篇一：民营医院的市场营销策略
民营医院的市场营销策略
医疗市场营销是指医疗机构通过创造并提供医疗、保健、康复、健康咨询及其相关服务和价值，以满足人们健康需求和欲望的一种社会及管理过程。在医疗市场逐步发育成熟的情况下，医疗市场营销对于医疗机构都是崭新的课题。由于民营医院必须在医疗市场中才能求得生存和发展，实施有效的市场营销策略就更为必要、也更为迫切，在经济比较发达、医疗市场竞争相对比较激烈的珠三角地区尤其如此。概括而言，民营医院的医疗市场营销应以转变营销观念为前提，了解分析市场为基础，实施营销策略为关键。
1．树立全员经营思想和科学的市场营销观念
转变职工的经营思想，以适应医疗市场形势的同时，确立科学的市场营销观念，是实施市场营销策略的前提。在这方面，我院的具体做法有以下两点。
1．1 转变传统的行医观念，树立全员参与市场经营的思想
随着医疗卫生改革的深入和医疗市场的形成和逐步完善，医务人员的角色也在发生悄然的变化。其中最为重要的方面，是医患之间、医院与医务人员之间、医院与社会之间相互关系的转变。转变行医观念，树立全员参与经营的思想，是新形势下医院生存和发展对医务人员提出的新要求，也是患者和社会对医务人员的期待。基于这种认识，通过观念教育，要求全院职工在这种思想的指导下，通过医患互动过程，对患者和社会公众施加一定的影响，贯彻市场营销思想，落实医院的营销策略。
1．2 确立科学的市场营销观念
坚持以科学理论指导医院市场营销，根据本地医疗市场和自身的实际，制订了“大市场营销”的观念、“以顾客为中心”的观念、“病人至上”的观念和“服务制胜”的观念。
1．2．1“大市场营销”的观念
大市场观念是指改变单纯对医疗市场需求的被动适应，通过开展营销活动，引导医疗消费，从服务项目、服务的数量和质量等方面拓宽医疗市场，从而在一定程度和范围内，让市场需求适应自己，掌握一定的主动权。譬如，我院可以进行健康宣教，引导社会公众树立科学的医疗保健观念，提供相应的服务项目。
1．2．2 “以顾客为中心”的观念
“顾客”的范围不仅仅只局限于病人，还应该包括亚健康状态人群，甚至是健康状态人群。医院要重视他们的需求，并当成自己追求的目标，由此便产生了医疗、保健、康复、体检、健康教育、心理咨询、特需服务、VIP门诊等服务产品。
1．2．3“病人至上”的观念
就医者是否满意既是判断医疗服务好坏的重要标准，也是医疗服务的宗旨。同时，也是维系顾客忠诚程度的重要方面，进而就是影响医院在市场竞争中是否能保持长久竞争力的关
键。为此，我们努力实践“在不违背医疗原则的前提下，尽量满足患者的一切合理需求”。
1．2．4“服务制胜”的观念
民营医院要在医疗市场中立足，就必须使其服务产品与国有医院具有差异性，更能满足就医者的核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务等需求。为此，我院在积累核心服务、诊疗服务优势的同时，抓住国有医院相对薄弱的辅助服务、便利服务等环节，提升服务品质，提高服务的附加值。优质服务已经成为医院的品牌和竞争优势。
2．建立市场营销系统 掌握市场信息
医疗市场营销是以对市场的科学分析为基础的。因而，建立市场营销的组织系统是开展市场营销活动的基础。重视市场营销信息系统的建设，通过实践和摸索，建立比较完善的市场营销组织系统，并逐步进入到规范化运作的阶段。
2．1市场营销组织系统的构成
市场营销组织系统的基本构成包括五个部分：（1）专门开展市场调查工作的营销部。主要从事医疗市场信息如本地医疗市场的宏观环境、周边医院经营管理情况、患者需求变化情况等的调查、分析等工作。（2）医院办公室。主要对国家医疗卫生改革政策、医疗法律规章等方面的信息进行收集、整理和分析。（3）医务科。通过患者的满意度调查、院内医疗服务质量的监控，了解患者意见及其需求变化的情况。（4）体检中心。体检中心通过外出联系体检、开展社区服务活动、与企事业单位签定医疗服务合同等，在拓展业务方面发挥着积极作用。（5）各科医务人员作为医疗市场营销的重要力量，通过医疗服务过程实施对患者的影响，在客观上对市场营销和宣传起到积极的推动作用。
为了进一步完善营销的组织系统，组建专门的医疗市场营销部，进一步加强市场营销的力量，由具有营销学、信息学、统计学和计算机等专业专门知识的人员组成精干的市场营销队伍，专门开展市场信息的调研和医疗服务的推广活动。
2．2营销系统的作用
从几年的实践来看，营销系统在三个方面较好的履行自己的职能。（1）了解医疗市场信息。包括国家医疗卫生改革政策、法规，本市医疗资源的配置情况，医疗机构之间的竞争态势，周边医院的管理思路与经营状况，病人需求的性质、结构、数量和变化趋势，等等，定期提出综合分析报告，供领导决策。（2）引导医疗消费。如前所述，我院从开院之初就利用各种传播渠道，采用多种宣传方式，向社会公众和患者广泛宣传科学的健康观念以及疾病预防与保健的方式，并在本地区率先开展了许多新的医疗服务项目，引导市民养成科学的保健方式，享受高质量的医疗服务。（3）拓展医疗市场。主要是通过联系体检、签定服务合同、社区医疗服务及各种形式的健康教育等形式进行服务推广。医疗市场拓展部成立以后，这方面的功能将进一步扩展，并在实施过程中逐步专门化、规范化。
3．确定营销组合 实施营销策略
为适应本市医疗市场的竞争态势和我院的营销目标，我们从产品、价格、渠道和促销等
方面进行营销组合的设计，从成本、价值等方面实施营销策略。
3．1差异化策略
该策略是医院营销策略的基础，针对的是医疗服务的产品。一般而言，医疗服务包括核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次。通过对医院的服务产品进行全面的梳理，我们从内部最优化和外部差异化两个方面打造自己的服务品牌。
3．1．1服务品质最优化
在核心服务、诊疗服务方面，我院化大力气，积极投入、研究并开发医疗服务产品，特别是就医者可感知的部分，努力实现品质的最优化。譬如，根据市场需求，先后与广州等地的大医院合作，开展不孕不育项目。通过加强内涵建设，创建了一批以妇科、泌尿外科为代表名牌科室和专业，形成了自己的专科特色和优势项目。
3．1．2扩大差异化
在辅助服务、便利服务方面，我们特别注重自身服务与周边医院的差异化。为了使就医者实现更大的让渡价值，我们从硬件建设、服务产品设计等方面采取措施，扩大辅助服务、提供便利服务。在硬件建设上，我院可以推出了宾馆式的就诊大厅、家居式的病房，满足顾客对就医环境清新、幽雅、舒适的需要。同时，医院通过信息化系统建设，逐步实现了免划价、免排队取药，减少就医者在非诊疗环节上花费的时间；在服务设计上率先开展了导诊制（导诊护士一律接受星级酒店专业培训、每个诊室均配备一名）、特诊制（即为部分有特殊需求的患者提供全程陪同服务），等。同时，积极顺应医疗健康产业发展的需要，投入大量人力、物力建设了南宁一流的健康体检中心，积极开展健康体检、健康教育、健康咨询和预防保健等项目。
3．2 优质平价策略
亦即价格跟随策略。按照国家的有关规定，民营医院可以根据医疗市场需求的变化，对医疗服务项目实行自主定价。为了履行“服务桑梓、造福社会”的办院宗旨，我院自开院之初，就严格执行市物价局制订的全市统一的医疗收费价格，全部收费项目与市内国有医院保持完全一致的标准，并以多种方式公示。此外，还规定了数项免费服务项目，并数次下调有关项目的收费标准，消除了市民最早对民营医院的疑虑和偏见，增强了社会的认同感。
3．3 零层渠道策略
零层渠道指的是整个营销渠道中没有中间环节，通过生产者和消费者之间面对面（即直销）的方式进行市场营销。目前，医疗机构的营销渠道多以直销为主。为了缩短与辖区人群的距离，占领某一细分区域市场，我院先后在上桥、主山和协和学校设立了三个分门诊，为患者提供包括基本诊疗、医疗咨询、体检等服务，使其成为我院的前哨和联系人群的纽带。此外，通过医院网站和信息网络的建设，提供在线寻医、网上医疗咨询、网上费用查询等服务项目，则实现了医院在更大时间、空间范围内的零层渠道。作为一家民营综合性医院，我院还是最早一批被市政府批准的南宁市医疗保险定点医疗机构。
3．4促销策略
我院一直重视通过社会公益活动等形式进行促销。譬如，发扬协和精神，履行相应职责并申请挂牌成为“XX医院”；积极参与各种公益活动，充分利用各种媒体，通过宣传开展促销活动，如与电视台合作推出专家系列访谈节目《协和名医之窗》，与当地日报合作，定期出版《协和健康论坛》，自办《协和医讯》，可以取得良好的效果。
篇二：最新民营医院新开张营销全攻略(机密)
最新民营医院开张营销全攻略
俗话说：急症用猛药。有些新医院等米下炊，没等你规划好，就关门倒闭，在这方面，新医院开张，有什么速成和现成的方法来急功近利地现炒现卖，等米入炊呢？
点子都是小聪明，策略才是大智慧。为什么大家现在都讲究大创意？因为只有大创意才能深入执行，连贯执行，系列执行。如果大家都想抢现、套现，那也没办法，常见的套路有：包装疗法和设备：在普通的病种广告里，这种套路非常常见，如肝病，你是“三维治疗肝炎法”，我是“OBC疗法治肝炎”，再如治疗前列腺炎，你是“介入导融”，我就是“三通疗法”。同样的药、仪器和医生，只要能够自圆其说，只是卖点的塑造不一样而已，来呈现营销的差异化。这种提高病种广告表现力，来达成咨询量、预约量、初诊量、复诊量、病房周围率、营业额的做法，是最普通和最常见的。
但要注意，这种方法只能用在省会城市和大城市，因为只有大中城市的患者，才有就诊之前打个电话咨询的习惯。在一个地区级城市，报纸的影响力较弱，谁会打电话咨询呢？
活动：常见的有：
问卷调查：问卷调查来套资料，目的就是要掌握“话语权”。什么叫话语权？举个很简单的例子：打一版普通的医疗广告，病人打电话进来，如果达不成预约，挂断电话，你不知道病人在哪里？但是，如果病种广告加上问卷调查，套到病人资料，就掌握了主动权，知道病人家在哪，电话多少，地址多少，打电话过去预约，电话不行，就发信息，信息不行，就寄资料，邮寄不行，用其它甜头来诱惑，一次次地骚扰，来达到就诊的目的，这就是“话语权”。
问卷调查完了，就是解析，利用广告版面象模象样地给自己的活动捧场，为什么要利用广告版面呢，不用新闻版面呢？就是因为记者对民营医院的活动不感兴趣，所以只能用自己的版面在捧场，保持活动的市场热度和关注度，引起目标人群的注意。解析一完，就是讲座，把病人预约过来。等病人到达讲座会场，此时一定要把会场布置除了有幻灯和投影以外，还要在幻灯内容里加上一点血淋淋的子宫肌瘤图片，医生要大讲危害，现场要把子宫肌瘤的样本瓶摆上去，好进行视觉恐吓。在讲座完以后，要对病人说：你既然得了这种病，走到哪家医院都要治疗，不如在我院治疗，还可以优惠1000元。此时，病人只要交100元或200元押金，就可以给她们一张手术1000元的优惠卷。因此，策略是这样的：问卷、解析、讲座、交押金、会诊。
此时要注意，广告不要打讲座和千元手续费，因为一是浪费版面，二是容易被竞争对手研究出自己的策略，而应该用嘴巴在电话里慢慢地说：子宫肌瘤专长专家，你有子宫肌瘤，不一定要治疗，不妨过来听听，对你的身体肯定有好处。这样，我们经常会迷惑竞争对手，为什么我们的广告只到套资料就结束了，他们不知道我们是用讲座与交押金的方式进行短平快地掠夺。（但是，某些医院却喜欢把讲座与送千元手续费印上报纸上，笔者认为这是一大败笔）
炒作热线：因为病人对医疗广告具有免疫力和警惕性，所以造成各医院咨询量不容乐观的原因。所以，直接把医院咨询电话炒成热线，这是一种方法。常见的有上海康新医院的QQ热线，山西现代女子医院的首家少女避孕热线。用新闻和软文的方式炒作热线，的确是一种办法，但是也不乏失败者，如上海虹桥医院的“大学生性心理热线”。为什么会失败呢。我个人初步认为：一是通讯工具不方便，必须用手机打，不能用固定电话打，因为固定电话周边肯定有人；二是通话场所不方便，拨通这样的电话必定要选择无人的场所，三是心理因素做怪，不是所有
的人都会坦然面对这些疾病。
变相打折报销：这一招在好多市场操作过，如假模假样由许多公益单位出资发起一个爱心救助工程，然后活动地点在指定医院，（其实是由该医院自己发起的），在指定医院治疗，然后到救助工程组委会去报销百分之多少。这一招其实是变相打折，爱心包装一下，让病人跑来跑去，具有隐蔽性。它的好处在于：一、避免一个医院因为降价而造成的品牌打折；二、如果报销得比较历害，可以吸引一些有医保的病人。在这方面的活动做得比较成功的是重庆蓝天医院的前列腺炎活动。为了不让病人跑来跑去报销，他们干脆把报销地点直接设在指定医院，让组委会工作人员佩带徽标，穿制服等。
首批免费：搞一个活动，首批若干名免费，是为了套取大量资料，拼首批以外病人名单的执行力。如搞一个50名子宫肌瘤患者免费治疗活动，如果能套到300人，前50人免费治疗，后250人的资料在手上，拼得就是后250人怎么让她们治疗，最终把成本赚回来。
注意：笔者所说的活动，通常是指大中城市，一个人口不足50万的城市，笔者认为不存在活动。活动分为：新闻性活动、医务性活动和事件性活动。 新闻性：如北京某某医院妇科专家XXX成功摘取多少公斤重的肌瘤
医务性：如以科技的力量拯救乳房
事件性：京城的哥的姐免费大体检
概念炒作。生态医院和文化医院，可以给新医院安上钢琴，音乐，假山，喷泉，小桥，流水，然后炒成“生态医院”；你也可以给新医院安上图书吧，音乐吧，名人名言，把它炒成“文化医院”。将自然环境，人文环境，就医环境融为一体，用崭新概念进行新闻炒作，在短时间内可以缩短市场导入期，提高医院品牌知名度。
全科门诊，在全国独家设立了全科医生。由高级医生担任，具有丰富的经验。全科门诊由医生做初步检查，然后再到专科门诊。如果患者是一般的疾病，再送到专科医生处。
伦理查房，只叫患者编号，不叫患者姓名。
疗法超市：一样的仪器，药，设备，只是治疗的相后顺序不一样，或是适当加点配伍药，然后编成不同的疗法，再根据病人的喜好，对痛苦的敏感程度，可任选一种。
手术按揭：（略）
家庭病房：（略）
领头羊效应。当一群羊怎么赶都不肯进羊圈时，只要把领头羊赶进去，其它羊就会跟着进去。所以，领头羊效应也叫名人效应。想办法让知名人士来医疗机构看病，造成权威性，增加可信度；如：作家余秋雨迷上了某某医院的中医；球星范志毅钟情某某医院的骨科；中邦足球队，定期到某某医院体检；超女周笔畅，喜欢某某医院的中医美容。
开业炒作。对新医院的开业典礼炒作也非常重要。如：某某医院100万元资助病人，行慈善义举（爱心包装）；开业当天的某某医院，寻找同一天出生的患者；首批某某医院会员，成立会员俱乐部；开业前若干名的患者，如何免费。
篇三：民营医院的地面营销策略
随着医疗竞争日趋激烈，原有的靠等靠要靠广告的粗放式营销，已经结束！
传统媒体的效果越来越差。以广告换效益的时代已经结束。这势必催生出新的更具竞争力的营销方式——地面营销！
随着患者自主消费意识的增强，医疗市场逐渐地告别靠医疗广告狂轰滥炸换效益的时代，市场逐渐的理性回归。逐步走向，在引进先进医疗设备技术的同时，开始改变原有的只靠空中营销（靠传统媒体广告）的营销策略。建立空中营销（靠传统媒体广告）和地面营销齐头并进，并引进服务营销的营销理念体系。整合自身所有的人力、物力 财力资源，“以全争于天下”。
民营医院的营销方式必将朝地面营销靠拢。实行“人海战术”型的地面营销方式，将是医院低成本高效益运营的最佳手段.
体检决定地面营销成败
地面营销决定民营医疗的发展方向。地面营销实力决定医院未来生存发展！而地面营销成败在于体检！
民营医疗逐渐告别了媒体广告狂轰乱炸的时代，理性的回归，返璞归真。这时候欺骗和煽情已经无法打动消费者（患者）。他们需要的是实在的技术和快速的康复以及真诚的服务，同时价格也是他们所考虑的。现在看病就像买东西，都要货比三家，价比一通。对于民营医疗来讲，消费者（患者），从入院到出院一直都对医院持怀疑态度。
目前，医院的效益不是仅靠一场活动就能提高的，不是多打一条电视广告，多喷一辆公交车车身就能改善的。袁隆平说过：我承认书本很重要，电脑很重要，但是他们都种不出水稻。就像目前的医疗市场一样：广告很重要，策划很重要，但是他们都无法根本上解决医院的效益增长问题。医院需要的是开源
节流，而不是无止境的靠广告换效益！广告，可是个得不偿失的东西。未来民营医疗营销肯定是地面和空中整合，并且以地面为主的新型营销方式。
医疗活动的推广核心无非就是：医疗技术宣传和健康体检的推广。地面营销中最重要的思想就是“体检核心论”！以体检为核心，带出一系列的效益。可以毫不客气的讲，同一地区，谁抓好了体检市场，谁就做好了医院市场，谁就赢得了效益的抢夺战！
从消费者（患者）角度讲，来医院无非就三个目的：探亲、看病、体检。其中两个目的就涉及和需要检查。医院和百货公司不一样，没有人没事跑到医院去逛手术室！来医院的人，多半是因为自身有病和感觉不适以及想体检检查预防。从医院角度讲，任何疾病都是由体检查出和先体检诊断再治疗、手术。体检是一切的前提和基石。再重大的疾病，不也得先做个术前检查。体检不只是术前检查，它让医院有机会做体验式营销（认识和接触患者），让陌生人和健康人了解和认识医院。通过体检可以聚集和建立目标群体资源库，让口碑带来生意（21世纪最好的广告是口碑）！
体检是医院对外的窗口。那么一家医院的体检市场该怎样推广呢？
传统的推广方式是：广告、企事业单位团体体检、政府出面组织的群体性体检。新兴的渠道有：医疗杂志、体检卡、体检邀请函、商场合作等。就医院而言，企事业单位团体体检开发力度小，难度大，容易出问题引起负面影响。政府组织的群体性体检，可操作性有限，也容易引起群体性事件。唯有单个的、独立的个人体检最好开发。尤其是是中高端百货商场的顾客，群体分散、质量高，开发度和可操作性空间都较大。百货商场需要建立长期合作。
目前体检市场进入细分化阶段。每个层次和年龄阶段人群体检需求不一样。就妇科医院而言，医院应该根据不同市场需求制定不同的体检套餐以及收费标准，引导和诱导消费。一般，根据人群可分为：少女型、白领型、育龄型、老年型。根据病种分为：人流手术型、炎症疾病型、宫颈疾病型、乳腺疾病型、不孕不育型。
实际操作而言，就以某地某百货商场合作而例。在某商场旗下有三家大型卖场。是当地门店和规模最大的百货公司。明年计划新增1-2店。目前三家卖场每天数以万人流量和成千上万的成交量。80%人群
是18-48岁医疗消费潜力股和支付能力强的女性。适合推出的体检套餐主要是针对18-48岁的女性群体。这些人群最适合推广少女型（人流型）、白领型（炎症型）、乳腺型。各套餐类型收费20元最适合长期推广。目前根据当地现状，卡类营销已经没有突破点，人群接受度很低的情况下，应该尝试别的形式，如体检邀请函、随手撕以及联名卡（或优惠卡，配套联名优惠手册）。
就拿做联名卡而言，其实是一种变相的医疗宣传。联名卡致力于借助商场和各合作单位渠道，打造医院新型宣传推广平台。
1、联名卡旨在回馈新老顾客噱头下，通过百货商场平台来达到医院宣传的目的，拓宽医院消费群体来源。2、联名卡发放主要途径和渠道：百货商场以及各大合作商家。3、联名卡发放方式：顾客结账时候，每人赠送一张或各联盟单位服务中心领取。4、联名卡旨在打造当地生活娱乐一卡通服务，各参与商家需形象健康，提供的各种优惠必须是真实有效的、最高的，而且独家享受的。
综上所述，通过一系列体检优惠活动，建立以体检为突破口的营销模式是医院的生存发展之道。现在机会人人均等，我们需要做的是抱最大的希望，做最坏的打算，发动各方面的力量努力一博。我承认风险是商业中的必存因素，如果我们能够战略上藐视风险，战术上重视风险，就能规避和减少风险带来的后果，剩下的就是机遇和成功！
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