篇一：各种突发事件处理流程
肇庆新世界物业管理有限公司
各种突发事件处理程序及流程
一、电梯困人事件应急处理程序及流程?????????????2-3 二、水管爆破事故应急处理程序及流程?????????????4-5 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程?????????????6-7 四、高空掷物事件应急处理程序及流程?????????????8-9 五、停电及电力故障应急处理程序及流程???????????10-11 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程????????????12-13 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程????????????14-15 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程????????????16-17 九、发生殴斗事件处理程序及流程??????????????18-19 十、偷车事件应急处理程序及流程??????????????20-21 十一、红外线报警应急处理程序及流程????????????22-23 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程????????24-25
一、电梯困人事件应急处理程序（见表一）
1 客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。
1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。
2 消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部
人员（详细报出电梯及停留位置）及秩序维护领班（当值）。 3 秩序维护领班（当值）立即通知秩序主管。
4 监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5 工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救，并通知工程主管。 6 顺利解救后，工程部人员汇报秩序主管解救情况，秩序主管做好事件记录，
以作存档。
7 如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保人员人员取得联系并同
时通知秩序主管。
7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯维保人员人员尽快赶到现场。 8 秩序主管立即赶到现场，指挥解救工作。
9 如被困人员感到不适须尽量安抚，而维保人员人员仍未到场，应立即与维保
人员说明原因，秩序主管决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知秩序维护领班做好指引警方及消防人员准备。如维保人员到达现场后仍不能解救，需拨打“119”，请求政府消防队进行解救。 10 秩序主管向项目经理汇报事态情况。
11 被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往
医院治疗。
12 客服部做事件记录以作存档。
二、水管爆破事故应急处理程序（见表二）
1 楼层管井内水管爆破
1.1 业主/住户发现报客户服务中心
1.2 客户服务中心立即通知管理人员及工程部当值人员三分钟之内赶到现
场核实。
1.3 工程人员关闭水阀。
1.4 事发地点在高层的在场人员将电梯升至并由工程部锁定在高于本楼层
以上，以防止水流入电梯，并通知秩序维护部在电梯井口放置沙袋。 1.5 客户部通知保洁部吸水。 1.6 工程人员抢修。
1.7 客户部发出紧急通告通知该楼各单元说明事项。（注：如巡楼人员发现
立即通知工程人员及管理人员三分钟之内赶到现场后，则由第三项开始执行）。
1.8 抢修完毕后秩序主管做好事件记录以作存档。 2 单元内水管爆破
2.1 巡楼人员或业主/住户发出单元有水溢出立即报客户服务中心。 2.2 客户服务中心立即通知管理人员及工程部当值人员三分钟之内赶到现
场核实。
2.3 情况属实在场人员打开管井门关闭相应单元水阀。如在高层位置通知秩
序维护部在电梯前放置沙袋以阻止水流进电梯。
2.4 如单元已有水溢出电梯厅，在场人员须立即将电梯升至并由工程部人员
锁定在本楼层以上，以防止水流入电梯。 2.5 客户部通知单元业主回来检查室内设施。 2.6 客户部通知保洁部协助单元人员进行吸水工作。
2.7 秩序主管、客户部、工程部陪同溢水单元住户检查楼下单元有否因楼上
单元水管爆裂而受影响，如有须由楼上单元确认并负责相关维修或经济责任。
2.8 客户部拍照，做事件记录，以作存档。
表二：
水管爆破事件处理流程
三、台风雷暴灾害应急处理程序（见表三）
1. 从各渠道得知将有台风。
2. 客户服务中心发出预防通知，要求各业主/住户做好预防措施，如关好门、窗
等。
3. 客户部、秩序维护部人员检查所有公共区域，通知各业主/住户单元将阳台所
放置物品如花盆、木板等迁移或固定。 4. 客户部人员检查并关闭所有未入住单元门窗。
5. 工程部、客户部准备好应急照明、沙包、麻绳等应急物品。 6. 客户部、秩序维护部准备清理水浸工具，以便需要时使用。
7. 工程部检查所有排水系统供电系统是否正常，若不正常应在人身安全条件下
进行抢修工作。
8. 当有雷暴发生前，工程部必须关闭非紧急用电设备，雷暴过程中各员工也尽
量不要使用无线通讯器材，以免对人和设施造成伤害。
9. 若发生水浸各部门立即使用沙包、麻绳等物阻止水流，并协同保洁部吸水。 10. 台风过后各部门检查小区受损情况、各区域及未入住单元有否渗漏现象，并
做好记录，以便维修。
11. 由秩序主管汇总小区损坏情况，报物业经理安排跟进。
篇二：应用文写作(参考)答案
《应用文写作》参考答案
一、多项选择题
1.（ ACE ） 2.（ ACDE ） 3.（ AC ） 4.（ BCDE ）5.（ ACD ）。
6.（ AC ）7.（ ACD ） 8.（ A B D ） 9.（ B C ）
二、名词解释
1.决定：行政机关对某些重要事项或重大行动做出的安排时使用的文种。
2.会议纪要：会议纪要是用于记载、传达会议情况和议定事项的公文。 3.通告：是国家行政机关公布社会各方面应当遵守或者周知的事项时使用的公文文种。
4.通知：通过具体事项的安排，要求下级单位执行或办理
5.通报：通过典型事例，指导的推动下级工作 6.报告：主要用于上级机关对下级机关的表彰、批评、情况说明三类情况。
7.请示：是下级 机关针对某个问题向上级机关请求指示或者批准时使用的一种 公文
8.批复：答复下级机关的请示事项时使用的文种
9.函：是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，或者向有关主管部门请求批准事项时所使用的公文
10.意见：是上级领导机关对下级机关部署工作，指导下级机关工作活动的原则、步骤和方法的一种文体。
三、填空题
1．（强制性）和 （稳定性）
2．（指挥部署性决定）、（奖惩性决定）和（事项性决定）
3．（缘由）、（决定事项）和（结语）
4.（纪实）、（表述的纪要性）和 （作用的受限性）
5.（综述式会议纪要）、（分项式会议纪要）和 （摘要式会议纪要）
6.（内容的业务性）、（行文对象的有限性） 和（发文单位的广泛性）
7.通告具有（告晓性通告）、（办理性通告）和（禁管性通告）三个类型。
8.（公众），
9.（多样性）、(运用的广泛性)、(一定的指导性) 和 (较强的时效性) 10.(批转性通知)、(转发性通知)、(发布性通知)、(传达性通知)、(指示性通知)、(会议通知) 和 (任免性通知) 11.(内容的真实性)、(作用的双重性)和(行文的时效性)
12.(先进事迹)
13.(表彰性通报)、(批评性通报)和(情况通报)
14.(报告)。
15.(原因)、( 过程)、( 结果)、(性质)和(处理意见)
16.(报告行文)。
17.(实践性)和(概括陈述性)
18.(工作报告)、(情况报告)和(答复报告)
19.(事前行文性)、(请求批复性)和(一文一事性)
20.(请求指示的请示)、(请求批准的请示)和(请求支持、帮助的请示)。
四、简答题
1.答：表彰决定的正文，主要写被表彰者的身份、事迹、对被表彰者或事迹 的评价、决定的事项、希望与号召。
2.答：惩戒决定的正文，针对人和事，先说明错误事实，接着分析其性质、 根源、责任及后果，而后交代被处理人对所犯错误有无认识和悔改表现，然后写处理决定，最后指出教训、提出希望。
3.答：事项性决定的正文依次写决定的原由、依据和决定事项。
4.答：如果处理决定涉及的是变更或撤销性的事项，则必须明确说明所依据 的有关法律、法规、相关的政策规定或不变更不撤销会产生怎样的严重后果等。
5.答：通知既可作下行文，也可作平行文。作下行文时，对受文对象一般会提出需要知晓、执行或办理的事项，具有指挥、指导作用。通知作平行文时，由于受文单位不是下级单位，而是平级单位或不相隶属单位，通知内容不带指挥、指导性，只能表述告知性或周知性的内容。
6.答：如果被转发的公文标题中已有多个“关于”和“的通知”，在再拟转发通知的标题时，可保留末次发布（批转或转发）文件机关和始发文件机关，只保留一个“关于”和一个“的通知”字样。 如：“××县人民政府关于转发《××市人民政府关于转发〈××省人民政府关于转发人事部×××同志恢复名誉后享受××级待遇的通知〉的通知》”。可把这个标题简化为“××县人民政府转发人事部关于×××同志恢复名誉后享受××级待遇的通知”。
7.答：写作通报的注意事项如下：
（1）撰写通报前一定要做好调查研究，包括文字涉及的事件的每一个细节都必须反复核实，实事求是，以免给发文后造成被动、失信的局面。
（2）叙述典型事实要准确、平实、简明。
（3）讲究时效性，及时行文。
（4）事项的“分析”、“评议”部分，是最能体现通报作者思想水平和写作水平的所在，写作时一定要注意将人和事上升到较高的层面来认识，切忌就事论事。
（5）通报的决定事项不能与事实、政策相抵触。
8.答：表彰性通报正文的写作内容包括：
（1）叙述先进事迹，包括时间、地点、人物、事迹、怎么做及其结果；
（2）对先进事迹进行分析、评议，指出其典型意义，或概括主要经验；
（3）提出表彰决定；
（4）提出希望和学习号召。
9.答：批评性通报正文内容包括：
（1）叙述事故或错误事实的经过情况、时间、地点、事故及其后果等；
（2）对事故进行分析评议，分析事故发生的原因，指出事故的性质及其危害；
（3）提出处分决定；
（4）引申出应当吸取的经验教训，有的放矢地提出希望和要求。
10.答：情况通报正文内容包括：
（1）概括叙述情况；（2）分析情况；（3）针对情况提出希望和要求。
五、判断题
1.（√） 2.（ √ ） 3.（ × ） 4.（ × ） 5.（ × ） 6.（ √ ） 7.（√ ） 8.（ √ ） 9.（ × ） 10.（ √ ） 11. （ √ ） 12. （ × ）
13. （ √ ） 14.（ √ ） 15. （ √ ） 16. （ √ ） 17. （ ×）18.（ √ ）
19.（ × ） 20.（ × ）
六、判断并拟题
1.答：××航运局关于××水域捕鱼船只避让科学考察船队的通告。
2.答：××××总公司关于今年第×季度业务情况的通告。
3.答：××公司关于节约用水的紧急通告。
篇三：常用通知的书写格式
常用通知的书写格式
通知的格式，包括标题、称呼、正文、落款。
①标题：写在第一行正中。可只写“通知”二字，如果事情重要或紧急，也可写“重要通知 ”
或“紧急通知”，以引起注意。有的在“通知”前面写上发通知的单位名称，还有的写上 通
知的主要内容。
②称呼：写被通知者的姓名或职称或单位名称。在第二行顶格写。(有时，因通知事项简短 ，
内容单一，书写时略去称呼，直起正文。)
③正文：另起一行，空两格写正文。正文因内容而异。开会的通知要写清开会的时间、地点、
参加会议的对象以及开什么会，还要写清要求。布置工作的通知，要写清所通知事件的目 的、
意义以及具体要求和作法。
④落款：分两行写在正文右下方，一行署名，一行写日期。 写通知一般采用条款式行文，
可以简明扼要，使被通知者能一目了然，便于遵照执行。
形成文书的事务性通知：
通知
各分公司各厂：
为贯彻市xx安全工作会议精神，研究落实我公司安全生产事宜，总公司决定召开xx
年度 安全生产工作会议，现将有关事项通知如下：
1、参加会议人员：各车队队长，修理厂厂长。
2、会议时间：x月x日，会期x天。
3、报到时间：x月x日至x月x日上午x时前。
4、报到地点：第二招待所xxx号房间，联系人：xxx
5、各单位报送的经验材料，请打印xx份，于x月x日前报公司技安科。
特此通知！
××总公司
××年××月××日
书写于单位内部告示栏的内部事务通知：
通知
原定今日下午进行的校际足球对抗赛因雨改期，具体比赛日期经两校协商后，另行通
知。
另，午后的体育活动改为文艺活动，由各班按预案组织实施。
教导处
×月×日
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