篇一：万科物业公司组织架构
物业公司组织架构
一、物业公司组织机构图：
二、物业公司综合办组织机构图
三、物业公司岗位职责
篇二：讲述真实的万科物业
讲述真实的万科物业”系列之二---人力资源篇(上)
发布时间: 2009-5-15 13:31:13
“讲述真实的万科物业”系列之二
——人力资源篇（上）
文/曾阿牛
“人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚”。
“德才兼备，以德为先”
“没有满意的员工，就没有满意的客户”
“简单的人际关系”
“培训是我们赖以生存的基石”
鲜明、独特的人才观是万科物业企业文化的特有标识。坚持以人为本，尊重员工个性，鼓励坦诚友善地沟通，强调规范透明，实现参与式管理，注重团队建设，为员工创造一个和谐、富有激情的职业环境，是万科物业人力资源管理的理念基石与精神之源。
万科物业人力资源规划
一、操作流程图示
二、编制人力资源规划的步骤
步骤1：制定职务编写计划。根据企业发展规划，综合职务分析报告的内容，来制定职务编写计划。编写计划陈述企业的组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。制定职务编写计划是描述企业未来的组织职能规模和模式。
步骤2：根据企业发展规划，结合企业人力资源盘点报告制定人员盘点计划。人员配置计划陈述了企业每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。制定配置计划的目的是描述企业未来的人员数量和素质构成。
步骤3、预测人员需求。根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法来预测人员需求预测。人员需求中应陈述需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。最好形成一个标明有员工数量、招聘成本、技能要求、工作类别，及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。
步骤4、确定员工供给计划。人员供给计划是人员需求的对策性计划。主要陈述人员供给的方式、人员内外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄变化和录用等资料，就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况。预测结果勾画出组织现有人力资源状况以及未来在流动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的发展变化情况。
步骤5、制定培训计划。为了提升企业现有员工的素质，适应企业发展的需要，对员工进行培训是非常重视的。培训计划中包括培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。
步骤6、制定人力资源管理政策调整计划。计划中明确计划内的人力资源政策的调整原因、调整步骤和调整范围等。其中包括招聘政策、绩效政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯政策、员工管理政策等。
步骤7、编写人力资源部费用预算。其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等用的预算。
步骤8、关键任务的风险分析及对策。每个企业在人力资源管理中都可能遇到风险，如招聘失败、新政策引起员工不满等等，这些事件很可能会影响公司的正常运转，甚至会对公司造成致命的打击。风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险控制等一系列活动
来防范风险的发生。
万科物业组织架构、岗位设置及编制规范
一、公司组织架构
注：虚线部分为公司常设性工作小组，成员由公司指定专人兼任。
万科物业实行职能推动型的公司管控模式，公司管理总部按行政、HR、财务、品质四条专业线对公司主营业务进行强势管控，公司各职能部门的专业集成能力较强， 内部治理流程清晰、规范。
各职能部门的专业分工及基本职责如下：
1、总经理办公室：
负责拟订公司中长期发展规划和年度工作计划；
负责公司信息管理；
负责公司级社区文化活动的统筹、组织；
负责公司合同管理及公司印鉴证照管理；
负责公司品牌管理。
2、人力资源部：
负责制订公司薪酬福利制度和方案；
负责人力资源考核和评估；
负责制订人力资源规划及人才培养开发计划；
负责公司各类岗位的职务分析工作，控制公司整体人员编制；
负责公司员工关系管理及企业文化建设；
负责公司学习型组织的建设及培训工作的统筹和开展。
3、品质管理部
负责公司质量/环境管理体系运作之监督、检查、维护和完善；
负责公司供方服务质量的管理；
负责对部门业务开展进行指导、监督并提供相应的支持；
负责公司新服务项目的策划、推行、跟踪；
负责指导、协助各物业项目创优考评等工作；
负责公司法律事务的协调处理；
负责公司客户关系系统的建立、管理和维护；
负责行业新技术的引进推广。
4、财务管理部
负责制定财务制度，规范工作流程；
负责经营核算、分析、预测，各种财务报表编制；
负责控制、监督资金运行情况。
二、职能部门组织架构（以人力资源部为例）。
万科物业各职能部门内部均依据该职能模块的构成、特点及工作需要，对本职能模块的各专业口进行职责细分，设置专员岗位，体现出极高的专业分工度。
人力资源部各岗位分工及职责。
部门经理：参与公司战略规划、制定公司人力资源管理策略、全面统筹人力资源部各项职能发展、主导公司优才开发与激励、参与公司业务流程管理、主导人力资源部与各部门沟通协作、主导部门员工学习及发展；
招聘专员：拓展招聘渠道、维护及使用招聘工具、维护招聘流程、实施Y系列岗位招聘、开展专项招聘（校园招聘等）、跨区域招聘管理、办理员工入职手续、试用期员工沟通、招聘效果监控；
薪酬专员：人事信息维护、考勤管理、工资及福利核算、薪酬维护、办理各类保险业务、管理劳动合同、处理劳动纠纷、维护人事操作流程、人事运营风险管理、人事信息发布、借调人员管理；
绩效专员：职位管理（工作分析、岗位评估）、人力资源规划（编制管理、人事调配）、专业体系管理（体系建设、任职资格、专业职位评定）、绩效考核（制度建设、KPI指标库建立与维护、考核实施）；
培训专员：编写公司培训大纲与培训计划、完善公司层阶培训体系并推动落实、管理公司常规培训工作、推动落实专业培训与各业务部门培训管理工作、BI推广与督导；
员工关系专员（由招聘专员兼任）：统筹并组织实施员工关怀项目、指导各部门员工关系活动、组织员工满意度调查、处理员工投诉、实施员工沟通、审核各部门员工关怀经费使用。 职能部门（含人力资源部）人员编制规范原则：
1、直接下属3人以上（涵盖主管本人）,且业务组性质有明显不同的，可设置主管；主管须兼职专业工作职责；
2、原则上设置经理层1人（含副经理、经理助理），特殊情况报总经理审批。
三、万科物业业务部门组织架构（以管理面积10万平方米物业项目为例）。
万科物业各业务部门（物业服务中心）的工作岗位设置均根据物业服务行业特点及现场业务需求来确定，项目现场的行政、管理人员多同时兼数个其它岗位的职责事项。大项目（管理面积10平方米以上）会考虑做适当的人员储备。总体而言，出于服务地产公司和确保物业项目现场服务质素的考虑，万科物业公司总部及物业项目的人员配置较“满”，笔者曾将万科物业与较熟悉的其他两家物业公司进行对比，万科物业的总体定编水平约高出20%至40%。
万科物业业务部门人员编制规范原则（详见下表）：
管理
面积 主管
配置 经理助理
配置 主任配置 经理
配置
5万平米以下 0 0 1 0
5-10万平米 1 0 1 0
10万平米以上 1 0 0 1
20万平米以上 5万平米以上可配置一名主管；5万平米基础上，每增加15万平米，主管及经理助理的配置总数可以增加1名；
管理面积20万平米以上可以配置一名经理助理，超过部分每增加30万平米，可以增设经理助理1名。
分期开发的项目，可酌情储备1名主管或经理助理，但需在编制中予以说明；
原则上，部门第一负责人必须直接分管安全业务。经理助理分管业务类型若在两种及以下，其分管的业务块不再另设主管编制。 0 1
万科物业人力资源管理业务重点。
一、招聘管理
1、常规招聘：人力资源部根据用人部门职位空缺情况与岗位特殊要求决定在公司内部进行调配或组织外部招聘。包括：安排笔试，面试、复试，拟录用人员体检，新职员培训考核，入职录用（在同等条件下优先录用公司内部应聘人员）。
附：部分万科物业面试常见问题
1、请告诉我你曾经劝服他人做某事的一次经历。当时情况怎样？你是如何劝服此人的？
2、偶尔，我们会遇到一些人浪费我们的时间。请描述你是怎么应对的？
3、当你的工作需要其他部门协助时，你是如何取得其他部门的配合的？请举例说明。
4、你是否有过这种经历：你对某一事物的观点与周围大多数人都不一样，并且事后证明你的判断是正确的？请举例并详细说明。
5、我们都有过这样的经历，对于有些我们了解甚少或无经验的工作，我们会向其它人寻求解决办法。当这种情况发生时，你是怎么做的？
6、你觉得周围的人对你的评价如何？你认为与你自己的评价有何不同？
7、在你的工作中你否改变过安排工作优先次序的方法？请给出一个实例。
8、你是否曾主动向你的上司提出自己在管理或产品上的改进建议？请举例说明。 万科物业岗位任职要求（以部门经理岗位为例）
基
本
要
求 教
育 工作经验 健康
状况 应接受的内部培训
资格证书 发证
机构
大专
以上 三年以上 良好 岗前
培训 新职员
培训 升职
培训 在职
培训
篇三：2016万科物业管理公司全套制度
2016万科物业管理公司全套制度
目 录
前 言 ............................................................ 4
第一章 管理架构.................................................. 5
第一节 组织架构 .............................................................................................................. 5
第二节 职能部门及岗位职责 .......................................................................................... 5
总经理 ................................................................................................................................ 5
副总经理 ............................................................................................................................ 6
行政人事部 ........................................................................................................................ 6
客户服务部 ........................................................................................................................ 8
财务部 .............................................................................................................................. 10
招商部 .............................................................................................................................. 13
工程部 .............................................................................................................................. 14
安管部 .............................................................................................................................. 17
餐 厅 ................................................................................................................................ 19
第二章 行政管理制度 ............................................. 21
第一节 公文流转制度 .................................................................................................. 21
第二节 会议管理制度 .................................................................................................. 21
第三节 印鉴管理制度 .................................................................................................. 22
第四节 档案管理制度 .................................................................................................. 23
第五节 车辆使用管理制度 .......................................................................................... 25
第六节 业务宴请制度 .................................................................................................... 26
第七节 计算机网络管理制度 ........................................................................................ 26
第八节 办公用品管理制度 ............................................................................................ 27
第三章 人事管理制度 .............................................. 27
第一节 员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 ........................................................ 27
第二节 劳动人事关系 .................................................................................................. 33
第三节 考勤与假期管理 .............................................................................................. 38
第四节 薪酬及福利管理制度 ...................................................................................... 40
第五节 培训管理 .......................................................................................................... 43
第四章 财务管理制度 .............................................. 52
第一节 资金管理制度 .................................................................................................... 52
第二节 资产管理制度 .................................................................................................. 57
第三节 借款及费用报销管理制度 ................................................................................ 60
第五章 综合业务管理制度 .......................................... 62
第一节 客户服务管理制度 ............................................................................................ 62
第二节 招商部管理制度 ................................................................................................ 66
第三节 工程维修管理制度 ............................................................................................ 67
第四节 安管部管理制度 ................................................................................................ 72
第五节 保洁管理制度 .................................................................................................... 80
第六节 绿化管理制度 .................................................................................................... 82
第七节 餐厅管理制度 ................................................................................................... 83
第八节 应急预案 .......................................................................................................... 86
第六章 工作流程 ................................................. 96
第一节 综合管理 ............................................................................................................ 96
1、招聘申请工作流程 .................................................................................................... 96
2、招聘工作流程 ............................................................................................................ 98
3、新员工入职管理流程 .............................................................................................. 100
4、员工转正管理流程 .................................................................................................. 102
5、人事变动工作流程 .................................................................................................. 104
6、员工离职办理流程 .................................................................................................. 106
7、员工奖惩管理流程 .................................................................................................. 108
8、员工请假办理流程 .................................................................................................. 110
9、接单流程 ..................................................................................................................... 112
10、发文流程 ................................................................................................................... 114
11、文件报送流程 ........................................................................................................ 116
12、档案管理流程 ........................................................................................................ 118
13、物品申请流程 ........................................................................................................ 120
14、印章管理流程 ........................................................................................................ 122
15、招商工作流程 ........................................................................................................ 124
16、各班次交接流程 .................................................................................................... 126
1、财务基本核算流程 .................................................................................................. 128
2、物品采购流程 .......................................................................................................... 130
3、请付款及报销流程 .................................................................................................. 132
第三节 服务管理 .......................................................................................................... 134
1、办理停止供暖流程 .................................................................................................. 134
2、装修管理流程 .......................................................................................................... 136
3、经典生活公寓出入管理流程 .................................................................................. 138
4、公寓物品搬出管理流程 .......................................................................................... 140
5、消杀管理流程 .......................................................................................................... 141
6、投诉处理流程 .......................................................................................................... 143
7、客户回访流程 .......................................................................................................... 145
8、业主入伙流程 .......................................................................................................... 147
9、公寓二次装修流程 .................................................................................................. 149
10、业主有偿服务流程 ................................................................................................ 151
11、公共区域报修流程 ................................................................................................ 153
12、监控发现异常情况处理流程 ................................................................................ 155
13、醉汉、精神病人的处理流程 ................................................................................ 157
14、突发事件（火灾）处理流程 ................................................................................ 159
15、维修流程 ................................................................................................................ 161
16、巡检流程 ................................................................................................................ 163
17、电梯困人处理工作流程 ........................................................................................ 165
18、停电处理流程 ............................................................................................................ 167
第四节 收费管理 .......................................................................................................... 169
1、采暖费收取流程 ...................................................................................................... 169
2、车场收费流程 .......................................................................................................... 171
3、物业费收取相关流程 .............................................................................................. 173
第五节 车辆管理 .......................................................................................................... 175
1、车辆管理流程 .......................................................................................................... 175
2、车辆进场检查流程 .................................................................................................. 177
前 言
一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。
二、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司。
三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。
四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。
第一章 管理架构
第一节 组织架构
物业公司组织架构
.
第二节 职能部门及岗位职责
总经理
职能范围：
一、负责主持公司的全面经营管理工作；
二、组织实施集团公司及董事会决议；
三、审定公司内部管理和基本管理制度；
四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；
五、负责公司中层以下人员的任免；
六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；
七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；
八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。
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