篇一：新纪元大酒店应知应会最新版本
新纪元大酒店应知应会
一、 酒店简介：
昆明新纪元大酒店位于昆明市繁华的商业、购物和娱乐中心，四周环绕金马碧鸡坊、南屏步行街、百盛、家乐福、景星花鸟市场、金马碧鸡广场旁，交通极为便利。酒店原址为明清时期昆明最壮观的城门“近日楼”所在地，距火车站4公里；距机场35公里。（电话：0871-63624999 传真：0871-63636556 邮政编码：650021 地址：昆明市东风西路1号 E-mail:newerakm@public.km.yn.cn 网址：） 二、酒店产品知识： 1、前厅服务：
前厅部担负着销售酒店最主要的产品-----客房，又负责联系和协调酒店各部门对宾客的服务工作，它在酒店业务活动进行的过程中不断收集、处理、传递信息，为酒店管理机构做出经营管理决策提供了可靠依据。
1、大堂副理：负责大堂和其它公共场所的协调整洁，对酒店的紧急情况能正确处理，及时协调各部门为客人提供优质服务。指导、督促前厅各部门工作提供客人问询及投诉、Shuttle bus、失物招领等服务，分机“01
2、宾客关系主任：通过高效、友好的服务，建立良好的宾客关系，并代表酒店管理层协调对客关系，负责收集客人对酒店新推服务的意见及未尽事宜；协调酒店其他部门，确保提供有效和礼貌的服务给客人。同时负责酒店相关优惠政策的制定及实施，VIP客人的接待等工作。分机01’
3、前台：办理check-in、check-out，问询、留言、贵重物品保管、外币兑换，分机“03、08、5102”。
4、礼宾处：提供行李搬运及寄存，预定出租车服务，包车、代办业务等服务，分机“05”。
5、大堂休息处：提供来访者及客人会见朋友的场所。
6、大堂吧：（位于酒店2楼）为客人提供会见来访者或休闲的场所，营业时间：9：00—24：00，分机“5321”。
7、商务中心：（位于酒店2楼）提供中英文打字，彩色黑白打印、复印、收发传真、IDD、DDD、上网、扫描、翻译、刻录光盘、装订等服务，营业时间：8：00--23：00，分机“5108”。
8、旅行社：提供云南省及全国精品线路旅游咨询及安排服务，分机“8011”，营业时间：8：00--22：00。
9、代客泊车：酒店为客人提供免费泊车服务，代客泊车时间为24小时服务，分机“5111”
10、总机：接听转接酒店内、外部的电话、留言、叫醒等服务。 11、预订部：负责酒店客房的预订推销。
酒店常用电话号码
酒店穿梭巴士
酒店——空港巴士终点站 空港巴士终点站——酒店 HOTEL TO AIRPORT-Bus Terminal AIRPORT Bus Terminal TO HOTEL 出发 到达 返回到达 DEPART ARRIVAL RETURN ARRIVAL 08：00 09：0010：00 11：00 13：00 14：0015：00 16：00 17：00 18：0019：00 20：00
注：需提前3小时与大堂副理联系，内线：01.
酒店→空港巴士终点站（西驿酒店） 空港巴士终点站（西驿酒店）→酒店 New Era Hotel T Airport-Bus Terminal Airport-Bus Terminal To New Era Hotel Hotel
出发到达返回 到达 DepartArrivalReturn Arrival 05:30 05:40 05:40 05:50 09:00 09:15 09:45 10:00 11:00 11:15 11:45 12:00 14:30 14:45 15:15 15:30 16:00 16:15 16:45 17:00 18:00 18:15 18:45 19:00
酒店房价
2、客房服务：
酒店房间总数：315 间 ，其中商务标间：152间；商务单间：52间；观景单人间：8间；高级套房：8间；豪华套房大床房：3间；双床豪华套房：2间；行政单间：56间；行政标间：8间；行政单套房：3间；行政观景套房：1间；新纪元套房1间；商务小单间3间；商务迷你单间16间；行政迷你单间2间 酒店房间朝向：
A段（01--10房）朝向：金马碧鸡坊 B段（11--23房）朝向：西山 C段（24--33房）朝向：南屏步行街 酒店房间面积： 商务标准间：29.24m2
商务迷你小单间（18-25楼12、01房）：22.07 m2 商务单人间：28.02 m2 商务观景单人间：32.89 m2
高级套房及豪华套房：大床间（24、33房）：50.43 m2 行政单标间：29.24m2 行政单套房：50.43 m2 行政观景套房：54.96m2 新纪元套房：108.91m2
1、 房内提供的免费服务： 纯净饮用水 (直饮水)、当日报纸、免费擦鞋服务、借用物品服务。
2、房间配备 : 雨伞、应急手电筒、防毒面具、保险箱( 在衣柜内 )、宽带网线、插线板、闹钟、鼠标垫( 在书桌抽屉内 )、行政楼层（26、27F）配有计算器、剪刀、指甲刀、手提电脑散热器等免费提供给客人使用。
3 、房间提供24小时免费互联网宽带上网，另有手提电脑出租（20元/小时、 封顶全天收费200元） 4、绿色楼层：20F、25F。
5 、酒店空调为中央空调系统 , 室内不可调节温度 , 当天气温度在10—26OC 之间不开放空调,室内温度低于10OC开暖空调 , 高于26OC开冷空调。
7、楼层打造的文化内容 :
18、19F: 打造的是滇中文化 (18F 昆明 ;19F 玉溪、楚雄 ) 20、21F: 打造的是滇西、滇北文化 (20F 大理 ;21F 丽江 ) 22、23F: 打造的是滇东文化 (22F 怒江、迪庆;23F 德宏、保山) 24、25F: 打造的是滇南文化 (24F 版纳、临沧 ;25F 文山、红河 )
篇二：酒店新员工入职培训安排
君苑大酒店新员工入职培训课程表
1
编制人：宾 泉 二〇一三年一月二十六日
2
篇三：10月18号纽宾凯新宜大酒店
【文】男左女右 阿成
婚礼——
一个白头偕老的约定
一段幸福生活的开始
一个以爱为名的盛会
一个男人对女人的承诺
新郎：
新娘：
时间：09年10月18号晚宴
地点：纽宾凯新宜大酒店
氛围：热闹、温馨及浪漫为主
婚礼打造：武汉爱琴海婚典
准备：
1> 花瓣两篮，胸花多准备一套（现场用）
2> 戒指和戒盒
3> 新郎表的爱意的语言
4> 做游戏的礼物（娃娃、饰物6个左右）
5> 提醒2个伴娘、2个伴郎服装要求
6> 父母的红包（每人一个）
7> 小手拍60个左右（增加气氛用）
8> 给小花童的红包
现场环境描述：以西式浪漫的风格来打造全场婚礼，入场设新人迎宾
区,新人登台后,飘洒花瓣雨,泡泡机,烟雾机制造婚礼浪漫气氛。西式
浪漫仪式点燃爱的情调，煸情音乐充满婚礼现场。新人婚礼设立抽奖
环节，调动婚礼现场气氛，让来宾对婚礼记忆犹新
和美篇：
主持人开场白
<待全场灯光熄灭后，在一段温馨的小孩提示音以后主持人阐述婚礼
的内容,至温馨的开场白>大气音乐伴随 灯光暖场
有请新郎登场
在一段开场白以后，主持人提示语引出新郎，此时新郎手捧鲜花漫步走上舞台，
并向来宾挥手示意，站立舞台中央，等待迎接新娘。音乐伴随 灯光紧追
新娘出场
此时新娘站在门口在爸爸的带领下漫步走向花亭处。伴娘紧跟其后，手提花篮，花
童在前带路。当新娘来到花亭时，主持人提示新郎去迎接，来到新娘的面前时新郎要单
膝下跪表达自己的爱意，新娘此时接过新郎的手捧花表示接受新郎的爱，新郎待主持人
提示方可站起>音乐伴随 灯光紧追
新人入场
<新郎站右边，新娘挽着新郎的手，等待婚礼进行曲响起方可入场。
步伐要慢，眼睛平视前方并保持微笑>伴娘跟随在后撒花瓣，伴郎、
伴娘跟新人走完红地毯 礼炮响起 婚礼进行曲响起灯光紧追
誓言篇：
新人来到舞台后面对面站好，在主持人的提示下新人宣读自己爱
的誓言（宣读誓言中，两人尽量保持有眼神的交流）
交换爱情信物<戒指>
戒指的出现：
用伴娘先送出戒指，当新人打开时里面是空的，这时告诉大家这是新郎给新
娘的一个惊喜，然后用小天使送出戒指（参考：可骑童车）
<新郎先为新娘戴在左手的无名指并亲吻新娘的小手，然后再由新娘
为新郎戴戒指，也是左手的无名指<伴娘要站在新人后面并接过新
娘的手捧花，新人交换完戒指伴娘将手捧花交给新娘便可走下舞
台>此时新郎听主持人提示去拥抱或亲吻新娘，保持五到六秒的时
间。>浪漫音乐伴随
感恩篇：
以简单的方式向父母表达儿女的感恩之情
新人走下舞台，并为来宾作介绍
新人准备两束玫瑰花献给两位爸爸，给爸爸妈妈一个惊喜，让两位爸
爸将花送给妈妈，制造一种浪漫的氛围，让爸爸妈妈感受儿女带给
他们的一份感恩。
代表讲话
家长代表讲话：爹爹和岳父
（向来宾表示感谢的话）
完美篇：
烛光或香槟塔仪式
<由新人共同来完成，当天会在实物下教新人完成>音乐伴随
夫妻交杯酒
以“品味酸甜苦辣”的主题来表达，两杯酒用四种不同颜色的饮
料代表酸甜苦辣进行爱的调和。生活得五彩斑斓、酸甜苦辣需要两
人共同去品味，新郎要将四种不同的饮料倒到新娘的杯子中，新娘
在将四种不同的饮料倒到新郎的杯中，这就是爱的，爱的分享<新人
手挽手待主持人邀请所有来宾共同举杯祝福时新人慢慢喝下交杯酒(饮料代替)喝完以后向
来宾示意>礼炮响起 高潮音乐伴随
游戏互动环节
选定: 1.新娘手中的捧花送给一个要好的女孩，祝福她早日步入
婚礼的殿堂，也给她一个惊喜。
2.以吉祥寓意现场搞笑礼物祝福抽取幸运嘉宾。设一等奖
1名，二等奖2名，三等奖3名。
礼程
新人退场换装敬酒。
主持人代表新人感谢来宾、感谢酒店、感谢婚庆公司，至结束语
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