客服kpi绩效考核表

篇一：客户服务人员KPI绩效量化考核

客户服务人员KPI绩效量化考核

1.1 客服部关键绩效考核指标

1.2 客户服务人员KPI绩效量化考核方案

篇二：客户服务KPI绩效考核

一、客服评级

客服等级考核得分 所需培训强度 岗位级别 优秀 95以上无 资深客服

良好 85-95 较强 一级客服

一般 70-85 强 初级客服

差 70以下很强 见习客服

二、客服销售业绩提成办法

销售额 绩效提成 奖金

4万1%

4万-6万 超出4万部分*2% 200元

6万-8万 超出6万部分*3% 300元

8万以上 4%

三、薪资计算

计算公式：底薪×KPI百分比+业绩提成+奖金+餐补

连续3个月考核第一且优秀的，将再次给与一次性200元的奖励；连续3个月考核不合格的，自动请辞。

四、其他注意

1.咨询转化率=最终下单人数/询单人数*100%【询单应去掉广告等信息】

2.平均响应时间还应考虑接待压力，若客服接待压力较大，则不扣分。

3.订单数和个人当月销售业绩可在E店宝-报表-销售业绩中查看

4.销售业绩结算应去除实际运费

5.平均客单价的考核方法

参考全部门完成情况，2/3以上人数未完成任务的不扣分， 否则则扣分

6.特别注意：如果客服不在线，未回复的也算在未回复数里面。

7.销售额=访客数*转化率*客单价

询单人数=接待人数-售后人数 售后默认为两天

询单→最终下单成功率：店铺当日询单到当日或次日下单成功率 未回复客户数=指未接待的有效客户总数

最终下单人数：当日或者次日下单人数

篇三：客服绩效考核表20160617

客户服务人员KPI绩效量化考核

1.1客户服务人员绩效考核方案

1.2客服部绩效考核指标

1.3 呼叫中心绩效考核指标（售前）

1.4呼叫中心绩效考核指标（售后）

1.5 呼叫中心绩效考核指标量表

《客服kpi绩效考核表》由：免费论文网互联网用户整理提供；
链接地址：http://www.csmayi.cn/show/172241.html
转载请保留,谢谢!

• 上一篇：春夏秋冬ppt课件
• 下一篇：草房子读后感100