篇一：2016万科物业管理公司全套制度
2016万科物业管理公司全套制度
目 录
前 言 ............................................................ 4
第一章 管理架构.................................................. 5
第一节 组织架构 .............................................................................................................. 5
第二节 职能部门及岗位职责 .......................................................................................... 5
总经理 ................................................................................................................................ 5
副总经理 ............................................................................................................................ 6
行政人事部 ........................................................................................................................ 6
客户服务部 ........................................................................................................................ 8
财务部 .............................................................................................................................. 10
招商部 .............................................................................................................................. 13
工程部 .............................................................................................................................. 14
安管部 .............................................................................................................................. 17
餐 厅 ................................................................................................................................ 19
第二章 行政管理制度 ............................................. 21
第一节 公文流转制度 .................................................................................................. 21
第二节 会议管理制度 .................................................................................................. 21
第三节 印鉴管理制度 .................................................................................................. 22
第四节 档案管理制度 .................................................................................................. 23
第五节 车辆使用管理制度 .......................................................................................... 25
第六节 业务宴请制度 .................................................................................................... 26
第七节 计算机网络管理制度 ........................................................................................ 26
第八节 办公用品管理制度 ............................................................................................ 27
第三章 人事管理制度 .............................................. 27
第一节 员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 ........................................................ 27
第二节 劳动人事关系 .................................................................................................. 33
第三节 考勤与假期管理 .............................................................................................. 38
第四节 薪酬及福利管理制度 ...................................................................................... 40
第五节 培训管理 .......................................................................................................... 43
第四章 财务管理制度 .............................................. 52
第一节 资金管理制度 .................................................................................................... 52
第二节 资产管理制度 .................................................................................................. 57
第三节 借款及费用报销管理制度 ................................................................................ 60
第五章 综合业务管理制度 .......................................... 62
第一节 客户服务管理制度 ............................................................................................ 62
第二节 招商部管理制度 ................................................................................................ 66
第三节 工程维修管理制度 ............................................................................................ 67
第四节 安管部管理制度 ................................................................................................ 72
第五节 保洁管理制度 .................................................................................................... 80
第六节 绿化管理制度 .................................................................................................... 82
第七节 餐厅管理制度 ................................................................................................... 83
第八节 应急预案 .......................................................................................................... 86
第六章 工作流程 ................................................. 96
第一节 综合管理 ............................................................................................................ 96
1、招聘申请工作流程 .................................................................................................... 96
2、招聘工作流程 ............................................................................................................ 98
3、新员工入职管理流程 .............................................................................................. 100
4、员工转正管理流程 .................................................................................................. 102
5、人事变动工作流程 .................................................................................................. 104
6、员工离职办理流程 .................................................................................................. 106
7、员工奖惩管理流程 .................................................................................................. 108
8、员工请假办理流程 .................................................................................................. 110
9、接单流程 ..................................................................................................................... 112
10、发文流程 ................................................................................................................... 114
11、文件报送流程 ........................................................................................................ 116
12、档案管理流程 ........................................................................................................ 118
13、物品申请流程 ........................................................................................................ 120
14、印章管理流程 ........................................................................................................ 122
15、招商工作流程 ........................................................................................................ 124
16、各班次交接流程 .................................................................................................... 126
1、财务基本核算流程 .................................................................................................. 128
2、物品采购流程 .......................................................................................................... 130
3、请付款及报销流程 .................................................................................................. 132
第三节 服务管理 .......................................................................................................... 134
1、办理停止供暖流程 .................................................................................................. 134
2、装修管理流程 .......................................................................................................... 136
3、经典生活公寓出入管理流程 .................................................................................. 138
4、公寓物品搬出管理流程 .......................................................................................... 140
5、消杀管理流程 .......................................................................................................... 141
6、投诉处理流程 .......................................................................................................... 143
7、客户回访流程 .......................................................................................................... 145
8、业主入伙流程 .......................................................................................................... 147
9、公寓二次装修流程 .................................................................................................. 149
10、业主有偿服务流程 ................................................................................................ 151
11、公共区域报修流程 ................................................................................................ 153
12、监控发现异常情况处理流程 ................................................................................ 155
13、醉汉、精神病人的处理流程 ................................................................................ 157
14、突发事件（火灾）处理流程 ................................................................................ 159
15、维修流程 ................................................................................................................ 161
16、巡检流程 ................................................................................................................ 163
17、电梯困人处理工作流程 ........................................................................................ 165
18、停电处理流程 ............................................................................................................ 167
第四节 收费管理 .......................................................................................................... 169
1、采暖费收取流程 ...................................................................................................... 169
2、车场收费流程 .......................................................................................................... 171
3、物业费收取相关流程 .............................................................................................. 173
第五节 车辆管理 .......................................................................................................... 175
1、车辆管理流程 .......................................................................................................... 175
2、车辆进场检查流程 .................................................................................................. 177
前 言
一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。
二、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司。
三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。
四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。
第一章 管理架构
第一节 组织架构
物业公司组织架构
.
第二节 职能部门及岗位职责
总经理
职能范围：
一、负责主持公司的全面经营管理工作；
二、组织实施集团公司及董事会决议；
三、审定公司内部管理和基本管理制度；
四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；
五、负责公司中层以下人员的任免；
六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；
七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；
八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。
篇二：万科物业
篇三：万科物业员工手册
万科公司职员手册
职员管理条例
前 言
1. 本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权
利、责任和义务的详尽资料。
2. 本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。
3. 本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企
业。
4. 本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下简称“负责人”）是指万科企业股份有限公
司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括：
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? 控股企业注册登记的法定代表人； 无法人资格的独立核算经营单位的负责人； 法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； 参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。 本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。 本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。
本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。
第一章 入职指引
个人资料
1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。
2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：
（1）姓名；
（2）家庭地址和电话号码；
（3）婚姻状况；
（4）出现事故或紧急情况时的联系人；
（5）培训结业或进修毕业。
3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。
报到程序
4. 接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报
到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：
（1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；
（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。
试用与转正
5．试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机
会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。
6． 如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核），主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。
7．如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。
8．从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。
入职引导人
9． 试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《职员手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人。
工作时间
10．公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股企业和参股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询入职引导人。
第二章 职员纪律
1. 职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。
办公管理
2. 上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。除外勤工作者以外，职员上班衣着
基本分为：
星期一至四
男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带；
女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜皮鞋；
星期五
可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。
公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。
3. 上班时间职员应佩戴名牌。转正后，公司将根据职员所提供的个人资料统一制作名牌及印刷名片。
4. 办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在洽谈室内
进行。
5. 注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要
聊天、高声喧哗。
6. 使用电话应注意礼仪，语言简明。
7. 职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。
其它规定详见公司有关办公管理制度。
考勤制度
8. 上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，应及时填写请假单
报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。
9. 如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金
级别不予上调。
10. 无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金20%的经济处罚。
连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。
11. 迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次
扣除薪金50元，迟到或早退超过两小时按旷工处理。
12. 请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得
批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交人力资源部门备案。
13. 请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在单位负责人及人力资源部门，且应于
病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以上者，至第七个月起按岗位薪金数额的70%为基数发放。
14. 请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。
15. 因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。
16. 如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。
工作相关责任
17. 公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。
18. 职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通。
19. 职员会接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或观察到某些危险情况
时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。
第三章 薪金
发薪日期
1. 公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的15日，支付的是职员上月11日至本月
10日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金（不含午餐补贴）转入以职员个人名义开出的银行帐户内，职员可凭存折到银行领取。
薪金系列
2. 职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。
3. 福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、司龄补贴、饮料费。
4. 补贴、社会保险（含商业保险）等一般以职员岗位薪金为基础计算基数。
5. 岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献。
6. 职员薪金由总部人力资源部统一管理，在集团范围内岗位薪金的定级采用统一标准。
薪金调整机制
7. 职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：
(1)岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。
(2)公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；集团办公会认为应奖励的其他人员。
(3)职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。
(4)职员在年终考核中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。
8. 岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月十一日起执行；岗位薪金降级，从公司
下发有关通知的当月起。
9. 公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。
10. 除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。
第四章 福利
假期
1. 职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。
2. 职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，职员可以按规
定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日午餐补贴。
3. 每年职员只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇；职员可根据工作的
安排并征得领导同意，获得批准后取假。
取假的一般程序：
（1）职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申报拟休假的种类和时间；
（2）具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；经理层及以上由所在部门与总部人力资源部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。
4. 凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假：
（1）一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天；
（2）一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天；
（3）一年内病、事假相加超过50天；
（4）一年内休产假超过30天。
如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假或探亲假。
5. 重要节假日
元 旦 放假1天
春 节 放假10天
五一节 放假3天
国庆节 放假3天
6. 探亲假
（1）与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期30天的探亲假；
（2）未婚、父母均在外地居住，每年职员可享受为期20天的探亲假；
（3）已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期20天的探亲假，此假应在第四年享受；
（4）由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时间超过5个月，职员可享受上述规定探亲假；
（5）享受探亲假者，公司将一次性发给300元补贴，不再报销任何费用。
7．年休假
（1）高中毕业直接考入大专院校的，大专院校的学龄每二年折合一年工龄，硕士以上学龄计入工龄；
（2）享受年休假者，公司将发给300元补贴，不再报销其它费用。
8．婚假
公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员，给婚假7天，如符合男25周岁、女
23周岁及以上初婚的晚婚条件，另加10天假期。但职员必须在结婚注册日后5个月内取假。
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