篇一：淘宝网店员工手册
员
工
手
册
2010年6月修订
总则
第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套
法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。
第2条 公司简介
第3条 本规章制度所称的XXX网络销售公司是指公司；员工是指xxxx网络销售公司招用的
所有人员（包括管理人员、客服人员和普通员工）。
第4条 本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用
工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第5条 员工享有取得劳动报酬、休息休假，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制
度和职业道德等劳动义务。
第6条 公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益
等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第7条 公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，
不招用不符合录用条件的员工。
第8条 员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁（必须年满16周岁），身体健康，现
实表现良好。
第9条 员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如
实正确填写入职《个人简历》，不得填写任何虚假内容。
第10条 员工应聘时提供的身份证、毕业证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造
证件欺骗公司。公司录用员工，不收取员工的押金（物），不扣留员工的身份证、毕业证等证件。
第11条 公司十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业
教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。
第二章 劳动合同管理
1、公司招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。
2、劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、公司法定代表人（或法定代表人书面授权的人）签字方能生效。
3、劳动合同自双方签字盖章时成立并生效；劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。
4、公司与员工协商一致可以解除劳动合同，由公司提出解除劳动合同的，依法支付员工经济补偿金（按本规定第31条支付）；由员工提出解除劳动合同的，可以不支付员工经济补偿金。双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。
5、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：
（1）、在试用期内被证明不符合录用条件的；
（2）、严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；
（3）、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；
（4）、被依法追究刑事责任的；
（5）、被劳动教养的；
（6）、公司依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的；
（9）、法律、法规、规章规定的其他情形；
（10）《个人简历》提供不真实的。
公司依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金。
6、有下列情形之一，公司提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同：
（1）、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另
行安排的适当工作的；
（2）、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
（3）、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履
行，经协商不能达成协议的；
（4）、公司生产经营发生严重困难，确需裁减人员的；
（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。
7、员工有下列情形之一，公司不得依据本规定第5条的规定解除劳动合同，但可以依据本规定第6条的规定解除劳动合同：
（1）、患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力的；
（2）、患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；
（3）、女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的
（4）、应征入伍，在义务服兵役期间的；
（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。
8、公司与员工可以在劳动合同中约定违反劳动合同的违约责任，违约金的约定，遵循公平、合理的原则。员工违反法律规定或劳动合同的约定解除劳动合同，应赔偿公司下列损失：
（1）、公司录用员工所支付的费用；
（2）、公司为员工支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理；
（3）、对生产、经营和工作造成的直接经济损失；
（4）、劳动合同约定的其他赔偿费用。
9、非公司过错，员工提出解除劳动合同，应当提前15日以书面形式通知公司。知悉公司商
业秘密的员工，劳动合同或保密协议对提前通知期另有约定的从其约定（不超过6个月）。员工给公司造成经济损失尚未处理完毕的，不得依前两款规定解除劳动合同。员工自动离职，属于违法解除劳动合同，应当按本规定第8条第二款的规定赔偿公司的损失。
10、有下列情形之一，劳动合同终止：
（1）、劳动合同期满，双方不再续订的；
（2）、劳动合同约定的终止条件出现的；
（3）、员工死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的；
（4）、公司依法解散、破产或者被撤销的；
（5）、法律、法规、规章规定的其他情形。
终止劳动合同，公司可以不支付员工经济补偿金；法律、法规、规章有特别规定的从其规定。
11、员工在规定的医疗期内，女职工在符合计划生育规定的孕期、产期和哺乳期内，劳动合
同期满的，劳动合同的期限自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止（本规定第5条的情形除外）。
12、劳动合同期满公司需要续签劳动合同的，提前30天通知员工，并在30日内重新签订劳
动合同；不再续签的，在合同期满前书面通知员工，向员工出具《终止劳动合同通知书》，并在合同期满后3个工作日内办理终止劳动合同手续。
13、公司解除劳动合同，向员工出具《解除劳动合同通知书》，并在合同解除后3个工作日
内办理解除劳动合同手续。
第二章 工作时间与休息休假
1、公司实行早晚轮班制度,每日工作8小时、每周工作48小时的标准工时制度；
2、员工每天正常上班时间为：早班 上午 9：00～17：00，晚班 16：00～24：00。
3、公司根据需要，经与员工协商可以依法延长日工作时间和安排员工休息日加班，但每日延长工作时间一般不超过3小时，并保证员工每月至少休息二天。
4、员工的休息日和法定休假日如下：
（1）休息日： 星期一至星期四轮休；
（2）休假日： 元旦1天、春节7天、五一节1天、国庆节2天。
5、员工的其他假期如下：
（2）、婚假：凡跟公司签订固定《劳动合同》并连续工作满一年以上的正式员工
结婚时，可凭结婚证书申请 7 天（含休息日）的有薪假期。
（3）、丧假： 员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假3天；
（4）、产假： 女员工生育，可享受产假40天，其中产前休假10天；难产的增
加30天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假10天；产
假期间给予男方看护假7天。
（5）、事假：1.试用期内不允许请事假；
2.半年以内，连续性事假不超过2天（含节假日及法定假日），累
计事假能不超过5天；
3.工作满半年以上，连续性事假不能超过7天（含节假日及法定假
日），累计事假不能超过10天；
4.工作满一年以上，连续性事假不能超过15天（含节假日及法定
假日），累计事假不能超过20天；
第三章 劳动纪律与员工守则
1、员工必须遵守如下考勤和辞职制度：
（1）、按时上班、下班，不得迟到、早退；
（2）、必须自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡；
（3）、因公外出、漏打、错打等特殊原因未能打卡的，必须由主管签卡方能有效；
（4）、有事、有病必须向主管请假，获得批准后方可离岗，不得无故旷工；
（5）、请假必须事先填写《请假单》，并附上相关证明（病假应有医生证明），在
不得已的情况下，应提早电话、委托他人请假，上班后及早补办请假手续；
（6）、未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处；
2、员工必须遵守如下工作守则和职业道德：
（1）、敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排；
（3）、工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打
闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；具有良好的职业
道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗
旨，维护本公司形象，全心全意为客户服务。
（4）、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不在禁烟区吸烟、不乱丢
烟头杂物，保持公司环境卫生清洁；
（5）、爱护公物，小心使用公司设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或故意损坏
公司财物；
（6）、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电，严禁浪费公物和公物私用；
（7）、搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事；
（9）、关心公司，维护公司形象，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争；
（10）、上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留；
（11）、上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经主管许可的除外；
（12）、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。
3、员工必须遵守如下操作流程：
（1）、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访
服务等处理程序和方法；
（2）、计算机操作熟练。打字速度达60字/分；
（3）、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度
和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；
（4）、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去
做。
即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无督察一个样、工作忙闲一个样、
情绪好坏一个样。
（5）、必须使用规范服务用语，文字应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐
心、周到。
（6）、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，
做到反应快、应答及时。
（7）、认真遵守交接班制度。做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲
谈，并要迅速进入工作状态。接班人未到，交班人不得离开电脑。（2）、严格遵守公司的各项规章制度、各项流程和岗位责任制；
篇二：淘宝的企业文化
三大特色文化：店小二文化、武侠文化、倒立文化。 淘宝的六脉神剑、店小二文化、武侠文化和倒立文化
今天和大家详细的说一说，但是记住哦，切勿模仿，大家在建立自己的企业文化的时候，一定要有自己的创新，否则还是一样没有灵魂。
先说说我们的店小二文化
大家都知道，淘宝的所有工作人员的旺旺名片上都有“淘宝店小二”的标志
对吧？不知道的同学可以打开和我的对话框来看看哦。店小二，说白了就是服务员。所有的买家卖家都是我们的客官，我们淘宝的工作人员都是要为客官服务的。包括我们马总的旺旺上也带着“淘宝店小二”的标志。为什么？因为服务好客户是我们每一位工作人员的使命。由此可见，淘宝是十分重视服务的。同时，店小二的称呼也拉进了和会员之间的距离。再讲武侠文化
我们每个小二都有自己的花名。我们入职时取花名是很有讲究的，取的花名必须是武侠小说中的正面人物。大家平时接触到的小二有没有反面的？没有吧？其实我最不愿意说的就是武侠小说，侯娟不是我的真名，我入职前我的师姐就帮我把名字取好了，我曾经挣扎过要改，但是没有得到批准，因为我的师姐自己的名字不好听，我估计她把气出在了我身上，所以给我这么个名。。我们在工作中用花名，生活的时候用自己的名字，这会让我们感受到，生活和工作的不同。这样，我们工作的压力不会带到生活，生活的烦恼也不会带到工作，这正是淘宝提倡的“快乐工作，认真生活”。
接下来是倒立文化
有没有听过淘宝的倒立文化，这个估计很少人知道。淘宝刚刚创办的时候在杭州的湖畔花园小别墅里，那时候大家的工作压力大，工作环境小。大家工作累了，没有时间运动，也没有场地运动，所以就有人提出了倒立，然后大家都开始倒立。倒立后发现，换了个角度看，很多问题突然来了灵感，换个角度看世界，颠覆传统，这既是倒立文化的意义。所以现在倒立是我们入职必须的一项，如果不会倒立，就不能入职，我们每年也都有倒立比赛。
以上就是我们淘宝的企业文化，之前说的六脉神剑。是淘宝的价值观。接下来，我说说价值观吧（以下文字由淘宝若湖提供）
客户第一：
淘宝是一个服务的平台。所以，我们每位工作人员都十分清楚，能给淘宝今天的是各位商家们和买家们，能给让我每顿饭有的吃的人，是我服务的商家们。心存感恩，是每一个淘宝小二的必备心态。
团队合作：
淘宝对团队合作的理解是：共享共担，平凡人做非凡事
在淘宝这个团队中，我们都是“小二”，我是小二，马云也是小二。我们都是一样的，因为我们的目标都是一致的——把淘宝打造成全球第一的电子商务平台。
淘宝的团队合作精神，在小二刚入职的时候就会有培训。这种培训时间虽然很短暂，但是经过破冰，经过历练，我们小二就会立刻凝聚起来，我们不是每天坐在一个办公区上班的、认识而已的人，我们是一个团队，我们甚至似亲人一样，我们可以在办公室骑自行车、吃火锅，
但是，我们也会在大会上吵得面红耳赤，但是，作为一个团队，我们能伸能屈，我们工作的时候就是认真而专注的。
这个就是我们一个团队建设需要做到的，希望这些能给各位有些启发。
拥抱变化：
大家经常会说，淘宝怎么又改版了？一直都在改变，因为我们需要进步，我们更需要商家们进步。在淘宝公司内部，改变每分钟都会有。
拥抱变化，一切都是会变化的。因为只要你在IT这个行业，你就肯定要面临变化。所以说，拥抱变化，迎接变化，更重要的是勇于创新
诚信：
淘宝理解的诚信就是：诚实正值，言行坦荡
我们对工作是这样，对自己身边的同事也是，对商家更是这样，我们几乎全部都是透明地面对商家和同事。
如果是我的错，我肯定会承认，这个没有什么羞耻的。 这反而是最高的荣誉。
**：
**就是乐观向上，永不放弃。
我们小二每天都很**的。我们会主动找到自己工作的兴奋点。例如，有人的兴奋点就是赚钱。但我们小二的更重要的兴奋点是则是来自商家的一声谢谢，哪怕忙得没空回家。但是会很激动。很开心。这种感觉其实我来到淘宝的第一天就能体会到了，所以只要我服务的好，我努力了，别人的一句感谢，就可以让我开心
这里给大家分享一个案例，是女装的TOP欧莎的一个案例，他们也有自己提高**的特殊方式：
第一种，非常老的方式啦，就是喊口号。
第二种，就是笑脸墙。
第三种，就是耻辱柱。
每天早上上班之前，他们都会在一起喊口号，随便喊什么，只要是鼓励自己让自己开心的一句话就可以了。比如曾经流行过“越聊越开心”，虽然很口语化，但是很有意义。这个很简单的一句话，就是让每一个团队的成员能有**的一个方法。
笑脸墙，这个在很多公司也有啦。就是如果接单多，就会在这个工作人员名字后面贴个笑脸。或者被表扬，或者被作为分享。当然，这个不和工资挂钩，只是一个形式，但是员工会觉得，是一个荣誉。换句话说，就是面子。
说到面子，那么就要说耻辱柱了。我们不会能保证每一个公司从不犯错，没有人会天生就是一个很好地执行者。如果在工作中真的出错了，我们会把这个事情，贴在耻辱柱上，一直放在上面不拿下来。这也是我们保证**的方式之一。
敬业：
淘宝对敬业的理解是专业执著，精益求精。
先和大家说个案例。在“支付宝”还在筹划的时候，马云和自己的战友们说，这个项目，如果我们成功了，我们都会功成名就，失败了，我们可能有的人会坐牢，有的人会没有饭吃。因为支付宝涉及到银行事务。为什么这些人能冒着这样的风险，因为他们把这个事情当作了自
己的事业。
我们的员工，有没有把公司当作自己的事业？还是他就认为自己是来打工的，不高兴了就换公司？在淘宝，员工从进入公司的第一天开始，就会接触到全面而系统的培训，从专业技能到企业文化，从价值观到服务技巧，今天的淘宝，员工队伍稳定，员工工作积极性高，因为我们每个人都把公司当成自己的事业在做。
倒立文化
在淘宝里所有的员工必会提及的一个词。
这个从非典时期开始建立的企业，这个倒立文化的起源也因于此。阿里巴巴有员工被认为患上了非典，整个公司的员工基本都被隔离在家里工作。为了健康，大家就选择了这个倒立的活动作为在家里的健身方式。所以，从一开始，倒立也仅仅作为一项在有限的空间内最容易完成的体育活动而存在。
但这一文化的推广也同时因于偶像效应。马云的偶像便是那一时代的排球女将的扮演者—荒木由美子。她为了扮演好这一角色，在家里天天练习倒立。同时马云邀请她参观阿里巴巴本部，员工为了欢迎她便开始练习倒立，而且还立出很多花样。
直到马云下了一条死命令，将倒立当做政治任务推广，不论男女都要必须学会。
你以为自己做不到，其实你一定能做到。女员工会觉得很难，马云说，要克服心理障碍。瘦小的员工会觉得难，马云说，倒立是最好的锻炼，坚持练习，一定有好处。
你一个人做不到，在有人的帮助下，就一定能成功，这就是团队合作。在福布斯上有一张照片，在西湖边柳树下，五六个员工笔直的倒立在草地上，没有墙做支撑，他们的脚被同事紧紧地抱着，马云拢着手，站在一旁笑着。
每个人都要学会倒立，因为当你倒立起来，血液涌进大脑，看世界的角度和平时完全不一样，想问题，也就能找到一个不可思议的角度。这一层次，倒立终于具备了文化上的意义。因为，他讲的是认知世界的角度和方法。
武侠文化
在淘宝里每一个人都不会直呼对方真名，而会用花名代替。
第一次踏入淘宝的人，都会觉得很奇怪，因为接待你的人递过的名片，名字下面还有一行绰号---花名。这个花名都是源于金庸武侠小说中的名字。
再一次深入淘宝，进入淘宝公司，接待外部来访者的会客室，门上都写着“桃花岛”，会议室上写着“灵鹫宫”，VIP办公室则是“光明顶”。在这个几百平米的办公室里，可以暂时忘记外面的世界，行走于金庸创造出的地方，抬头所见的人物都是张三丰、萧峰、郭靖等大侠或语嫣、小昭等美女。这些花名成为淘宝员工在淘宝网上唯一的ID，所有的会员只需要在淘宝旺旺上加上他们的名字，便可以直接与他们对话。
另一方面，马云很显然是在其员工中培养出一种侠义的精神，一种虽然只出现在武侠世界中，但是在现实社会中因为稀缺而显得更加弥足珍贵的价值观。
在淘宝的企业文化中，从形式到内容，都体现出一种很明显的武侠文化，淘宝的客户来自五湖四海，马云希望用金庸文化作为切入点，真正能够打造出一种最美好的秩序，行侠仗义、公平、合理、互利互现。
店小二文化
在淘宝原来的雏形中，熙熙攘攘的BBS交流孕育出----茶馆式结构。
店小二—用来指他们这些为网站服务的员工，这个词表现出一种我们对自己的定位，就是为顾客服务的人。在电视、电影中可以看到，以前的那些茶馆、饭庄的小二，看到客人就打招呼，照顾的非常周到。只是希望淘宝员工们可以学习旧时代店小二哪种殷勤好客的服务态度。店大欺客的情况绝对不会在淘宝中出现。
在淘宝社区中，可以找到这样的帖子。
淘宝是大家的淘宝，每一位淘宝人都是淘宝的主人。
淘宝人坚信人性向善。
坚信人性诚信的一面必须通过规范成熟的社区制度作出良性引导。
互利互惠、温暖、合理地追寻物质财富并注重精神收获与个人素质修养的提高。
诚信与尊严是人生最珍贵的财富。
淘宝社区盈利必须建立在社区成员盈利的基础之上。
在公平、公正、公开的前提下充分尊重社区成员的隐私权。
对未来充满理想主义，喜欢描绘未来远景，做事当机立断并且充满激情。
在淘宝网的理念中，中国人做生意是讲感觉的，谈成了朋友也就谈成了生意。在网上做买卖，相互是摸不到的。沟通显得更加重要。
阿里巴巴和淘宝有着非常与众不同的企业文化。在早期，这种文化可以通过马云的言传身教来继承发展，而随着员工的急剧扩张和淘宝业务量的迅速扩大，马云显然不大可能有更多精力来亲力亲为。在此背景下，在让新人快速融入公司的同时，如何保持淘宝的既有企业文化精髓不被过度稀释，对于淘宝这样有着“社会化”追求的公司而言，显然更加重要。
众所周知，淘宝的业绩考核体系中，有约50%的权重是关于在外人看来很虚渺的关于价值观的考核。而且，针对不同的管理者，淘宝也有不同的培训体系。这其中，淘宝最看重的是针对基层管理者的“侠客行培训”。小宝是其中的讲师之一，在他看来，基层管理者是必须冲锋到一线打仗的，他们的表现往往直接影响最后的生产力。
即便如此，也并不能保证淘宝的既有企业文化能够得到彻底贯彻。由于大多数员工都是各种平台的操盘者，都有着相当大的权限，实际做出来的业绩往往也很大。不少员工难免沾沾自喜，久而久之，容易形成官僚作风，或者欲望膨胀后容易受到外来侵蚀诱惑。
与此相对应的，淘宝网CEO陆兆禧就曾在与网商们沟通的时候，无意中听
到了很多网商都设有“驻杭办”(与政府的“驻京办”功能类似)，专门用来笼络淘宝员工。
网商们的言论开始让陆兆禧觉得“有点不对劲”。在他看来，这些都背叛了淘宝的“客户第一”和“透明”原则。于是，从今年开始，淘宝成为了一个新的部门——廉政部，专门用来受理内外部的举报，并开始了一场反腐败、反官僚的运动。
“所有相关的规则要透明，权力的运用也要透明，要让别人清楚看到你怎么用的，用到什么地方去了，这是解决官僚和腐败最好的东西。”陆兆禧告诉记者，这也是淘宝目前正在做的。
阿里巴巴集团十周年时，马云曾经说过淘宝的第一阶段目标是要“从无到有”，在拥有了电子商务领域独一无二的庞然大物后，淘宝的下一步目标则是“从有到无”。
王帅说，淘宝的“无”是“无处不在”的“无”。只是，当“无处不在”之后，淘宝以及淘宝的员工们如何能够克制住内心的贪欲和欲望，保持原有的激情，远非易事。这也是刚长大成人，正处于青春躁动期的淘宝所必须经历和面对的。
现任淘宝社区总监的小宝是淘宝网的创始员工之一。2001年，小宝从杭州一家酒店跳槽来到了阿里巴巴集团。那个时候的阿里巴巴远没有现在财大气粗，拮据地只能通过往电线杆子上贴招工广告的方式招聘员工，当然薪水也很低。
2003年，机缘巧合，小宝被选中成为淘宝的首批创业员工。那段时间虽然艰苦，但是8年之后，小宝依然记忆犹新，特别是关于和马云一起工作的经历。小宝说，在阿里巴巴的时候，那个时候只有两三百人，马云每月都会开一个全体员工大会，“让你每个月都知道公司的最高层在想什么。”
在进入淘宝之后，马云和创业团队更是形影不离，经常性地给团队灌输各种思路，“比如说今天我们为什么要做什么事情，能达成一个什么样的目标”，以此来激励团队。
“他能在你旁边坐两三个小时，那个时候天天这样做，每天马总给你开一个很简单的会，比如半个小时开一个会。”小宝说那种感觉胜似“天上一天，人间十天”。
随着急剧扩张，短短几年，淘宝的人数已经由过去十几人发展到了现在的4500多人。小宝能见到马云的次数也越来越少了，现在“只有年会的时候才有机会听到马总的演讲了”。
篇三：怎样如何加入淘宝商城
网上开店的具体步骤：
一、注册账号
1、登陆淘宝网首页——点击左上方“免费注册”
2、注册方式选择：”邮箱注册”
3、填写会员信息后点击“同意以下协议提交注册”
4、登录邮箱收取激活信，打开邮箱，点开激活信，完成账户激活
5、点击邮件中的“完成注册”，注册成功
注意：邮箱名称=支付宝账户名，支付宝登录密码=淘宝网登录密码
二、支付宝账户激活
1、进入淘宝网首页，点击右上方“我的淘宝”登录淘宝账户
2、点击“账号管理”中的“支付宝账户管理”，点击“点此激活”激活支付宝账户
3、填写账户的注册信息以及支付宝账户信息，点击“保存并立即起用支付宝账户”支付宝账户激活成功，已成为支付宝会员
三、如何认证
1、进入淘宝网首页，点击右上方“我的淘宝”开始认证操作
2、点击头像右边“实名认证”
3、点击“申请支付宝个人实名认证”
4、选择“支付宝卡通”或“确认银行汇款金额”2个途径进行申请，
以“确认银行汇款金额”为例点击“立即申请”按钮
5、填写身份证件信息后提交
6、填写个人信息以及银行账户信息完毕后点击提交，核对信息无误后点击“确认提交”
7、认证申请成功提交
请1—2个工作日到银行柜台或网上银行查看您的帐户汇入一笔确认资金
查询到您银行账户内的确认资金后，请登录支付宝网站，在“我的支付宝”的右上角，点击“申请认证”，输入准确的金额数，
8、登录支付宝账户—我的账户，点击“申请实名认证”进入汇款金额页面
9、确认汇款金额，输入银行账户内的来自支付宝大款的金额后点击确定
10、信息审核2秒钟之后，您已通过支付宝实名认证
四、我要开店
1、登录淘宝网进入“我的淘宝”点击“宝贝管理”中的“我要卖”
2、点击“一口价”
3、选择您出售宝贝的类目，类目需要与宝贝的属性类别等相对应，点击“好了，去发布宝贝”
4、填写宝贝基本信息后点击“发布”
5、用相同的方法发布10件不同的宝贝后，便可以进行申请开店的操作
6、发布10件宝贝后，点击“我要开店”创建店铺
7、填写店铺基本信息，点击确认
8、店铺创建成功，及时记录您的店铺地址
五、发货操作
1、登录“我的淘宝”点击“已卖出的宝贝”
2、找到需要发货的订单，当显示“买家已付款”时点击“发货”
3、选择物流公司以后点击“确认”
4、在物流公司揽收货物后，填写物流单号店确认便完成了发货操作
5、当交易状态为“交易成功”后便可针对交易进行评价
6、填写完评价后点击“确认提交”评价操作完成
六、如何提现
1、登录支付宝账户，点击“我的支付宝”点击“提现”
2、点击“申请提现”填写金额及支付密码点击下一步
3、1—2个工作日所提款项打到银行账户
怎样如何加入淘宝商城？加入淘宝商城的要求是什么？
淘宝网准备推出全新的淘宝商城，淘宝新商城致力于为品牌厂商开拓网上零售渠道，扩大品牌在网络消费者中影响力，打破传统零售靠压榨生产企业来转移其自身成本，通过降低交易成本冲击市场，创造生产者、消费者、淘宝的三赢局面。那应该如何加入淘宝商城？加入淘宝商城的资格要求又是什么呢？
加入淘宝商城资格：您应该是商品的授权商，获得国际或者国内知名品牌厂商的授权；或者拥有自己注册商标的生产型厂商；或者专业品类专卖店（视类目而定，具体请咨询招商小
二）；同时您拥有企业营业执照商家（不包括个体户营业执照）；拥有注册商标或者品牌，或者拥有正规的品牌授权书；签署入驻淘宝商城服务合约；同时您必须承诺所有商品一口价销售，保障原厂正品；七天退换货；参加全网积分购物活动；保障商品质量、承诺售后服务；并提供销售发票。
加入商城的优势：更吸引高端消费者网络购物平台；新平台商品全部采用直供式，来自于品牌商、生产者，或其授权代理；协助您签定物流配送快递公司；专业的行销团队为您快速扩张网络零售渠道建立品牌效应；实时结算无销售帐期；销售同一种商品的商家唯一性（一种商品最多三个卖家）。
2007年淘宝网总成交额突破了400亿元人民币，每天光顾消费者更是达到800万人次，这是在传统销售渠道无法想象的客流量，像家乐福、联华这种大卖场，一个门店一天的平均客流量为1.1万人左右，也就是说淘宝网一天的人流量相当于近800个大卖场。网络购物成为越来越多年轻人的购物首选；现在加入淘宝商城，开拓自己的销售渠道，利用低廉淘宝商城推广成本打开网络消费市场！
Q1: 我们公司同时销售A品牌服装和B品牌鞋子，是否可以开一家店铺经营两种商品？
A： 商城不允许同一家店铺跨不同类目，必须分开多家店铺经营。以上情况可申请一家服装专卖店/专营店和一家鞋类专卖店/专营店。
商城现共有11大类目分类，分别是：服装、鞋包配饰、运动户外、家居、母婴、化妆品、数码家电、食品保健、珠宝首饰、图书音像、虚拟充值。
Q2: 我们公司签约入驻了一个品牌，以后还可以随意加别的品牌在店铺中销售吗？
A：如果您第一次申请的是“专营店”，新增销售商品和原销售的商品属同一类（比如：都是服装），品牌可随意增加。如第一次申请的店铺是“旗舰店或专卖店”（即店铺名称中是有固定品牌名称的，如美特斯邦威旗舰店）则不可随意新增品牌。如需新增，可考虑重新开设一家店铺。
Q3: 我是否可以自己确定店铺名称及域名？
A： 不可以。商城店铺名称及域名需按照一定的命名规则由淘宝工作人员确定，并在开店成功时通知到商家。
淘宝网通过五年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。
淘宝商城，亚洲最大购物网站——淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于2008年4月10日成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已达3000家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。（B2C，Business to Customer）
淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
目前的淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入淘宝商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的淘宝商城
商城基本问题
Q1: “个体工商户”性质的商家是否可加入淘宝商城？
A：暂不可以。淘宝商城要求商家必须为企业资质，即持有企业营业执照和税务登记证。
Q2: 我公司经营/生产的产品还没有拿到“商标注册证”是否可以入驻淘宝商城？
A： -商标在正式注册成功前，商标局会发出“注册受理通知书”。持有此通知书可替代“商标注册证”。
-如尚未拿到“注册受理通知书”，则暂不符合入驻资质。
Q3: 我公司一直是做加工的，产品质量很好，但没有品牌是否可入驻商城？
A：不可以。需要去商标注册局注册一个商标。拿到“注册受理通知书”后即可申请加入。
Q4: 淘宝商城对于商家提供的营业执照，是否有“注册时间和注册资金”的要求？
A： 没有。
Q5:我是代理商，我想申请淘宝商城的开设专卖店；但我所代理的品牌还没有拿到品牌公司的正式授权，可以入驻商城吗？
A： 不可以。专卖店必须得到品牌商给予的正式授权书方可申请。
Q6:我是代理商，提供授权给我的品牌商目前只有XX品牌的“商标注册受理通知书”，还没有拿到正式的“商标注册证”，以这样的品牌资质发放的“授权书”是否能入驻商城？
A：不可以。品牌商必须得到品牌的“商标注册证”才有“授权他人销售的权利”，否则不具备授权资格。代理商在申请加入时，需提供代理品牌的“商标注册证”（可向品牌商索取）及授权书。缺一不可。
Q7:我是代理商，我所代理的品牌、其商标注册人是个人。这样的品牌是否可入驻淘宝商城？
A：可以。品牌所有人若为个人，除需提供商标注册证复印件外，还需提供品牌所有人的身份证复印件并在授权书上签字。
Q8: 我们公司在淘宝C2C已开了一家店铺，进驻淘宝商城后C2C的店铺是否要关闭？
A： 不需要。但两家店铺的名称必须要有区别。
Q9: 我们有自己的C2C网店，可以直接将其升级成商城店铺吗？
A： 暂不可以实现一键升级。
Q10: 经营特殊类目（化妆品、食品保健品、图书音像）的商家除提供企业营业执照、税务登记证等基本资质外，还需额外提供的资质有哪些？
A： 1)、销售化妆品商品的商户需要另外提供的证明文件(每个要在商城经营的品牌都要提供，且每个品牌下至少提供一个单品的相关检测资料):
化妆品生产厂商持有的《化妆品卫生许可证》复印件；
化妆品生产厂商持有的《化妆品生产许可证》（即《全国工业产品生产许可证》）复印件；
化妆品生产厂商的营业执照副本复印件。
如系特种用途化妆品须提交针对该特殊用途化妆品的批准文件；
部分商品检验检疫合格的报告或证明复印件；
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