篇一：回复买家好评模板
回复买家好评模板：
1 感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！
2 感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和手电筒，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！
3 谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢！
4 好买家!~感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~
5 感谢您对本店的信任与支持，您的满意就是我们奋斗的目标.欢迎下次在来！ 同样的价格我们比质量/同样的质量我们比服务/同样的服务我们比信誉/ ¤╭⌒╮ ╭⌒ . 合作愉快⌒╮ . ╱◥██◣ ╭╭ ⌒ ⌒ ⌒.⌒ . 非常好的买家,谢谢光临并期待您的再次光临!!!
6 亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！
7 感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！
8 感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！
9 因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了皇冠卖家。。。 继续走高端路线，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，谢谢！
10 欢迎对我们不断的进行口碑传播。。。
11 感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力！ 欢迎亲的下次光临~~
12 ~感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ PB手电筒期待您的下次光临！~
13 黑火战术笔的荣耀，因你而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。
14 PB手电筒的荣耀，因您而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。
15 O(∩_∩)O~非常感谢您对PB手电做出的评价，因为您的赞许让我们充满 动力，您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐！专业的服务就在您身边！PB手电筒期待您的再次光临！！ 超震撼 低价...o(≧v≦)o
16 感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力！ 欢迎亲的下次光临PB手电筒哦~~
17 非常感谢亲的再次光临，现在物价飞涨，材料成本也不断增加，小店一直都顶住压力没有涨价，淘宝上的价格一直都比较透明，利润空间已经低得无法再低了，希望亲能谅解小店的苦衷，同时我们的产品质量和服务会不断的提高，已此来回报亲的厚爱！非常感谢！
18 质量过硬，就可以这么任性~~~
19 谢谢亲的肯定，俗话说的好，态度决定一切，细节决定成败，我们要用心做好每一步！
20 感谢亲的光临，期待再合作啦! 请相信，没有解决不了的问题 只要有一颗宽容的心 我们不是神，即使是，也无法做到万无一失 如果有失误，我们定当负责并努力让您满意 服务无极限，真诚每一天！ 21 喜欢您来，喜欢您再来，PB手电筒在手，安全乐无忧~~
篇二：顾客满意度评价报告(070418)
顾客满意度评价报告
近期我们根据TS16949质量体系文件要求，收集1月至12月份相关数据，综合几方面要素对顾客满意度情况进行了内部评价，分析如下：
一、内部评分情况汇总表:(满分70分) 1、产品出厂不合格率(PPM)
共发出产品 16,974,858 台套，不良产品数量为59,412件，PPM值为3，500 PPM 。 (数据为2006年1-12月) 2、准时交付情况
国内客户以及韩国一进商社方面的交付率和交期一直遵守的很好，均为99%，只是韩国KCI 本公司的订单交付率和交期率较低，1-12月平均交货率93.14%，交期率74.69%。 3、顾客投诉、用户抱怨
1-12月份发生6起用户抱怨事故，扣6分。 4、退货情况
1-12月份没有发生一起退货事件。 5、超额运费
1-12月份没有产生任何超额费用，由于控制较好，节约了运费元。 内部评价得分：
二、顾客的满意度调查情况分析(外部评价，满分30分)
顾客的满意度调查的情况
根据质量管理体系要求和《顾客满意度控制程序》文件规定，我们对客户采用问卷形式进行了调查。
(1) 调查情况：
通过日常管理中的信息收集，对近一年的顾客满意度进行问卷调查，并进行汇总测评，必要时采取纠正和改进措施，以满足顾客要求，提升顾客对产品质量、服务的满意程度。 调查内容：
交货正确性及时性、包装的符合性安全性、产品质量的稳定性、业务人员的服务质量、处理问题的及时性、产品价格的合理性等等。
编号：QR/KEA08-0351 A4（297×210）
编号：QR/KEA08-0352 A4（297×210）
（2） 调查情况分析
从1-12月份的供货完成率数据分析，因为KCI本社在订单发放的控制上无法按照正常
的数量和交期进行，取消和增加订单的次数频繁，直接造成了我们公司的订单生产交货期无法适应，甚至出现了无意义的亏欠订单的现象，然后再取消，再增加，交期管理混乱（虽然KCI针对交期问题不作严格要求）。而同样的问题在其他客户那里没有发生过。
根据图表，可以看我公司服务是令顾客满意的，但对和产品的质量和包装方面的符合性和安全性、产品价格还有继续改进和提高的空间，这说明我们今后需要努力改进，尤其是在产品质量上进一步使顾客满意。
三、顾客满意度评价结论 从上述的内部评价情况可以看出，由于今年企业推行了ISO/TS16949质量体系，通过顾客导向过程加强了内部的质量管理，从而产品的实物质量有了很大程度的提高，针对主机厂加强了现场的服务和处理质量问题的及时性，服务方面得到了顾客的认同和满意。在降低成本、优化流程等方面企业内部也进行了一些有意义的工作，工作的中心都是围绕顾客满意度。在采用评价体系和量化指标后，我们摒弃了传统调研方法中的主观因素，更客观的体现了顾客满意度，确保及时监控质量体系运作，改进产品质量，满足顾客的需要。
因此公司顾客满意度评价分达到2006年质量目标要求。
编号：QR/KEA08-0353 A4（297×210）
篇三：如何引导客户写好评
信用评价体系是网络零售的核心，在商家竞争异常激烈的今天，“服务”已经成为商家脱颖而出的利器，而服务最直接的反映就是客户的好评。
顾客给好评的条件 = 好的顾客体验 + 评价
1、好的顾客体验需要具备的条件：
A、上帝的服务：下面我们来分三个阶段做对比：
B、靠谱的产品：顾客打开包括，看到商品的那一刻，已经决定是否给差评。所以产品的质量，以及是否与宝贝描述相符，都会影响顾客最终的评价。
C、超出预期的惊喜：如果商家希望能获得更多的好评，那么无论是在服务上还是在产品上，必须要超出顾客此前的预期。比较可控的方法有小赠品、VIP福利等。
2、当具备以上条件之后，最终还需要人为的推动顾客来评价，有效的方法有：
A、老顾客的评价：通过在宝贝描述页面、帮派等地方展示老顾客的好评，不光是推动成交，还可以在潜意识里引导顾客的从众心理，从而给与类似的好评。
B、温馨提示：在买家等待收货的期间，建议以短信的形式提示其发货和物流信息，可以放置手写的小贺卡，做客户关怀。有条件的情况以电话的形式做回访，顺便提醒买家在收货之后給予好评。
C、推出“写好评，得大奖”之类的活动，除了在相关页面有显示，在客户付款之后，旺旺上、短信中、电话中、贺卡上都可以提醒此活动。
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