篇一：汽车4S专营店岗位职责和部门职能
专营店岗位职责和部门职能
篇二：汽车4S店售后岗位描述
汽车4S店售后服务部岗位描述
目录
服务经理 ........................................................................................................... 2
维修主管（技术主管） ................................................................................... 3
服务主管 ........................................................................................................... 4
备件主管（备件业务员） ............................................................................... 5
精品组长 ........................................................................................................... 6
索赔信息员 ....................................................................................................... 7
服务专员 ........................................................................................................... 8
备件管理员 ....................................................................................................... 9
迎宾员 ............................................................................................................. 10
客休服务员 ..................................................................................................... 11
机修组长 ......................................................................................................... 12
钣喷组长 ......................................................................................................... 13
机修、钣喷技师 ............................................................................................. 14
检验员 ............................................................................................................. 16
工具资料员 ..................................................................................................... 17
洗车工 ............................................................................................................. 18
清洁工 ............................................................................................................. 19
服务经理
明生产。
工作内容：
1、 负责售后业务全面管理工作，组织业务接待、业务洽谈，负责业务开发，发展客户群；
2、 贯彻执行公司规定的安全管理规定，定期组织安全检查，确保生产安全无事故；
3、 对组织机构和人员编制进行合理调整，决定员工的招聘、辞退、晋升、奖罚和免职，本
部门资金的运用，员工的奖金、福利和业务费的开支有建议权；
4、 督导各部门的日常活动，定期召开有关会议（每日晨会，每周例会，每月底总结分析会），
发现问题、分析原因，解决问题，采取有效措施，确保售后生产工作正常运转；
5、 负责员工留用的定级、技能、技术、测试、评定工作；
6、 建立管理体系，加强管理，确保各部门和各类人员职责、权限规范化，协调售后工作的
各项事务；
7、 执行公司的成本控制目标，确保在保证质量、提升效率的基础上，不断降低生产成本；
8、 组织培训工作，确保下属不断适应岗位需要；
9、 切实做好环境保护和劳动保护工作，改善劳动条件；
10、审核专项特殊维修或机修（3000元以上）钣金维修费用（5000元以上）的维修方案；
11、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提升；及时
处理维修服务过程中的客户报怨与投诉；
12、组织协调各部门，完成长安汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；
13、总结工作情况，售后经营情况，及时向总经理报告工作。
14、负责完成废旧零件、机油等管理销售工作。
15、及时与保险公司协调好索赔事宜，做好售后对外的联络协调工作；
教育背景：◆企业管理、理工类或相关中专以上学历。
培训经历：◆受过企业管理、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训。
经验：◆3年以上的工作经验，有售后管理工作经验或相当的管理工作经验。
技能技巧：
◆具有较高的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力；
◆熟悉国家的法律法规和地方的政策规章；熟悉办公软件。
◆掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况；
态度：
◆良好的团队精神；较高超的领导艺术。
◆良好观察能力和应变能力；正直、坦诚、成熟、豁达、自信、高度敬业；
维修主管（技术主管）
职位概要:
车间设备维护、维修方案的制定及技术指导，技术培训、安全检查、管理、培训。车间生产任务安排指挥协调，控制生产进度、生产质量。
工作内容:
1、会诊疑难案例，审核制定维修技术方案；编制维修作业指导书、维修工艺文件，终检试车。
2、协助服务经理审核维修方案；
3、维修车间的安全生产环境和环境保护；生产设备、消防设施的建档、维护、维修、检测管理工作。
4、负责与厂家技术支持的联系，技术咨询；
5、制定技术质量方案，检验工艺文件；提高生产效率，降低成本消耗。
6、负责技术培训，技术质量总结分析工作。组织返修车辆进行技术分析，提出处理意见
7、对生产危险点进行识别，并制定操作制度，检查制度的落实情况，杜绝违章行为。
8、索赔申请报告/索赔申请单的技术审核；
9、负责生产安全、质量管理，及时处理质量事故；严格控制维修流程质量，对车辆维修过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给服务经理处理；
10、车间生产人员的工作合理安排控制生产进度；平衡生产，协调部门之间的工作。
11、协助维修技师制定维修方案，审核机修（1000-3000以上）钣喷3000-5000元以上及专项特殊的维修方案。
12、完成领导交派的其他工作。
任职资格:
◆专业汽修操作，5年以上经验，熟悉汽车零部件的质量状态。
◆具有解决车辆疑难故障和指导维修技师排除车辆故障能力；
◆能够独立使用计算机完成技术管理及技术支持工作；
培训经历:◆受过维修技术、管理学等方面的培训。
技能技巧:
◆优秀的现场维修技术能力； ◆有良好的故障判断能力和解决能力； ◆持有汽车驾驶执照，能够熟练驾驶。能操作办公软件。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆ 较强的观察力和应变能力。
服务主管
职位概要：管理前台业务部门，完成业务指标。提高服务水平。
工作内容：
1、 全面负责前台业务部门的各项工作；熟悉各岗位的操作要求流程。
2、 制定部门工作计划，并监督落实；
3、 完成公司下达的任务指标；做好信息统计收集工作，汇报服务经理。
4、 负责对前台员工的工作态度及工作质量提出要求；
5、 主持前台工作培训、会议，总结工作情况；
6、 负责制定前台工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时
解决；
7、 负责长安汽车要求的各项表格的填制与制度的执行；。
8、 负责调查客户满意度及对业务员的考核，
9、 搞好售后车辆服务工作；管理好三包电子档案，维修档案。
10、 负责监督检查员工规章制度执行情况；
11、 处理前台的突发事件及客户投诉，处理顾客投诉事件并汇报；
12、 协调相关部门，共同提高客户满意度。帮助解决客户提出的问题；
教育背景：
◆中专以上学历。
培训经历：
◆受过企业管理等方面的培训。
经验：
◆从事相关工作2年以上，熟悉服务工作流程。
技能技巧：
◆具有较强的沟通协调能力；
◆一定的专业知识和业务能力与经验；
◆有事业心和责任感。
态度：
◆正直、坦诚、自信、敬业；
◆良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。
备件主管（备件业务员）
管、降低库存积压、提升配件资金有效使用率、配件资金的贡献率。
工作内容：
1、 全面负责库房的各项工作，熟悉库房的管理要求；库房软硬件的维护、6S 管理；
2、 制定部门工作计划，并监督落实；实施配件管理方面的培训；
3、 完成公司下达的任务指标；对配件资金的使用及利用率负责；
4、 负责对库房员工的工作态度及工作质量提出要求；
5、 做到零件日盘点，月统计工作，汇总数据报经理。
6、 负责长安汽车要求的各项表格的填制与制度的执行；完成长安汽车的库房管理要求，订单要求。 7、 保证零部件的及时供应，消除顾客抱怨。谨慎选择供应商，保证零件的质量，确保入库时间要求。
8、严格落实长安汽车的采购要求。
9、协调相关部门，共同提高客户满意度。
教育背景：
◆中专以上学历。
培训经历：
◆受过企业管理等方面的培训。
经验：
◆从事相关工作2年以上，熟悉汽车零部件，有汽车零部件采购经验，熟悉服务工作流程。
技能技巧：
◆具有较强的沟通协调能力；
◆一定的专业知识和业务能力与经验；
◆有事业心和责任感。
态度：
◆正直、坦诚、自信、敬业；
◆良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。
篇三：汽车精品部工作手册
精品部
工作手册
一、 精品部人员结构
二、 岗位职责
★ 精品部门职能：
1、 传递服务品牌的价值；
2、 遵守公司各项规章制度，实施服务标准流程，体现优质服务理念；
3、 与销售、市场部门沟通，辅助编制精品营销计划，上报总经理批复并组织实施，利保实现精品
全年经营目标
4、 负责精品展示、宣传和部门日常管理工作；
5、 负责公司精品销售业务统计并按要求上报集团及公司；
6、 规范精品管理，满足业务需求，控制成本与库存积压，实现资金高效周转； 7、 开展服务管理及技术培训工作，提升服务竞争力； 8、 落实客户满意度工作；
★ 精品部各岗位职责
一、精品部经理岗位职责
1、负责精品部全面工作，制定各岗位职责、工作标准并进行考核，建立并管理部门团队；
2、按照公司店年精品装潢业绩目标，分解并制定精品装潢销售计划，上报总经理，并负责实施； 3、负责完成集团下达的精品装潢及相关经营指标；
4、负责精品营销，根据精品销售及库存情况，定期开展套餐包装、促销吸引活动，拟订精品促销方案报总经理审批后，负责执行；
5、每日统计部门营运状况（精品营运日报表每日17：00点前由精品专员上报），每周六发送精品周报于集团，每月度发送精品月报于集团。针对本月销售情况作详细分析，大项目分类列明销售数据清单，据此制订下月销售计划和下集团精品采购订单（每月5日前）； 6、定期进行市场调研，丰富精品种类。每季度对于月末精品库存进行盘点； 7、实施和监督标准的业务流程、5S标准管理并持续改进，确保客户满意； 8、处理装潢客户投诉；
9、协调部门内及与其他职能部门之间的关系，配合销售部开展各项营销活动； 10、组织开展精品销售、促销、技术安装等培训； 11、制定部门人员成长计划并指导监督实施； 12、完成领导交代其他工作 13、遵守公司各项规章制度
二、精品专员岗位职责
1、完成公司下达的精品产值指标，实现个人经营目标；
2、推荐精品产品和服务，积极主动，力求现场成交；建立与客户的紧密联系，积极拓展销售； 3、协助销售顾问及售后前台销售精品装潢，提供产品功能讲解及其他咨询服务； 4、负责精品销售及赠送的接待、入单、派工、出库、结算等工作；
5、负责精品安装项目的跟单，随时掌握安装施工进度，出现异常情况及时与销售顾问、售后前台、精品美容技师或客户沟通；
6、负责日常精品区域卫生及精品展示件卫生清洁，摆放整齐有序。价格及时更新。 7、负责每日精品报表数据统计及准时发送。
8、负责每日核对精品业务单据是否与系统一致，以及外借精品登记及审核。核对库存一致性。 9、 精品价格调整或新产品上市，应做好相应的价格表及时分发给销售顾问及售后前台； 10、收集、分析客户对精品的意见、信息和需求并及时反馈部门经理；
11、统筹安排精品装潢车辆有序入厂施工，开展有效的均衡生产，对完工车辆进行精品装潢功能、
车况及清洁状况进行终检、确认精品施工单签字齐全，记录信息完备存档； 12、积极配合精品经理工作，及时完成部门经理交代的工作；
13、实施标准的业务流程、5S标准管理并持续改进，确保客户满意； 14、协助处理装潢客户投诉； 15、遵守集团及公司各项规章制度
三、精品美容技师人员岗位职责
1、严格依照派工单作业，见单施工，不得私自为客户安装精品；按流程进行签字，不得补签。 2、安装精品之前必须套好三件套，并按相关规程操作；对完工车辆实施精品装潢功能、车况及清洁检查操作、并签名确认；
3、各项工序要确立标准工时时间，加装精品务必于约定的时间安装完毕交车；遇特殊 情况不能按时交车，务必提前与精品销售人员提前沟通；以便让销售人员提前告知车主。降低客户抱怨.。 4、全力协助处理好客户投诉，因安装质量引起的投诉须及时返工，因产品质量引起的投诉应及时更换；
5、施工时车匙务必放置于钥匙箱内，并做好登记；当日未完工车辆，务必将车匙交回精品销售人员；
6、收集、分析客户对精品装潢的意见、信息和需求并及时反馈部门经理； 7、积极配合精品经理工作，及时完成部门经理交代的工作；
9、 实施标准的业务流程、5S标准管理并持续改进，确保客户满意。 9、 遵守集团及公司各项规章制度。
三、精品服务流程
一、客户开发
1、多渠道开发意向客户，挖掘一切可能的精品销售对象客户；
2、布置新颖的产品展示区，进行可视的产品宣传，建立舒适的消费环境，让客体验产品的功能以及便利性；
3、节假日、纪念日、车展、活动日等特定时机的精品促销宣传；
4、特定对象（新车客户、保有老客户）的产品信息、促销信息、新品信息的定期短息告知与宣传； 5、老客户介绍业务的优惠折扣或反馈，外接业务的反馈；
二、售前准备
1、进行充分的售前准备既体现专业形象又有条不紊，提高工作效率，让客户体验更优质的服务； 2、专业的产品知识，良好的工作态度，热情的服务态度；
3、干净、整洁、规范的工作和消费环境，吸引的样品展示，丰富的套餐选择与优惠，图片化宣传与促销宣传销售；
4、精品销售文件夹准备：《精品接车单/派工单》、《预约加装车辆登记表》、《精品报价单》、《精品宣传图册》、《套餐选项及优惠》、《精品部宣传资料》，文件夹、签字笔、计算器；
5、进行客户（销售部销售车辆精品装潢客户为主）精品预约与准备工作（单据、物料、工具），合理安排入厂施工车辆台次与时间，提高工作效率； 6、每月召开公司附件订购会议，每月6日前报送采购订单。
7、入库：订单到货进行盘核入库，精品专员进行系统精品档案维护---入库
1、精品专员在销售时接待要求，客户停留在精品展示区域不能超过两分钟，快步上前主动问候客户，做好自我介绍（主动递名片）。
2、精品美容技师应体现及时、热情、专业形象：客户等待接洽的时间为客户套上护车三件套； 3、预约客户的《精品加装接车确认单/派工单》必须事先填写好，优先接待客户。摆放预约牌，体现优先权；
4
、主动询问客户需求，预约客户核对车辆及装潢信息，再次询问客户由于其他需求（其它精品推荐）。
5、车况确认及贵重物品提醒。
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