篇一：酒店住户评论及回复
酒店住户评论及回复
1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店与大厦住户同出入，让我找了一段时间。我入住的是圆床房，位于大厦顶楼，视野开阔。属于公寓式酒店，适合家庭出游。设施有点陈旧，卫生尚可。
酒店回复：尊客您好，非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评，您的满意是我们的追求，您的建议我们会积极改进，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！
2、房间大、出行方便，设施有点陈旧
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们设施设备已经在更换中，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！
3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大约几分钟，就是大门不太好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子的，现在被取消了，建议酒店再加块牌子！
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特殊性，第一次过来是有点不好找，对此向您表示歉意，希望您能理解，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们已经在积极想办法解决这个问题，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！
4、位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、娱乐都很方便，强力推荐！
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也非常感谢您对四海一家酒店的大力支持，欢迎您再次光临,祝您生活愉快！
5、性价比高，不错
酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，欢迎再次光临，祝您生活愉快
篇二：订房中心网评回复 标准版
订房中心网评回复 标准版
1. 尊敬的宾客，您好！
非常感谢您选择入住红事会商务酒店，并在百忙之中分享您的入住感受！
您的满意就是对我们最好的肯定与激励，我们将不断为您及所有宾客提供更优质的服务。
真诚期待您的再次光临。
2. 尊敬的宾客，您好！
非常感谢您选择入住红事会商务酒店并分享您的入住感受！
我们期待您的再次光临！
3. 尊敬的宾客，您好！
首先非常感谢您选择入住红事会商务酒店并及时作出好评！我们致力于为您提供亲切、周到的入住体验。
真诚期待您的再次光临！
4. 尊敬的宾客，您好！
非常感谢您选择入住红事会商务酒店，并在百忙之中分享您的入住感受！
宾客在入住期间如遇到相关问题，可及时反映到前台，酒店全天侯24小时有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题。
红事会商务酒店致力于为您提供亲切周到的入住体验！
真诚期待您再次光临！
4. 尊敬的宾客，您好！
非常感谢你的入住及详细点评。正是如像您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断的进步。从您的点评中，我们很遗憾看到此次入住未能达到您的期望，由于酒店近期的入住率较高，您入住当日确实无有床大床房，给您带来的不便我们深表歉意。
至于您提及的空调风口问题，酒店管理层非常重视，并已经做了认真的调查并及时整改，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持。
真诚期待你的再次光临！
6. 尊敬的宾客，您好！
非常感谢您选择入住红事会商务酒店，并在百忙之中分享您的入住 感受！
从2015年1月1日至2015年7月31日，酒店退出免费下午茶活动，茶歇时间13:30——17:30，同时酒店也不定期推出各种优惠活动。谢谢您对酒店的肯定，真诚期待您的再次光临！
5. 尊敬的宾客，您好！
非常感谢您选择入住红事会商务酒店，并在百忙之中分享您的入住感受！
感谢您的宝贵意见，您所提出的问题我们已反映给相关部门，为每一位客人提供热情周到的服务是每位红事会员工的职责。
真诚期待您的再次光临！
6. 尊敬的宾客，您好！
非常感谢您对我们酒店的支持。
我们始终相信好的口碑一定是从客人的满意度推荐出去的，同时我们也很荣幸能够为您提供优质的服务。
非常欢迎您无论商务出差还是旅行，能够再次选择红事会商务酒店！
7. 尊敬的宾客：感谢您选择红事会商务酒店。让客人满意和感动是我们的服务 宗旨，我们会努力将服务做得更细致更周到，让您能感受到红事会的热情与贴心。为了让您拥有最舒适的居住环境，我们的团队定 将不懈努力。同时 ，我们也欢迎您给我们提出更多更好的建议，让我们做得更好。再次感谢您对红事会商务酒店的支持，期待与您的再次见面！
8. 感谢您下榻红事会商务酒店。以人为本是红事会的文化理念，我们希望每一位到店的客 人都能在红事会找到归属感，体验家一样的感觉。我们将竭诚为您服务。再次感谢您的点评，欢迎您的下次光临！
10. 尊敬的宾客：感谢您入住红事会商务酒店，客人的满意是酒店全体员工孜孜不倦的追求。 为了提升酒店的品质，也为了更好地服务每一位到店的尊贵宾客，让每一位宾客都能体验到宾至如归的感觉，欢迎向酒店提出您宝贵的建议，酒店会不断更新客用设施设备，努力提升服务质量。再次感谢您对红事会商务酒店的支持，我们将继续努力，期待您的下次光临。
11. 尊敬的宾客：感谢您选择红事会商务酒店及您对酒店的支持与肯定。酒店内有多种不同的房型可供选择， 每一种都会给您带来与众不同的非凡体验。您的满意是酒店全体员工工作的动力，我们将继续努力，为每 一位到店客人都能享受属于五星级的奢华服务。再次感谢您抽空留下的宝贵点评，酒店全体员工欢迎您的 下次光临。
篇三：关于酒店网络客人网评的处理办法
关于酒店网络客人网评的处理办法
为进一步开拓网络市场，做好网络客人的服务，减少网络客人对酒店的投诉及做好出现投诉的应对措施，现制定如下网评处理办法。
一、关注的主要网络为携程网、艺龙网、酒店网站。
二、营销部网络市场负责人负责网评回复，网评内容对酒店产生较大影响时，质培部负责对酒店内部调查并提出处理意见。
三、营销部网络市场负责人每天必须关注携程网、艺龙网、酒店网站的网络客人对酒店服务的评价，做到每条网评均应回复。
1、当日17:00时前的网评必须在当日回复，当日17：00时以后的网评必须于次日12:00时前回复。
2、对于良好的网评（携程网评“4星5星”、艺龙网“推荐”）应回复表示感谢；对于不良的网评（携程网“2星3星”、艺龙网“不推荐”），除回复表示谢意外，应有适当的说明；对于极差或恶意的网评（携程网“1星2星”、艺龙网“不推荐”中的相关偏激内容），应回复酒店将开展调查以表示重视。
3、网络市场负责人发现网络客人极差或恶意的网评后，应及时告知质培部，以便质培部及时开展店内调查。
四、前厅部大堂副理应每天关注携程网、艺龙网、酒店网站上关于客人对酒店的网评。
1、对当日的主要网评，应记入大堂副理日志，报前厅部经理及分管领导审阅。
2、同时对于涉及本部门的不良、极差的网评，涉及本部门服务质量问题应立即整改，并配合质培部的调查。
3、摘主要网评在每周周会及晨会上进行通报。
五、质培部应每日关注携程网、艺龙网及酒店网站上关于客人对
酒店的网评。
1、从服务质量管理角度，统计每周的主要网评在每周的周会上通报（如果前厅部在周会上已经通报，则不重复通报）。
2、根据营销部通知，对于客人极差的网评，应予店内调查，并于网评出现后3个工作日提出调查报告及处理意见，报质检办主任及总经理，调查报告应在员工公告栏公告。
六、对于客人无中生有的恶意网评，由营销部通知前厅部收集该网络客人的个人信息，并计入黑名单，不欢迎此类客人下次入住酒店。
七、本处理办法从2012年5月10日开始实行。
xxxxxx酒店 二O一四年五月十日
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有