篇一：引导客户评价话术
一元贴膜活动引导客户评价话术
一元贴膜活动中，有很多顾客在贴膜完成后，都没有评价，针对这一现象，推广小组各抒己见，方案如下：
1.忠朋的意见：
强制引导性：
场景：
“您好，听说你这有一元贴膜活动”
“是的，不过前提是你需要在蜗牛爱科技平台下单并且评论才可以给您贴，您愿意吗？”
“可以，这个步骤你可以教我吗？”
“可以。。。”
2.丹旋的意见：
您好，我店现在参与本市的手机维修服务评优，麻烦您给我的服务做个评价，下次光临给您打个折。
3.振华的意见：
贴完膜后：
商家：您好，膜已经贴好了，您看下还有什么问题？ 顾客：没什么问题，谢谢！
商家：好的，为了我们更好的改进1元贴膜活动方案，给你们争取更大的优惠活动支持，您能给我们这次活动作个评价吗？
顾客：可以。
商家：感谢您对我们活动的支持，以后还会持续性开展类似或者其他的活动，希望您以后多多支持，谢谢。
4.冷西的意见： 可以在一元贴膜活动下单中添加一个链接，直接引导顾客评价。 当顾客下单的过程中，用弹窗的形式引导顾客进行评价，在弹窗阶段的时候，就可以显示评分选择，这样节省了客户的时间，大多数顾客会很乐意这种选择。
弹出弹框时说“这是公司的平台的评价系统，您给我一个好评，我会更好的为您贴膜服务。”
5.小君的意见：
贴完膜后：您觉得还满意吗？您给我评价一下，加一下我微信，以后有更多的优惠活动会及时通知您。在公司平台下单还可以享有打折优惠哦 ！
篇二：网店怎么让买家给予好评
网店怎么让买家给予好评
随着网店商家对于好评的重视，网上开始出现很多“职业差评师”，随着”职业差评师“的猖狂作案，网店平台开始在有意识地弱化好评率在搜索以及各类活动如聚划算、淘金币、等业务中的关联度。虽然好评率与其他因素在不断解绑，但网购买家的“跟风”心理，依然是网店经营中不能不考虑的一个因素。很多买家在考虑是否下单时，依然会以店铺的好评率及评价内容作为参照，很多时候会直接决定转化。一家好评如潮的店铺，转化率也会明显高于中差评较多的店铺。卖家自然明白这个道理，该怎么做能让买家给予店铺好评呢？
1、网店进行试用营销，对买家进行好评引导。
试用营销就是商家以店铺商品作为推广成本让利给消费者，让消费者可以无负担的体验店铺商品，最终通过买家亲身体验感受影响买家购买店铺的商品。网店在进行试用营销过程中，得到试用资格的买家，需要到商家店铺按照正常购买流程下单领取试用品，这就包括了商品评价环节。买家免费得到了商品，有了一个好的购物体验，自然会给予店铺好评，还会给商家提交一份详细的试用报告，试用报告中也会有对店铺商品的详细描述。这些好评和报告详述运用到店铺宝贝详情页中，可以对其他买家有一个好评引导作用，也能提高对店铺的好感，店铺再给予这些买家一个好的购物体验，买家自然也会给予店铺好评。
2、注意细节，切勿因小失大。
电商营销通常是由产品带出品牌，所以质量和性价比过硬的产品当然是留住买家的核心。在产品端，从选款到做工到图片拍摄、版面设计都应处处体现店铺的优质和风格。很多卖家不注意细节，发货时线头不剪、吊牌不放、甚至不叠放整齐。但对于买家来说，这些细节才是其关注的焦点。做好这些细节，买家自然能感受到买家的用心，也自然会给予好评。另外，在宝贝图片的拍摄上也需要更加用心。宝贝图片的展示应本着最大限度真实清楚全方位展现产品实物的原则，让买家拿到手中的宝贝与图片相差较小，这样才能减少中差评的发生概率。
3、店铺客服回答详尽，且切忌态度不一。
很多买家在购买商品前有咨询客服的习惯，很多也是由于网页上信息描述不够清晰，这就需要店铺做好售前服务了。当面对买家的疑问时，店铺客服应回答尽可能仔细，首先要弄清楚买家疑问和纠结的点在哪里，并能做到举一反三，由一个问题延展开来，可以预测其下一步可能会问什么，而后尽可能一次性解决顾客的疑问，在每句回答的末尾可以询问买家是否还有其他问题，避免话题冷场且能使得买家的关注力依然在你们的对话中，一个字或者简短的否定回答十分不可取，对购买和好评都没有益处。而且买家在得到商品之后可能还有问题需要解决，这时需要客服做到与售前一致的服务态度和水准，切忌敷衍了事。换位思考一下，如果你在买东西前营业员对你笑脸相迎，而付款之后就态度冷淡，只会让顾客对商品更加挑剔，不仅降低了好评概率，二次购买的可能性也将大打折扣。
4、网店销售过程中切勿带有侥幸心理。
有一些卖家由于临时缺货等原因需要延迟发货，图一时侥幸的心理，不告知买家。等买家主动来问才告知，这其实属于欺骗行为，不管出于什么原因，都应将情况如实说明，争得买家的谅解，并适时给予补偿，如缺货时间较长，可以用货到时顺丰发货来留住意欲退款的买家。现在有很多卖家采取物流发货、到货全程提醒等功能，这样做的好处在于能够让买家清晰了解发货时间、过程以及到货情况，体验很好。买家有了有的体验才会给予好的评价。
网店做好以上四点，做好店铺销售过程中的每个细节，让买家自动给予好评，而不需要对买家进行利诱好评。
篇三：怎么样让买家给你的宝贝好评和5分
怎么样让买家给你的宝贝好评和5分呢?
怎么样让买家给你的宝贝好评和5分高分呢?下面是我的几点切身体验，写出来大家一起分享。
首先客服必须要了解顾客心态，有些顾客他在聊天时就很开心，然后发过去的东西又比较满意，在评价时一定是高分，而且还会有好评。有些顾客心情本来就不是很好，碰到客服也是问一句半天答一句，那么即使成交了评价也好不到哪里去。
二是的顾客在开始时就很不耐烦，又是价格要优惠，又是要送赠品，可是店家已经是接近成本了，送不出东西导致差评。
三是东西确实出现问题，运送过程时间过长或者东西被弄坏了，顾客很不开心。即使你给补寄或者换货还是让顾客感觉不愉快，容易给低分。
怎么样把问题消灭在萌芽状态，怎么样做到未雨先缪呢，这个关系到三个环节：第一个环节是售前。首先是接待。那么接待就是服务关，客服必须先过服务关。不会做服务的不是好客服。其实大家都知道，当你打电话的时候，对方可以从语气上感觉得到你当时的心情，那客服在接待顾客时的心情完全有可能感染顾客。可以说心情好容易成交，记得有一次我与一个顾客对话是这样的：
顾客：你好。
六六：您好，欢迎光临XXXX专营店，客服六六很高兴为您服务。
顾客：想买个灯。
六六：好的亲，我看到您在关注这款160W的闪光灯呢。
淘巧好，好淘巧
顾客：是的，你怎么知道?
六六：呵呵这个上面会显示的呢亲。(发链接)
顾客：呵呵你真细心。
六六：这个是我们应该关注的呢，目的就是尽快提供顾客需求，为您节约宝贵时间呢。顾客：恩不错。
六六：亲，这款灯是小功率灯只适合拍摄小件物品哦。
顾客：我就是拍摄小件东西。
六六：哦，亲您真有眼力，这款灯性价比超高，目前活动还有赠品并包邮，您可以直接拍下。
顾客：哦好的现在就拍。六六是你的真名吗?
六六：呵呵正是。
顾客：我们楼下理发店有一个也叫六六。
六六：哈哈哈那么巧啊。
顾客：今天购物很开心。
六六：呵呵我也很开心，谢谢您。
这段看似简单的对话，可是从里面可以推敲一些不为一般客服所能掌握攻心技巧和语言技巧。
比如，顾客说想买个灯，那客服马上就要找到顾客他在关注什么灯，因为要让顾客感觉到自己的诉求很快得到帮助和解决，而且是很到位的推荐，如果顾客在看680元的灯，这个时候你去推荐600W功功率4000元以上的灯，顾客立马会感到你想杀他，心情一下子就会降温。有些顾客还会感觉到自己不好意思开口买低价东西。会走人。
所以开始聊天氛围很重要。也就是说，你要在第一时间找到顾客需求，揣摩顾客心理。接下来“这个是我们应该关注的呢，目的就是尽快提供顾客需求，为您节约宝贵时间呢”让
顾客感觉你在为他着想，证明自己得到重视。然后和顾客达成共识后“哦您真有眼力，这款灯性价比超高，目前活动还有赠品包邮，您可以直接拍下”赞美顾客，谁都喜欢听赞美的语言。而且里面把产品活动和包邮一系列全部说明清楚了，顾客正好在开心时，根本也不会再讨价还价浪费时间了，因为你都已经说性价比超高了。那很快不到几分钟就成交，而且还给顾客带来好心情，他对售前售中很满意，那么评价一定是高分。
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那么第二点，对于顾客的无理要求，我们没有办法满足，顾客没有得到自己想要送的东西给差评怎么办?
首先，在售前极力与顾客沟通好，告诉顾客卖家也要有利润才可以生存的，其实只要买到自己需要的正品，比买什么便宜冒牌货都值;还可以提示顾客，您看中的肯定是我们的产品品质和适合自己的东西，并不是看中赠品来买产品的对吧，如果可以送的话一定会满足您这个小小的要求，有钱赚那个店家也不愿意让顾客空手而回的呢。请求得到顾客谅解。但是也有这样的极品，就是看中你的产品，又要你送他需要的赠品，买了东西还说：你不送就是差评!卖家确实送不出去也没有必要为了一个评价卑躬屈膝去做亏本生意。该说清楚的都和顾客说了，该赔笑脸也赔了，最后还是给了一大段差评，这个我们一定要在评价解释里面把问题说清楚，因为我们以后还要做人，不是说卖家就得忍气吞声低头做人，该出手时就出手，大胆站出来揭露事情真相。
第三点，东西确实出了问题顾客给差评，这个可以在售前做好防范工作。比如，成交后给发温馨提示：亲，我们会在今天第一时间发货，正常情况3-5天可到货。但是快递不是我们管辖，如果快递出了问题请联系我们帮助追查，货物损坏请第一时间联系我们，我们一定不会让顾客有任何损失的，请不要轻易给我们差评。谢谢!
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这样的话，顾客心理有数，卖家不会让顾客有任何损失的。如果一旦快递真的出了问题一定要及时帮助顾客打电话催问快递，不要叫顾客自己去打电话问快递，顾客会很恼火的。万一快递损坏东西一定要在第一时间帮助顾客解决换货问题，诚恳及时处理好了售后，顾客也不会轻易给出差评。
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