管理的不断深入，广大经营户的卷烟销售利润不断的提高，卷烟销售已经是不少经营食杂、烟酒、百货店必不可少的项目，因此，每月都有不少新增的申请经营卷烟的个体户开业，烟草送货员是和经营户接触最多的岗位，我们的工作作风、工作态度最能影响经营户对公司的信任度，也关系到客户对我们开展的各项工作给予支持和配合。因此，送货员应重视新增客户的首次送货。
一、规范送货流程
做好送货员自己的送货工作，也是公司对送货员的最基本的要求，在进行这项工作时，必须要规范送货流程，注意唱票验货，并签字认定，不要给客户有异议的空间，同时要注意穿着得体，语言通俗易懂，这样能避免客户在经营过程中把烟卖错，减少今后不必要的麻烦。
二、做好各项宣传
宣传公司的要求是必须的，因为公司的多岗都在宣传，给客户在思想上进行造势，我们送货员重点是送货由于时间的因素，要拣重点的进行宣传，比如：电子结算、网上订货，明码实价等。
三、关注客户异动
经营户第一次经营，很多事情都需要我们进行指导，特别是明码实价工作，虽然客户也会把经营放在柜台里，但不知道如何摆放，往往卷烟摆放的比较乱，这就要求我们在第一时间去督促，规范客户的卷烟摆放，使客户注意到无论何时明码实价工作都要引起注意。
首因效应也叫首次效应，优先效应或第一印象效应，它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻的印象，第一印象的作用最强，持续的时间也长，因此，我们送货员要重视给客户的首次送货，一是给客户留下我们送货员自身印象，更重要的是把我们烟草行业的规范经营信息烙印到客户的心中，使这种规范信息能够更久的延续下去。
两注重做好卷烟配送工作
卷烟配送工作是服务客户的中心步骤，是烟草营销工作的重要环节，如何为客户做好卷烟配送服务，有效促进卷烟配送工作上台阶，这就需要卷烟配送工作做到“四注重四把关”，以有效助推卷烟配送工作的开展，促进烟草工作的大发展。
一是注重品质，把好质量关。卷烟配送工作涉及到卷烟储存、养护、运输、卷烟合理的库存结构、卷烟陈列展示、真假烟鉴别和真假货币辨别等各个环节。认真开展好各个环节的工作，把握好质量关是高品质卷烟的保证。针对这一实际，要求卷烟配送人员始终要高标准，严要求，扎实开展好卷烟配送工作。同时，要加强好对卷烟配送环节工作的管理和监督，切实注重卷烟品质，把握好卷烟配送的质量关，保证送到零售户手中卷烟符合质量要求，为客户卷烟销售工作奠定好基础，打好“头一仗”。
二是注重服务，把好品牌关。卷烟配送工作在烟草营销工作中有着重要的作用，是烟草营销工作中非常重要的一环。这就要求卷烟配送人员打破传统思维，明确服务理念，创新服务方式，树立品牌意识，积极探索卷烟配送的优良方式和渠道，不断完善卷烟配送工作。对于卷烟配送工作中存在的问题，要勇于改正，积极探寻相关解决问题的路径选择。扎实开展好卷烟配送工作，做到“想客户之所想，急客户之所急”，为客户提供全方位、立体式的卷烟配送服务，坚持卷烟配送工作“热情化”，卷烟配送工作“亲情化”，在卷烟零售户的心中树立起烟草公司的良好形象，着力建立起卷烟配送的服务品牌，把卷烟配送工作打造成烟草营销工作的领头雁。
篇三：物流3102宣传稿
看我物流二班， 破浪疾行展风帆
2010，我们怀揣梦想 ,踏进航院。2011，我们张开翅膀，勇敢前行。2012，我们握紧双手，拼搏奋斗。
为了最初的梦想，我们相聚在同一片蓝天下，我们是风一样的少年，用微笑酿出春天里醉人的诗篇，握紧彼此的手一起向前走。青春飞扬的乐章，演绎我们共同的信仰，满眼阳光。当暴风雨来袭，我们继续飞翔，因为在我们身后有了一个可以疗伤的地方——物流3102。当鸢尾花开尽，我们仍会勇敢的明媚成长，因为我们心中始终有一个可以守候的家园——物流3102。 时光褪色，青春蜕茧。通过一年半的学习与成长，物流3102已经从稚嫩走向成熟，从分散走向凝聚。我们的大家庭就是一篇和谐的乐章，我们每一位同学就是一个快乐的音符。所有的乐声齐鸣，共奏和谐团结的旋律，来自天南地北的41个人就是五线谱上那一只只的小蝌蚪，我们跳跃在物流3102的乐章中，我们用我们的南腔北调唱着我们的歌，唱着青春圆舞曲，唱着明天会更好。我们的乐章包括：疯狂摇滚乐乐章、隽永轻音乐乐章、灵魂乐乐章。
（一）疯狂摇滚乐
1、运球犀利，投篮精准，挥汗如雨。我们要赢，而且会赢，我们是一个共同体。为物流的拼搏，为物流3102的荣誉。我们在篮球联赛的赛场上，书写我们活力四射的传奇。
2、闲暇时间，全体同学前往南通市新开苑社区，帮助该社区的服务中心到每家每户张贴告示，来提醒他们近期的社区任务活动。来
到开发区社会福利中心，进入老人的房间，与他们促膝谈心，给他们表演节目。
3、每星期定时开展班委会，对每个时间段的班级事务进行评估，每个班委进行自我批评与教育，明确职责，端正态度，真正做到全心全意为集体服务。 4、就为全民健身的口号，就冲朝气蓬勃的青春，就为物流3102的荣誉，我们班运动员叱咤赛场，舍我其谁，一马当先。拼搏的岂止是成绩，更是特有物流3102的气魄。
5、 学生贵学，学之有道。大家因共同的梦想跨入我们共同的班级，为梦想而奋斗是我们不变的主题。图书馆的集体自修，我们总在共同进步；课外拓展，我们总在寻求专业前沿动态；课堂学习，我们一直都那么专注与认真。因为有梦，所以飞翔；因为学习，我们共同创造蓝天的传奇。
（二）隽永轻音乐
1、我班推选10人入党校进行学习培训，其中结业证书率达到100%。
2、我班在2011-2012年度中共有30人获得学院奖学金，其中3人获国家励志奖学金，2人获得一等奖,7人获得二等奖，18人获得三等奖。
3、在“庆祝建党九十周年”红歌会活动中获二等奖。
4、获得“社会实践”优秀班级。
5、在系组织的专业技能大赛趣味活动中获得集体三等奖。
6、我班被评为2011年度南通航院“优秀红十字小组”。 7、男女生宿舍达标率100%，无违章用电、夜不归宿等不良现象，宿舍温馨整洁，文化氛围浓厚，室友之间关系融洽，为大家的课余休息营造了舒适的环境。
（三）灵魂乐
1、2011年12月和2012年3月，两次为我们的直系学妹满肖志愿捐款，数额达4600元，我们想用我们的爱心来驱走病魔，唤醒她的意识，早日康复。
2、我们同属蓝天，我们情系彼此，我们愿意让自己的献血为更多人流淌。当针头刺入我们物流3102某些人的血管的时候，我们看到了共同的生命的延续。
3、我们在课余的时候参观了开发区的安惠公司，了解了灵芝的悠久历史、生长环境和过程；在滨江公园里义务帮忙捡垃圾。在游玩啬园时，同学们一起吃着烧烤，谈笑风生，交流沟通，同时汲取通大的人文气息，真正做到学乐共进。
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我们一路走来，涤净儿时的欢言，从迷茫中找到我们的目标；我们一路走来，折叠青春的宣言，从躁动中追寻我们的梦想；我们一路走来，染指青春的红颜，从惆怅中透析我们的情感。从当初的努力到今天的成绩，我们真的很欣慰。感谢学校的辛勤培养、感谢老师的谆谆教诲、感谢伙伴们的点点努力，这一年半，我们无怨无悔。
我们都知道，成长不是简单的台词，偶尔会忧伤会流泪，但更多的是满路阳光的温暖。既然年轻 ，何敢言退却？既然追求， 何敢言无奈？我们用心将微笑凝固成表情，用爱将努力收藏成感动，我们成长，我们成熟 ，我们骄傲！烟花易冷，青春焕热。我们凝望水中的如雪寒月，只为希冀我们青春不谢。
物流3102，勇往直前！
2012 物流3102宣 年4月25日
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