篇一：酒店团购评论回复
商家回复：尊敬的宾客新年好！非常感谢您选择下榻金德福大酒店，您的满意是我们金德福人不懈的追求，我们再接再厉，为您提供更优质的服务，全体金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光临！ 感谢您给予我们中肯的评价，您的满意是我们金德福人的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期待您的再次光临！祝您生活愉快！ 尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，房间小而温馨，配备齐全，同时很抱歉由于热水泵突然出问题，给您带来不便，敬请谅解，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的支持和认可，很高兴您能住的愉快，团购的房价已经很优惠了，所以不含早餐，建议您加入佳驿会员，不仅有赠送早餐，还可享受积分、打折、延迟退房的优惠，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，同时很感谢您的宝贵意见和建议，我们会努力改进，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!
商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的支持和认可，如果有特殊要求（如安静的房间)，可提前预定告知酒店前台人员，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店提出的宝贵意见，我想您是不是记错了？我们酒店108间房间都有窗户的，房间暖气是市政统一供暖的，已开到最大程度，关于市政修路给您带来的不便，很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，团购是酒店做的促销活动，价位比较低，团购和会员的优惠不能同时使用的，团购房价：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是团购价位，不需要另外加收的，团购需要提前预约的，以便您的顺利使用，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务！ 商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，同时非常感谢您对我们提出的宝贵意见，我们会加强对员工的服务意识培训，耽误您的宝贵时间很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!
商家回复：很抱歉给您带来不好的感受，下次发现问题时请第一时间反馈给我们的服务人员，我们帮您解决！再次感谢您对我们店的认可，欢迎下次继续光临！谢谢！ 商家回复：尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中对我们进行点评。很抱歉给您带来了不好的入住体验，很感谢您对我们酒店提出的宝贵意见，我们会针对您的意见进行检查，如有问题我们会即刻进行整改。酒店全体员工期待您再次入住，祝您身体健康。谢谢！ 商家回复：尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中对我们进行点评，服务好每一位宾客是我们一致的追求，我们会秉承如家的服务理念，给所有宾客回“家”的感觉。酒店全体员工期待您再次入住，祝您身体健康。谢谢！
商家回复：您好！感谢您对我们的点评，房间是根据不同价格和房型，面积也不一样的，下次如果您想住的更舒服，可以选择我们的商务A房型，比您住的C房型价格高出40元门市价，但舒适度就高很多，期待您的下次光临。
商家回复：感谢您这么认真的点评，以及对我们服务和酒店品质的肯定，我们一定会认真做好每个细节，让消费者更加满意，恭候您的下次光临！
商家回复：感谢您的光临，为了食品安全，我们房间内不提供免费或收费的食品，但我们茶餐厅可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以联系我们餐厅。期待您的下次光临。 商家回复：感谢您的认可和评论，我们的房型房价不同，房间面积也不一样大，但每间房的舒适度都是一样的，下次入住为您选个面积大的房间安排。期待您的下次光临 商家回复：感谢您宝贵意见，对于酒店内部装修细节问题，我们正在逐步逐点的进行维护改造，您所说的房间有点潮可能是个别房间原来跑水造成的，但我酒店房间的整体舒适度还是很高的，下次如碰到类似问题，可以第一时间联系我们总经理为您服务，服务电话18801225959.期待您的下次光临。
商家回复：您好！感谢您的入住，至于您所担心的安全问题是绝对不存在，夜间我们有保安每隔一小时的巡逻，电梯会启动门禁系统，外面的非酒店客人是不能够进入酒店的，酒店是24小时值班的。前台都有人，所以您不用担心安全问题。呵呵，期待您的下次光临。如有事情拨打店经理电话18801225959
对于该客人的评价，我们酒店很不认同，我们客房的卫生在客人住过
之后都是有专门的人负责打扫的，床上的床单、被罩、枕头套也都会换新的，地毯也是有专门的人负责打扫的，所以我们怀疑此人是某酒店的人来我们酒店故意抹黑我们。
尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中抽出时间对我们进行点评，服务好每一位宾客是我们一致的追求，我们一定会认真做好每个细节，让消费者更加满意，恭候您的下次光临！祝您身体健康、工作顺利。谢谢！
篇二：点评回复
酒店如何回复顾客点评
酒店越来越重视顾客点评的回复，因为酒店意识到，认真回复顾客的点评有很大一个作用是是给准备预订的顾客看的。数据显示，78%的受访者表示管理层的回复让他们相信酒店对顾客意见的重视，从而体现对顾客服务的重视程度。超过一半的受访者表示，在选择同类酒店时，跟不回复或应付着回付顾客点评的酒店相比他们更愿意选择认真回复的酒店。
作为一个曾经的点评回复者，我的第一个建议就是：任何点评都要回复。我曾经看到过这样的观点：对于普通的好评不要回复。观点认为，这样的点评都回复的话，会被感觉到诚意不足、虚伪。可是个人意见正好相反。
先来分析一下顾客撰写点评的心情吧。
我想第一个原因就是：我有话想对你（酒店）说。另外也因为有些网站的点评积分奖励制度导致部分顾客是为了积分而写点评，但那样的顾客实在是不多的。不管顾客的出发点是如何，对于一个有沟通欲望的顾客，假设他是出于站在你面前，你会当作没听到走过吗？做一个哪怕是简单的回应，是基本的礼貌。出于人之常情的考虑，任何顾客的点评均不应视而不见。
第二个问题，关于回复的速度与内容的长短。
回复速度，当然是越快越好。想象一下，如果是我们自己对一个服务做了点评，就会有得到回应的期待感——期待收到感谢，或者得到解释。而这个期待感，会随着时间而渐渐消退。
内容不宜过长，但要视点评情况而定。如果点评者是惜字如金的，回复不妨简洁一些，表达清楚就行。如果点评者噜噜嗦嗦写了一大段，可以很明确地分析出，对方是一个?热爱沟通?的人，且对酒店绝对是关注的，不论是表扬还是批评。人们总是会对与自己相似的事物有好感，哪怕只是说话风格。所以，对于这样的点评，可以适当地放宽字数限制，造成亲切的感觉。
第三个问题，以什么样的风格来回复点评？
我想，首先要与酒店品牌形象匹配，然后基于顾客点评的风格。举个栗子，如果是一个小清新文艺范儿十足的酒店，行文内容当然以清新文艺风格为佳。会选择这样的酒店其实也大多会是一些带着文艺细胞的顾客，这样的风格会比较讨巧。如果是一个古典大气的中式风格的酒店，不妨在回复内容中引用一些唐诗宋词。
从某种意义上来说，点评回复的内容，也是酒店品牌形象展示的一个部分，不可轻视。
第四个问题，也是大家最关心的问题，到底如何回复顾客的点评？
那么先来了解一下顾客点的类型。点评大致可以分为以下几种：
针对以上的分类，可以采取以下的回复技巧：
回复差评最需要时效性，应快速回复以体现酒店方的诚意，同时向潜在的顾客表明酒店方十分重视顾客的意见。根据TripAdvisor到到网2012年的一个调查数据，84%的顾客在看到酒店方对于差评的诚恳回复后，对酒店的印象改观。
其次，要关注以下几点：
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在回复之首应感谢评论者，无论如何，点评显示了点评者对酒店的关注与期望值。（潜台词：你解释啊？你为什么不解释？）
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如果顾客的差评内容有失偏颇，也要诚恳回答，向所有的顾客展示，无论何种内容酒店方都重视顾客的意见。千万不要指责顾客乱说、恶意中伤。
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千万不要说?这是工程部的问题，我会马上提醒工程部?这类看似负责实则推卸责任的话，酒店形象会受损。要谨记，顾客可能根本分不清酒店部门的分工，他有意见是针对整个酒店。
可以的话，留下联系方式，请顾客主动联系，做进一步跟进。
在回复差评时，尽量不要展示任何幽默感——幽默是需要语气表情等来配合的，此时极容易造成误解。
其他的分类说明如下：
1、 针对?实事求是型?的差评内容，建议以诚恳的态度，实事求是地说明情况以及解决方案。这样，在回答的同时也向潜在顾客表明?如果您来入住不会再遇到这样的事儿?。对于真的无法解决的问题，也应坦诚地加以委婉说明，避免对再次入住或潜在顾客造成期待感。
2、 针对?情绪型?差评，同样要以诚恳的态度，表示为给顾客带来这么不好的感受而表示歉意，以不带任何情绪的语句咨询到底问题出在哪里，彻底展示酒店方对于解决问题的决心与诚意。
回复中评可以略带俏皮，按照酒店风格来，简洁。可以在回复中简单的介绍下酒店的最新活动，也可以顺着顾客的话茬接上去，例如顾客说?还行，过得去?，可以回复?争取下次让您说‘很行，非常好’！?
对于好评，酒店应大力利用好评的内容。在回复其他顾客的好评时，不应只是简单表示感谢。可以使用前一顾客的评论内容，营造一个类似社区的氛围，同时使用顾客的点评内容更显客观；也可以展示一些酒店对于忠诚顾客的奖励措施，从而暗示潜在顾客。如果是对于在评论上明确表现出来的回头客，更可以用一些充满感情的语句表示感谢，或者说告诉他一些酒店的新变化——其实也是对潜在顾客的一个展示。
第五个问题，关于点评者：最好是与酒店风格比较匹配或者接近的人。文字功底是必须的，知识面也需要，最重要的是熟悉自己的酒店产品，能够迅速根据顾客的意见拟出合适的文字。同时，最好具一定的职位，职位越高（在回复中能够表现出来）顾客所接收到的诚意与尊重的感觉越强。点评回复者最好能够长期固定，将点评风格与水准维持在一个稳定的状态。如果有顾客会经常追着看点评，同时因为点评而入住，那就是太有成就感了。我才不会告诉你，我就遇到过这样的顾客呢～
最后，加量不加价，附赠关于内容的一些小技巧：
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首先应感谢顾客的点评，即感谢顾客对酒店的关注与好意。最后应以各种方式来表示欢迎顾客的再次光临。注意在同一页面中尽量文字有差异化，不要千篇一律。 ?
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尽量少用?以便我们……?、?有助于我们……?这样的语句，因为顾客没有这个义务来帮助我们进步。可以用这样的语句来表达：?如果您能够……那对我们的帮助就太大了，在这里先表示非常感谢！?
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不要在酒店里面介绍最泛的酒店信息，如?酒店有189间客房，9个房型?，与顾客真没多大关系。不如介绍酒店正在推什么活动，有什么特惠，这类顾客会感兴趣的内容。
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对于顾客有可能不符合实际情况的指责：表明酒店方的态度——?这绝不是我们所提倡的待客之道?、?这违背了我们的设计初衷?……；坦荡表示欢迎任何的批评——如果可以，请与我们联系，尽快找到解决的方法。
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对于确实存在的问题，应坦率承认。如果是可以改造的硬件问题，告知可能的改造计划。如果是无法改造的硬件问题，想办法提出解决方案——注意，态度有时候比方法更重要。对于服务等软件问题，应明确表示酒店方的态度，说明这绝非酒店方所希望呈现的，并说明有诚意的解决方案。
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对于顾客提出的价格问题，其实往往反映了顾客对于价格的认知以及性价比的不满意，因为他在下单时已经知道酒店的价格，必然是能够接受才订的房。视顾客的点评内容，可以明确表示酒店在同类、同区域酒店所处的价格区间，并提出酒店的在服务、地段等方面优势以展示性价比。
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切忌指责顾客，也不用卑躬屈膝。宜表现得落落大方，坦坦荡荡，专业而礼貌，真诚友好，不带任何情绪。
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如果顾客自己没有说，就不要画蛇添足写任何有可能泄露顾客隐私的文字。
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? ? 不要有错别字，标点符号错误也要避免。
记住，要让顾客感受到，这是一个?人?在回复?我?的点评。
篇三：酒店宾客评价信息
云栖海航度假酒店宾客评价信息
要求：
利用1~2个中间商平台；
近三个月内（2014.8~2014.11），酒店所有的宾客评价信息，评价关键词（好评点、差评点）。
先整理出客人评价的关注点，再评价酒店服务的优劣处，之后，针对评价提供意见、建议，以促进改善。
上交时间：
课上：12.1
8月
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6. 环境不错，有浴缸可以泡澡，物有所值。环境好，浴缸不错，物有所值 非常好的酒店，游泳池很棒！游泳池好 游泳池设备不错的，挺好。游泳设备好 环境很好。 环境好 非常不错的体验！小孩游泳很不错哦！大家都很满意。 游泳池好 酒店环境很不错，房间比较大，虽然设施旧了一些，但比照价格还是物有所值的。环境
好，房间大，物有所值，设施旧
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7. 卫生太差，床单有血迹。卫生差
8. 还不错，可以住，一般化，绿化好。一般，绿化好
9. 酒店确实有点年代感，泳池不错，室内室外两个，餐厅吃饭有点贵，周边也没什么好吃
的，宋城就在对面不远。泳池不错，宋城不远，吃饭贵
10. 酒店位置一般，不过服务还不错。餐厅的服务特别好，价钱也不贵，就是晚餐上菜速度
一般。位置一般，服务不错，价钱不贵
11. 环境不错，第二次入住了，离宋城很近，可以步行过去。环境不错，离宋城近
12. 有点破旧，面积很大，如果能好好装修一下，应该是不错的地方。面积大，破旧
13. 还不错，就是周末要贵一些。不错，周末贵
14. 环境很美，设施较老但总体很喜欢。环境美，设施老旧
15. 总体不错，不过住过以后老婆身上被虫子叮了，起了很多红肿，不知道什么原因。虫子
16. 附近不太方便，吃饭偏贵。不方便，吃饭偏贵
17. 还行吧，我觉得性价比不高。性价比不高
18. 总的说不错，设施有点老 应该更新。不错，设施老
19. 位置不错，山旁边。去宋城、灵隐、九溪都很方便。价格便宜，好久没装修，被子很旧
有很多破洞。房间较大，有阳台，布局也很合理，如果是新的酒店这个季节价格一定在1200以上。位置不错，方便，价格便宜，房间较大，被子有破洞
20. 非常好的酒店，环境优美，有海南风味，适合度假，前厅服务到位！值得推荐，还会再
来！特别是酒店还有室内室外泳池，健身房，性价比高！环境优美，服务到位，室外泳池，性价比高
21. 酒店环境不错，房间也大，只是设施有点陈旧，房间有一股霉味，（建议可以除湿除一
下）格式布局还是可以的！周边距梅家坞是非常近！交通也便利！布局还可以，交通便利，设施陈旧，霉味格式
22. 还可以，但不是特别好，泳池不错，价格实惠。住过好几次了，还会带宝宝去玩。泳池
不错，价格实惠
23. 很好，离宋城步行10分钟。环境优雅， 服务态度也很好。环境优雅，服务态度好
24. 环境很不错哦，住的是套房，还有双阳台。环境不错
25. 设施再好一些，旅馆费包含早餐就完美了。设施不足
26. 设施陈旧，服务一般，难以达到五星级水准。设施陈旧，服务一般
27. 位置不错，设施较旧。位置不错，设施较旧
28. 位置不错，设施比较陈旧。位置不错，设施陈旧
29. 就在宋城对面，游泳池收费100，早餐一般，服务不错。位置行，服务不错，早餐一般
30. 环境不错，设施太老了。环境不错，设施老
31. 设施老旧。设施老旧
32. 环境不错，打扫不够及时，垃圾放门口二天没人处理，最后我自己处理了。还有我随身
带的橙子少了，第一次少2个，第二次少1个，郁闷死了。环境不错，打扫不及时
33. 环境不错，价格合理。是短期度假好地方。早餐种类再丰富点就更新，没有体验其内的
游泳池是此行的一点遗憾了。环境不错，价格合理
34. 很不错的度假酒店，订了开放式套房，奔着游泳池去的，晚上可以游到10点，第二天
可以继续，晚上人稍多，白天居然只有我们两个，和包场一样，爽歪歪。游泳池不错
35. 酒店环境非常好，特别是游泳池，孩子很喜欢 ，旁边还有滑梯秋千摇摇车，就是设施
旧了些，电视机竟然不是液晶的，但是瑕不掩瑜，服务也不错，推荐给了朋友。环境好，泳池好，服务不错，设施旧
36. 五星级的酒店装修真的很一般，和三星差不多。装修不行
37. 空气好，环境好，非常适合度假来住。空气好，环境好
38. 很有情调的度假酒店，除了设施比较陈旧外，其它都比较满意。有情调，设施陈旧
39. 酒店服务非常好，房间面积很大，住的很舒服。性价比很高。服务好，房间大，性价比
高
40. 酒店闹中取静，房间很干净，布置的也很温馨，相比同档次酒店，性价比很高。服务员
很热情，下次还会入住。房间干净，布置温馨，性价比高，服务员热情
41. 位置绝佳。设施游泳池好，服务热心，卫生也可以，总之性价比高。位置绝佳，游泳池
好，服务热心，性价比高
42. 自驾游位置绝对方便。周边都是景区，游玩方便。设施五星，服务都是笑脸，感觉温暖，
卫生水好大，舒服。方便，温暖
43. 酒店设施有点久。设施旧
44. 挺好，离宋城很近。离宋城近
45. 最喜欢室外泳池，最晚10点结束，晚上回到酒店还可以畅游一会儿，所以每次都会住
在这。还有离梅家坞很近，一路风景幽静而美丽。泳池好，离梅家坞近
46. 周末度假好去处，特别夏天孩子在那里游泳是好的，唯一不足的就是酒店房间有点陈旧，
有些年头了！泳池好，房间陈旧
47. 房间设施太陈旧了，早餐10：00结束8：50以经没什么东西了。因为以前住过觉得不
错才选的这里但是这次真是让人很无无语。设施陈旧
48. 其实酒店还是不错的，但这样的酒店在服务上居然会出现这样严重的低级错误，我的
15个房间的订单居然没安排，前台的那个小妹也是捣浆糊，说我订单不对，我打电话携程，知道酒店有问题，还好酒店那个姓许的总监不错，承认酒店的一个接单员有差错，漏了我的订单，许总监帮我们安排好了房间，因房间紧张，其中五间安排在了西湖边，派专车接送，许总监还帮我们安排宋城的门票，优惠了我们晚餐和住宿，表示感谢。服务差，接单错误
49. 我本想只打一分，因为许总监的服务及态度还是很优秀的，我打4分。服务态度还行
50. 如果能加强对员工的管理，不断提高员工素质，避免低级错误的发生，应该是一个不错
的酒店。员工素质，低级错误
51. 环境不错 有家的感觉。环境不错
52. 酒店不错，环境很好。泳池不错，可惜没带小孩很喜欢。环境很好，泳池不错
53. 环境很好，设施比较陈旧，服务还是很不错的。环境好，服务不错，设施陈旧
54. 环境好，就是设备有点旧，服务态度一级棒。环境好，服务态度棒，设备旧
55. 酒店离梅家坞很近 靠近宋城 很安静的一个酒店！度度假蛮好的。离梅家坞，宋城近，
安静
56. 最喜欢酒店的露天游泳池，也使得酒店环境更美。对面便是宋城，方便游玩，很满意，
还会选择。泳池好，环境美，方便
57. 订的是豪华大床房。床确实挺大，服务员们都很热情。楼下就是酒店的泳池，草坪上也
有滑滑梯等小型亲子游乐区域，因为还有其他行程安排，没有带儿子去体验一下有点遗憾。早餐还可以，不过貌似没有酸奶，希望能丰富一些。床大，热情，泳池好，亲子游乐区
58. 总体感觉不错，设备稍显过气，电视机还没更换，性价比一般。设备过气，性价比一般
59. 房间有蚊子，这是最让人接受不了的，蚊子的药好像没用，但环境真心好，在宋城对面，
走累了回来游个泳泡个澡，挺好的，性价比还可以，服务也好，下次还是值得再去。环境好，性价比可以，服务好
大众点评网
60. 酒店环境满好的，房间大，空气好，真是度假的好地方，早餐很不错品种很多。要不是
听课去，度假酒店地方还真是找不到? 环境好，早餐好，位置偏
61. 这里已经靠近之江路宋城了，酒店环境有点东南亚风格，有好几幢楼，走到房间的路上
四周布满绿化，给的四号楼，正对着泳池，应该是位置最好的楼了，房间就很一般了，复合地板，老式电视机，旧了，还好干净，有个阳台很棒，有座椅茶几，下面就是泳池，放眼都是绿化很舒适。服务也不错，一天送了两次果盘，都吃不完。酒店虽离市区偏远了点，不过出门之江路上公交有去市区，途径九溪，还有游4，去梅家坞，灵隐话很方便。环境好，服务好，房间旧
62. 这家酒店就在云溪竹径出来的那条路上的头上，貌似这家酒店的时间还蛮悠久了，虽然
外面看起来还是挺奢华的，但是走进内廷就感觉无论是装修，还是设备都略显老旧，然后就是服务业不太能跟得上，基本都看不到什么服务员的身影，只能自己慢慢摸索。地毯什么的看起来也是脏兮兮的赶脚，不知道为啥这样的酒店也可以带星星呢~真是不太理解~反正感觉他家就是名气大而已，其他真的是没有什么值得几星的，估计还有一种可能就是因为周边环境好吧~环境好，装修、设备老旧，服务差
63. 北京放假去的，硬件来说相当不错，酒店面积大，属于会议度假型酒店，房间内部软硬
件都还不错，面积也够大。早餐餐厅面积够大，但是味道一般，没有特别深的印象，服务还是不错的。酒店位置靠近宋城和梅家坞，如果自驾过去相当方便，如果打车过去真
是不算方便。环境，酒店内环境相当不错，都赶上一个小公园了，泳池对于内地酒店来说属于一流的了。以后还回去住，推荐。环境好，软硬件齐全，泳池棒，早餐一般
64. 酒店靠近宋城，比较偏，打车不是很方便，环境很不错的。空气特别好。酒店里面还有
小水池，草坪。环境好，泳池好，不算方便
65. 妹子开高达上的会议，跑去蹭睡，环境真心好，曲径通幽的，房间也超级大，就是五星
级酒店弄个大屁股的电视剧你好意思么？环境好，房间大，房内设施旧
66. 在杭州时入住酒店还有一番波折，原本以为是在花港观鱼那家海航酒店，后来辗转到了
这里，公交其实318路可以直达的，但是漆黑的晚上拎着行李实在麻烦，就打车过来，从杨公堤打车过去大概35。地方有点太过偏僻，周围也没什么可逛的，只能当做一处休息的地方。共有4座客厅大楼，走廊很阴暗，在晚上有点吓人。房间内部设施齐全，电吹风啊、免费瓶装水啊、以及各种洗漱用品都有，十分到位。床铺真的好软和，可能是住惯了硬板床了，没有睡好，真是无福享用。晚上和闺蜜在大床上抢被子还有无意识的互踹、互打，醒来之后两人一说真是有意思！设施齐全，偏僻
67. 海航旗下的酒店，比较老了，好在还算干净，整体绿化环境什么的还不错，位置一般，
不如花港那家。环境不错，老旧，位置不宜
68. 印象：设施老旧 卫生差 地方偏 餐饮也不好，不推荐。好久没有这么差体验的酒店了，
前几天的去哪儿“1元住五星”活动，抽中一个1块钱住一晚的奖励，在众多酒店中我选择了杭州云栖海航度假酒店，因为前一晚住在滨江的福朋喜来登，查了公交路线，乘坐354路公交，经过6站到达梵村站，步行约600米即可到达酒店。大约14：00到达酒店，天气很热，到达酒店大堂办理了入住，前台MM服务还不错，给我房卡，指给我客房方向，并无人带路。一路看到酒店的庭院很不错，有喷水池、绿植茂盛，蝉鸣鸟叫的，确实是个度假酒店的样子；越走近房间，感官上越差，破败的门口、被污渍弄花了的墙壁，与五星酒店的标准是完全不搭边。本来预订的是一间套房，但是进入房间之后真的感觉住不了；首先这不是普通意义上的套房，而是比普通房间稍大些的房间，会客区与床之间没任何隔断，发现电视是显像管的老式电视机，竹制地板上污迹斑斑，柜子的门都关不严了，洗手间无浴缸，面积很小，淋浴间的卫生状况让我不想从里面洗澡??于是马上拿起电话致电前台，要求换一间，我说给我的这间不是套房啊，前台回应“这间是开放式套房”??好吧，那我说要一间设施比较新的普通房间，卫生好点的，于是我拿着东西到前台换房卡，这次安排了一个行李员带我去房间，看到换完之后的房间，其实也不乐观，不过倒是可以住，看到好多又大又黑的蚊子趴在房间门框周围。新换的房间是豪华大床房，除了床单被罩是新的，其他设施估计比我年纪都大了。1.8×2.0米大床，还算是舒适的，软硬适中；房间带阳台，但是怕蚊虫进屋就没开门；落地窗边有一双人沙发；床对面是电视柜，依然是老式电视机，底座可以转动变换角度；洗手间有浴缸、洗手台、淋浴间以及马桶间，设施看起来比那间所谓套房的较好；房间有宽带网络与无线wifi，均免费。晚上在酒店大堂的西餐厅就餐，点了一个意大利肉酱芝士焗意面与水果沙拉，但是意面上来一点芝士也没看到，问服务员我点的是带芝士的，不是普通意面，服务员说里面有芝士沫，我们这里做法就是这样??饭毕结帐，签单挂房帐，签字后似乎服务员并不相信我是住客本人签字，立即拿着单子去前台核实我的名字，唉！其他的没啥好说的了，希望见到此文的朋友们不要选择这家酒店住，体验太差了！地方偏，设施老旧，卫生差，服务差，餐饮也不好
9月
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5. 设施齐全，除了有些旧，性价比很好。 设施齐全，性价比高，设备较旧 游泳池很大很干净，中餐也不错。 游泳池好，中餐不错 设施旧了，环境不错，性价比高。 环境好，性价比高，设备旧 环境不错，适合家庭出游！ 环境好 优点： 1.对房子要求不高的人还是可以住的，很像三亚的度假酒店，环境好，地大，
房间大、厕所大 ； 2. 酒店人员服务态度非常好，不管是帮助拉行李的帅哥还是前台还是泳池的工作人员都不错； 说说缺点吧：1.只是那个床单被罩太破烂了，真的建议酒店换换，都烂的大洞小洞的，真心感觉不舒服，不穿睡衣睡裤都不想上床； 2.这个酒店的早餐，哎，正如很多住客所说，一点不大气，酸奶放个一版8盒后，就再也见不到了，油条都可以砸人，吃的东西，包子那个等了好久都没有，好不容易上来就4个菜包，晕死，我九点去吃的饭，十点停餐，难不成9点就开始限量，看到后面的住客都脸色很难看，估计一天玩的心情都没有了！ 环境好，地大，房间大，服务态度好，床单被罩破，早餐差
6. 要求不高的人试试吧，毕竟价格在这里呢！自驾游住着还可以的。性价比高
7. 酒店位置靠近九溪 周边挺安静的 比较适合自驾游的朋友 公共交通不是很方便 酒店
房价挺大 但是设施看出来有点年头了 服务态度很好 不是要求很高的人是不错的了 性价比很好的酒店。西式早餐自助挺实在的，也会不断添加。 位置好，安静，房间大，服务态度好，性价比高，自助早餐实在，交通不方便，设施旧
8. 性价比超高。环境优美。室内泳池的水温过低，不适合游泳。性价比高，环境好，泳池
水温低
9. 环境好！但略远了一点～ 环境好，地理位置不好
10. 有免费泳池 夏天很好。免费泳池
11. 慎住，价格偏高，设施很旧很旧（差评）。价格高，设施旧
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12. 环境超好，安静，适合度假。环境好，安静
13. 酒店的位置离梅家坞很近，周边环境安静，服务很好，设施陈旧了些。室外的游泳很赞，
孩子喜欢，坐在阳台喝茶，看着孩子在泳池嬉戏，惬意。离梅家坞近，环境安静，服务好，泳池赞，设施陈旧
14. 非常好的酒店，环境非常优美，服务员服务也非常好，特别是前厅服务员，都非常热情，
值得推荐，还会再次入住！环境优美，服务好，热情
15. 服务很好，泳池很赞，房间稍旧。服务好，泳池赞，房间旧
16. 服务很好，房间很大但有点旧。服务好，房间大但旧
17. 酒店环境很好，感觉风格与三亚的亚龙湾周边度假酒店环境很像，有一个很大的室外泳
池特别漂亮，尤其是服务更加好，刚到酒店就有服务员送来了欢迎水果，小家伙吃的很欢说是下次还要来呢。房间的设施也还不错，有一个很大的阳台，放眼望去能看见泳池、塔楼、小池塘，还有最让人赏心悦目的大片草坪，让人心旷神怡，特有放松度假的感觉。酒店的早餐也值得一提，中西式自助的，我们三个人早上九点钟过去用餐，服务员很周到热情，吃的饱饱的，值得推荐。环境好，泳池，服务好，早餐值得一提
18. 这次是和家人一起入住的，家人都非常喜欢这家酒店的坏境，说有种到室外桃园的感觉，
我倒是觉得这家酒店的服务很不错，每个人都很热情，而且能很快的帮我们解决问题，性价比较高，下次还会入住。服务不错，热情，性价比高
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