篇一：接处警系统方案
目 录
第二章 接处警系统 ....................................................................................................................... 2
第1节 系统的主要功能简介 ......................................................................................................... 2
1.1关键功能结构框图 ........................................................................................................................ 2
1.2火警受理辨识功能 ........................................................................................................................ 3
1.3出动方案编制功能 ........................................................................................................................ 3
1.4出动命令发送功能 ........................................................................................................................ 3
1.5接警数据处理功能 ........................................................................................................................ 4
1.6火场增援调度功能 ........................................................................................................................ 4
1.7信息查询与管理功能 .................................................................................................................... 4
1.8模拟演练功能 ................................................................................................................................ 4
第2节 火警指挥调度系统的响应时间性能 ................................................................................. 6
2.1火警辨识与火警确认时间 ............................................................................................................ 6
2.2地理信息系统操作时间 ................................................................................................................ 6
2.3消防信息查询检索时间 ................................................................................................................ 6
2.4火警终端打印时间 ........................................................................................................................ 6
第3节 接处警流程及设计原则 ..................................................................................................... 7
3.1可靠性 ............................................................................................................................................ 8
3.2实用性 ............................................................................................................................................ 8
3.3实时性 ............................................................................................................................................ 8
3.4科学性 ............................................................................................................................................ 9
第4节 火警受理台 ....................................................................................................................... 10
第5节 火警终端台 ....................................................................................................................... 16
第6节 火警实时录音录时装置 ................................................................................................... 17
第7节 地理信息系统 ................................................................................................................... 18
第8节 系统配置 ......................................................................................................................... 20
8.1系统配置 ...................................................................................................................................... 20
第二章 接处警系统
第1节 系统的主要功能简介
1.1关键功能结构框图
1.2火警受理辨识功能
具有自动重复报警识别处理功能。
系统能够受理从火灾报警分系统传送来的火警报知信息，具有灯光、音响信号提示接警，同时有多个报警电话时可以实时地显示排队电话的信息，由火警受理台进行受理。
系统能够显示报警电话号码等三字段信息，以及周围重点单位信息等供判别用的辅助信息，有助于提高接警调度人员的接警准确率，减少重复出动和误出动次数。
系统采用双屏显示，一屏显示文字信息，一屏显示地理信息。在接到报警信号后同时显示相应的地理信息。系统提供了地理信息、单位、地址等信息查询工具，帮助接警人员迅速确定火灾地点，缩短接警处理时间。
1.3出动方案编制功能
三种编制出动方案：专家系统、预案调度、自由调度。
系统提供编制出动方案的基础数据，并根据专家系统自动编成预案。能根据火灾报警方式等信息，区分是一般火灾还是重点单位火灾，提供重点单位预案编制和自由编制等方式。
1.4出动命令发送功能
提供指定中队到达火灾现场最短路径的电子地图显示。
系统能提供语音、数据多种出动指令发送功能。
能以数据传输方式将出动指令以文字形式传送到消防中队火警终端台。
还可以根据出动方案通过有线无线通信系统给有关人员和车辆下达出动命令。
可以联动控制消防中队警铃、音响系统、照明、车库门等通知消防中队出动。
1.5接警数据处理功能
可以绘制直方图、饼图等统计图表。
可以生成专题电子地图，辅助指挥员根据地理情况对各种数据统计分析。 对火警类别、时间段、出动序列、队别、地区等项目进行记录、整理、查询、统计分析的功能，以便归纳总结。
1.6火场增援调度功能
重复报警、火场增援、同时协同受理等各种情况，归并合一处理，自动纪录。 系统能够随时接收、记录火场情况反馈通报，根据火场情况和实际需要，通过有线/无线通信系统，及时进行增援调度、扑救物资的组织和协调，确保调度指挥的顺畅。
1.7信息查询与管理功能
具有Web远程查询模块功能，确保随时随地信息查询的方便。
查询条件设置灵活方便，具有精确查询和模糊查询。
系统能为各级指挥员和有关部门随时了解、掌握火警情况提供方便，以便查询火警情况（起火地点、调车情况及有关支援情况）、备防实力情况（车辆、人员、时间等）、水源设施情况、有关单位情况等。
系统能够对消防道路、消防水源、消防作业空间、危险特点及扑救方法，消防车辆（包括种类、数量、战术技术性能、使用操作方法）,灭火剂（包括种类、数量、使用计算方法）以及单位的建筑结构、耐火等级、内部消防设施、防火网络等情况进行管理。
必要时可以通过远程终端利用Web访问服务器方式对现场提供信息支持。
1.8模拟演练功能
演练系统结合火警受理台、火警终端台，模块化运作，结合使用，方便日常战备的训练，培训工作。
系统能够为操作人员、指挥员和参谋人员分别提供模拟演练功能。
接处警模拟具有多种难度选择，自动评分，全程模拟，班长席全程监视等功能，并提供多种分析工具，提高训练效果。
灭火指挥模拟训练为指挥员提供消防指挥标绘，消防协同指挥，消防预按惯例，消防作战评估等模拟分析辅助工具。
篇二：110接处警总结
110 队员要“强”这个“强”，包括政治思想素质与
业务素质两个方面。首先是政治上要强，就是要有坚定
的立场，有全心全意为民服务的思想，能够顾大局、识
大体，忠于职守、无私奉献，能虚心好学，不断进取，
自我加压，自我完善。其次是业务要强，业务强就是要
真正达到“五知”、“七会”，精通常用法律法规，精通公安 110 业务。因此110 民警要政治素质强一些，业务水平
古语“小不忍则乱大谋”、“必有忍其乃有济”就是最好的告 诫，元许名奎更有“百忍成金”之说；借古鉴今，对于我们 队员来说，“忍”字更是具有许多现实意义：一个“忍”字早 超越了原有的一味忍让退避的字面含义，它不仅代表了一 种修养，更体现了我们的处警能力和策略，总结了做好日 常接处警工作务必需要做到 “四忍”：
一、言之忍
在日常的110报警中，民事纠纷占很大比例。民警在
处理民事纠纷一类警情时，最重要的基本功就是要会“说 ”。我们同样也要会“说”三张嘴也比一张嘴有力，特别
是面对激动的纠纷当事人和不明就里的群众时，大家务必 保持思路清晰、口齿流利、不急不缓、竭心尽力、和颜悦 色，牢记“齿颊一动，千驷莫追”的古训，在处警中语言尽 量做到谨慎，这正是所谓的“言辞之忍”。在处警时一是要 注意观察，多听听有经验的民警的意见和主张，虚心向善 于调解的同志学习；二是讲话要慎重，要时刻想到自己的 份，对自己不熟悉或不了解的事情不要在群众面前妄发言 论，信口雌黄，以免造成群众误解。
二、气之忍
刚刚踏入社会的同志，由于经验不足等原因，经常会被 一些别有用心的人“钻空子”，再加上一些偏激的当事人和不 明真相的群众不公平的指责或刁难，甚至身体上的侵犯，经 常会控制不住自己的情绪，凭一时之勇，给自己带来不必要 的麻烦。也给所上带来不必要的麻烦，这时我们更要注意气之 忍，正如孟子言“无暴其气而养浩然之气”。一方面，我们处警 时特别是对待复杂警情时，要做到坚定心智，切记“冲动是魔 鬼”，不滥动气；另一方面我们队员虽不是执法者，但是和民 警一起进行接处警，也是在代表公安机关，行事言语之间应该 透出浩然正气，如果不能忍气而回以粗暴，那就是逞血气之勇 的匹夫了。对于我们而言，气之忍的关键意义就在于遇到事情 要沉着冷静，多思考多分析，轻浮急躁，一时冲动，于人于事 力，于己于组织更无益，血气方刚的年轻人要容忍心中之气确 属不容易，但只要有坚定的信念、清醒的头脑，就不会被一时 之气冲昏了头脑。
三、忽躁之忍
心浮气躁是许多年轻民警都固有的坏毛病，并带有很重的 个人英雄主义色彩，常常出现急功近利反而愈办愈糟的情况。 古人云：“欲速，则不达；见小利则大事不成。”气躁则心浮，
心浮则容易疏忽而不加考虑，犯一些低级失误，轻者会出现
错误让人笑话，重者可能会因为一些小事情而毁掉自己的前途。我们在处理警情的时候，要注意以下三点：一是要时刻 保持高度警惕，未雨绸缪，防患于未然，对细微的事情不能 掉以轻心，在处理警情时不能疏忽对细节的处理，比如记录 当事人、证人的自然情况，及时汇报等。切不能急于立功， 想一口气吃成个胖子而疏忽了自我保护；二是要能够见微知 著，因小见大，尤其是在控制嫌疑人或者对其进行盘查的时 候，必须仔细注意每一处细节，先期寻找并做好证据的固定 工作；三是在遇到重大警情要克服急功近利的心理，如果头 脑发热就很容易犯错误，在行动之前要三思而后行，稳扎稳 打才能取得胜利。 我们要自己做细，辅助民警处好警
四、危变之忍
作为街面上的一线巡逻警力，防暴处突的尖刀力量，许 多警情和突发性事件，特巡警都要第一时间赶到现场。其中 不乏一些危险的警情或突发事件。但许多年轻的队员到达现 场后，常常会被眼前的场景所吓倒，出现恐慌，手足无措， 其原因有四：一是缺乏足够的思想准备；二是缺少应对的胆 略和智慧；三是心态控制得不好，不能沉着应对，所谓事急 之弦，制之于权；四是由于队员的经验不足。
古人云：“凡事预则立，不预则废”。如果事先有充足的 准备，遇到任何警情都不会手忙脚乱。因此，新民警在平时 要注意积累，并考虑到方方面面的情况，做到未雨绸缪，有 的放矢。当危变来临之时，现场处置民警要沉着冷静并果断 自信，尽可能多的了解现场情况，严格按照接处警程序，仔 细考虑应变之策，既不能不作为，更不能乱作为。并充分发 挥团队力量，做到及时排除危险，圆满处理警情。精一些， 法律水平高一些，才能胜任这光荣的岗位
篇三：浅谈110接处警
接处警工作是公安派出所开展各项警务活动的基础环节，也是派出所执法执勤工作的首要环节。接处警的水平直接影响到案件、纠纷处理的效率。更直接关系到公安派出所在人民心目中的形象。俗话说：鼻子低下就是路。在实践中，我感到：在接处警的工作中，不会说不行，处警方式得当、语言得体，往往三言两语就可以处理好；如果方法不妥、言语不当，往往会把简单的情况变成了复杂的问题，增加了处理的难度，并可能引发信访投诉。近年来各类警情不断增多，形势越来越复杂，对接处警工作提出了越来越高的要求。下面结合工作实践，仅就接处警工作中的语言沟通技巧与大家做以交流。
一、当前民警在接处中使用语言时容易出现的问题
经验往往源于失误，教训常常出自错误。结合我个人了解到的情况，我感到基层民警在接处警中的语言沟通容易出现的失误和错误主要有以下六个方面：
1、讲话“跟不上趟儿”，容易“压不住阵脚“。
部分民警，尤其是某些年轻民警的接处警经验不足，一到警情现场，感觉无从入手，无从说起，而纠纷当事人双方则滔滔不绝，公说自己理正，婆说自己理直。民警在接处警中难以阻止现场纠纷，有的甚至在民警到场后，纠纷继续恶化，引起打斗，导致局面失控，甚至将矛头转而指向处警民警，并容易造成对民警的不满。
2、讲话“冷、硬、横、推”，容易造成群众不满。由于处警量大，个别民警产生厌烦情绪。这种负面情绪如果稍不注意，就可以把握不好说话的口气，极有可能出力不讨好，特别是不同性质警情交叉处置时，民警心理状态一时难以及时调整，有可能带“气”出警，说出过头话，误伤群众感情。比如刚处理完一起“不讲理”的纠纷，接着再去处置群众求助，民警情绪如不能及时调整，到了新现场，就会显得态度生硬，让群众觉得没有人情味，给以后的工作带来被动。另外，有时当事人情绪激动时，接处警人员不能也不跟着激动，而有的民警没有这方面的经验，情绪往往受到当事群众的影响，继而说“狠话儿”，引发群众更大的情绪。
3、讲话不分对象场合，容易惹上不必要的麻烦。接处警工作是一项与群众面对面打交道的工作，接处警民警应根据不同对象、场合，语言必须适中，以情感人。有的时候要讲俏皮话、风趣话，有的时候要讲圆场话，有的时候要讲慰问话等。若讲话时不注意对象、场合，常常在处警之初容易引起当事人的厌恶和反感，导致后期的处警工作不能正常展开。我个人认为，在办案的时候，应说的话要说，不该说的话一句也别说，说了就会“犯说道儿”。
4、讲话缺乏法律依据，容易引起当事人误解。当前，接处警工作的覆盖面很广，经常会遇到民事纠纷及与警察业务涉及较远的问题，部分处警民警在应对此类问题时，仍凭以往的处警模式，在相关法律法规似懂非懂的情况下，轻易答复当事人，往往语言中带有明显的失误和错误，一旦遇到媒体、律师或“内行人”时，常常被人“贻笑大方”，甚至会被当事人误解。另外，少数接处警民警不能以法律为准绳，对当事人不注重进行政策、法规宣传，而妄图拿话压服，往往导致更难以让群众信服，甚至引发上访案件的发生。
5、讲话情绪化，容易把自己卷入纠纷的“漩涡”。有的民警出警后，很想早点结束处警任务，常常没有经过充分的调查了解，主观地判断纠纷当事人谁是谁非，言语中常带自己主观情绪，不能把自己摆在“局外人”、“中立人”的位置上，公正、公平处理纠纷，使自己不自觉地卷入纠纷双方的矛盾漩涡。同情弱者是我们中国人的共性，而我们警察又大都具有保护弱者的英雄情结。有时接处警时，一不留神，自己的心理可能就会向弱者倾斜，进而失去理性分析和辨别能力。
6、话说的太满了，容易在兑现不了时候缺少回旋余地。过去几年为了宣传公安“110”，对社会作了夸大其词的承诺。如“有难必帮、有求必应”，如果有忙帮不上，有求应不了，岂不失言，失去社会对我们的信任。许多处警民警在面对群众时，为了使警情快速解决，往往喜欢轻易许诺，若日后不能予以兑现，不仅增加了群众的厌恶情绪，甚至使公安的整体形象受到
了影响。
以上交流了接处警中容易出现的六个问题，以及容易造成的相应后果。为避免和克服因言辞不得体造成不良影响，就要注意在接处警中语言沟通技巧的运用。
二、接处警中语言沟通技巧的运用
接处警要正确运用语言沟通技巧，才能发挥语言的正面作用，使接处警达到理想的效果。
1、弹好前奏曲——准确把握当事人心理特点，用定心话稳定心情，用公道话引发共鸣。抓住了当事人的心理特点，才能有的放矢。首先，要说定心话，就是稳定当事人情绪的话。报警的当事人，无论是急需求助当事人，还是违法犯罪的嫌疑人，纠纷双方当事人，他们的情绪一般都不太稳定，有的粗暴蛮横，蛮不讲理；有的急躁不安，言词不清；有的郁闷痛苦，不言不语；情绪都不稳定，所有的这些异常的心理状态，都不利于处警人员处警过程中的语言交流。因此，说定心话必不可少，只有稳定了当事人的情绪，当事人才能对求助事，纠纷的原由表达的更清楚，处警人员才会容易与当事人进行语言交流和沟通。当事人得到安慰后，情绪慢慢得以稳定，从而更容易听处警人员分析和解释，更容易接受处警人员的意见和建议，为下一步处警工作打下基础。其次，要说公道话。讲公道话容易引起报警人的共鸣，更好地配合处警人员完成接处警工作，提高工作效率。处警人员一旦处警，就代表一级执法，一言一词都关系到公安机关的形象、关系公安机关的威信，所以处警人员责任重大。讲公道话，就是要讲符合法律、法规、政策、道德规范的话。对违法违规，不符合国家政策，不道德的行为要严加批评，言语用词准确恰当，忌说外行话，避免被别人抓住“把柄”。
2、定好主旋律——准确把握警情本身的要点，用关键话切中要害，用合理话使人信服。俗话说：牵牛要牵鼻子，打蛇要打七寸。用在我们讲话上就是要抓住关键，切中问题的要害。实际工作中，许多民警处警经验不丰富，在接处警过程中，找不到警情发生的根源所在，把握不准纠纷矛盾的关键所在，分不清事情的主次轻重，不能快速抓住事情的根源，矛盾的中心，而只能漫无目的地“空谈”、“乱弹”一番，“废话”连篇。所以处警人员在处警中应当准确进行判断分析，正确把握当事人所报事情的主要矛盾，将话题引导转移到解决主要矛盾上，要有地放矢、把握分寸，善于抓住问题的重点，才能真正解决问题，并会避免陷入当事人的无端纠纷和“口理之争”当中。同时，要力求要深入了解警情，了解当事人的情况，知己知彼百战不殆，才能讲出合情合理的话来。接处警人员根据对象，场景的不同特点，采用适度的语言，才能具有说服力，才能令人信服。对于那些懂法讲道理的当事人，我们尽量使用简洁、明了、文明的言词，以法说理，以情感人，使当事人对接处警人员产生强烈的依赖性和信任度，这样当事人才会认真听你的分析，容易接受你的意见和建议。
3、奏好尾声——注意处理意见的可行性，用实在话争取理解，用管用话庄严承诺。一个好的曲子，需要一个好的尾声，一次成功的接处警，离不开圆满的结局。我感到，在接处警过程中，尤其是在收尾工作时，越是实在话、管用话越是有效果。“行百步者半九十”。在接处警中，我们要努力把最后那几步走好。多一分夸张的成分，就可能失去全部的信任，最终影响问题的圆满解决。要讲实在话。实在话往往最能打动人，争取到更多的理解。说职责范围内该说的话，办职责范围内该办的事。确实超出自身工作职责范围的事，要实话实说，做好解释工作。要讲管用话。在接处警中，我们在处理定性时，要说管用的话，要慎做承诺。不能做“三拍”警察：做决定拍脑门、做保证拍胸脯、做完决定拍大腿。我们所讲的每一句话都关系到整个公安机关，对于我们在法律允许范围内能办到的，一旦承诺就要尽量做到，它体现的是公安机关的权威性，否则会降低群众对公安机关的信任度。对于法律不允许或我们能力办不到的不要轻易承诺。谁都想在接处警时把说话的技巧运用好。这就需要平时多学几手，这样在接处警过程中才能打好有准备之仗，增加胜算！
三、提高接处警语言沟通技巧的方法
接处警语言技巧不是一天两天就能学到的，除了在接处警过程中认真思考，灵活运用以外，
还要靠平时不断学习和长期的磨练积累。
1、要主动加强学习修养。学习是提高素质的阶梯和主渠道。要向书本学习。书本上有很多成功的经验和失败的教训，学好了，可以让我们少走弯路；要向能者学。与高手过招，才能练成高手，我们的领导，我们身边的同事，每个人都有自己接处警的独到之处，值得我们学习借鉴，从每个人身上学一手，那将使我们受益匪浅；要向实践学。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。语言沟通艺术的提高源于学习修养，更源于实践的磨练。要敢于在实践中摔打、历练和不断总结反思，做到“吃一堑，长一智，打一仗，经一步”。
2、要保持爱心和善心。爱心是达成沟通的桥梁。有了爱心做基础，说出来的话才能让人从内心接受。在日常生活中，我们常常体会到，老百姓办点事实在难，我们是人民警察，一定要对他们有感情，有爱心、有善心，不让群众在我们这里受冷遇，不让他们在我们这里受委屈，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，时刻牢记我们手中的权力是人民赋予的，时刻牢记为人民服务的宗旨，自觉把自己摆在群众中，把群众的事当成自己的事，多一些换位思考，多说暖人话、得人心的话，多为群众办实事、办好事。
3、要学会调整心理状态。良好的心理承受能力是保持理性思考、合理运用语言技巧的重要保障。心理调整是一种涵养，更是一种积极的自我控制能力，我们都应该具备这种能力。接出警工作是昼夜二十四小时的工作，很辛苦，压力也很大，有的时候要面对群众的指责和埋怨，甚至有的时候会受到辱骂。心理状态调整不好，很可能导致情况判断不准，语言把握不住分寸，说出不该说的话来。这就需要接处警人员保持一种良好的心态。保持一定的紧张是必要的，但也要学会处乱不惊，临事不乱，在各种复杂情况面前保持足够的定力，保持清醒的头脑，保持稳定的心理状态。
4、要养成良好的语言习惯。俗话说：细节决定成败。接处警工作是公安机关面对群众工作的窗口之一，在公安机关各项警务工作中占有举足轻重的作用，接处警人员直接面对老百姓，代表着警察队伍的光辉形象。接处警人员必须要有严谨的作风，养成良好的语言习惯，既要灵活，又要谨慎，做到有因、有理、有据、有力、有节、言出有据，言语规范。
综上所述，我从当前基层民警在接处警中使用语言容易出现的问题、接处警中语言技巧的运用、提高接处警语言沟通技巧的方法三方面谈了个人的几点粗浅看法，纯属一己之见，仅供同志们参考与借鉴。
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