篇一：银行优质服务心得体会
银行优质服务心得体会
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，沟通从心开始。我们都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人生态度的表现。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
篇二：最给力的47条一句话人生感悟
最给力的47条一句话人生感悟
脾气泄露了我们的修养，沉默道出了我们的品味，不要把自己看得太强，以致无视外因的成就，不要把自己看的太轻，以致成为他人的踏板。47条最给力的经典语录，让你武装自己，强大自己。
1、小毛病往往可以导致大麻烦。
2、每天多做一点，并坚持下去。
3、在任何时候都要坚信：“方法会比困难多一点”。
4、信念是一种无坚不摧的力量。
5、美丽的心情永远比美丽的外表重要一千倍。
6、谦虚、诚实和勤奋是摆渡人生从此岸到彼岸的三件法宝。
7、一切都开始于迅速的行动。
8、懂得感恩，感谢帮助你的每一个人。
9、尽可能的开心地活每一天，就好比今天是你生命的最后一天。
10、学会合作，合作是一种深刻后的美丽，因为一滴水只有融入大海，才能够激起美丽的浪花。
11、永远记住：“你说话语气比你讲的话的内容要多的多”。
12、不要忘记：“一份耕耘乃至九份耕耘，你得到的收获依然是零，惟有十分的耕耘，你才能够获得最后的成功”。
13、你的成就将永远不会比你的自信的高度高出一厘米。
14、生命假如给予你的是一颗柠檬，不要抱怨，下工夫把它榨成一杯柠檬汁吧。
15、不要为失去太阳而哭泣，那么你也就会因此而失去月亮。
16、永远不要试图嘲笑那些有缺陷的人。
17、如你赢不了，至少你可以给予你的对手一个微笑。
18、如果说失败是成功之母，那么成功就应该是成功之祖母。
19、不要总为一件不开心的事情耿耿于怀。
20、什么时候都不要像蜜蜂那样，把整个生命都拼在对别人的一蛰中。
21、不懂得宽容不会得到别人的尊重，过分的宽容得到失去自己的自尊。
22、不要等到下雨的时候，才想起忘记带了雨伞；不到万不得以，也不要在下雨时，向别人借伞。
23、有什么好的想法，尽可能的用笔记下来。
24、要敢于质疑自己认为不相信的事情，并追究其中的道理。
25、读书是学习，阅读自然，了解社会是更重要的学习。
26、做事情尽量要主动，主动就是没人告诉你，而你在做着恰当的事情。
27、不被别人打败的唯一法宝就是比别人学的更快一步。
28、不要试图什么都争第一。
29、不要试图交到一个完美的朋友，也不要试图交到很多朋友。
30、帮助别人，自己也会强大起来。
31、学会用真诚的简单，对付虚伪的复杂。
32、考上大学，你是我的女儿；你扫马路，更是我的女儿；只要保持高贵的人格，扫马路也可以扫出一个光明纯洁的世界。
33、学校里的考场上可以有59分，人生的考场上决不允许不及格。
34、美德是这个世界上惟一不会凋谢的花朵。
35、爱情是一朵美丽的浪花，然而你生命的航船却要绕开它小心翼翼的行驶，因为你稚嫩的双桨运载不动神圣的职责。
36、不管怎样，你都是要学会培养自己有一项业余爱好或特长。
37、错误犯过一次，尽可能的不要再犯第二次。
38、个性是你一生中最可贵的品质。
39、有的时候一句古诗要比一个外语单词有用的多。
40、一粥一饭，当思来之不易。
41、你打个碗，妈妈可以原谅；你要是说谎，绝对不行。
42、妈妈不是总统，你的要求大多是不能够满足的。
43、我不仅仅是你的妈妈，更是你的朋友。
44、坚信健康是快乐的源泉。
45、想哭的时候就哭出来。
46、懒惰是对身心的一种伤害，拖拉永远是一种恶习。
47、如果你不知道从哪里来，那么你就不知道到哪里去；如果你不知道该到哪里去，那么你就不能够持久的走在一条正确的道路上。
编后语：生活有进有退，输什么也不能输了心情。这世上，有时笑笑人家，有时给别人笑笑自己，放轻松，给自己快乐，也给别人快乐。日出东海落西山，富也一天，穷也一天；月缺月圆到年关，忧也一年，喜也一年；痛也一天，乐也一天，何不快快乐乐过一天；生活不钻牛角尖，人也舒服，心也舒坦。
篇三：柜员服务感言
服务感言 由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。
“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。 一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务。
二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。
三、如何面对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。
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