篇一：4S店实习心得体会
北京之星4s店实习报告
院系：汽车工程学院 专业：汽车检测与维修 姓名：李文帅 实习单位：北京之星奔驰4s店实习部门：售后维修部实习岗位：机修学徒
实习地点：机修4组
实习单位指导人：刘春实习目的：随着科学技术的不断更新，汽车技术的不断革新，世界汽车行业的不断出新，
作为一名汽车营销专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，
掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知
识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的
为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后的事业取得成功奠定基础。
要求在实习过程中认真学习，熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。
一、 实习单位基本情况：
（一） 实习单位背景介绍：（实习单位地址），东面和丰田4s店相邻，交通比 较便捷，员工素质精良尽责。北京之星4s店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽
车经销企业。北京之星4s店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前
进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售
部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要
销售车型为:c级，e级，s级，g级等。
（二） 实习部门介绍：售后维修部是一个4s店的骨干，可以说一个汽车品牌 是否能得到消费者信赖完全在于它的售后服务质量。售后的服务项目比较完整，主要包
括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们维
修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。人员呢，有车间主任、维修技师、
配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。
（三） 实习岗位介绍：维修接待既是我们常说的服务顾问，主要负责接待进厂的维修车辆的接待及登记录入工作，并及时安排好预约进厂的客户。维修接待是一个
可以将前台、维修车间、车主很好连接的纽带，所以做好服务顾问是非常智能更要的。服务
顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问应 在换车检查前当着车主的面把四件套套好；不得私自坐到车主车内，违规者会进行处罚；
在通知车主提车前一定要进行细致的复查。
二、 实习内容：工作前培训：1、熟悉店的电脑操纵系统——dms汽车售后管理 系统。dms系统分为车辆信息、客户信息、维修历史记录、快修单、保险理赔、维修接
待、业务调度、费用结算、完工返修等。2、业务接待员需要操作的分别是：客户信息、车辆
信息、快修单、维修接待登记、业务调度、完工返修、维修历史记录。首先，将客户信息输
入档案中，在此基础上建立车辆信息，因为车辆信息是依附于客户而存在的，当车辆做过首
次保养后就应该将其客户名称更改为车牌号码。其次，在维修接待的程序中将来厂车辆信息
挑出并接入系统中来，将该车辆的维修项目填充好，并将该车的维修负责人标注明确，则该
接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。
3、在业务调度中将维修接待登记单打开并派工，然后把工时费用填写清楚，待配件库领
料结束后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算，待会计将结算单打印出来
后交给客户即可。4、熟悉业务委托书，是接车前一项非常重要的工作。业务委托书分主写联
和复写联，将主写联填写很完整后请客户确认维修项目及所需费用并签字，将主写联服务顾
问自己留存，复写联交给所派工人，则此项派工任务完成。
5、熟悉各个车间及其工作性质。6、了解起亚汽车的品牌，并掌握起亚个车系的性能及
特点。
工作程序：1、接车时的细节。（1）、环车检查。当车辆进厂时最重要的就是环车检查，首先要在客户在场的情况下将四件套（座垫套、方向盘套、档杆套、脚套）带好。
接下来要和客户一起检查车身的划痕和漆面情况，从车前开始，要求前仓盖、雨刷器、车灯、
进气格栅、轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内物品等进行细致的检查，若发现如车身划
痕、车灯罩损坏等异常现象应立刻向车主说明，并在驻场单上标明。接下来要检查车子内部，
如仪表盘上的公里数、油量、电台刻度、车内贵重物品（如：电话、行车执照、眼镜、钱包
等。）（贵重物品最好顾客自行保管。）、后排座椅等。检查完毕后请顾客在车辆驻场单上确认
签字，见绿色的复写联给客户（客户取车时必须拿着绿色的车辆驻场单才可以将车子取走。）
2、填写业务委托书。业务委托书包含入厂时间、约定交车时间、车牌号码、车型、行驶里程、
发动机号、客户姓名、联系电话（可到电脑上查证）、联系地址（可视情况而定是否需要留客
户地址，可以到电脑上查证）、vin码、油量指示图、车身情况、旧件保留情况、车内贵重物
品情况、维修项目、工时费、维修技师、用户故障描述、维修技师诊断、服务顾问诊断、所
用配件、预算费用、价格合计等。其中维修项目要和维修技师及客户商量而定，确保将汽
车修理完善。争取达到客户满意和公司获利的双赢目的。说话语气要和善诚恳。（将派工单交
给维修技师是要特殊说明车子的主人的强调故障已备出现遗漏现象。）3、当客户的汽车修理
完毕后要由车间主任进行试车，当车辆的功能恢复正常是则表示维修已经结束，这时维修技
师需将车钥匙交给服务顾问，再由服务顾问对车进行交车前的检验，确保车身等各部件与来
厂时一样干净整洁。待工作完成后，给客户打电话通知取车，等客户到厂后再次由维修技师
陪同一起试车，确保维修无误后将顾客领带费用结算处进行结算。然后将客户送出厂，并将
本厂的24小时服务热线电话卡赠送给客户，则接车圆满结束。三天后由3d回访员打回访电
话，对车辆进行跟踪服务。
汽车保养：汽车保养分为首次保养和普通保养。（1）、根据奔驰汽车的特点，首保 要在购车一年内或行车10000km内完成，首保由北京奔驰汽车厂家免费提供机油一桶和
机油滤芯一只。（2）、汽车首保需要车主提供车辆的行车执照，车辆的维修手册及车主的身份
证。汽车来厂后向客户说明原因后按行车执照和身份证把维修手册登记完整，然后请客户签
字。切记维修手册中汽车的vin码、发动机号、车主姓名、客户详细地址都需要详细填写，
车主签字确认后盖上公司的章，然后还给车主。这样车的首保手续就完成了。然后派工将首
保进行完毕车辆就可以离长了。（3）、首保接受后要将维修手册的首保第一联撕下，服务店留
存，要上传到厂家，以确保该车首保已做。注意：只有做过首保的车辆才有权享受保修。若
汽车厂家没有首保记录则视为放弃保修权利。
（4）、汽车保养。奔驰汽车厂家根据汽车性能建议汽车应每10000km进行一次保养。公司有制定具体的保养表。10000km更换机油、机油滤芯，（建议加新车磨合宝，磨合宝只有在新车磨合期——10000km内添加效果最为有效。）检查轮胎气压、全车灯光、玻璃水、防冻液、
转向助力油、刹车油、底盘螺丝等。（因为10000km是首保，也就是磨合初期，所以要对汽车
进行仔细的检查。）
20000km更换机油、机油滤芯，检查空气滤芯、空调滤芯。 （注意：汽车在10000km内为磨合期，需要精心保养。）50000~60000km 更换火花塞（白金）。（注意：更换正时皮带是可能会一同更换正时涨紧器、水泵皮带、发电机皮带、空调皮带等，若有额外更换项目一定要争取到客户的同意。）
（5）、若家用汽车所跑的公里数不会太多，所以厂家建议家用汽车做季节保养。也就是做季节交替是就应该提醒客户为爱车做换季保养。
（6）、防冻液需要每两年更换一次。
（7）、玻璃水在进入冬天前一定要进行彻底的更换，否则会冻坏玻璃水壶，憋坏喷水电机造成不必要的损失。
（8）、现代养车新概念——“三分修，七分养”。所以要为爱车做好保养，这样车 子才会使用长久哦。
三、实习主要收获和体会：经过半年的工作和学习使我成熟很多，收益良多。 首先，对汽车的认识和在学校时有了翻天覆地的变化，以前认为汽车有了故障只要及时维修就可以了，工作才知道汽车就像人体一样，需要很好的呵护，平时一定要进
行保养，当季节更替时要进行换季保养，汽车的润滑油一定要用好的，这样可以加长发动机
的使用寿命。除了按时保养外，还应该做到理解自己的爱车，就像了解我们自己的身体一样。
因为只有了解了汽车才能在它有故障时第一时间发现并排除，这样才能确保在行车中的安全。其次，汽车行业日新月异的发展速度也使得我们必须努力丰富自己的汽车知识，这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在2013年11月份上市的新s车型就与221车型有
这完全迥异的外观造型和内部构造。222是221的升级版，可是当你按照221的套路去维修
222是不可能的，所以我们就要进行进一步的学习，只有不断的自我完善才能更好的理解汽
车，了解我所喜爱的汽车行业。
再次，作为一名汽车维修顾问，可以接触到形色各异的人群，可以锻炼自己的交流和沟通能力。在汽车售后的这个岗位上也是了解自己公司所卖品牌的最好途径，因为
所有车型的特点、常有的故障和预防办法，在这里都可以很好的了解到。在这个岗位上可以
将理论和实际很好合二为一，当理论和实际紧密结合时我的知识也就真的牢固了。 最后，通过半年的学习度汽车行业有了更深层的认识，学到了很多书本上学不到的知识，丰富了自己的人生阅历，我会在今后的事业之路上，不断地学习，完善自己，
成为一个对社会有用的人。
四、实习想法和建议：实习可以将时间和理论很好的结合，给同学很大的发展空间。在
校园里我们已经跟着专业老师学习了很多有用的专业知识，也有与时间结合紧密的实验课，
但是与社会车辆接触的机会却很少，通过实习可以因地制宜的将所学知识发挥。我们汽车市
场营销与技术服务专业是一个就业面很广的专业，可以有很多的发展方向，例如： 销售顾问、维修顾问、保险理赔员、汽车3d回访员、汽车展厅策划师、汽车杂志鉴赏师、
汽车精品导购等，都是很有发展空间的行业。社会对于专业汽车工作人员量的需求越来越大，
同时从事汽车行业需要有很好的沟通能力和处事的随机应变能力，所以希望在教学中多给同
学们注入教学实例，让同学们多学习处事方式方法。也可以多参观4s店增强对汽车行业的兴
趣。建议实习过程中和同伴多多交流，这样不仅可以增进同学感情，还可以互相勉励多多学
习。篇二：4s店实习总结 实习报告
时隔一年，我有幸再次来到xxxxxxxxx汽车销售服务有限公司作销售顾问一职的实习，
一切都还是那么熟悉。
由于之前在公司实习过两个月，所以我对员工管理制度、接待销售流程、整车销售管理
制度还比较熟悉，很快就适应了实习的生活。刚开始我和同伴们接受了为期三天的培训，主
要学习了斯柯达的品牌文化和产品知识，对斯柯达作了进一步的了解。去年我就对公司销售
的一些车型有了一定的了解，只是现在又多了几款新车，我还不了解。不过短短一年的时间
就推出了这么多新产品，越来越多丰富的车型也让我看到了斯柯达活力和前景，对斯柯达的
销售也更有信心。 我的这次实习并不是全职的，只能在没课的时候去公司上班，所以我们没
有接受系统的培训就跟着师傅上岗了。我是跟着吴哥学习的，我觉得他工作特别认真，做事
非常有条理。初开始他要求我记所以有车型的参数、配置，我认为没用，不过在随后的接待
客户过程中我能准确说出客户问到的问题，我才意识到基本功很重要。对于我们初入门者，
没有什么销售技巧，只有全面了解产品知识才能很好地与客户交流，才有机会留住客户。在
最近一段时间的接待客户过程中，我觉得汽车销售是对综合能力的一种考量，只有汽车专业
方面知识是远远不够的。在整个销售过程中大多数客户关心的只是车辆的基本参数，并不会
太多在意更深的技术方面，反而在交谈中的话术和谈判的技巧更重要。当然这是要在实际销
售过程中一点点积累的。我在接待时往 往是介绍完车辆后不能抓住客户的心理进行促进成交的引导，从而使客户流失，这方面
还有待加强。
实习进行了一个多月，马上就要到xx国际车展了，这也是我们本次实习的主要目的。这
段时间我对整个销售流程也熟悉了，所以就期待能在车展上能以一名合格的销售顾问出场，
和公司的同事一起打好这场攻坚战。另一方面，能有机会参加这样的大型活动，我也希望能
学到更多东西。
通过销售顾问的实习，我接触到了更多的人，能让我有更多的经验，我相信无论以后我
从事什么工作，销售对我的影响都很大，我能够深深地感觉到，销售不仅能提升我的能力，
更能让我知道怎么样才能更好地维系好人际关系，每个人给我一段不同的经历，在销售的时
候我每天都接触很多不同的客户，所以积累下来，我的经历带给我的是更多的经验，能够更
好的面对未来。篇三：大众4s店实习总结 上海大众汽车销售服务有限公司实习总结
2012年12月6日到12月28日期间，我们到上海大众汽车销售服务有限公司（中吴大
道）4s店实习。在这近一个月的时间里，我对汽车4s店的维修流程有了一定的了解和深刻
体会。
这个4s店是一个拥有大众系列类型车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、
轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：电脑检
测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务
周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足
维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是大众车辆运行的安全保证。 这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先
进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、??等等。
使得该厂软、硬件兼备且完善。
上海大众主要服务的车型有途观,途安，帕萨特，polo等。
（一）汽车保养
不管是旧车还是新车，在使用一段时间后由于磨损老化等原因，就必须对汽车进行保养，
以保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性，延长汽车的使用寿命。《发动机保养规定》：车辆实际行驶里程2000～2500km时到就近服务站进行第一次保养；
车辆实际行驶7500±500km时到就近服务站进行第二次保养；车辆在进行第二次保养后，每
间隔里程5000公里必须进行1次例行保养。 清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐
全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液
面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连
接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查
转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板
的自由行程是否符合规定。
检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起 动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、
漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。 更换机油
汽车换机油的五个步骤：
①正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。 ②选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不
足或过滤效果差而影响润滑效果。③换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放
出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内
的油泥和胶质。
④更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。装配
滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。⑤机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，
油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检
查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过
少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太
低、润滑不良等后果。
汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机
机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，（手动变速器润滑油，由于结构不同
不需查看）刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，很多车主看到车
轮很扁，以为气压不足，而给汽车车胎打气，直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压，
造成轮胎过早磨损，在高速公路行驶时，容易发生爆胎，十分危险。轮胎气压太低也不好，
最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。 汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液
在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境
条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用
2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型 号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制
动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多
优点被普遍使用。
此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避
免出现气阻，并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。如制动发软、放液（气）阀的损
坏。
(二）汽车维修
在做完所有的维修项目后，还要进行最后的终检和填写维修项目单，通过终检确保了维
修质量，是自己放心的交车又能使客户放心的驾驶；而通过填写维修但可以是客户明确的知
道车辆的维修项目和车辆状况，提高了客户对公司的信誉，也反映出了我们的诚信！经过了这二十几天的实习，我觉得实习或者工作过程中应该做到这几点：
1.最好每天都能做实习日记，早上去实习前写好自己在这一天的实习目标，实习中应该
注意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天实习后再看一下自己在当天做了
那些工作，那些实习目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的实习中应该注意那些问
题??这样将是很重要的，经常看看会有很大进步的。
篇二：奥迪4S店营销策划
奥迪4S店整体营销方案 一， 营销主题 贯彻奥迪“进取 尊贵 动感”的品牌理念与粤华集团的““大品牌、大市场、大流通、大服务”的经营理念，两者完美契合，制定出适合本土化营销策略。 二， 宣传目标 成功的打造一整套适合本土化宣传策略，找到一条传递奥迪品牌与粤华集团的途径，突出粤华集团是奥迪品牌精神的体现者和倡导者。 三， 营销策略
着重树立奥迪汽车4S店本土形象，因此在依托厂家品牌的基础上必须树立粤华集团自身崭新的品牌形象与知名度，培养自己的顾客忠诚度，创新本土服务理念。为奥迪公司树立营销本土化模板。 四， 本土定位 A,形势认识 目前国内4S店存在问题投入庞大：在中等以上的城市4S店的固定投资在1000至1500万元。回收期长：有的4S店可能要耗费8～10年的时间才能回收投资。名不副实：有些4S店在实际运作中有专卖之形而无专卖之实。4S店对厂家有极为明显的依附性，缺乏自身形象与品牌意识。 B,本店分析
（一）优势（1）奥迪品牌作为中国汽车市场的一线品牌强大的号召力，也是中国“官车”并演绎成为成功人士专车，具有成熟的品牌基础。（2）本店坐落在城市快速交通干道旁，基础设施现代完备，标准的现代4S店完全满足目标客户的消费心理需要。（3）专营奥迪品牌汽车的整车销售、维修服务和配件供应，同时提供与汽车服务相关的信贷、保险、装饰、救援、俱乐部等全方位汽车服务，粤华集团本身的经营经验和自身优势，良好的资金运作模式，与银行和担保公司良好的合作关系，为汽车消费者办理贷款等业务，在售后服务方面投巨资引进了世界先进水平的全套维修设备，不断完善和创新的售后服务体系，已经成为本土行业领袖， （二）劣势（1）进入本地市场相对较晚，未能在目标客户心中形成强大的口碑和品牌效应，缺乏本土顾客群，先期宣传不足导致目前工作施展不畅，（2）所在位置距离市区较远，最新的公司服务信息传递给市场较为不便，对于轿车特别是高档车的交易号召不足相对明显。单纯的渠道网络已经不能满足市场和消费者追求更加便利、高效、集约型的服务方式的需求。 （三）机会 （1）随着国家经济的发展，政策的调整，人民经济收入的不断增加，生活水平的提高，汽车已经不再是昔日的奢侈品，逐渐向着生活必须品过渡。中国的汽车市场今后几年都将是全球最好的轿车市场。（2）收入水平：年收入在20万元以上的人，几乎100％肯定要购买轿车。从购车者的年收入与其购车的比例关系来看，随着本土消费群体如工商业，企业，农业产业群体的收入的提高，与本土
人崇尚领导风范，炫耀心理等因素，购买私人轿车的人数比例急速增加，年收入在10万元以上的消费者中已有34％的人肯定要购车或者换车人崇尚领导风范，炫耀心理等因素，购买私人轿车的人数比例急速增加，年收入在10万元以上的消费者中已有34％的人肯定要购车或者换车（3）调查结果表明，购买轿车30～40岁的年龄段中比例最高，正如我们上面分析的，这些人的消费水平，包括其收入水平、职业背景、年龄范围、心理价位等。事业不仅刚刚起步，而且处于上升阶段，甚至有些已经颇有成就，家庭建设也初见成效。因此，他们有条件、有需要、更有心情购买私人轿车。 四，推广策略 1、传播策略： 在确定整体形象策略之后，针对奥迪4S店整体宣传构想，我们四海传媒公司初步提出奥迪本土 “四化战术”： A 主题系列化 对奥迪4S店的品牌形象、有形资源确定整体核心主题后，根据不同阶段确立相应的主题循序渐进。 B 宣传新闻化 在营销过程中，密切与主流媒体，辅助媒体，专业营销机构紧密合作关系，使用软性炒作文章进行奥迪4S店价值形象提升和信息发布工作，深度提升粤华各店的服务形象，确立公司亲和力极强的领导风范。 C 公关节点化 配合奥迪4S店品牌发展建设，不断递进与重要事件影响节点，通过清晰、鲜明的系列化公关、宣传等活动强化和提升奥迪4S店品牌形象。
D 宣传阶段化 配合不同的主题和节点，调整宣传的力度、途径以及具体方式，以高效的宣传组合实现品牌形象阶段性目标。如抓住“金九银十”的汽车销售旺季强势提升奥迪4S
店的品牌知名度与品牌形象 五、媒体策略： 以户外宣传为主，连带平面形象广告，以及商务刊物促销，扩大影响力度。户外与新闻线并进，以奥迪4S店的品牌升级与服务提速为新闻聚焦，形成公众关注的热点。结合户外及公关形象宣传，形成立体宣传效果，达成一个
全方位的影响与号召力。 A,主题推广语： 1、奥迪4S店，成功人士装备圣地
2、奥迪4S店，行车有终点 服务无止境3、奥迪4S店，你事业成就的见证者 B,地面活动推广秀（拟请本山传媒总裁东北本土明星刘流老师参加开业典礼） 通过本次地面推广活动，让齐齐哈尔主城区目标消费者绝大部分知晓奥迪4S店开业与服务信息，并在第一时间传达有关奥迪4S店的受众群体，唤起目标受众者的消费激情，抢占黄金月份的大好市场。 规划：推广秀的活动内容将以本土名人娱乐的形式全力传达奥迪4S店新特色，并对奥迪4S店的品牌形象与服务做精彩的演绎，并在活动中穿插汽车知识介绍、抽奖和小礼品等辅助手段、现场DM单派发、汽车保修保养咨询、活动节目内容待制定。
活动地点：（未定） C，成立粤华汽车群英会 由来自齐齐哈尔市的艺术、文化、商业及体育等领域的杰出代表和社会主流精英组成。尽管奥迪汽车群英会成员分布在不同的行业，但他们都在各自的领域引领或推动着社会的进步，他们的成就被社会公众所认知，是奥迪品牌精神的体现者和倡导者。突出奥迪的用户特征和驾驶者形象。
七，广告推广
（1） 启动时机 借助本次奥迪4S店开业典礼暨五一黄金周之际，协调粤华集团的各个方面资源，加大广告力度，其广告效力是平时的广告数倍，计划在开业之前五月十号各个活动有序进行，完成最有效的第一波宣传攻势。
（2）媒体选择 1.户外媒体 非内容性特征，完全避免了传统媒体由内容所形成的消费者接触屏障，实际上使户外媒体成为一种人群包容性最广泛的媒体形式，没有任何人为的排斥消费者的特性，这一特性使户外广告正日益成为仅次于电视广告的消费者接触率最高的媒体形式。2.电视宣传 看过美国大片《虎胆威龙4》的人都应该清晰的记得这样一组镜头：当犯罪分子侵入并控制电视媒体网络后，发了一组拼凑起来的视频，引起了美国整个国家的大恐慌。
从这个例子我们可以看出，广播电视媒体迅速的时效性，同时广播电视媒体对人们心理上和社会上的起着如此之大的影响 自从有了广播电视媒体，它就成为了人们生活的必需品，甚至影响着一代又一代人的生活和观念。
（3）周边环境布设 ①彩虹门一座从整体上渲染开业隆重的气氛。②条幅设在楼体上条幅若干。 ③鲜花组摆在剪彩区靠龙门两侧在台阶上摆放两组鲜花、大厅门口、大厅内部用时令鲜花装饰，表现出热烈、隆重的气氛。④迎宾彩旗60面，悬插在道路靠门店一侧。（4）迎宾区布设 签到处置于门店内，备签到用品壹套（笔、薄）。（二）宏观动态元素布设 整体布设效果要求：通过动态元素的有机和谐配合，造成庆典场面大势磅礴，龙腾虎跃的欢腾场面。 ①军乐队10人，仪式开始前演奏，烘托气氛，聚集人气，仪式进行中间歇演奏。演奏曲目有《迎宾曲》等。 ②舞狮队一组4人，阵势威壮，动作整齐一致，鼓声震憾，动作灵活，队形多变，花样翻新，渲染气氛，配合进程间歇演奏。③礼仪小姐10人，身高1.7米，年龄25岁以下，着玫瑰红色旗袍，佩绶带，落落大方，形象气质佳，接待、引领签到、为领导佩戴胸花，引领剪彩。 ④皇家大礼炮18门，外观金黄色，造形古朴逼真，威严雄浑，豪华酷派，采用环保安全惰性气体发射。射程高达30米，剪彩时鸣放，射出彩花彩带，姹紫嫣红，五颜六色，漫天飞舞，如天女散花，绚丽多彩，甚为壮观，把庆典推向高潮，是现代礼仪庆典的新宠。
【六】开业典礼工作日程和议程安排（一）开业典礼工作日程 ●布置开业典礼现场，具体确定主席台位置及演出区，进行整体布局。 ●确定参加开业典礼的领导、嘉宾及讲话稿，并发出邀请函征集祝贺单位。 ●确定主题词，条幅标语，并交付制作。●主
体单位协调落实电源到位并调试通电。●主席台、后背景及大型喷绘开始搭建。 ●当天上午彩虹门、签字台、开始布设。所有现场静态元素布设完毕。 （二）开业典礼仪式工作流程 ●7：00成员准时到场，检验现场静态元素布设状况，协调现场动态元素布设，做好最后整体协调，落实细节，做到万无一失。●8：20军乐队、舞狮队、主持人、签到处、贵宾花、音响、保安到位并进行现场秩序维护。 ●8：30礼仪小姐到位，音响调试完毕。军乐队、舞狮队开始交替表演。 ●9：00参加开业典礼的领导和嘉宾陆续到场，礼仪小姐开始负责接待，引领签到，为领导佩戴胸花等礼仪服务。（三）开业典礼仪式议程安排 ●9：25参加开业典礼仪式的领导、嘉宾由礼仪小姐引领走上主席
台； ●主持人介绍参加开业典礼仪式的领导、嘉宾； ●9：30主持人宣布奥迪4S店开业典礼仪式开始（军乐队奏乐，盘鼓队擂鼓）5分钟 ●请上级领导致贺词；（2分钟）（讲话结束后盘鼓队低音伴奏）●请嘉宾代表致贺词；（2分钟）（讲话结束后盘鼓队低音伴奏）●请总经理致答词；（2分钟）（讲话结束后盘鼓队低音伴奏）●主持人宣布请上级领导、粤华集团领导，总经理，明星刘流到剪彩区为开业剪彩； ●此时，礼仪小姐引导上级领导、展销中心总经理、嘉宾代表到剪彩区，礼仪小姐整齐列队，双手捧出剪彩花，文雅轻盈的稳步走上剪彩区。 ●9：48领导剪开红绸，宣告热烈祝贺粤华集团奥迪4S店盛大开业典礼盛大开业。（此时，军乐队奏乐，礼炮齐鸣，彩花彩带当空漫舞，如天女散花，姹紫嫣红，绚丽多彩，甚为壮观，仪式达到高潮。气氛热烈，人声鼎沸。） ●剪彩完毕后，请上级领导、嘉宾代表参观热烈祝贺粤华集团奥迪4S店盛大开业典礼后，将会场转移至酒店。●门店现场11：00促销活动开始。促销活动的整体要求 主旨：强化形象认知，催生现实购买，引发落地订单高潮，加深品牌印象。
原则：活动形式不克隆，活动炒作不泛滥，开场轰动、收场圆满，高潮迭出。 形式：、新奇类，互动类，促销类。 （七）开业典礼仪式议程安排 （一）介绍领导和来宾，宣布仪式开始 （二）宣读相关文件（局长） （三）市政府领导 公司领导 明星（介绍企业情况（观看光碟）。 （五）领导讲话（三到四位） （其它事宜：合影留念后，聚餐开始） 【】开业全程项目预算； 1主席台10米X5米、6米X2.4米2后背景（桁架）10米X4米3军乐队10人4舞狮队6人5主持人2人6龙门16米跨度 7礼仪小姐含授带，1.7米以上8音响、话筒1套 9 祝贺单位横幅：10米*元/条10冷焰火10只 11开业礼炮8门，24门枚花弹12剪彩用品高档元/套5套元
13彩旗五彩元/面面元14胸花二朵杨兰元/朵朵 元 15条幅0.90米宽（楼体条幅） 元/米/元元16地毯大红元/平方平方元17气球门五彩颜色元/米米 元18绶带双面刻字元/条条 元 19鲜花组摆时令鲜花 元 以上费用是属于支付相关人员或部门的费用， 20策划创意实施执行费用0元 合计：（大写）￥：000元 【九】尚需沟通事项； 1、 剪彩的人员确定，以及站立位置的确定；酒店座席位置的次序； 2、 来宾的礼物赠送。 3，各种媒体联系 4，组织人员确定 5.车队编号未尽事宜，有待双方协商后确定明细。
篇三：4S店实习报告
北京之星4S店实习报告
院系：汽车工程学院 专业：汽车检测与维修 姓名：李文帅
实习单位：北京之星奔驰4S店
实习部门：售后维修部
实习岗位：机修学徒
实习地点：机修4组
实习单位指导人：刘春
实习目的：随着科学技术的不断更新，汽车技术的不断革新，世界汽车行业的不断出新，作为一名汽车营销专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后的事业取得成功奠定基础。要求在实习过程中认真学习，熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。
一、 实习单位基本情况：
（一） 实习单位背景介绍：（实习单位地址），东面和丰田4S店相邻，交通比
较便捷，员工素质精良尽责。北京之星4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。北京之星4S店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C级，E级，S级，G级等。
（二） 实习部门介绍：售后维修部是一个4S店的骨干，可以说一个汽车品牌
是否能得到消费者信赖完全在于它的售后服务质量。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。人员呢，有车间主任、维修技师、配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。
（三） 实习岗位介绍：维修接待既是我们常说的服务顾问，主要负责接待进
厂的维修车辆的接待及登记录入工作，并及时安排好预约进厂的客户。维修接待是一个可以将前台、维修车间、车主很好连接的纽带，所以做好服务顾问是非常智能更要的。服务顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问应
在换车检查前当着车主的面把四件套套好；不得私自坐到车主车内，违规者会进行处罚；在通知车主提车前一定要进行细致的复查。
二、 实习内容：工作前培训：1、熟悉店的电脑操纵系统——DMS汽车售后管理
系统。DMS系统分为车辆信息、客户信息、维修历史记录、快修单、保险理赔、维修接待、业务调度、费用结算、完工返修等。2、业务接待员需要操作的分别是：客户信息、车辆信息、快修单、维修接待登记、业务调度、完工返修、维修历史记录。首先，将客户信息输入档案中，在此基础上建立车辆信息，因为车辆信息是依附于客户而存在的，当车辆做过首次保养后就应该将其客户名称更改为车牌号码。其次，在维修接待的程序中将来厂车辆信息挑出并接入系统中来，将该车辆的维修项目填充好，并将该车的维修负责人标注明确，则该接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。
3、在业务调度中将维修接待登记单打开并派工，然后把工时费用填写清楚，待配件库领料结束后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算，待会计将结算单打印出来后交给客户即可。4、熟悉业务委托书，是接车前一项非常重要的工作。业务委托书分主写联和复写联，将主写联填写很完整后请客户确认维修项目及所需费用并签字，将主写联服务顾问自己留存，复写联交给所派工人，则此项派工任务完成。
5、熟悉各个车间及其工作性质。6、了解起亚汽车的品牌，并掌握起亚个车系的性能及特点。
工作程序：1、接车时的细节。（1）、环车检查。当车辆进厂时最重要的就是环车
检查，首先要在客户在场的情况下将四件套（座垫套、方向盘套、档杆套、脚套）带好。接下来要和客户一起检查车身的划痕和漆面情况，从车前开始，要求前仓盖、雨刷器、车灯、进气格栅、轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内物品等进行细致的检查，若发现如车身划痕、车灯罩损坏等异常现象应立刻向车主说明，并在驻场单上标明。接下来要检查车子内部，如仪表盘上的公里数、油量、电台刻度、车内贵重物品（如：电话、行车执照、眼镜、钱包等。）（贵重物品最好顾客自行保管。）、后排座椅等。检查完毕后请顾客在车辆驻场单上确认签字，见绿色的复写联给客户（客户取车时必须拿着绿色的车辆驻场单才可以将车子取走。）2、填写业务委托书。业务委托书包含入厂时间、约定交车时间、车牌号码、车型、行驶里程、发动机号、客户姓名、联系电话（可到电脑上查证）、联系地址（可视情况而定是否需要留客户地址，可以到电脑上查证）、VIN码、油量指示图、车身情况、旧件保留情况、车内贵重物品情况、维修项目、工时费、维修技师、用户故障描述、维修技师诊断、服务顾问诊断、所用
配件、预算费用、价格合计等。其中维修项目要和维修技师及客户商量而定，确保将汽车修理完善。争取达到客户满意和公司获利的双赢目的。说话语气要和善诚恳。（将派工单交给维修技师是要特殊说明车子的主人的强调故障已备出现遗漏现象。）3、当客户的汽车修理完毕后要由车间主任进行试车，当车辆的功能恢复正常是则表示维修已经结束，这时维修技师需将车钥匙交给服务顾问，再由服务顾问对车进行交车前的检验，确保车身等各部件与来厂时一样干净整洁。待工作完成后，给客户打电话通知取车，等客户到厂后再次由维修技师陪同一起试车，确保维修无误后将顾客领带费用结算处进行结算。然后将客户送出厂，并将本厂的24小时服务热线电话卡赠送给客户，则接车圆满结束。三天后由3D回访员打回访电话，对车辆进行跟踪服务。
汽车保养：汽车保养分为首次保养和普通保养。（1）、根据奔驰汽车的特点，首保
要在购车一年内或行车10000km内完成，首保由北京奔驰汽车厂家免费提供机油一桶和机油滤芯一只。（2）、汽车首保需要车主提供车辆的行车执照，车辆的维修手册及车主的身份证。汽车来厂后向客户说明原因后按行车执照和身份证把维修手册登记完整，然后请客户签字。切记维修手册中汽车的VIN码、发动机号、车主姓名、客户详细地址都需要详细填写，车主签字确认后盖上公司的章，然后还给车主。这样车的首保手续就完成了。然后派工将首保进行完毕车辆就可以离长了。（3）、首保接受后要将维修手册的首保第一联撕下，服务店留存，要上传到厂家，以确保该车首保已做。注意：只有做过首保的车辆才有权享受保修。若汽车厂家没有首保记录则视为放弃保修权利。
（4）、汽车保养。奔驰汽车厂家根据汽车性能建议汽车应每10000km进行一次保
养。公司有制定具体的保养表。
10000km更换机油、机油滤芯，（建议加新车磨合宝，磨合宝只有在新车磨
合期——10000km内添加效果最为有效。）检查轮胎气压、全车灯光、玻璃水、防冻液、转向助力油、刹车油、底盘螺丝等。（因为10000km是首保，也就是磨合初期，所以要对汽车进行仔细的检查。）
20000km更换机油、机油滤芯，检查空气滤芯、空调滤芯。
（注意：汽车在10000km内为磨合期，需要精心保养。）
50000~60000km 更换火花塞（白金）。
（注意：更换正时皮带是可能会一同更换正时涨紧器、水泵皮带、发电机皮带、
空调皮带等，若有额外更换项目一定要争取到客户的同意。）
（5）、若家用汽车所跑的公里数不会太多，所以厂家建议家用汽车做季节保养。
也就是做季节交替是就应该提醒客户为爱车做换季保养。
（6）、防冻液需要每两年更换一次。
（7）、玻璃水在进入冬天前一定要进行彻底的更换，否则会冻坏玻璃水壶，憋坏
喷水电机造成不必要的损失。
（8）、现代养车新概念——“三分修，七分养”。所以要为爱车做好保养，这样车
子才会使用长久哦。
三、实习主要收获和体会：经过半年的工作和学习使我成熟很多，收益良多。
首先，对汽车的认识和在学校时有了翻天覆地的变化，以前认为汽车有了故障只
要及时维修就可以了，工作才知道汽车就像人体一样，需要很好的呵护，平时一定要进行保养，当季节更替时要进行换季保养，汽车的润滑油一定要用好的，这样可以加长发动机的使用寿命。除了按时保养外，还应该做到理解自己的爱车，就像了解我们自己的身体一样。因为只有了解了汽车才能在它有故障时第一时间发现并排除，这样才能确保在行车中的安全。
其次，汽车行业日新月异的发展速度也使得我们必须努力丰富自己的汽车知识，
这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在2013年11月份上市的新S车型就与221车型有这完全迥异的外观造型和内部构造。222是221的升级版，可是当你按照221的套路去维修222是不可能的，所以我们就要进行进一步的学习，只有不断的自我完善才能更好的理解汽车，了解我所喜爱的汽车行业。
再次，作为一名汽车维修顾问，可以接触到形色各异的人群，可以锻炼自己的交
流和沟通能力。在汽车售后的这个岗位上也是了解自己公司所卖品牌的最好途径，因为所有车型的特点、常有的故障和预防办法，在这里都可以很好的了解到。在这个岗位上可以将理论和实际很好合二为一，当理论和实际紧密结合时我的知识也就真的牢固了。
最后，通过半年的学习度汽车行业有了更深层的认识，学到了很多书本上学不到
的知识，丰富了自己的人生阅历，我会在今后的事业之路上，不断地学习，完善自己，成为一个对社会有用的人。
四、实习想法和建议：实习可以将时间和理论很好的结合，给同学很大的发展空间。在校园里我们已经跟着专业老师学习了很多有用的专业知识，也有与时间结合紧密的实验课，但是与社会车辆接触的机会却很少，通过实习可以因地制宜的将所学知识发挥。我们汽车市场营销与技术服务专业是一个就业面很广的专业，可以有很多的发展方向，例如：
销售顾问、维修顾问、保险理赔员、汽车3D回访员、汽车展厅策划师、汽车杂志鉴赏师、汽车精品导购等，都是很有发展空间的行业。社会对于专业汽车工作人员量的需求越来越大，同时从事汽车行业需要有很好的沟通能力和处事的随机应变能力，所以希望在教学中多给同学们注入教学实例，让同学们多学习处事方式方法。也可以多参观4S店增强对汽车行业的兴趣。建议实习过程中和同伴多多交流，这样不仅可以增进同学感情，还可以互相勉励多多学习。
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