篇一：“四个一”工作总结
“四个一”工作总结
2011年，我镇在上级领导的关怀和指导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕建设“和谐社会”的目标，以科学发展观统领全局，以构建和谐东梁为主题，积极配合县委相关部门工作，根据全县宣传思想工作会议的相关安排部署，深入贯彻落实了县委关于在年末前完成“四个一” （即“学习一个专题，调研一个课题，解决一个问题，推动一项工作”）工作任务的指示，将加强群众精神文化思想建设为工作重点之一；实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益；着力解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题；并以“文化兴市”战略为指导，以加强村民精神文化生活新农村精神文明建设为载体，稳步扎实推进工作，进一步促进新农村建设的有力开展。
一．全镇上下组织专题学习《中共中央关于深化文化体制改革，推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》
镇党委班子高度重视此项工作，根据上级会议安排部署，结合我镇的实际情况，分批分阶段的通开展主题报告会，专题座谈会，分小组讨论汇报等形式，帮助干部群众认真学习文件内容，领会其深刻内涵，充分认识推进文化改革发展的重要性和紧迫性，按照科学发展观的要求，在指导思想、思维方式、实际行动上实现新的转变，真正以科学的理念、和谐的方法，从更高起点、更高层次、更高水平上来谋划、改进政法工作。镇领导作出重要指示，对于该项工作，我们要从
思想上提高认识，充分领会其重要性和必要性。目前，虽然在理论学习上已经开创了很好的局面，获得了很大的成绩。但是，还是要从深度和广度上更加推进，各村委会要加强宣传力度，形成上下“齐抓共管”的局面，只有这样，才能加快新农村建设的步伐，才能为我市的经济转型铺平道路。
二．在专题学习的基础上，结合我镇实际情况进行讨论，并进行实地走访调研。
经过实地走访调研，收集群众所关心和亟待解决的需求，努力做到亲民有真感情，爱民有真措施，利民有真成效，我们认为当前工作的重点之一就是必须切实的为人民群众谋解决需求，切实提高其业余文化生活质量，丰富其业余文化生活，树立新的乡风民风，达到物质文明与精神文明的双丰收。因此，我们认为，如何丰富乡村的文化发现，是当前工作的关键，要加强落实，要把工作落到实处。随着城乡居民生活水平的不断提高，人们对业余文化生活的需求越来越强烈。群众日子增长的业余文化生活需求与较为匮乏的文化基础设施的矛盾极为突出。
三．在调查研究的基础上，对于在实际中发现的问题进行分析，提出解决意见。
镇领导班子对走访结果研究后认为，文化设施建设往往是一个时代经济社会发展的表征，也是一个地方文化事业发展的标志。没有文化设施的承载，就没有文化发展的平台，只有加强文化基础设施建设，才能不断加大公益性文化的发展基础，才能推动文化设施建设和文化
艺术的繁荣与发展，才能满足人民群众日益增长的文化需求。因此，镇领导班子作出决定，以西五一村，吐呼噜村和哈拉户稍村为试点，进行，有1500平方米以上的活动场地，地面硬覆盖；有音响、广播设备；有篮球场和健身娱乐器材；有灯光、垃圾箱，栽植花草树木，有专人维护的文化广场建设，目前该项工作已经圆满完成。文化广场的建设满足了农民群众精神生活的需求，起到了调节身心，陶冶思想情操，增进人际交往，激发工作活力等作用。同时，文化广场的建设也使得村民自发的在这里形成一定规模的小型集市、夜市，促进了经济效益的增长；村民们茶余饭后有了交流的平台，传递了科学文化信息，提高人们的审美能力和文化修养。
四．全面推进新农村文化建设工作稳步有序不断向前，为我市“文化兴市”战略的开展添砖加瓦，为基层群众文化的大发展大繁荣做出贡献。
2011年，全镇上下在上级领导的关怀和指导下，在镇领导班子的正确指挥下，我们积极主动地开展了“四个一”工程，在出色完成上级的任务的同时，积极为人民群众谋利益，对于村民反映的实际问题高度重视，进行讨论研究，制定工作方案，急人民之所急，想人民之所想，深入开展了村文化广场建设，满足广大群众的业余文化生活需要。我们相信,只要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,牢固树立和全面落实科学发展观,始终坚持社会主义先进文化的前进方向,农村文化建设就一定能够开创新局面,极大地促进社会主义新农村建设，促进基层文化的大发展大繁荣。当前新农村广场文化正以
其前所未有的态势蓬勃发展，无论是鹤发童颜的老人，或是朝气蓬勃的青年、还是稚气未脱的小孩，都是广场文化的“生力军”。焕发农民的精神，陶冶群众的性情，极大地丰富和满足了农民群众精神的需求。这项工作的扎实开展推进新农村文化建设工作稳步有序不断向前，为我市“文化兴市”战略的开展添砖加瓦，为基层群众文化的大发展大繁荣，为建设社会主义先进文化、社会主义和谐社会做出贡献。
篇二：(四个一)总结
廉洁自律“四个一”活动总结
廉洁自律“四个一”活动近日全面完成。自活动开展以来，各单位高度重视、积极推进。处级以上领导干部共撰写廉洁自律座右铭132条，开展廉政党课19次，开展新任干部廉洁谈话18次。反腐倡廉合理化建议在 机关、二级单位重点岗位中征集，共征集110条，其中加强教育方面的45条，完善制度方面的9条，加强制度执行方面20条，加强监督方面25条，加强业务公开方面6条，信访举报方面5条。
同志于6月14日以 为主题，为机关处室及各二级单位党员干部进行专题党课教育，学习人数达800人。以“讲党性、重品行、守清廉、有作为”及“大会战、大风险、少贪财、少麻烦”为核心，详细阐述了腐败产生的后果、 对党员干部的要求及打造廉洁的 团队，五个方面的关键所在，就廉洁自律与 广大党员干部进行了深入的讲解剖析。
10月12日 以视频会议方式组织800多名党员干部观看 两部警示教育片。指出：两起案例，教训深刻，发人深省，不要认为它仅仅是腐败方面的问题，分析一下其发生的主客观原因，都与“四风”有关，都是影响企业发展的大问题。强调各级组织、各级领导，要增强责任意识，抓好党风廉政建设责任制，落实好一岗双责。各级领导干部要坚定理想信念，自觉接受监督，严格廉洁自律。要把教育实践活动与反腐倡廉建设有机结合起来，防腐败,正作风，推动教育实践活动深入开展， 完成全年任务目标。
会后各级部门及二级单位副处级领导干部，对如何加强廉洁自律及如何预防认识腐败发生，结合自身的工作及体会，撰写了各自学习观摩心得。
廉洁自律“四个一”活动开展以来各二级单位充分运用内部网络、宣传橱窗等载体宣传开展“四个一”活动的重要意义和主要内容，及时反映活动动态，营造氛围。并将活动与学习贯彻党的十八大精神，结合党的群众路线教育实践活动，贯彻落实 “八项规定”，及廉洁风险防控工作相互结合，完善及学习各项规章制度。 在内部网络及信息板上制作廉洁自律“四个一”活动宣传简报，用文字与插图形式宣传反腐倡廉。 将活动开展情况以手机报形式进行宣传报道，营造“以廉为荣、以贪为耻”的企业廉洁文化氛围。
各单位结合自身生产经营情况，开展了形式多样的廉政党课，重点强调纪律建设及落实制度，突出廉洁自律在 开发环境下的重要性。
部分二级单位将活动结合廉洁风险防控工作进程，对重点岗位人员征集反腐
倡廉合理化建议，梳理了重点岗位风险点，加强制度建设，提高制度执行力，优化工作流程。重点围绕关键岗位监督约束机制查找制度漏洞及缺失，完善制度建设。将可操作性及针对性较强的合理化建议落实到实际生产工作当中，营造员工为企业出谋划策，献计献策的良好氛围。 现有的物资供应业务流程进行了全面梳理和改造，完成了计划管理、采购管理、合同管理、过程控制、仓储管理5个关键环节的11个重点业务的操作标准，规范了采购技术文件格式、商务文件格式、设备材料选型等标准化文件，初步形成了统一规范的物资采购业务流程体系，从制度上保证业务规范运行。
针对各单位征集的合理化建议所反映的突出问题主要有一下两点，一是少数党员干部对党风廉政建设和反腐败工作重要性的认识还不够深，认为廉政建设和反腐败工作是针对机关领导和领导干部的，与自己无多大关系，因此，抓学习不主动，执行制度也缺乏耐心；二是党风廉政反腐倡廉制度有待进一步健全和完善，深入规范管理，不断加强以制度管人管事。
针对存在的问题和不足总结出以下三点，一是建立和完善思想教育机制，构筑拒腐防变的思想道德防线；二是严格执行各项管理规定，严格执行不准参与赌博、违规打麻将有关规定，严格执行不准违规收受红包礼金等有关规定、严格执行组织人事纪律，严格执行个人有关事项报告制度等。建立和完善制度规范机制，从源头上防治腐败；三是建立和完善监督制约机制，加强对权力运行的监督，领导干部自身作则，亲身垂范，起到模范带头的作用。
篇三：“四个一”服务活动总结——葫芦岛市分公司
2013年葫芦岛市分公司出单中心
“四个一”活动总结
省公司：
根据省公司《人保财险辽宁省分公司出单中心“四个一”活动考评方案》 相关要求，现将2013年“四个一“活动情况总结如下：
一、打造晨会文化 提高晨会效能
晨会的召开有利于培养人、锻炼人，有利于好的风气形成，从而提升公司的核心竞争力。晨会的言传身教，耳濡目染，一定能够改善员工的心智模式，使员工与公司之间建立共同愿景，并形成团队主动学习、积极向上的氛围。今年我们将晨会工作列入工作重点，以人为本，积极打造晨会文化，选准员工思想观念中的“热点”、“难点”问题，紧密联系保险业务实际开展系列教育培训活动。积极组织开展系列险种培训宣导，强调业务注意事项，做到重点突出，参与广泛。同时，为防止形式单一，影响晨会效果，晨会过程中更加的注重形式的多样性。现在，出单中心晨会全员轮流主持，玩游戏，做颈椎保健操，不仅娱乐身心，锻炼身体，更塑造人的精神，提升人的境界，激发人的活力，加强了沟通，凝聚了人心、鼓舞了士气，培养了一个朝气蓬勃，具有团队战斗力和执行力的队伍。
二 建立培训机制，提升服务水平
（一）以赛代训，积极参与省级技能比赛
为推荐参加省公司第一届车险承保技能大赛选手，强化业务技能培训，以赛促学，以赛代训，实现学习与工作的“零距离”接轨。6月13日，市本级出单分中心周岳在省级车险技能大赛笔答环节脱颖而出，取得第一名，赢得了“风控奖”一等奖的好成绩，鼓舞了出单
中心员工的士气，起到了表率的作用。让员工们在竞赛的过程中更加完善和提高，从而打造了一直高效且专业的服务团队。
（二）落地服务品质提升驻点培训
9月份，省公司在葫芦岛开展第二期“服务品质提升驻点培训”。出单中心为做好培训工作，提前调整工作思路，在保证正常工作运行的前提下，让更多的员工能够参加培训。此次培训，出单中心参加培训人员达到50多人，不仅没有影响工作，还在最及时的状态下进行了转培训。驻点培训过程中，零点公司培训讲师对出单人员着装、发型梳理和丝巾系法的都做了统一标准；如何问候客户、如何接打电话、如何接递单证、如何迎送客户都有统一要求。5天的培训让员工得到了专业的指导。进一步加深服务礼仪观念，并应用到日常的客户接待工作中，让客户享受到了专业而且热情的服务。
（三）举办专题培训提升销售能力建设
2013年，我出单中心积极举办车险、非车险等险种的专题培训会十余次， 并举办销售能力技巧培训会，要求签单人员熟练掌握业务技能的同时“多掌握一个产品，多说一句话，多推荐一个附加产品”，增强服务意识和营销理念，在对于上门业务或在办理新保、续保业务时，出单中心人员要在为客户办理已保项目的过程中，与销售人员密切配合，采取适当话术，主动探寻客户其他风险保障需求，将自身的掌握险种知识、同业信息等运用到前台销售渠道当中,将更多的潜在客户化变为自己的客户、深挖已保客户的潜在需求，提高客户对公司各种产品的广泛认知度。2013年全年出单中心配合业务人员增收驾驶人意外险等小险种保费30余万元。
三、强化考核力度提升工作效能
2013年年初，出单中心制定完善了《葫芦岛市分公司保险单证客户联影像留存考评办法》、《葫芦岛市分公司批退业务客户电话信息真实性考评办法》、《葫芦岛市分公司单证管理制度》、《葫芦岛市分公司出单中心晨会管理制度》、《葫芦岛市出单速度考核办法》、《出单分中心营业职场服务规范》、《葫芦岛市业务印章管理办法》等一系列规章制度，规范了岗位职责、服务标准和运营流程，对出单人员实行定量指标和定性考核。出单中心为提升服务技能，实行动态考核，将出单中心各项工作有效分解，分项量化考核，工资与考核数据挂钩。
（1）出单速度考核 出单速度考核实行日监控，周考核，月奖罚，奖罚通报共计印发8期，同时专职人员进行考核数据的整理汇总分析，并进行督导和指导工作。为更有效缩短出单速度，出单中心与排名靠前的签单员积极沟通，分析总结，整理出单过程中录单和收费技巧，对全辖签单人员进行整体培训。以培训带动签单人员业务技能及技巧的提升，从而提升出单速度。下发从今年5月份开始，我公司出单速度整体排名一直位列全省第一。（2）客户联影像留存考核客户联影像留存工作一直是葫芦岛出单中心的重要工作之一。年初，客户联影像留存工作由2名员工进行地毯式清查，经过不断地总结，从原来每月几十条的错误，已经下降到现在的每月几条。尤其是在8月份，出单中心积极与省公司沟通，反馈影像查询系统存在的问题，找到了正确的影像留存上传方式，影像留存查询工作量由原来每天500多条，下降每天几十条，大大减轻了工作量，减少1名查询人员的同时在一定程度上更加大了质量考核。非车险因为前期系统的不完善，影像留存工作做得不是很到位。9月份，出单中心组织人员对1-8月份非车险客户影像联影像留存情况进行了地毯式清查。共计检查非车险
客户影像联26000多份，经过一个星期的整改，非车险影像整改完毕。截止到11月份，共计下发通报11期，现在，我部门要求所有保单客户联影像在没有特殊情况下必须当天上传完毕，并保证上传率、其准确率都达到100%。（3）500元以上批退业务收款人客户信息真实性考核 为加强客户个人信息资料真实性的管理，有效发挥电话回访的监督作用，防范销售误导，切实维护投保人、被保险人合法权益，我中心重点排查客户信息重复率和错误率，与客户信息重复率高的县区支公司负责人进行沟通，研究解决方案。每月专人回访客户联系信息留存是否准确，月月通报错误率，对错误信息进行薪酬扣罚，并奖励工作到位的分中心，截止到11月份，共计下发通报7期。
各项数据考核，激发了员工潜在的竞争意识，提高了员工的工作积极性。“比学赶帮超”在员工中间蔚然成风。高效的服务让客户叹为观止，更让客户感受到了PICC的快捷服务过程，在无形中为公司形象的提升添上浓重的一笔。
四、建立单证管理体系，提升单证业务质量。
2013年出单中心制定了新的单证管理制度，建立了更加完善的单证管理体系，对2012年全辖业务出单质量进行集中大检查克服了部门检查人手少、工作量大等因素，检查实物保单16219份,其中车险保单3300份，非车险保单12919份，并将检查结果进行通报，对存在问题的经营单位要求限期整改，符合要求后再进行归档，确保单证业务质量稳步提升。
五、加强沟通 分享先进经验和成果
出单服务是公司获得客户认知、获取客户价值的首要环节，为搭建出单中心沟通交流与展示平台，促进工作交流和经验分享，建立了
出单中心工作简报机制，定期通报出单中心工作动态、出单速度监控指标、分享各分中心出单速度治理、出单管理方面的经验，吸纳好的意见和建议，希望通过出单中心的全员的同心协力，确保出单中心工作有效开展。
人保财险葫芦岛市分公司出单中心
2013年12月31日
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