篇一：保洁员培训教材
目录
第一章 保洁基础知识————————————————————————4
一、保洁工作在物业中的作用—————————————————————4
二、保洁工作的主要任务———————————————————————4
第二章 清洁剂的种类、性能与使用方法————————————————5
一、快活消毒液———————————————————————————5
二、玻璃清洁剂———————————————————————————6
三、洁厕剂—————————————————————————————6
四、通用清洁剂———————————————————————————7
五、立新液蜡————————————————————————————7
六、柠檬家私蜡———————————————————————————7
七、静电纤尘液———————————————————————————8
八、高泡地毯清洁剂—————————————————————————8
九、低泡地毯清洁剂—————————————————————————9
十、除胶母糖剂———————————————————————————9 十一、地毯除渍剂——————————————————————————9 十二、地毯翻新剂——————————————————————————10 十三、地毯防护剂——————————————————————————10 十四、地毯干洗粉——————————————————————————11 十五、消泡剂————————————————————————————11 十六、高级免擦面蜡—————————————————————————11 十七、3M抗菌清洁剂———————————————————————— 12 十八、石材防护剂——————————————————————————12 十九、大理结晶粉——————————————————————————13 二十、石材翻新浆——————————————————————————13 二十一、石材抛光浆—————————————————————————14 二十二、异味中和剂—————————————————————————14 二十三、起蜡水———————————————————————————14 二十五、空气清新剂—————————————————————————15 二十六、洗手液———————————————————————————15 二十七、季安盐型消毒清洁剂—————————————————————15 二十八、地坪保养蜡—————————————————————————16 二十九、铜亮剂（省铜水）——————————————————————16 三十、不锈钢光亮剂—————————————————————————17
第三章 常用清洁工具使用说明————————————————————— 18
一、尘推————————————————————————————— 18
二、蜡拖————————————————————————————— 18
三、轧水车————————————————————————————18
四、推水器————————————————————————————18
五、清洁专用车——————————————————————————19
六、玻璃（云石）铲刀———————————————————————19
七、玻璃套装工具—————————————————————————19
八、百洁布————————————————————————————20
第四章 常用清洁设备操作、保养规程————————————————21
一、多功能清洗机—————————————————————————21
二、吸水机————————————————————————————22
三、全自动洗地机—————————————————————————23
四、石材翻新机——————————————————————————24
五、抛光机操作、保养规程—————————————————————24
六、吸尘器（普通式、直立式、肩背式）———————————————25
七、三合一地毯抽吸机———————————————————————26
八、泡沫地毯清洗机————————————————————————27
九、地毯干洗机——————————————————————————28
十、冷水高压清洗机————————————————————————29
十一、吹干机———————————————————————————30
第六章 清洁作业规程———————————————————————31
一、大理石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保养规程—————————31
二、理石地面晶面处理、翻新处理作业规程——————————————32
三、清洗地毯作业规程———————————————————————33
四、玻璃清洗作业规程———————————————————————35
五、清洗卫生间作业规程——————————————————————35
六、木地板清洁保养作业规程————————————————————36
七、金属饰品清洁作业规程—————————————————————36
八、皮革清洁保养作业规程—————————————————————36
九、红木家具清洁保养作业规程———————————————————37
十、石材养护———————————————————————————37
十一、地毯养护——————————————————————————37
第六章 保洁工作标准———————————————————————39
一、办公楼各项工作标准——————————————————————39
二、小区物业各项工作标准—————————————————————
三、厂区物业各项工作标准—————————————————————
第一章 保洁基础知识
一、保洁工作在物业中的作用
物业保洁是指经过专门培训的清洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对物业公司的印象，是物业管理水平高低的重要标志之一。
二、保洁工作的主要任务
物业清洁保洁工作的主要任务在于为客户提供洁净卫生、安全舒适的工作、生活环境，保护物业本身不受风、雨、水、空气等自然侵蚀，有效保持物业原貌，达到物业保值增值的目的。 物业清洁保洁工作具有工作范围广、连续循环不间断性、专业化等特点。工作范围广是指清洁保洁工作涉及到物业的每一个角落及周边环境；连续循环不间断就是每一个工作过程每天循回往复不能停止；专业化就是使用专门的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。
第二章 清洁剂的种类、性能与使用方法
清洁剂种类繁多，用途、用法各异，但从其性质可分为3种类型：酸性清洁剂（PH＜7）；中性清洁剂（PH=7）；碱性清洁剂（PH＞7）。
酸性清洁剂专门用于去除各种瓷砖、陶器、马赛克、金属等耐酸物体表面水锈、铁锈，但禁止对石材地面使用，常用酸性清洁剂有瓷面除锈剂、洁厕剂等。
中性清洁剂适用于清洁各种材料表面污迹，副作用小，安全性高，是一种使用最广泛的清洁剂，常用中性清洁剂有通用清洁剂、绿水等。
碱性清洁剂适用于去除各种材料表面油性污迹，更多用于厨房清洁油烟污垢，常用碱性清洁剂有起蜡水、地毯清洁剂、除油剂等。 使用清洁剂时要根据不同的清洁对象，不同的污物性质，而正确使用清洁剂，这是做好保洁工作的一个很主要的技术保证。以下是几种常见的清洁剂：
一、快活消毒液
1、特性：绿色液体，有一定气味，中性清毒清洁剂。
2、性能及用途：全能的高浓缩清洁消毒剂，绿色透明液体。含有可生物降解的非表面活性剂、缓冲剂、络合剂和第二代季铵盐杀菌剂。按照推荐的稀释比例，可有效清除各种可水 洗表面的各种灰尘、油 脂、和钙皂并留有芳香气味。去污力强，去除顽固污渍并具消毒功能。中性配方，具有一定的消毒作用，也可用于特殊保洁方面。
3、配比及用量：1:20 可用作清洁杀菌剂 1:40 可用作通用清洁剂 1:120 可用作轻污清洁剂。
4、使用方法：将稀释后的液体直接喷洒在物体表面，使用百洁布擦洗，然后用清水冲洗干净，或者加入清洗机水箱使用即可。
二、玻璃清洁剂
1、特性：淡绿色液体，清香味。
2、性能及用途：本品为专业清洁玻璃表面的
清洁剂，可溶解悬浮在玻璃上的各种污垢、水渍，适用于各种玻璃门窗、镜子以及玻璃用具，去污力强，用后能使玻璃晶莹透亮、防止灰尘、雨水粘附玻璃表面。
3、配比及用量：稀释比例1：20-100左右，根据实际情况进行操作。每百平方用量0.5公斤。
4、使用方法：使用稀释后的清洁剂浸湿涂水器，均匀的涂抹玻璃表面，然后用刮水器刮静即可。
三、洁厕剂
1、特性：铁红色液体，有刺鼻气味，弱酸性类清洁剂。
2、性能及用途；本品为洗手间专用清洁剂，独特的渗透功能，能有效去除水锈、尿碱等顽固污渍，能迅速高速地清除金属在瓷砖及瓷盆上形成的锈迹，水垢和石灰渍，使用时戴上保 养手套。
3、配比及用量：按1:10比例稀释，每百平方用量0.5公斤。
4、使用方法：将稀释后液体直接喷洒在物体表面，使用洁厕工具进行刷洗，然后用清水冲洗干净。
四、通用清洁剂
1、特性：粉红色液体，有轻微气味，中性类清洁剂。
2、性能及用途：本品适用于任何清洁工作，广泛应用于洗手间、浴室等瓷砖类清洁工作。
3、配比及用量：按1:10比例稀释，每百平方用量0.5公斤。
4、使用方法：将稀释后的液体直接喷洒在物体表面，使用百洁布擦洗，然后用清水冲洗干净，或者加入清洗机水箱使用即可。
五、立新液蜡
1、特性：乳白色液体，有轻微香味。
2、性能及用途：木质家具保养蜡的特殊配方是专为清洁保护各类商用家具和用品而配制的。使用时只需轻轻一擦，便可去除指印、尘埃和水性污迹，用后会形成一层光洁而结实的防污保护层，使家具光洁如新，加倍亮泽。
3、配比及用量：无需勾兑，直接使用。
4、使用方法：用抹布沾好家具蜡，按家具的纹理进行擦拭，均匀擦拭后，用干净抹布进行抛光。
六、柠檬家私蜡（比丽珠）
1、特性：果香型，罐装喷剂。
2、性能及用途：本品是浓缩型家俱清洁上光乳剂，清洁、上光、保护一次完成。本品主要应用于木制品，相比较立新液蜡更易于操作，但养护效果稍差，比较适合应急使用。
3、配比及用量：直接使用，每罐可清洁面积100平左右。
4、使用方法：在物品表面喷上少许本品，然后用无纺或干毛巾擦拭，直到光亮，也可在抹布上倒少许本品，抹擦物品表面，再用无纺布或干毛巾擦亮即可。
七、静电纤尘液
1、特性：无色液体，有刺鼻气味。
2、性能及用途：本品由极性分子的作用，使其具有极佳的吸尘去污能力，吸尘后的尘推极易抖去尘土，可重复使用。适合用于现代高档办公楼地面，特别对要求高清洁度地面的使用。
3、配比及用量：直接使用原液，不能稀释。
4、使用方法：将本品适量喷在尘推上，待其晾干后即可使用，尘土收集达到一定程度时，抖去尘土，可接着使用。若密封8小时效果更佳。
八、高泡地毯清洁剂
1、特性：有轻微气味、碱性。
2、性能及用途：本品是专业地毯清洁剂，它能适用于不同类型的地毯、挂毯，高浓度配方，泡沫丰富，去污力强，清洗后使地毯不会因湿润而发霉，能使地毯恢复本身色彩。最适合清洗：纯毛、化纤、混纺以及沙发、桌椅等其他方面布料。
3、配比及用量：一般稀释比例1：20，严重脏污配兑比例1：30，每百平方地毯用料0.75公斤。
4、使用方法：将稀释后的清洁剂加入清洗机水箱内，清洗地毯即可。
九、低泡地毯清洁剂
1、特性：清香气味、中性偏碱，没有太多泡沫。
2、性能及用途：本品主要用于地毯抽洗机，低量的泡沫不至于使抽洗机堵塞。它对一般油性、泥尘等不同性质的污垢都有良好的清洁作用，最适合清洗：化纤、混纺以及沙发、桌椅等其它方面布料。
3、配比及用量：稀释比例1：20，每百平方地毯用料0.75公斤。
4、使用方法：将稀释后的清洁剂加入清洗机水箱或三合一地毯抽吸机清水箱内，随机使用即可。
十、除胶母糖剂
1、特性：高压罐装，易燃易爆。
2、性能及用途：本品专门用于去除粘附在地毯上的口香糖斑点。他是一种强力冷冻剂，把 口香糖斑点冰冻变硬，然后易于清除。
3、配比及用量：无需勾兑，每罐使用次数100次。
4、使用方法：将本品直接喷射于口香糖斑点，令其冰冻变硬后，即可清除。
十一、地毯除渍剂
1、特性：轻微刺鼻气味，碱性。
2、性能及用途：本品去除污渍功效特强，必须兑水使用。它能清洗毛、麻、棉和各种化纤、混纺、尼龙及地毯上的茶渍、咖啡、油渍、饮料、墨汁等污渍，用后需立即过水吸干，绝对不允许用于木地板油漆表面。
3、配比及用量：一般稀释比例为1：30，严重脏污配兑比例1：15；每百平方用料0.5公斤。
4、使用方法：对地毯局部处理，喷洒在地毯的污渍上，用板刷刷洗后，使用清水过清吸干。 十二、地毯翻新剂
1、特性：无色液体。
2、性能及用途：本品可以的恢复地毯原先色泽，适用于因常年使用造成的地毯变色，也可以用于去除局部污染。
3、配比及用量：稀释比例为1:10,每百平方地毯用料1公斤左右。
4、使用方法：将本品直接喷洒于待处理地毯表面，使用清洗机配合羊毛垫清洗地毯即可。 十三、地毯防护剂
1、特性：无色、淡清香味液体。
2、性能及用途：本品施用于地毯干燥后，在地毯纤维表面形成保护膜，可使地毯清洗周期延长一倍以上，从而起到保护地毯及节省费用的双重作用。
3、配比及用量：不可稀释，直接使用原液；每百平方地毯用料1公斤左右。4、使用方法：将地毯清洗干净、干燥后，使用本品均匀喷于地毯表面即可。
十四、地毯干洗粉
1、特性：粉末状、微潮、无味、土黄色。
2、性能及用途：本品是一种柔软的、有机的、天然的混合型产品，略带潮湿，它具有一种独特的配方，包含清洁剂、安全性溶剂和水。但是它从来不会使地毯湿透。本品使用简单、方便、灵活，不会影响正常生活和工作，随洗随用。
3、配比及用量：直接使用，每百平方地毯用料1公斤左右。
4、使用方法：把本品撒于吸过尘的地毯上，配合地毯干洗机进行梳理清洗，最后将地毯吸干净。
十五、消泡剂
1、特性：乳白色液体，无味。
2、性能及用途：本品是由浓缩矽化物乳化而成，可消除各种水质泡沫，特别适用于硷化物
篇二：保洁员培训资料大全
景阳乡保洁员培训资料
一、考勤制度
1、员工必须按时上、下班。清洁工作时间为：上午8：30—12：00，下午 14：30—17：30 。
2、上班时间应坚守工作岗位，不做与工作无关的事，如睡觉、会客、看书报、听收音机等。
3、在工作时间内，事先未经管理人员批准者，不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守，不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。
4、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按有关规定执行（请事假一天以上(含一天)的须写请假单由集镇办批准。
二、员工职业操守
1、遵纪守法，遵守各项规章制度。
2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序，不得迟到、早退、私自加班。
3、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量。
4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。
5、文明服务，礼貌待人，虚心听取建议，尽量满足要求。
6、服务态度端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。
7、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。
8、工作中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯和行为。
9、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
10、拾金不昧，拾到财物立即上交或送还失主。
三、常用工具的操作制度
1、使用前，要了解工具设备的性能、特点、耗电量。
2、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
3、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品带回家中使用。
四、安全操作规程制度
1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
2、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
3、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
4、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
5、在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。
6、在推垃圾车、上垃圾时，不要超负荷，应小心操作，以免伤及身体。
五、岗位职责
1、负责道路及公共区域的清扫保洁。
2、负责街道杂物的清理，垃圾的收集、转运集中，垃圾桶的清洗工作。
3、认真完成集镇办临时交办的其他任务。
六、卫生要求
1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾。
2、垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放，保证垃圾桶也干净整洁。
3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。
4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。
5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。
6、厕所地面洁净无积水、无难闻异味，生活垃圾等废弃物、易堵塞物
等及时清除，如发生管道堵塞现象应及时汇报。
7、对公共场所的地面进行经常性拖擦，维护和保护地面清洁。 味。
8、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并及时清除。
篇三：保洁员培训资料
保洁员培训资料
规章制度
二、员工职业操守
1、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。
2、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。
3、文明服务，礼貌待人，虚心听取业主建议，尽量满足要求。
4、服务态度端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。
5、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。
6、工作中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯和行为。
7、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
8、未经许可，不得擅入业主私人地方。
9、不做有损公司形象的事，不收取业主或客户的钱物。
10、拾金不昧，拾到财物立即上交或送还失主。
四、安全操作规程制度
1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
2、在超过2米高处操作时，必须搭8腿脚手架，配备安全人员地面帮扶，不得私自改变脚手架安装方法，或简化脚手架，影响安全性能，未按安全制度操作的后果公司不承担责任。
3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
6、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
7、在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。
8、在推垃圾车、上垃圾时，不要超负荷，应小心操作，以免伤及身体。
9、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
六、卫生要求
1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾。
2、垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放，保证垃圾桶也干净整洁。
3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。
4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。
5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。
7、厕所地面洁净无积水、无难闻异味，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除，如发生管道堵塞现象应及时汇报。
8、对公共场所的地面进行经常性拖擦，维护和保护地面清洁。
9、办公设备、物品等需摆放整齐，经常拭擦，无污渍，无异味。
10、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并及时清除。
七、环境卫生评比制度
为了更好地保证责任区的环境卫生干净，物业部每季度组织一次卫生评比检查，检查工作由公司品管部组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。一年中得到四次“优”评比的保洁员，给予公开表扬及奖励；一年中得到四次“差”评比的保洁员，给予公开批评及惩处。
八、一般作业的操作程序和原则
总原则是： 从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是 ：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是 ：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾桶的清理： 室内、室外垃圾不能超出2/3满，不能出现异味、较脏、破坏等现象要及 清理垃圾桶的垃圾。
4、 推尘： 沿地面直线成行操作。
九、保洁过程中应注意的事项
5、 室内清洁时，不得随意翻阅办公室物品，不得使用电话、电脑、洗手间等，注意与师生沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到师生应主动让路。
6、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、2米以上作业时必须搭建8脚脚手架，地面安全员认真检查脚手架安全性能，移动脚手架时，脚手架上不得有人，如有人在脚手架上，推动脚手架时脚手架负重过大，容易倒塌倾斜造成人员落架伤亡。
10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
常用清洁剂的认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有：
①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
②洗洁精：用 于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。
④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有：
①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。）
②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂：
①洗手液：用于洗手间洗手。
②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③烧碱：用于硬坚固地面。
7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：
①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。 ⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。
8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：
起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。
静电吸尘油：用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。
碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。
香球：用于男洗手间小便池除异味。
不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
常用工具的认识与使用
1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）
2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。
3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。
5、水刮：用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。
7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。
9、胶
手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。
10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。
12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。
15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。
16、常用清洁机械的认识和作用
①洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。
②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。
③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。
④高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。
⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。
⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。
以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。
17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
清洁物品材质的识别
地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。
地板：木质地板、胶地板。
不锈钢：镜钢、亚钢。
墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。
垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。
拖把：棉质、布条。
扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。
玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。
保洁工作的基本操作
1、 扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。
2、 毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。
3、 擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。
4、 不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。
5、 玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
6、 铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。
7、 公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。
8、 洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。
9、 便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。
10、 马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。
11、 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。
物业清洁保养工作的几个重要阶段
（一）开荒阶段
开荒重点：确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。
开荒项目：根据现场情况而定。
开荒注意事项：在环境主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。
在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。
开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。
1、 楼层开荒：由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。
2、 地面开荒：五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。
3、 水景清洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。
4、 地库开荒：同地面开荒相向，但没有地面要求的高，如果地库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线。
（二）销售阶段
保洁重点：外围广场、销售现场、样板房。
注意事项：树立个人形象，加大保洁频次。
1、 销售现场、样板房：上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。
2、 外围广场、看楼通道：清洁频率加大，广场要每周清洗，通道的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的，及时换掉，当晚要及时处理。
清洁的内容与标准
（一）外围
地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。
标识牌：目视无灰尘、污渍。
灯具：目视无灰尘。
污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。
岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。
绿化带：目视无垃圾。
（二）楼层
大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。
注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。
电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。
电梯间：地面无灰尘、明显脚印。
墙身：手摸无明显灰尘。
消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。
（三）车库
地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。
设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。
排水沟：排水顺畅，无明显积水。
消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。
（四）中控室
地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。
设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。
（五）垃圾房、箱
垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。
（六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。
清洗要求：
根据水质、PH值低于4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。
清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。
清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。
为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放（硫酸铜、漂白水）。
十、安全事故
1、物损事故
损伤建材
①用粗磨光布擦拭不锈钢表面；
②将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏；
③将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下；
损坏用品
④将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃；
⑤椅子没有放妥，损坏周围用品；
⑥在洗地机开, 关开着的状态下放底盘，损坏周围用品；
⑦吸尘器电线缠倒台灯
⑧移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸；
其它
⑨剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断；
⑩操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管；
2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）
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