篇一：二手房中介门店管理
二手房中介门店管理
如何管理背景特殊或恃才傲物的下属？ 如何让员工“以店为家”地努力工作？ 如何让走过路过的客户光顾你的门店？ 如何让客户心甘情愿把房源委托给你？ …… 《二手房中介门店管理》由陈信科编著，翻开本书，答案就在里面。 内容提要《二手房中介门店管理》由陈信科编著，以中介门店的管理理论为基础，结合作者自身丰富的管理实践经验，从新店设立、团队管理、员工管理、客户管理、信息管理、业务管理等角度对中介门店的管理实务进行了详尽的指导，并提供了诸多可以直接拿来套用的流程图、管理表格和管理制度。
《二手房中介门店管理》可读性、实用性、指导性都很强，有助于中介门店管理人员在最短的时间内花费最小的精力熟悉二手房中介门店管理工作，从而快速打造黄金店铺。
本书适合二手房中介企业管理者、门店管理者、相关培训机构以及有志于从事二手房中介管理工作的相关人士阅读使用。
目录
第一章 打造魅力门店——新店开设要诀
第一节 慧眼识店址
第二节 充分展示门店的专业形象
第二章 创建王牌之师——打造富有战斗力的团队
第一节 科学设计组织架构
第二节 制订完善的招聘计划
第三节 培训是最有价值的投资
第四节 管理有道，领导下属有诀窍
第五节 同舟共济，协作是力量的发源地
第六节 艺术批评，让批评起到积极的作用
第三章 激发团队斗志——为员工装上发动机
第一节 变“要我做”为“我要做”
第二节 了解员工，“士为知己者死”
第三节 设立目标，“上下同欲者胜”
第四节 完善薪酬，双赢才是真正的赢
第五节 精神鼓励，激励并不仅仅只靠物质
第六节 区别对待，给员工的碗底放块肉
第七节 逆境求生，你是团队士气的激励者
第四章 让“上帝”感到满意——客户是利润的来源
第一节 制定完善的客户服务标准
第二节 让服务在成交之后得以继续
第三节 对客户的抱怨给予高度重视
第四节 第一时间处理客户的投诉
第五章 抢占市场份额——产品开发与管理
第一节 让门店成为社区的好邻居
第二节 快速取得你的资源优势
第三节 科学管理你的“信息资源库”
第六章 提升工作绩效——业务运作管理
第一节 建立并完善业务流程
第二节 做好员工的日常工作管理
第三节 让报表成为你的得力助手
第七章 二手房中介门店管理制度
第一节 员工手册
第二节 行政管理制度
第三节 业务管理制度
参考书目
闲逛在大街上，随处可见印着“××房产”的招牌；翻开报纸，二手房房源信息密密麻麻地占了好几个版面；走进人才市场，“高薪招聘房地产经纪人”的摊位比比皆是?? 在十几年前，这种现象你想都不敢想；而现在，你是不是随时随地都能感受到二手房市场那火热的气氛？据不完全统计，目前国内房地产经纪门店 (二手房中介门店)已经达到几十万家。在二手房市场迅猛发展的背后，也隐藏着一系列的问题：有实力的中介机构不多；大多中介品牌形象不佳；“阴阳合同”、“吃差价”等不规范操作时有出现；经纪人跳槽现象比比皆是??这些问题，归根结底，就是因为管理跟不上发展！毕竟，二手房市场的迅猛发展也才不过几年的时间。而且，二手房中介门店的设立门槛并不高，往往一个房地产经纪人在积累了一定的经验之后就会选择自己当老板，由于这些门店管理者缺乏相关的管理经验，就会导致门店管理出现诸多问题。管理，是一切组织正常发挥作用的前提。
任何一个组织，不论其性质如何，只有管理者对它加以管理，它才能向着大家所期望的方向发展。
一个乐队就需要一个乐队指挥，在乐队里，一个不准确的音调会破坏整个乐队的和谐，影响整个演奏的效果。同样，一个二手房中介门
店如果缺乏管理，就无法形成一个强有力的工作团队，就无法完成既定的工作目标，就会出现各种各样的问题。
针对上述情况，我们结合自己多年来的管理实践经验，参考二手房中介门店的管理理论，编写了本书。在书中，我们从新店设立、团队管理、员工管理、客户管理、信息管理、业务管理等多个方面系统性地阐述了该如何管理二手房中介门店。此外，在书中，我们还提供了很多流程图、管理表格、管理制度，这些流程图、管理表格、管理制度读者可以直接拿来套用的。
在本书编写过程中，陈建安、陈海全、陈信洪参与编写了本书的第一章，范志德、谢芬芬、陈梅凤参与编写了本书的第二章，杨国盛、洪从凤、洪文金参与编写了本书的第三章，许坤棋、吴文生、卢广平参与编写了本书的第四章，陈信林、魏玉兰、张秀玲参与编写了本书的第五章，阙险峰、陈海洪、杨文良参与编写了本书的第六章，黄开耿、王阿星、曾建宇参与编写了本书的第七章，林碧、巫许云负责图表的编排。全书由陈信科统撰定稿，由陈春洁担任顾问审核。
选址是关系到门店经营成败的一个重要环节。店址是门店经营战略组合中灵活性最差的要素。可以这么说，一个门店的其他东西都可以改变，唯独地址是最不易改变的。而且，一家门店的搬迁还会导致许多潜在问题的发生。
首先，可能流失一部分忠诚的客户和员工，搬迁距离越远，损失越大。
其次，新地点与老地点的市场状况不同，可能需要对经营策略重新调整。
再次，门店的固定资产及装修是不可能随迁的，处理时如果估价不当，也会造成资产流失。
这些因素使得门店的选址变得异常重要。
二、好地段不一定是好门店 很多人认为，门店选址就是要选择一个好地段，甚至认为繁华商业街是最好的选择。事实果真如此吗？未必。二手房中介门店不同于零售业门店。零售业门店选址的关键因素在于人流，而二手房中介门店卖的不是普通的商品，而是房子。在一条繁华的商业街上，虽然人来人往，但有多少人会去主动光顾一家房产中介门店呢？要知道，二手房中介门店的客户主要来源于好的房源广告，有了好房源，客户就会上门。
因此，请记住，对于二手房中介门店来说，其对于店址的评价标准与零售业门店对于店址的评价标准是不一样的。在二手房中介门店选址时，首要关注的应该是能否迅速准确地获取房源信息，能否吸引客户上
门来委托买房卖房。
具体来说，二手房中介门店在选址时应重点考虑以下几个方面。
1．区域二手房潜在房源量 如果要购物，大多数人会选择去一些专业市场或繁华商圈，比如买建材会到建材家居市场，买家电会到专业家电卖场，买日常生活用品会到大超市。
但是，如果要买一套二手房，你能找到一家拥有所有房源信息的二手房中介门店吗？答案显然是否定的。
换句话说，二手房中介具有较强的区域限制。通常情况下，一家二手房中介门店的房源信息主要来自于门店所辐射的周边楼盘，也就是集中在门店周边的小区域范围之内。因为大部分业主卖房时，除非是有亲朋好友在某家房产中介上班，否则大多选择委托房源附近的二手房中介。一方面，房源附近的中介掌握了更多的有购买本区域房产需求的客户；另_方面，有购买本区域房产需求的客户，如果选择的是主动上门委托求购，一般也是找该区域内的中介。
因此，门店所辐射的楼盘房源量大小成为二手房中介门店选址的一个关键。
如果一个门店所辐射的楼盘多，其潜在房源量就大；反之，如果一个门店只能辐射某个小楼盘，潜在房源量的不足可能就会影响到门店的经营业绩。
2．区域二手房市场活跃度 潜在房源量大，市场就一定大吗？那倒不一定。查阅一下某市的房产交易情况，你就会发现，每个区域的二手房市场活跃度是不一样的。有些区域，其存量房产有几千套，可一年也成交不了几十套；而有些区域，其存量房产可能只有区区几百套，但一年的成交量却有上百套。
因此，二手房中介门店选址时，不能单单考虑其辐射的楼盘多少，还应考虑其二手房交易市场的活跃度。比如有些区域，大家都觉得居住起来很舒服，可能就没多少人想换房了，二手房市场活跃度自然就低。市场活跃度低，即使客户排着队想买，你能找得到房源吗？找不到房源，再多的客源也没用。
篇二：二手房中介门店运营方案
二手房中介门店运营
方案
一、选址
对于二手房的选址，应该选择在二手房市场活跃度较高的区域，通常集中在以下几个地方：
1.有大型楼盘即将交房或刚交房的区域。
2.次新房较多的区域。
3.地标性楼盘区域。
4.学区房。
二、门店形象设计
(一) 招牌设计：招牌作为一个门店的象征，具有很强的指示与引
导作用，是企业向客户传递信息的最直接、最有效的形式。通常有几种不同的类型：
（1）广告塔，即在门店建筑的顶部竖立广告牌。
（2）横置招牌，即在门店大门上端
（3）壁面招牌，即在门店大门两侧
（4）立体招牌，即放在门店门口的人行道上。
(二) 主题颜色：选择比较醒目的颜色吸引顾客的眼球
(三) LOGO设计：
(四) 办公设备摆放：必须保持干净、整洁。同时各个器具要能保
证能完美工作。
(五) 员工招聘及组织结构：
作为一个正规的二手房中介门店，因此我们参照大店模式的组织架构图。
如图，门店是由除总经理外4位主要工作人员组成。
招聘
公司绩效产生的源泉-----招聘，对于新店来说，只有招聘做好了，其他问题才能迎刃而解。
1.不断的发现销售精英;
2.给公司源源不断的活力和激情;
3.给老经纪人以压力；
4.为公司储备人才, 为开第二、第三家做准备;
5.获得淘汰不称职经纪人的机会
招聘经纪人的条件：
1.吃苦耐劳
2.有责任心
3.沟通能力
4.热爱房地产事业
5.具有团队精神
6.具有上进心
7.认可公司企业文化
招聘的渠道：
1.介绍（通过熟人、朋友、客户介绍来的经纪人，这种人不容易流失，因为他们是被推荐来的，他们能看到我们身边成功的希望，而且对于本行业有一定的了解，知道过程可能很苦，但马上就有好的业绩，因此他们能坚持做下去，将会很快成为店面的主力。）
2.店面招聘（非常直观，能够直接了解店面情况，来之前就有一定的思想准备，落差感不强。）
3.人才市场（目前去人才市场招募的中介公司会比较多，效果不是太明显。）
4. 网络（通过58同城 赶集网 等现有网络发布招聘信息，但是要把好关来后思想落差比较大。）
5. 其他行业的销售人员（销售相通，适应能力强。）
6.挖人（短期应急可以，但是他们的忠诚度不够强，不能够与公司同舟共济，在这期间店面需要不断培养自己的销售团队。）
7.毕业大学生（大中专生、高中生、技校生，他们学历中等，做起工作踏实，没有太多想法，会一心一意的工作。）
招聘人数：
根据新店前情运营情况来看，将人数迅速扩充起来，对于新的店面来说，店里比较好留人，因为大家基本上是同一批进入公司的员工，相互之间没有隔阂，有共同语言，而且一人签单带动
一片的作用，容易营造竞争氛围。 保证店内至少达到6人（含经理）这样可保证店内正常运营！
面试流程：
发布招聘职业的信息，根据要求进行筛选，初步淘汰一些不合适的人选，找出一些比较符合招聘条件的人员，通知他们来面试。
面试形式
先由经理面试，符合条件后由总经理进行接洽。
面试步骤：
第一步先主要了解一下求职者的基本信息，比如求职者的学历背景、家庭背景、身体状况等，以判断其是否符合要求。
第二部主要是考核求职者的工作技能。我们会采取一些情景模拟的方式，给应聘者提供一些情景看他如何处理、有何计划行动、其结果是什么。面试结束后，面试者应驾驶对求职者进行评估，挑出最合适的人才。
现场安排：
面试官们应准备面试考核表，及时对面试者做出相应的评价。总的来说，面试库主要包含对面试者的思想品质的评测以及工作能力的测验，面试时应该准备面试考核表。
归纳面试问题与面试所需表单
篇三：房产中介网络门店招揽客户的六大秘诀
经纪人网络门店招揽客户的六大秘诀
第一、先要有货，有货才能卖货，相信刚入行时师傅就教过你这么一句话：得房源者得天下！
独特卖点
第二、你有的货，别人可能也有，但是如何将同样的货卖出不同来，这里面大有诀窍，就好比你去买矿泉水，都同样是水，本质上没有什么不同，但为什么你还是会选一个品牌， 原因就在于它一有一个独特的卖点吸引了你，然后做出购买决定。所以即便是同样的房子，你是否能找到别人找不到的独特卖点，你是否接到来电，这取决于你的房源是否有吸引别人的独特买点，也就是这个房子与众不同的推荐理由，没有特色就不会受到青睐。
店铺形象
第三，个人形象，店铺形象，让人家觉得你值得可信赖，是一个能负起责任的人。这取决于以下几个方面：
1 你的个人形象照片是否专业，不建议使用生活照，或艺术照，或是模糊不清的相片。 2 你店铺的介绍及个人的介绍，你业务区域的介绍。
3 据小蜜书后台数据统计：带多图标签的房源点击量比普通房源高出27.3% ，所以多发图片。
以上3 点将决定了你是否是一个专业的网络经纪人。
价格
第四，价格；掌握房屋价格弹性，应事先与业主反复沟通，掌控好报价与底价之间的幅度，适时地给客户一些甜头和优惠（况且房子不是一般的商品）注意，在于业主与客户之间你扮演的角色是一个主动引导者，而不是一个被动的传话筒，如果你只是一传话筒，那你的销售就没有成功可言。通过引导，尽可能的缩短成 交时间，机会总是留给有准备的人。
不断的更新、刷新房源
第五，持续不断的更新、刷新房源，保证房源的排列位次和时效性。很多朋友，发布完了房源之后就觉得大功告成了，坐着守株待兔，天下没有白吃的午餐，如果你觉得频繁的手动刷新发布非常繁琐并且工作效率极低，可以注册一个房产小蜜书账号，它的云发布和云刷新功能可以彻底解放你的双手，从此扔掉定闹钟刷新的工作方式，切记，你可以选择更轻松的工作方式，但懒惰者是不可能在这个行业成功的。
推广店铺
第六，当你开了一个值得让人信任的网店之后，不要就此停下，因为在网站上获得的来电机会是同等的，你如何比别人更胜一筹，那就要你主动出击向周围认识的人推广你的店铺。提高你网店的点击量，很多人认为这是在为网站刷流量，可你想想网站如果靠你的这点流量生存，你还上这个网站吗？
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