篇一：院线票房岗位工作流程 - 副本
票房岗位工作流程
票房员工每日领取报表
票房日报表
排片表
优惠票登记表
退换票记录表
手工票出票记录表
售票六步
A、问候观众（欢迎光临，上午好/下午好/晚上好！）
B、询问观众需求，影片推荐，活动介绍。（请问需要看什么电影？×××电影是刚上映的新片。）
C、重复观众需求。（您要的是两张2点半的×××电影，座位是××排××座。）
D、询问是否有会员卡、免费观影券等，并按公司规定出票。
E、收钱、唱票、验钞、递卡、递票。（收您×钱。电影票与自助消费卡同时递送）。
F、道别。（谢谢光临！请参观我们的卖品部。）（抵用卷引导消费）
5、售票特别提醒
电影开始后5分钟未售出的电影场次，如有顾客购票，应主动提醒，告知已开映几分钟，劝导顾客观看其它场次电影。
电影开始如无售票，及时通知值班经理和放映间停放；如有顾客购票，告知已满场，同时介绍该片的其它场次给顾客选择。
最后一场电影开映45分钟后才能停止售票；
按公司规定为需要开发票的顾客开具发票，发票内容只能为票款，准备足够零钱备用。
发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客“请寄存外带食品”。
对携带儿童的家长应主动提醒英文原版片或惊恐片。
仔细区别各类票券的真伪、不同价格、有效期，遇有新券先请示值班经理。
免费观影券不兑现，不找零。
退票、换票必须通知值班经理并有值班经理签名，员工不得擅自为顾客办理此业务，否则应全款赔付票券。无特殊批准，已开映场次不再受理退换票。
重要事件要仔细记录在交接班记录本上。
6、票房非标准票售票流程：
票房票券主要分为标准票和非标准票两种。其中非标准票又分为、会员打折票、团体票、免费观影券等。
1、会员折扣票：使用会员卡时适用。售票时：
确认是否为本影城可受理的有效卡；
3、免费观影券：以套票形式消费（两张一起）。人为分开单张消费无效。
4、团体票：用于团体购买，享受一定的折扣价格。售票：
凭团体票销售人员填写并由总经理批准的《团体票出票单》出票；
凭团体票出票单购票的观众，员工出票票类是团体票。
妥善保管好团体票批条，下岗结帐时与营业款、回收券、废票、赠票批条等一并交于值班经理，值班经理结算时，应注意电脑统计团体票类总数应于团体票出票单上的数量相同；
5、免费观影券：免费观影券不可与其他优惠同时使用。
售票：检查免费观影券是否有公司的专用图章或总经理签字；
回收后必须撕角以示不可再用。
在营运过程中，管理人员时常会赠送一些免费观影券给观众作为对大客户的回馈或对客户投诉的安慰，这类券的操作应遵循如下规定：
任何免费观影券必须填写出库记录，并征得总经理批准。
只有电脑票才可以进厅看电影，免费观影券必须持原票到票房登记场次及座位号方可入场。
票房员工登记场次及座位号前应仔细免费观影券票面是否完整并有公司的专用图章及日期章，是否在有效使用期内，登记后要在电脑系统做预订处理；
7、票房退、换票操作流程：
观众退、换票：观众在影片开映前半小时可以退、换电影票；
步骤：通知值班经理---请观众在需要退、换的电影票上签名---值班经理办理退票操作并签名---票员在退、换的电影票上签名---退款或兑换券给观众（如会员，直接退款至会员卡）---填写退票表格并将已退的电影票与表格订在一起；
注意：如果观众在开映前半小时要求退、换票，通知值班经理处理；
票员出错票：
步骤：通知值班经理办理退票操作并签名---票员在退、换的电影票上签名---在其售卖的电影系统未消失前办理退票手续---填写退票表格并将已退的电影票与表格订在一起；
篇二：电影院票房日营业注意事项
票房日营业注意事项
1. 上班前一定要化淡妆，记得饭后要补妆。
2.票房应注意的细节。
1）三张表格一定要拿齐（票房日报表、退换票表格、优惠票凭证）（注：半价日可以不拿优惠票凭证）；
2）记得一定要同放映室、影务对时间，以票房时间为准；与影务对时间的同时，把每个厅门口的LED字幕与片名再核对一次，发现问题，马上同通知值班经理或其他相关人员；
3）机子所出的空白票，要妥善保存，下班时连同退换票一起装订好交给值班经理，并填写相关信息。
4）下岗时，及时退出自己的系统，以免引起现金差异；
5）当天接线或中班人员要催市场部在当天14:00之前给出次日排期，并负责核对。
6）早班员工对片表时要注意对售票系统中的时间、片名及价格；同时LED上的相关信息也要核对。
7）员工上班时手机务必关机或是调成震动。
8）晚班员工下班时注意相关用具的回收。如：票卷、验钞机等。
9）员工上班前要看票房留言本和优惠活动说明。
10）尽量去避免大厅与小厅的区分。
11）员工之间不要互换零钱，如有需要一定要找值班经理，并根据营运情况，可
以提早换好零钱，迎接营运高峰。但也要注意具体问题具体对待。
12）出票前要礼貌提醒顾客，电脑出票不退不换。
13）上班前带好笔。
14）与顾客订票时尽量避免座位问题，对外称什么位置都好。如果只有前三排的
位置就要向客人说明。
15）晚班打烊时，银行刷卡机在关闭前，一定要记得打出当日结算单。
16）退票前要通知值班经理，顾客和售票员要签名，并保管好退票凭证和电影票。
17）银行刷卡机出票为一式三联，请将商户联上的金额圈出后拿与顾客签名（一
定要签名，同时与之卡上姓名核对）切记将客户存根交与顾客，员工自己保留商户存根和银行存根。
18）有些影片会有语种的不同，售票员要及时问顾客具体需要。
19）调班不可过于频繁，调班一定要经过值班经理的签名确认，并在调班单上签
字后方能调班。
20）穿便衣员工不能进入销售窗口。
21）进入现金房请随手关门。
22）下班员工要提前5分钟结账。
篇三：电影院售票员岗位职责
售票员岗位职责
前言：
◆票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着电影院的形象。 ◆准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。
◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。
一、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行票务工作操作规范及流程，认真执行上级领导安排的工作任务，服从管理。 二、按要求穿着统一工作服上岗，佩戴工牌，服装整洁挺括，仪态端庄稳重举止大方，态度和蔼待人诚恳，面带微笑亲切和善，打扮得体淡妆素抹，言行恰当，爱岗敬岗，不擅离岗位，礼貌待客！
三、上岗后检查票房电脑、售票系统、LED显示屏等各项设备，确保营业期间运转正常。
四、打开售票系统，用自己的账号进入系统，核对当天放映通知， 做到三表统一（视机、放映通知、售票系统）。如有差异，及时与业务部联系沟通，核对内容，影厅开映时间、票价、是否3D等。及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。掌握兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放工作。 五、准备好备用金、零钱、会员卡、相关工作记录。
六、工作期间，保持微笑服务，礼貌用语，不玩手机，不打私人电话，不会客，不与观众发生冲突，无观众投诉。
七、工作期间做好工作区域及包干区域的清洁卫生工作，工作用品摆
放规范、整齐，下班前清理干净废纸篓。
八、认真解答观众的疑问，不与观众争执，发现问题及时向值班经理汇报。
九、按相关规定做好当天售票报表，交接班清楚，收入日报填写准确，票款
收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。严格执行“一收、二唱、三验、四出票”的操作规程。做到数目清晰，并按财务室要求与财务人员做好对数交接工作。
十、下班前需检查所有门窗和电器设备电脑售票系统开关关闭，确保无误后
放可离开。
XXXX电影城
20XX年X月X日
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