篇一：口腔医院前台接待礼仪培训-众卓医院礼仪培训网
口腔医院前台接待礼仪培训方案
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口腔医院前台接待礼仪培训
众卓医院培训网【口腔医院前台接待礼仪培训】课程针对前台服务人员完善个人形象，提高自身修养，提升医院在行业内的竞争力。
提示：众卓咨询培训方案均是根据医院的实际需求而量身定制的，有课程方面的需求请随时电话联系我们。
口腔医院前台接待礼仪培训
培训对象：口腔医院服务人员，护士，导医等。
培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师
培训方式：讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好！
前台接待礼仪培训目的
1、通过培训使前台接待人员懂得塑造与医院服务相符合的职业形象；
2、通过培训使前台接待人员提高职业化素养，从而提升整体的精神面貌；
3、通过培训使前台接待人员进一步将服务理念与服务礼仪落实到实际的工作当中；
4、通过培训使前台接待人员系统的学习礼仪知识，把礼仪与工作相结合，从细微中出发，服务好每一个病患及病患的家属。
5、通过培训强化前台接待人员的服务理念，提升个人的服务意识，改变以往的服务态度。
口腔医院前台接待礼仪培训背景
前台服务人员是病人进入医院的的第一个接待人员，同时前台服务人员也是医院的名片，前台工作的表现直接影响着医院的形象，前台的工作在口腔医院的整个运行链中居于很重要的地位，前台的工作关系到口腔医院的整体形象与业务开展的质量。
所以作为前台服务人员，首先必须要了解自己的工作职责外，前台工作人员必须掌握医院前台接待礼仪，那么前台接待有哪些礼仪，作为口腔医院的前台接待，又需要必备哪些礼仪知识呢？众卓医院培训网礼仪培训师帮您解决。 口腔医院前台接待礼仪培训大纲
第一讲：医院服务礼仪新概念
案例分析：为什么为难你？
思考：如果你去消费，你喜欢什么样的服务人员？你又是什么样的服务人员？ 导入：礼仪的概念，作用，内涵
什么是服务礼仪？
学习服务礼仪的重要性
第二讲：培养前台接待人员的服务意识
1、我为什么工作
2、我为谁工作
3、我该怎么做
服务人员的自我定位
服务人员应具备的职业素养
服务是个性化和无止境的
第三讲：打造前台接待人员一流的职业形象
一、塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
二、自信是职业形象的开始
为什么空姐看上去美丽？
服装：如何穿制服（职业装）
配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？）
化妆：化妆是对顾客尊重的表现，化妆可以让你更自信
服务人员的妆容要求：淡妆上岗
日常着装的TPO原则
第四讲：专业优雅的行为举止
前言：自我形象检查
1、标准的服务站姿训练（三种不同场合的站姿要求）
2、端庄的服务坐姿训练（五种坐姿要求）
3、稳健的服务走姿训练（不同场合下的行走姿态）
4、大方的服务蹲姿训练
5、服务中得体的手势与动作规范训练
6、鞠躬礼的分类与服务场景训练
7、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑
8、眼神与完美表达训练
第五讲：口腔医院前台接待流程及礼仪规范（重点讲授）
一、前台接待的流程
1. 迎宾，问候
2. 了解基本情况：问是否有预约，咨询项目等，（有预约直接带病人到休息区
等候，没有预约先登记病人的基本信息）
3. 休息区等待：奉茶，导诊安排咨询医生
4. 咨询医生服务，前台协助
5. 送患者
二、问候礼仪
重要的第一声——满怀热情的问候（三声、三到、三S）
问候的语言与肢体语言
问候的注意事项
介绍礼仪
自我介绍的要求与注意事项
为他人介绍的顺序、手势、注意事项
如何介绍医生给病患
三、奉茶礼仪
引导病人或者来访者到休息区就座，问询并递上茶水
四、引导礼仪
引导手势
电梯引导
篇二：口腔科工作流程及程序
口 腔 科 工
作 流 程 及 程 序
口腔科工作内容结构图
口腔科门诊医师工作流程
口腔科工作程序
每日工作
1.完成上级指令性任务。 2.处理突发事件。 3.处理科室文件。 4.做好临床带教工作。
5.完成医院质量管理的各项工作。 每周工作 1.安排业务学习。
2.对工作中存在的问题制定整改措施。 3.参加院行政办公会议。 4.参加院周会。
5.完成医院安排的各项工作。 6.制定下周工作计划。 每月工作
1.对本科人员进行医德考评。 2.做好医师排班工作。
3.完成诊室空气监测及桌面、台面细菌监测。 4.完成临床带教工作。 每季工作
1.对本季度工作进行总结。
2.组织科室业务学习、职业道德和素质教育培训。
篇三：现场接待流程[2]
现场接待流程图
前言
[现场接待的范围]
从顾客进入时光美容医院的范围，就应该算做接待的开始。而从这一刻，顾客对时光的印象已经产生，专业、尊崇还是一般、敷衍，就从我们每一个接待的环节表现出来，所以要求状态，微笑最佳
[现场接待的原则]
“3S”服务和铂金品质的服务是我们曾经倡导的；3S：专业、满意、惊喜。铂金品质：真诚、周到、尊崇。
1：顾客泊车（门童接待）
1.如遇雨雪天气，门卫就在主动出门给开车过来或打的过来的顾客开车门撑伞。同样，对于出门的顾客如无带伞也就主动相送。
2.如有顾客需要拦出租车，应主动帮助并直至为其开门送走。 3.不得随意离岗、不得与导医、咨询喧哗和过多交谈； 4.一楼有事情的时候，当依照一楼前台主管安排，相宜行事
2：顾客进门（导医接待）
”6今天的顾客比较多，你需要稍稍等候一下，谢谢您的配合。
2-5、依据顾客的回答填写《现场顾客接诊服务单》并告知“请稍等，我为您安排一下”
2-6、依据咨询接诊排班情况，通知接诊
咨询师，并简单告知关于顾客的印象；
2-7、引导咨询师到顾客面前，介绍：“您
好，这是你要咨询的这个项目的专家助理，XX医生，，今天将由她为
您全面咨询服务，你有什么问题都可以问询的，她非常专业的，相信您一定会满意的，；
1． 导医在对顾客的询问时一定要简洁、礼貌，不要让顾客觉的不耐烦，如有个别顾客对导
医的询问明确表现出很不愿意时，则应该立刻结束询问，并向顾客表示不好意思，同时立刻通知轮排到的咨询；告知顾客状态，正面评估
2． 如轮排到的咨询师刚好在接待顾客，则导医应告知咨询，如咨询能立刻前去接待的，则
无须跳排，假如无法抽身，则轮排到的咨询须自觉告诉导医跳排；
3． 假如所有的现场咨询都在接待顾客，那么又有顾客要咨询，则导医须告知现场主管，由
现场主管做相应的安排；
4． 导医的行为举止代表着医院的形象，其在引领顾客及介绍咨询时的用语及动作一定要规
范标准。
5． 每次咨询结束时导医要负责现场的卫生维持工作，以及资料杂志的整理和桌椅的摆放。
3、顾客咨询（咨询接待）：
3-5 专家给顾客制定完手术或治疗方案
后，咨询直接在各楼层与顾客确认
意向，如顾客接受专家制定的方案 则咨询开处置单进入缴费流程。 3-6 如顾客未达成意向的，咨询应将自
己的名片及医院的杂志等给顾客，
并送至医院门口，同时告知：“如有想法了或需要帮忙时随时拔打我的
电话，同顾客加微信，院方活动可以持续关注
1、咨询人员在现场接待过程中，要技巧性的详细了解客户需求，并引导、激发客户的需求，同时收集并完善客户的基本资料；
2、在带顾客至各楼层见专家时咨询一定要带齐各项销售道具（如价格表、计算器等，专家接诊时，做好方案记录，并达成成交） 3、未成交客户的追踪管理：
初诊未成交客户，需要咨询人员根据客人的意向以及未成交原因，如需要网店配合，和网电对接，制定客户的分类管理，并确定追踪计划 4、顾客缴费（咨询陪同）
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