篇一：系统维护方案设计
1 维护方案设计
1.1 信息资源维护
1.1.1 稽查案审管理系统
服务内容：
稽查案审案件的全流程电子化工作，对全市2013年稽查案审案件纸质档案全部实施全流电子化工作，电子化数据直接进入局稽查案审管理信息系统，以便日后的管理和应用。
稽查案件由多份文书组成，涉及的文书有主要包括如下:
案件调查终结报告
行政处罚事先告知书
听证告知书
行政处罚结案报告
调查笔录
案件基本信息
案件合议记录
立案申请表
不立案案件呈批表
行政处罚决定书
咨询、举报、投诉登记表
行政处罚审批表
数据录入方式：
1、 针对2013年全市稽查案审案件进行收集、整理；
2、 对案件录入人员进行稽查案审系统培训；
3、 将稽查案审案件录入稽查案审系统；
4、 对录入的案件信息进行核查，确保正确无误。
1.1.2 餐饮服务许可及监管信息系统
服务内容：
餐饮相对人数据处理项目（1万家）
1、餐饮相对人数据电子化，根据业务部门提供的相对人部分数据，按照规范标准格式导入，并结合表格导入、手工录入的方式统一整理、形成初步的餐饮服务相对人基础信息库，通过后续处理完善数据字段。
2、与工商数据对碰，根据许可证编号或工商营业执照号或企业名称的进行数据对碰。
3、依托保健食品综合监管信息系统（一期）项目中采购的GIS地理信息系统平台，将餐饮相对人信息标注到专题数据图层上，建成广州市标准的餐饮企业相对人数据层。
数据录入方式：
1、 收集餐饮相对人数据；按照各种录入方式（excel导入等），完成数据录入；
检查录入的数据的正确性。
2、 收集企业许可证信息和工商局提供的企业注册信息；对两部分数据按照对原
则进行整理。
3、 收集餐饮相对人信息；在GIS地址信息系统平台对相对人信息进行标注。
1.2 应用系统日常维护及二次开发
所有需要修改和完善的系统，广州市食品药品监督管理局信息中心均可提供程序的源代码和相关技术资料，我公司承诺在广州市食品药品监督管理局信息中心指定的设备上完成程序修改，并承诺并严格遵守与广州市食品药品监督管理局信息中心签订的“程序源代码和技术资料”相关保密协议。
1.2.1 行政审批系统维护内容
广州市食品药品监督管理局行政审批系统维护服务即将到期，为支持该局完善运维机制的建立，我司将对该局行政审批系统提供相当于原开发厂商维护服务。具体要求如下：
1.2.1.1 系统简介
建立广州市食品药品监督管理局行政审批系统，实现市区两级行政许可的联网办理，体现了全面贯彻落实国家电子政务和政务公开有关精神，提高机关办事效率。行政审批系统充分利用了网络优势，实行了外网受理、内网办理、外网发布。通过对我局法定审批项目的网上流转，经过受理、承办、审核、复核、审批、证件发放的环节，使原来不规范的手工审批程序走向规范化、统一化、公开化，结合通过系统提供的催办督办的功能，大大提高了办事效率、促进了政务公开。从而建成全市统一、市区（县）两级联动的网上审批服务平台，实现审批业务“一站式”服务、“一网式”流转和集中监督监控，达到优化审批流程，提高办事效率，强化行政监督的目的。系统功能结构图如下：
系统提供如下功能：
1、提供药品、医疗器械、保健品共13类许可事项的办理功能。
2、提供待办事宜、草稿箱、已办列表、个人资料维护等功能。
3、提供与政务中心、监察部门的数据接口，实现对许可流程的监察。
4、提供与相对人管理系统接口，生成与维护相对人基础信息数据库。
5、提供内部电子预监察与每一个许可审批环节的工作时限提醒功能。
6、提供相应的系统查询、统计功能。
7、提供业务流程配置功能。
8、提供安全、流程监控、系统管理、日志管理等方面的功能。
该系统于2006年4月开始建设，2007年9月开始使用，2009年6月进行改造优化。进行优化后的许可系统已受理近一万条数据，实现了与市政务中心和部分区县政务中心的数据交换和共享。在3年多的运行过程中，系统稳定、正常，未出现过重大故障，已有几万条数据通过系统上报给广州市监察局及政务中心交换平台。
1.2.1.2 系统功能日常维护
对行政审批系统及相关的数据交换和共享系统进行日常维护，提供定期巡检、技术支持、系统升级、培训、数据处理等服务，保障行政审批系统稳定运行。
1.2.1.2.1 定期巡检
按周进行巡检。具体检查包括：补丁升级的运行情况、运行日志检查、系统错误的归纳、分析及解决。
1.2.1.2.2 技术支持
一、服务内容
针对行政审批系统的配置、用户权限维护、功能操作、接口等技术咨询类问题进行解答及处理。
二、服务方式
1、电话支持：指定技术支持工程师通过电话指导用户。
2、远程协助：指定技术支持工程师在条件具备并允许的情况下，通过计算机远程桌面指导用户。
3、现场支持：在经过双方商议确定需要进行现场支持的情况下，派经验丰富的技术工程师到药监局及下属各区县级市局现场提供支持服务。
1.2.1.2.3 系统升级
一、服务内容
当业务需求调整，或者软件出现故障（BUG）而发生的对系统进行了修改时，我司提供相当于原系统开发商维护升级服务（需要维护升级时，我司在用户指定的设备上完成程序修改，并均可以提供完整的源代码），在业务处室提出需求的3天之内完成系统功能的适量修改，以保证业务能正常开展。每年提供不少于10％的系统功能升级和优化服务。为确保系统的功能升级和优化服务能按量按质完成，我司协调系统原开发方或系统集成商完成此项目工作（由于这些操作都将要求操作人员全面掌握系统程序及数据库结构），并由原开发方或系统集成商派员参与技术维护及对维护商技术队伍进行全面培训。
需要将最新的程序版首先发布到测试服务器上，我司保证经内部测试通过后，发布到正式服务器端,升级服务包括以下具体内容：
1、中心应用服务器程序升级。
2、中心数据库应用的调整。
3、新版本程序的检测。
二、服务方式
1、远程或者现场，通过系统规范升级过程。
2、远程或者现场，通过手动方式完成升级服务。
3、每次系统升级后，主动跟踪升级结果，确保升级成功。
1.2.1.2.4 培训服务
一、服务内容
培训服务是指遇到业务发生重大变化或者政策调整时，系统操作方式发生了较大变化的针对性的业务操作培训。
二、服务方式
1、由资深培训老师授课。
2、提供培训教材和培训讲义。
篇二：前台紧急处理预案
前台紧急处理预案
一、 前台电脑故障，无法CHECK IN，处理方案：
此情况分为两种：有计划的停机（电脑升级，电脑维护）
无计划的突然死机
有计划的停机：
1、 前台在接到此通知时，提前打印出当前空房表：
2、 对于有预订的客人做出相应的安排，同时制作出房间KEY，做好标记。放在一起做好接待准备，由前台接待员直接操作；
3、 对于其他房间，（主要针对WALK IN的客人）提前制作出一定数量的房间KEY；（按照一定房间的种类操作）
4、 无预订客人（WALK IN客人）房间安排以及房间KEY的领取全部由前台领班1人进行控制，其他员工如需要房间，须与前台领班进行联系；
5、 在WALK IN客人来到前台时，接待员按照客人的要求在空房表中找出客人所需房间，同时在空房表上做出相应的标识；
6、 在安排客人房间的同时，应及时与客房中心确认该房的房态；
7、 同时找出该房的KEY交与客人；
8、 由行李员引领客人到达房间，同时再次对该房间的房态进行确认；
9、 在电脑恢复之后，再在电脑中进行相关信息的补录；打印出该房间的房单，做好相应的手续。
无计划的突然死机：
1、 在此情况下，首先需要与客房中心加强联系，请服务中心与楼层服务员联系，将所有房间的房态以表格形式报到前台领班处；
2、 对于有预订的客人做出相应的安排，将提前做好的房卡与预订单放在一起，做好接待准备;
3、 对于WALK IN的客人来前台，前台接待根据空房表中找出客人所需房间，同时在空房表上做出相应的标识；
4、 在安排客人房间的同时，应及时与客房中心确认该房的房态；
5、 同时要楼层服务员用机械钥匙将房门打开，同时再次对该房间的房态进行确认；
6、 由行李员引领客人到达房间，并告知客人等电脑恢复后，将新房卡送至客人房间；
7、 在电脑恢复之后，再在电脑中进行相关信息的补录；打印出该房间的房单，做好相应的手续。
二、 前台电脑故障，无法CHECK OUT，处理方案：
此情况分为两种：有计划的停机（电脑升级，电脑维护）
无计划的突然死机
有计划的停机：
1、 前台在接到此通知时，提前打印出当前在住所有客人报表；
2、 前台接待提前准备当天在住所有客人账务明细清单；
3、 根据电脑的信息找齐该房间的全部账单，做好客人CHECK OUT的准备；
4、 客人到前台时，接待员电话通知客房服务中心查房，同时询问客人有无使用客房迷你吧
酒水以及有无在酒店其他服务点消费；
5、 根据客人所述信息将所有费用进行手工汇总办理CHECK OUT，打印出客人的发票；
6、 在电脑恢复之后，再在电脑中进行相关信息处理；
7、 如有漏收的账目，应及时做好记录，应及时上报。
无计划的停机：
1、客人到前台时，接待员电话通知客房服务中心查房，同时询问客人有无使用客房迷你吧酒水以及有无在酒店其他服务点消费；
2、根据客人所述信息将所有费用进行手工汇总办理CHECK OUT，打印出客人的发票；
3、在电脑恢复之后，再在电脑中进行相关信息处理；
4、如有漏收的账目，应及时做好记录，应及时上报。
三、 前台扫描仪无法使用，处理方案：
前台扫描仪主要用于扫描客人证件，在此情况下：
1、 由行李员立即将客人的证件送至商务中心进行扫描；
2、 然后将客人的证件及复印件送回给前台接待员，及时还给客人；
3、 及时根据故障情况进行维修或保修。
四、 前台打印机无法使用，处理方法：
1、 一种方法为：可由商务中心代为打印客人所需的单据，由行李员及时将其送至前台；
2、 另一种方法为：如商务中心的打印机也无法打印，则请客人留下详细的通讯地址，在客
人离店后，修复打印机再将客人所需的单据打印出来，按照客人所提供的信息邮寄给给人（如该客人不需要，则可只将客人所需信息口头告之客人而不用寄。）
3、 及时将故障报工程部，请其尽快进行修复。
五、 突然停电，处理方法：
1、 在此情况下，前台接待员首先安排客人到休息区休息；
2、 再征询客人是否当时需要让行李先入房；
3、 如需，则由行李员将客人行李由楼梯送至客房；
4、 来电后，及时通知该客人，向客人致歉后并引领客人入房；
5、 如不需要，则由行李员为其行李办理相关的寄存手续；
6、 来电后，及时通知该客人，向客人致歉，在协助客人领取行李后，引领客人入房。
六、在酒管系统故障的情况下，客人需要查询，处理方法：
此情况分为两种：有计划的停机（电脑升级，电脑维护）
无计划的突然死机
有计划的停机：
1、 接到此通知时，提前打印出当前所有在住、已退以及预订客人信息表；
2、 客人查询时，首先向客人致歉，在按照客人要求在信息表上查找该客人信息，依照查询
的要求回答客人的提问；
3、 如暂时不能查出，则请客人留下通讯方式，在系统恢复后，及时查询同时给客人电话回
复。
无计划的突然死机：
客人查询时，首先向客人致歉，请客人留下通讯方式，在系统恢复后，及时查询同时给客人电话回复。
篇三：系统升级详细说明
系统详细升级说明
一 系统融合说明
这次升级主要讲原有独立的系统（学前教育综合管理系统、中小学学籍管理系统、电子政务系统）整合成陕西教育综合管理平台，便于统一登陆、统一使用。 1 账号说明
用户仍然使用原有的账号和密码进行登陆使用。登陆后根据自己的所有权限应用图标链接。
2 功能模块说明
原有的独立系统通过综合管理平台中的办公桌面进行统一呈现。
2.1学籍管理
指原有中小学学籍管理系统的相关应用功能，主要处理中小学学籍的相关事务。
2.2幼儿园管理
指原有学前教育综合管理系统的相关应用功能。主要处理学前教育的相关事务。
2.3系统管理（学籍）
系统管理（学籍）主要继承原有学前、中小学系统的系统管理。教育局可以在该模块中处理管辖范围内学前教育和中小学系统管理的功能，学前教育机构和中小学各自处理单位内部与学籍有关的系统管理功能。一般为单位管理员（或具有单位管理员权限教师）使用。
2.4消息中心
主要用于单位内部、同级单位、下属单位以及上级单位之间的信息沟通。以“邮箱”的应用界面展现，通过内置通讯录或自定义用户组的方式进行一定范围内信息沟通。具体操作详见后面的操作说明书。
2.5协同办公
全省统一的公文交换系统，主要用于教育单位上下级正式公文的交换。待全省统一培训后使用。
2.6 教务成绩
主要用于中小学学校教务、成绩方面的管理。
2.7 项目管理
主要是指适用于覆盖全省所有教育机构的项目管理如校车管理。
2.8决策支持
单位自身需要在一定范围通过自定义方式形成需要统计报表，仅限于常用字段的统计，如人数。
三 浏览器使用事项
由于浏览器较多和自身限制，用户须将浏览器设置为“兼容模式”下使用。
1 360浏览器
2 搜狗浏览器
3 IE浏览器
注意IE浏览器版本不能在10.0以上
四 登陆地址说明
1 最新统一登陆方式
? 首页地址
? 登陆方式
点击登陆，输入相应账号密码登陆
进入统一的办公桌面进行使用。
具体办公桌面使用详见后面的使用说明。
2 兼容原有登陆方式
2.1兼容原有学前教育综合管理系统登陆
通过浏览器输入” http://xqjy.sneducloud.com/” 打开页面，
点击“”，进入登陆页面，输入账号密码进入统一办公桌面
2.2兼容原有中小学学籍系统登录
通过浏览器输入”http://xj.snedu.com” 打开页面，
点
“”进入登陆页面，输入账号密码进入统一办公桌面。
五 办公桌面使用说明
登陆后所有用户统一进入用户自己的办公桌面 击
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