篇一：自我评价服务意识
餐饮服务员自我评价
我是xx大学市场营销与策划专业的学生，在将近毕业之际，我到xx餐厅进行三个月的
实习，在过去的工作三个月里,我的工作能力有了很大的提高,现将3个月来的工作做一个自
我鉴定。
1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面
的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整
天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员
所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。
人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自
身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，
是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会
了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为
一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不
大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时
也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己/fanwen/1600/
有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。
在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最
后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还
是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微
笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。 回顾过去的3个月,我认真学习营业的培训,积极参加岗位培训.全心全意,以礼待人,热
情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成
长为一名合格的营业员.今后我将更加努力，我相信,我行, 我努力在以后的工作中我愿成长为一名优秀员工,为xx单位营造价值。 党的群众路线教育实践活动专题组织生活会个人自我评价材料 根据我县党的群众路线教育实践活动领导小组办公室的部署，按照?照镜子、正衣冠、洗
洗澡、治治病?的总要求，围绕?为民务实清廉?这个主题，通过认真学习《论群众路线—重要
论述摘编》《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》和习近平总书记的重要讲话，重温焦
裕禄同志的先进事迹，我个人的思想认识得到较大提高。我认真查找了自己在四风方面存在
的问题及原因，努力达到自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的目的。现将个人的检
查剖析情况报告如下。
一、自我评价
（一）遵守党的政治纪律情况。本人理想信念坚定，坚持党的领导，坚持党的基本路线
和基本纲领；始终忠诚于党、忠诚于国家、忠诚于人民；始终站稳政治立场，坚定地与党中
央保持高度一致，找准角色定位。但是，解放思想、创新思维有差距，政治敏锐性不够，在
一些消极言论面前，认为管好自己就行，缺乏应有的政治责任感。
（二）履行党员义务情况。我能够积极参加每次的政治学习，学习党的路线‘方针’政
策和决议，能够主动参加党组织的各项活动，执行党的决定，维护党的团结，遵守党的纪律，
自觉交纳党费。但是，在学习上不够深入，流于形式；不能够及时积极地开展批评和自我批
评；不能始终对自己高标准，严要求。
- 1 -
（三）发挥党员作用情况。本人思想状态较良好，工作作风较务实，教学业绩较突出，
然而自己偶尔会有懈怠情绪，对同事团结不够，在教学上交流较少，不够谦虚谨慎，不够任
劳任怨，不能很好地在本年级起到引领带头作用。
（四）干好本职工作情况。教育工作中，面对有限的课时，我以改革精神探索提高教学
效率的科学方法，激发学生自觉参与学习的意识，最大限度地提高单位时间里的教学效益。
把提高教学效益当作首要任务，把课前精备、课上精讲、课后精练作为减轻学生负担、提高
教学质量的教学三环节。班主任工作中我不断钻研科学育人的方法，探索教育规律，以实际
行动感召学生，以良好形象教育学生，为了充实、提高自己，我从不放松自己的业务学习。
平时积极参加校本培训，认真阅读各种教育教学刊物，领会新的教学理念和学习别人的先进
经验，做好笔记，写好心得体会，运用新的教学理念去指导自己的教学工作，改革旧的课堂
教学模式。在课堂教学中，运用?自主、合作、探究?的学习方式，充分发挥学生的主体作用，
并认真总结教学经验，写好教后记，通过不断的反思、总结，不断提高自己的教学水平。但
是，有时急于求成，方法简单粗暴，对?后进生?的转化工作做得很不到位。
（五）服务人民群众情况。我能够立足岗位，认真履行教育教学职责，但是服务意识淡
薄，把学生仅仅看作是管理的对象而不是服务的对象，只在乎自己是否满意，不在乎学生是
否满意，不能深入班级与学生打成一片，对学生的生活情况和思想动态了解得不够细致。 - 2 -
二、在“四风”方面存在的主要问题
(一)形式主义方面存在的突出问题 形式主义的具体表现是不重视理论学习，不下功夫解决存在的矛盾，不善于用辩证的眼
光看问题，只顾眼前不顾长远，重形式轻内容，对工作缺乏创造性，工作作风不够扎实等。
主要表现在以下几方面：
1.对政治理论学习不够重视。不认真学习党的理论和做好工作所需要的知识，学了也是
为应付场面，蜻蜓点水，浅尝辄止，不求甚解，无心也无力在实践中认真运用。平时由于忙
于教学事务，在政治理论学习上不够深入，缺乏政治敏锐性，政治学习只是停留在写一些政
治笔记，听一些报告等，还没有从思想深处认识到政治学习的必要性和重要性。
2.抓工作不讲实效，不下功夫解决存在的矛盾和问题
3.对学生的教育只顾眼前，不顾长远。过分注重学生成绩，对学生的评价，还是比较注
重成绩，虽然在平时强调要让学生德智体全面发展，可是在评价方式比较单一的情况下，依
然偏重于成绩。
（二）官僚主义方面存在的问题官僚主义方面存在的问题是主动服务师生的意识不强，家校联系不积极，有老好人思想，
群众意识不强等。主要表现在以下几方面：
1.主动服务师生的意识有待加强。
2.主动联系家长的意识有待提高。在学生犯了错误时，批评的较多，和家长沟通的较少，
叫家长来校的多，去家访的少。 - 3 - 家校联系不紧密，造成后进生的教育比较滞后。
3.群众意识不强。
（三）享乐主义方面存在的问题享乐主义方面存在的问题主要是对工作只求过的去不求过得硬，对工作重要性认识不足，
学习先进人物主动性不够等。突出表现在以下方面： 学习先进人物的主动性不够。对于先进人物的学习只是停留在表面，没有走到他们的内
心和灵魂深处。平时也是只有统一组织时才学，很少自己积极主动地学。
（四）奢靡之风方面存在的问题奢靡之风方面存在的问题主要是节约意识不强，对自身的要求不高，对不良风气臵若罔
闻，艰苦朴素的作风有待于加强等。主要表现是：
1.对自身标准要求不高。在师德师风建设上、教学上和纪律上等各个方面能严格要求自
己，但是还没有对自己高标准严要求，没有把自己和先进、模范进行对比。
2.对奢靡等不良风气臵若罔闻。坚持学习党员干部廉洁自律的有关规定和自觉用党的纪
律约束自己还不够，勤政廉政意识树立不牢，对不良风气和奢靡之事不能及时检举，比较纠
结麻木，听之任之。
3.艰苦朴素作风有待加强。生活水平提高了，在这方面的要求也就放松了，觉得反正用
的是自己的，别人也没有说的。在以后的工作和生活中，我要始终保持艰苦风斗的作风。
三、产生问题的主要原因
- 4 - 以上?四风?问题的存在，虽然有一定的客观原因，但主要是主观原因造成的，是世界观、
人生观和价值观?总开关?产生了一定的偏差。问题出在表面上，但根子生在思想上。从深层
次分析?四风?问题，主要有以下几点：
（一）理想信念不够坚定，理论学习认识不到位，改造主观世界不够自觉主动。共产党
员的先进性来自于自觉改造主观世界，不断增强党性锻炼。在这些年的工作中，存在事务工
作冲淡党性锻炼的情况，在灵魂深处共产主义的理想信念还是树立得不牢。对照?两个务必?
和?自我净化、自我完善、自我革新、自我提高?的要求，应始终带着崇高的责任感、使命感，
自觉把加强党性修养作为终生的必修课，持续不断地重视和加强主观世界改造。没有把理论
学习放在重要位臵，对理论学习看得多思考少、浏览多记住少,满足于完成?规定动作?，缺乏
自加压力的主动性和自觉性。特别是随着工作时间的增长，在思想上时不时产生麻痹、松懈
思想，不自觉地就放松了学习。
（二）党性修养有待加强。对自己要求不高了，安于现状，艰苦奋斗不够了。认为自己
工作十几年了，经过磨练，具备了一定的政治素质，积累了一定的工作经验，沉淀了一定的
知识内涵，常常不自觉地满足于这些积累与经验，对持续不断地自我提高重视不够，或重视
面上不出问题，工作中思路还不宽。综合办公室的自我评价例文在2011年的工作中，办公室作为企业的综合职能部门，在市局党组的领导下，在省局办
公室的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，
努力围绕中心任务开展工作，较好地发挥了职能作用，为行业的发展做出了应有的贡献。我
们的主要做法是：
坚持进取的理念和工作方法，做到“实干”与“干实”的统一。办公室作为一个单位
的综合协调部门，在其工作过程中，如何落实 “xxxx”的重要思想，坚持以民为本，是我们需要不断探索和掌握的方法论。坚持以民
为本，很重要的一点就是在实践中，实现实干与干实的统一。在干实上要提高层次，不仅日
常工作要准确到位，而且更主要的应当进一步研究如何把以民为主这一科学的思想方法真正
自觉地、全面地贯彻到服务工作和辅助领导抓大事的具体实践当中去，在吃透上情的同时，
更加注重深入体察并准确反映全区工作的整体情况和行业的民情民意。基于这种认识，我们
在工作中坚持做到了四个增强：一是坚持为领导服务与积极主动关注基层和机关建设的辩证统一，增强工作的创造性。
领导决策和推动工作开展的过程，实际上就是一切为基层服务，为群众谋利益的过程。在工
作实践中，我们针对行业发展中存在的问题和职工关心的热门话题，有见解的提出建议和意
见，通过各种渠道输送合理化的建议，在尽力协助领导和机关不断丰富和完善决策思想上有
所创见、有所作为的同时，最大努力的注重、利用不同方式和渠道，了解基层在想什么、做
什么;职工需要什么、反对什么，并根据上级的精神和领导的意图，实事求是地分析情况，进
行理性思考，提出意见和建议，在上情与下情的结合和把握上体现求实、务实的工作作风。二是在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我们认识到，缺乏超前意识，
工作被动应付，是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。克服懒惰思想，锐意进
取，就必须发挥工作的主动性、创造性，做到察领导所察，察领导未察，力争在某些情况的把握上能够先于领导，宽于领导，在主动服务
上跟上领导决策的节拍，做到与时俱进。 今年以来，我们积极主动的捕捉行业发展中好的经验做法和相关信息，加工整理，及时
在全区推广，以促进工作的整体推进。截止到目前，共编发政务信息53期。其中，总结编发
的在 “一价制”试行过程中成功县市的做法，有力地带动了“大访销、大配送”和“一价制”
经营运行模式的推广，受到市局领导的充分肯定。三是在调查研究上求深、求实。增强工作的针对性，工作中，我们坚持把察实情、写实
话、谋实事作为办公室协助领导出主意、当参谋的着力点。对省、市局的重要决策的贯彻落
实，我们不满足于在上面等汇报、填报表，而是利用参加会议和下县调查等机会，掌握第一
手资料。在系统全面收集材料的基础上，总结出在全区或大部分县(市)公司存在的共性问题，
本着喜忧兼报的工作原则，向领导反馈实情，为决策提供参考依据，特别是针对影响工作进
展，群众关心关注的深层次问题，不断的开展专题调查研究，做到了既提出问题，又研究解
决的对策。从今年7月份起，根据各县工作进展情况，每月确定一个调研课题，利用不少于
10天的时间，分别就“如何保持结构、销量高速发展”、“三项制度改革”、“专卖户籍化管理”、
“大访销、大配送”、“财务管理”为题，选择成绩突出的典型县(市)公司进行了专题调研，
写出调研报告，及时为领导提供决策参考。篇四：工作中自我评价分析工作中自我评价分析工作中自我评价的目的是要通过对以往成长经验的反省，检视自己的价值。工作自我评
价是通过思考，对自己进行深层次的自我剖析。 工作中自我评价应当客观而全面。首先，评价应是客观的，是在正视自己、面对现实的
基础上做出的，过高或过低的评价都会给自己的求职心态带来不利影响；其次，评价应是全
面的，既包括自己的特殊素质，又包括综合素质；既包括自己的优点和长处，也包括缺点和
不足。
（1）优势分析
个人优势是我们求职就业制胜的法宝。我们要找出自己与众不同的地方，形成鲜明的自
我定位，在招聘者面前亮出一个独特的招牌，让自己的价值更好地为招聘单位所认识。对于
自己的优势，可以从以下角度进行分析： 知识。十几年的寒窗苦读，从学习的专业课程中学到了什么？知识面如何构成？专业也
许在未来的工作中并不起多大作用，但在一定程度上决定你的职业方向，因而尽自己最大努
力学好专业课程是职业规划的前提条件之一，要善于从中总结，真正化为自己的智慧；而知
识面的合理构成则会符合社会对复合型人才的需要。 经验。你具有什么社会经验？你有什么样的人生经历和体验？对于刚毕业的大学生而言，
这主要表现在学校期间担当 的学生干部职务，曾经参与或组织的实践活动，曾获得过的各种奖励等。这些情况可以
从侧面反映出一个人的素质状况。在自我分析时，要善于利用过去的经验选择，推断未来的
工作方向与机会。
成绩。你做过什么成功的事情？你可能做过很多事情，但成功的是什么，最成功的又是
哪一件？为何成功，是偶然还是必然？通过分析，可以发现自我性格优越的一面，譬如坚强、
果断，以此作为个人深层次挖掘的动力之源和魅力闪光点。
（2）劣势分析
很多人都不喜欢直面自己的缺点和短处。讳疾忌医，是许多人的通病。其实，劣势并不
总是一无是处。知道自己的劣势，不至于使自己盲目自信，趾高气扬；分析自己的劣势，不
至于使自己因为劣势而无端自卑，垂头丧气。与优势分析相似，劣势可从以下角度进行分析：知识不足。我们无法想像一个什么都不懂的人能为企业带来效益。专业学得并不好？那
么请你尽量弥补。知识面狭窄？那么就从现在开始广泛涉猎。俗话说“活到老，学到老”，而
你尚且年轻，亡羊补牢，犹未晚也。性格弱点。一个独立性强的人会很难与他人默契合作，而一个优柔寡断的人绝难担当企
业管理者的重任。卡耐基曾说，人性的弱点并不可怕，关键要有正确的认识，认真对待，尽
量寻找弥补、克服的办法，使自我趋于完善。 经验缺乏。也许你曾多次失败，就是找不到成功的捷径；需要你做某项工作，而之前从
未接触过，这都说明经历的欠缺。欠缺并不可怕，怕的是自己还没有认识到，而一味地不懂
装懂。
了解自己的劣势，在求职的时候可以避免产生的突发事件由于自身缺点处理不当，导致
用人单位产生不必要的误会。所以对于自己的缺点在平时就要对症下药，努力改正。第一，
要加强学习。针对自身劣势，制定出自我学习的具体内容、方式、时间安排，尽量落于实处
便于操作。第二，投身社会实践。主动参与学生活动，接触各色人群，“不耻下问”，对应的
锻炼自己能力欠缺的方面。尽可能在社会实践中锻炼才干，不断总结、不断提高。如果可能
的话，不妨多看、多听、多写，把自己的收获体会用文字表达出来，这对帮助提高更为直接。
第三，要虚心请教。家庭、同学、朋友、师长和专业咨询机构都可以成为个人提高的有力支
援，要学会求得他人帮助。对自己了解最深的莫过于你周围最亲密的人，多听听他们的经验
与教训以及对自己的评价，尤其是注意他们对你的职业选择和人生发展方向的建议与评价。
各类专业咨询机构在指导个人认识和选择职业方面都有一套比较完整的测评手段，也可以借
助他们加深自我认识，全面了解。 给自己一个成功的心态 心态关乎成败，许多人都会赞同这一点。做好充分的心理准备是有一份好心态的前提条件，求职时揣一颗平常心，找一份好工作对优秀的人来说并
不会是一件太困难的事。面对求职择业，大学生的心理复杂而多变。一方面，经过十几年的
寒窗苦读，“十年磨一剑，霜刃未曾试”，如今即将走向社会一展身手，实现自己的人生价值，
很多毕业生都迫不及待跃跃欲试。另一方面，也正是由于十几年的埋头苦读，已经习惯了封
闭的学校环境，社会经验相对缺乏，如今需要自己主动走向社会，许多人都会存在一些紧张
甚至胆怯的心理。因此，调整好求职择业的心态，做好充分的心理准备，积极参与竞争，勇
敢迎接挑战，在求职就业的过程中有着非常重要的作用。
一、存在的主要问题
（一）学习不够主动，自觉性不高。 主要表现在：一是自学意识不够强，没有钉子精神。不善于用钻劲和挤劲抓紧点滴时间
用于学习，使自我素质在学习方面提高不快；不能自觉主动抽时间静下心来学习，利用工作
空闲和业余时间学习也比较少。二是学习时间、学习内容和学习效果没有真正做到%26ldquo;
三落实，往往是上级要求学什么就学什么，与工作关系密切的多学，与工作关系不大的少学
甚至不学，常常是需要什么学什么，急用什么学什么， 碰到材料才找依据、查资料，学习的主动性、目的性和广泛性不强。三是重业务、轻学
习。由于忙于日常业务工作，片面强调要完成上级交办的多种任务，因而冲淡了学习内容，
削减了学习计划，使各项学习规划流于形式。
（二）工作被动落实多，主动超前少，工作作风不够踏实。大多是承办领导交办的事项，
篇二：“联系群众不紧密,服务意识不强,效率低下”专项整治方案
火马冲镇“联系群众不紧密，服务意识不强，
效率低下”专项整治方案
为了进一步密切联系群众，转变工作作风，切实提高服务群众水平，使各级干部能够积极深入一线，集中精力想全局、谋大事、扑下身子抓落实、促发展，根据党的群众路线教育实践活动文件会议精神和要求，结合我镇实际制定如下实施方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,认真贯彻党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记一系列重要讲话精神,按照党的群众路线教育实践活动整体要求,进一步增强政治定力,自觉践行党的根本宗旨,树立强烈的担当精神,坚持聚焦作风建设,坚决反对和整治“四风”问题,保持共产党人的精神境界。着力在科学发展、解放思想、联系群众、服务人民、提高效率上狠下功夫,进一步强化正风肃纪,提高群众工作能力,加强制度建设,努力做认真学习实践、坚定理想信念的表率,做艰苦奋斗、密切联系群众的表率,做敢于担当、科学发展的表率。
二、目标任务
在深入学习马克思主义群众观的基础上，认真查找群众观念、群众立场、群众感情等方面存在的差距，切实解决好相信谁、依靠谁、为了谁等思想认识问题，自觉摆正与群众的位置，端正对群众的态度，密切与群众的联系，改进服务
方法，转变服务态度，提升服务水平，切实增进与群众的感情，始终做到与人民群众同呼吸、共命运、心连心。
三、整治内容
（一）推行四个“一线工作法”，彻底解决联系服务群众不到位的问题。要按照 “一切为了群众，一切依靠群众”的群众观点和“从群众中来，到群众中去”的工作方法，彻底解决联系服务群众不到位的问题。一是情况在一线掌握。镇村干部要撰写民情日记，主动进村入户，广泛采取走访、入户、座谈、发放意见建议征求表等多种形式，按照党的群众路线教育实践活动“三必访、六必听”要求，深入村社农户当中，注重从服务对象和工作对象、困难群众和弱势群体、老干部、老党员和上访户中听取意见建议，摸清村情民意，帮助理清村级发展思路、培育发展致富产业、制定年度发展计划、解决群众急需和事关群众切身利益的问题等各类事项，畅通民情渠道，深入体察民情，广泛采纳民意，真正做到情况清、底子明。二是问题在一线解决。在逐户走访摸清村情民意的基础上，对了解掌握到的具体问题，要归纳梳理，对于能够及时化解的一般性问题，要组织力量，及时化解。对长期存在的影响群众生产生活一时难以解决的大问题，一方面要紧紧依托扶贫开发整村推进、农村安全饮水、农村道路通畅工程、危旧房改造、村村通等项目实施，着力解决；另一方面，积极向上反映沟通，协调上级有关单位予以解决。镇村两级要最大限度的畅通信访诉求渠道，对有关群众庄基地畔纠纷、邻里矛盾等方面的信访问题，全力解决，坚决为
民措办实事，最大限度的解决困难群众的基本需求。三是感情在一线融合。一是开展“一对一”结对帮扶。经常走访五保户、孤老、孤残及特殊困难家庭，给予适度的物质帮助和精神关怀，帮助解决群众生产生活中的急难愁问题。二是经常“说给群众听”。要学会运用群众听得来的语言和愿意听的方式，为他们宣讲政策、传授知识、释难解惑。三是坚持干给群众看。自觉发挥典型示范作用，要亲力亲为，干出样子，带动发展。四是帮助群众办。对于群众的急难事情，要一心一意，倾心帮助，以心换心，增进感情。四是活力在一线凝聚。指导村上严格落实“四议两公开”工作法，加强村务公开，落实党员“三会一课”制。扎实开展“十星评比”活动，召开群众会，宣传党的政策和科技知识，提高群众参与讨论村社公益事务的积极性。广泛组织开展各种寓教于乐的群体性文体活动，进一步丰富农村业余文化生活，激发正能量，促进社会和谐健康发展。
(二)开展“便民服务”进万家活动，彻底解决服务意识不强问题。针对普遍存在的老、弱、病、残、孤，“三留守”人员（留守儿童、留守妇女、留守空巢老人）及贫困家庭等困难弱势群体和居住偏远，生产生活条件艰苦，村社农民生产生活困难现状。以基层站所人员为主，镇村组建“便民服务队”和 “志愿者服务队”，开展各种形式的服务。一是开展上门服务。镇村干部便民服务队人员要采取上门走访等形式，及时了解掌握群众的需求以及生产生活中存在的困难和问题。对群众急切需要解决的事项，能够现场答复和办理
的予以现场答复和办理；需要一定时间或需带回交由其他人员及单位参与办理的，可采取通知相关人员或单位及时上门办理，也可告知办理程序和政策要求，在征得农户同意的基础上，填写《代理事项登记表》，由农户提供相关资料，承诺办理时限，代为办理。二是开展上站服务。镇便民服务中心、村便民服务站及便民服务点，要全面落实办公设备，健全规章制度，指定专门工作人员开展业务，全天候接待办事群众。对群众申请代理的事项，镇级由镇便民服务活动领导小组办公室按事项类别，及时交由相关人员或单位办理；村级由村便民服务站逐一造册登记，定期上报或由镇干部服务队人员带回，交由相关人员或单位办理。三是开展预约服务。通过印发“便民服务承诺卡”，全面公开服务电话，镇村便民服务站点要指定专人，实行24小时值班制，随时接听群众来电，对群众申请办理的事项逐一登记，在了解当事人申请事项的基础上，对符合代理要求的及时予以受理。同时，要积极宣传引导农户，针对生产生活中存在的具体困难，按照“便民服务承诺卡”提供的服务队相关服务人员的联系方式，直接与服务志愿者联系，电话预约办理。
（三）深入推进“效能风暴”行动，彻底解决服务效率低的问题。采取多种形式加强效能意识教育，重点建立完善理论学习、目标管理内部考核、风险防控和激励约束等制度措施，着力提高工作人员的服务意识、责任意识、危机意识、自律意识和法纪意识，培养说实话、办实事、求实效的作风，形成人人讲效能、处处创效能、实施高效能的干事创业氛围。
建立完善镇便民服务大厅，强化“一站式” “一条龙”服务功能，规范职责权限，提高服务质量，改善办公条件，加快信息化建设。坚持特事特办、急事急办，针对重点项目提供优质服务。建立健全并严格执行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制，最大限度地消除行政审批过程中的推诿扯皮、故意刁难生冷硬横等现象。设立举报信箱，开通投诉电话，畅通问题反映渠道，让群众投诉有门、举报有效。建立加快反应机制，认真履行工作职责，严格按照信访条例和行政投诉处理办法等规定，及时受理办理群众各类信访投诉举报。组织效能监督员，深入各村和服务窗口，采取不定时间、不定地点、不打招呼的方式突击检查和暗访，对发现干部作风和效能方面存在的问题，严肃查处追究。对群众反映强烈、造成不良影响和顶风违纪的，镇纪律检查委员会启动初核或立案程序，综合运用组织处理、纪律处分的手段严肃查处、公开曝光、以儆效尤。
（四）开展行业行风整顿，彻底解决基层站所服务不到位的问题。在全镇范围内对农业、林业、民政、水保、社保、计生等基层站所人员进行民主测评。通报测评结果，对末尾排名的站所和工作人员批评帮助促进服务水平提升。一是解决“门难进”，大开群众办事方便门路。通过窗口接待、网络公开、媒体宣传，让群众及时准确了解与之切身利益密切相关的各项法规政策。变群众围着政府转为政府想着群众办；变群众拐着弯到处打听消息为站所变着法主动公开政策；变群众非得上门跑几趟为热线电话畅通无阻。让信息充
篇三：执行力与创新服务力答案
1.勒温的变革过程模型不包括
答案 选择 D
图片里面选择C是错误的哦。切记
2.
技术人员有没有真本领的试金石。 答案是 C
3、观念创新服务力，必须强化“四个意识”，这“四个意识”是指
衡量一个专业
答案是A 。 课本里面有的。
4 观念创新的特点不包括
答案是 A 这个题目课本里面很明确
5 执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括
答案是 D 。这个题目简单的很
6 如果从执行这个角度看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说？
答案是B 这个讲课的时候老师讲过的。
7 下列说法错误的是
答案是C 人类文化是高级向低级，肯定是不对的嘛
8 以下创新服务力的观念哪条不正确？
答案 B 显而易见的答案啊
9 下列说法错误的是
答案是D 这个也不需要多说的答案啊
10 下列关于服务中主动创新的意识的影响因素错误的是
答案是 D
11 个体执行力是指
答案是A 讲义上面有哦
12 根据人们生活的不同领域和需要，将观念划分为政治观念、经济观念、法制观念和 答案 B 讲义上面有哦
13 执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力（ ）3个重要内容
答案A 这里 应该是完成任务的程度 。。 一个字的差别 。搞得我莫名其妙呢
14 最高管理者是三位一体的角色，指的是决策、执行和什么？
答案 B 毫无疑问的问题
15 以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往的羞怯心理？
答案 D
16 下列说法错误的是
这个和上面的题目重复了
17 下列说法正确的是
答案是A讲义上面有；
18 执行力存在的问题不包括
答案是 A 讲义上面有的哦
19 下列关于服务力的说法错误的是
答案是B
20 专业技术人员服务力主要由四个要素构成，以下哪个不正确？
答案D 。 应该还有一个是形式性要素。不是务实性要素
21 克服执行力问题的举措包括
答案 ABCD。 毫无疑问的问题
22 构建规范管理执行程序的要件包括
答案ABCD 。讲义上面也有
23 提高技术创新服务沟通能力的途径包括
答案ABC
24 凝聚力的三大特征ACD
这个我不能保证答案的准确性了。
25 创造能力构成可归结为三个方面：
答案ACD
26组织无论是社会组织或生物组织都具有哪几个主要特征
答案是ABC
27 优良的技术服务态度主要表现在以下哪几点
答案 ABCD
28 现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类：
答案 ABD
29 专业技术人员精神懈怠、能力不足，主要体现在以下几个方面：
答案 ABCD
30 与上级相处应注意的几个问题包括
答案是 ABCD 。图片里面是选择有误的哦。
31 根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。
答案AD
32 执行力不强的表现包括
答案是 ABCD 图片里面选择有误都 。切记
33 执行者的心态误区主要有几种
答案ABCD；
34 文化的特性包括
答案 ABCD
35 影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有：
答案 ABCD
36 构建规范管理执行程序的要素包括
答案ABCD
37 为切实规范专业技术人员工作行为、量化专业技术人员工作业绩，必须强化创新服务力制度建设过程，把握好以下几点
答案ABCD
38 随着环境因子的变动与组织管理需求发展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。
答案：ABCD
39 组织创新过程是一个系统，会受到（ ）的影响和制约
答案AD
40 影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有
答案ABCD
I、下列说法错误的是(D）
、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。
、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。
、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用
、提高执行能力，就要学会推诱
2、组组的形孟不包括哪个方面?（.D）
、组织类型
、组织关系
、组织意识
、组组制度
3. 有需要完整题库答案的可以通过一下联系方式取得联系（ABCD）
A.扣扣：五八二六八三四九零
B.旺旺：为你服务582
C.淘宝店铺：福明教育工作室
D.无
3、如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说?(
、具体去负责具体工作
、必须去了解业务细节
、参与细节的工作
、以上都不对
6.组织进行规范化莞程管理，在实施过程中需要把握如下原则中哪条不对?
、部门领导负责制
、个人首问责任制
、及时汇报制
、管理独立制
〕是程序管理丰常的一个工具
桥梁 宣传训练工作的主要对象是?
、最高层领导人
、中上层领导人
、一般员工
、所有人
9.专业技术人员服务力主要由四个要素构成，以下哪个不正确?(
、核心要素
、支程要素
、质性要素
、务实性要素
是衡里一个专业技术人员有没有真本领的试金石。C
、是否坚持和发扬党的创新精神
、是否实现组织持续盈利
、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠
、是否敢于创新、勇于创新
11、与上级相处应注意的几个问题.项不好的是?(A
、对上级的部署拖延
、少发牢骚多提建议
、适当报告』追求卓越
、接受批评要诚恳
12、执行过程规范管理的重要性不包括?(A
、执行过程避免出现问题，避免工作失误.
、强化职业化素质，提升竞争力。
、当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。
、提高单位收益
、观念创新的特点不包括?(C
、客观深刻性
、继承稳定性
、静态发展性
、超越突破性
、下列关于组组创新服务力制度的说法错误的是A
、组织创新服务力制度是法律、法规的延伸和具体化，效力高于法律法规。
、组织创新服务力制度有利于保证创新服务运行的安全有效。
、组织创新服务力制度有利于保护专业技术人员的台法权益。
、组组创新服务力制度有利于避免用人单位的任意行事。
逆向思维法的种类不包括(C )123
17、敢于担当源于求实的态度不包括C
、求实效
、讲实话
、求真知
办实事
18、现代科学技术发展的特征不包括（C
20、所谓的专业技术人员，至少应该是接兽过正规的大中专专业教育后进入相关部门从事专业技术工作的人员，因此其年龄一殷是在22~60岁这个阶段这一阶段在发（成年期）
21、技术创新服务力体现在(ABC)
信息服务力
安装调试服务力
维修服务力
远程协助服务力
22、实现制度创新服务的基本要求(ABC〕
、深入研究创新服务的组织组建、运作和发展的客观规律，分析现有机制的弊端，这是提升 制度创新服务力的基础。
、组织制度的制定，必须以反映组织发展的客观规律为前提。
、把科学的组织创新服务制度内化为正常的组织创新服务机制，必须有正反两方面的激励措施，并能长期坚持。
、有了科学的组织创新服务制度也不能产生台理的组织创新服务力。
23、正职的职位意识主要有以下几点:ABCD
四、案例分析题(每题4分,共5题)
61、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来：“老师，等等”，转过身看到是马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！”班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问：“老师，你能告诉我，为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性，合适吗？人
都有可塑性，为何不给他机会呢？想到这，马永强对他说：“周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！” 周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他：“为什么同学们不选你呀？”“也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。“这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你，都投你一票！“谢谢老师，我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。 接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。
(1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？ （AB）
A、服务力是服务的能力 B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力
C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关
(2)、班主任对马永强的做法说明什么? （BC）
A、马永强当上体育委员是班主任的职责
B、创新服务力与服务意识有很大的关系
C、创新思维是实现创新服务力的保障
62、原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。
(1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？ （BCD）p87
A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人
B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传
C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听
D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认
(2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？ (BC)
A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶
B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了
C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同
D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂
64、美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在1866年说过这样一段话：“我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。”直到1987年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。
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