篇一：直营部各职位岗位职责(定稿)
岗位1：直营部经理ZY-01
岗位2：大区经理ZY-02
岗位3：城市主管/区域督导ZY-03
篇二：岗位职能
中心岗位编制与职能
中心设中心主任1名,中心副主任1名,中心助理1名，行政助理1名,前台秘书1名,出纳1名，IT 1 名 ,保洁员1名，亲子顾问6名,课程指导师8-14名。
岗位——中心主任
直接主管：营运总监
职责主管：执行董事(总经理)
中心主任岗位概述:
经总经理授权负责娱教中心经营工作，对中心日常经营行为及业务、等运营流程和各部门相互配合所执行的管理、协调和监督。包括： 课程销售及会员卡销售，服务理念的传播，财务运营管理及售前、售后服务管理
岗位职责：
1、整合各类资源，控制成本，完成月度销售指标并保持中心的业绩 可持续稳定增长。
2、员工的招聘及训练与指导,公司人员能力的评价与使用推荐；
3、创建市场部门年度财务预算，并根据预算和财务制度控制成本， 保证财务收支工作正常开展；
4、利用有效的方法激励中心的全体工作人员；
5、保持好的客户服务和授课的质量，
6、保证相关营销推广及客服工作的正常开展；
6、保证中心内场管理的正常进行；
7、做好中心的卫生、安全及物料管理；
6、与总公司进行有效沟通并且给予行政配合；
7、每周及每月向公司总部提交管理报告；
8、定期组织主持召开周中心管理会议及月经营管理会议，同时参加 各类公司会议。
任职资格:
1、本科以上学历，;
2、对本地市场人文的了解，了解教育或早教市场;
3、工作五年以上，有销售、服务经验三年以上管理经验;
4、品牌文化的高度认同;
5、训练与指导的能力;
6、出色的领导能力，良好的职业形象;
7、良好的人际关系和沟通能力;
8、具有一定的压力承受能力.
经过认真学习以上岗位职责，本人确认能胜任本岗位，并严格按 岗位要求开展工作。
特此确认！
确认人：
时间：
岗位——客服主管
直接主管：中心主任
职责主管： 营运总监
工作职责：
一、销售管理
1.经中心主任批准，设定中心月销售目标并提出销售促销计划；
2.设定每位销售顾问的月销售目标；
3.协助销售谈判，促进成单；
4.提出月度促销预算，报由中心主任批准；
5.提出超额销售激励措施报由中心主任批准；
6.每周与中心主任、销售顾问共同审查销售进展；
7.监督并审查每周来访流量，并进行相关分析；
8.定期检查销售支持材料的供给；
9.更新并保存销售演示材料；
10.积极参与相关培训以提高自身素质；
11.作为值班主任开展督导管理工作；
12.主持每周三的销售例会。
二、服务与管理
1. 主管中心客户服务工作，对中心客户服务满意度负责；每 年6 月、12 月进行客户服务调查、考察客户满意度。
2．汇报客户的反馈和改进建议；
3．提出服务改进计划报中心主任批准；
4．处理并解决客户投诉；
5． 负责与其他部门进行协调沟通；
6. 协助中心营运总监处理一部分事务；
7. 指导并协调服务专员工作；
8. 负责中心玩具产品的销售和管理；
9.配合市场人员安排相关推广工作
三、职员管理
1．协助招聘新亲子顾问并对其进行培训使其尽快熟悉工作；
2．监督并观察亲子顾问的着装、服务态度、职业行为、团队合作 精神；
3．为亲子顾问提供帮助和指导，激发并鼓励销售顾问努力实现最 佳工作表现；
4．定期考评员工表现，每年年底考评员工表现并提出建议。
四、经营管理
1．作为中心管理团组的一员与中心主任及各主管等共同参加管理 层周会及公司营销会议；
2．与其他部门相关人员进行沟通并提供支持；
3．完成每月预算。
五、报告
1．每周三销售周报；
2．每月5 号销售月报；
3．每周审查销售报表；
4．向中心主任提交月度工作时间表；
5．6 月、9 月客户满意调查，3 月员工表现考评年报。
经过认真学习以上岗位职责，本人确认能胜任本岗位，并严格按 岗位要求开展工作。
特此确认！
确认人：
时间：
岗位——亲子顾问
直接主管：客服主管
职责主管：中心主任
一、个人要求
1．良好的个性，职业化的仪表和行为举止；
2．优秀的人际交流技巧，有维系客户关系、公共关系的经验；
3．做事条理清晰，能熟练应用办公软件；
4．2 年以上销售背景为佳。
二、基本素质要求
1． 按规定上班时间准时到岗并做好准备工作；
2． 与家长或儿童讲话时应有礼貌，并使用恰当的措词和表达方 式，关心儿童取得的进步及其父母的总体满意度；
3． 必须完全认知和理解天线宝宝课程和区域活动中运用的寓教
篇三：职位等级对照表
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