篇一：加油站服务用语及引车
中润公司加油站操作规程
第一部分 服务用语及引车规范
概述
服务用语是加油站员工对外提供服务的过程中很重要的一项，我们的服务用语要突出两大鲜明特色，一是实用，二是有中润特色。
一、 加油员操作规程
（一）引车
1、 迎候
当车辆驶入站内时，加油员应主动迎候及引导车进入加油位置，做到车到人到。
2、 致欢迎辞
车辆停稳并熄火后，应主动过去为司机师傅打开车门，并致欢迎辞：
“师傅您好，欢迎光临中润连锁”。（平峰）
“师傅您好”或“您好”。 （高峰）
注：认识的可直呼姓氏。
（二）准备加油
3、 询问油品或油价：
“请问您加××#油，××#油××元每升”；
“请问您要加××钱的××#的油”；
“请问您要加××升的××#油”。
4、 提示性服务用语及礼仪：
A、 车未熄火时：
“师傅，请您熄火加油，谢谢。”
B、 有人在加油场地检修车辆时：
“对不起，师傅，在加油站内检修车辆是非常危险的，容易造成火灾事故；如果您需要帮助，我们可以帮您把车到合适的位置进行检修，谢谢。”
C、 有人在站内打手机时：
“对不起，师傅，在加油站内禁止使用通讯工具，容易造成火灾事故，请您到站外接听电话好吗？谢谢。”
D、 有人动用明火或吸烟时：
“对不起，加油站内严禁烟火，这样容易造成火灾事故，为了您和他人的人身及财产安全，请你不要动用明火或吸烟，谢谢。” E、 有人要求直接对塑料桶加油时：
“对不起，师傅，油品在经油枪进入塑料瓶的过程中易聚集电荷造成火灾事故，我们必须使用加油桶为您加油，谢谢合作。” 注：当发生上述情况时，可参照执行。
5、 开油箱盖及看表归零
5.1主动为司机师傅打开油箱盖并放在合适的位置。
5.2提示语：
“师傅，请您看表已经归零，开始加油了。”（平峰）
“师傅请看表。” （高峰）
（三） 加油
6、 非定量加油：
6.1跳枪加满；
6.2是跳枪凑整；
6.3××档跳枪；
其中又分为一档跳枪、二档跳枪和三档跳枪，三档最快，二档次之，一档最慢。一二档加油通常适合于油箱不呛油的车辆，三档适合于轻微呛油的车辆，个别呛油非常厉害的车辆，加油员一定要重点熟记于心，须用手持枪加油，注意观察，避免因呛油与顾客发生争议。
7、 定量加油
7.1定升数加油；
7.2定钱数加油。
定量加油时，一定要在键盘操作结束后认真观察夜晶显示屏是否已经定量，在加油过程中及要结束时，要认真观察加油机的运行情况，及时停枪，避免因加油机故障造成超量加油，而与顾客发生争议，当顾客有争议时，一定要耐心细致的做好解释工作，直到顾客满意为止。
（四） 加油结束
8、看表
“师傅，请您看表核对”
9、结算
A、“师傅，您加了××升××#的油，请您到窗口交款。”
B、“师傅，您加了××钱的××#油，请您到窗口交款。”
10、挂枪及盘胶管
加油完毕后加油员立即盘胶管，并将加油枪挂回相应位置。保证将加油枪放稳，胶管盘好保证不超出加油岛，防止被车辆刮掉损坏加油枪或对加油车辆造成损坏。
（五）致欢送辞：
“师傅慢走，欢迎您下次光临。”
（六）其他情况的处理
11、 新建档客户的接待及服务用语：
“师傅，请您到窗口留下您的车号，并留下您的姓名和联系电话，我们累积升数为您赠送礼品”
12、 当客户询问礼品情况时：
“师傅，当您的加油量累积到××升时，我们赠送××礼品。”
13、 收取小票：
“师傅，请您把小票交给我”
14、 高峰窗口出现排队现象时：
“师傅，不好意思，请您稍等，谢谢。”
15、 当油价发生变动司机有疑问时：
“很抱歉师傅，油品调价是国家统一的市场行为，请您谅解，现在我们的油价依然比别人便宜，并且我们的油品质量也符合国标，同时我们会尽可能的为您提供满意的服务，请您放心。”
16、 当司机说××处的油比我们便宜时：
首先确定司机所提供的消息是否可靠（最好亲自去看一下）。
“师傅，我们的油价虽然没他们便宜，但是我们的油品质量和服务质量都超过他们，请相信我们”
注：发生此类情况时，一定要逐级向主管领导及公司领导汇报。
17、 当司机和收款员发生争执时：
“对不起，师傅，请您不要生气，有什么事慢慢说好吗？……”
二、 收款员操作规程：
（一）致欢迎辞
1、 致欢迎词：
“师傅您好，欢迎光临中润连锁。”（平峰）
“您好”或“师傅您好。”（高峰）
注：认识的师傅可直呼其姓氏。
（二）准备收款
2、 询问油品或数量等：
“您加的是××#的油吗？”或“您加的是××钱的××#油吗？”或“您加的是××升的××#油吗？”
（三）收款及找零
3、 收取现金、先进券或油票：
A、“师傅，您给我的是××元，您的油款是××元，我应该找您××元，这是找您的零钱和小票。”
B、“师傅，您加的是××钱的××#油，您给我的是××元的油票。”
C、“师傅，您加的是××升的××#油，您给我的是××升的油票。”
篇二：关于所有加油站提高广告附加值的报告
关于所有加油站提高广告附加值的报告
尊敬的各位领导：
鉴于公司在未来的一段时间，战略布局收购了大量的加油站，每个加油站都地处公路车流量大的要点。都要统一做成新华联石油的店头和路边招牌，以提升品牌形象和品牌效益。 我建议在所有公司加油站的路边招牌中加装一块2*3米的带灯箱广告牌，等公司的多个加油站营业后，可以和移动、电信、联通、卫浴电器商、房产商谈战略合作，比例前期可以和某卫浴品牌谈，所有的加油站卫生间由他们提供龙头，广告位给他们一年（现有加油站卫生间的龙头因为成本考虑，都是最差的，用个一年就坏了，修吧要追加费用，不修吧又影响卫生形象，而卫浴品牌要打广告一定会提供品质好的）。随着加油站陆续的建立和营业，随着我们新华联品牌效益的体现，再去和房产商或是移动这些国营企业谈广告位的出租，也可以和政府谈投放公益广告，应当能给公司每年递增经济效益。
公司加油站的路边招牌是必做的，又高，在其中加个2*3米的广告灯箱位应当增加不了多少投资，但广告位的租金是可以递增的。
特此报告，望各位领导考虑！
报告人：侯继业
2012-11-20
篇三：加油站活动方案
公交加油站关于3.15活动方案
一、活动目的：
1、重塑企业品质形象，再度提升“公交加油站”品牌影响力；吸纳新客户。
2、履行企业社会责任，聘请消费者成为企业的“社会监督员”，创造企业与社会和谐，实现企业与消费者双赢。
二、活动组织：
主管单位：市工商局、市消费者协会
主办单位：滕州市公交公司
承办单位：智业传媒
合作媒体：滕州911广播电台、滕州日报、财富传媒、
三、活动时间：2010年3月14日-3月22日
四、活动对象：活动期间新办卡客户
五、推广主题：公交公司万元礼金聘请油品质量社会监督员
六、活动形式：
1、活动时间：2010年3月14日-3月22日。
2、活动地点：本加油站内
3、活动形式：
（1）新办卡即送精美实用礼品。
活动期间，凡新办积分卡且现金加油单次满150元，即送价值精美实用礼品一份（现有库存的礼品，详见礼品清单）；客户持办卡收据，到加油站便利店领取礼品。
（2）通过权威媒体公开聘请100名油品质量社会监督员。
3月14日-3月22日期间，凡愿意成为天海石油“油品质量社会监督员”的车主朋友，办卡充值：汽油1250元起充赠送8%；柴油2000元起充赠送5%；另外还可获赠1200元充值代金券。
★汽油、柴油充值现金券使用方法：
●充值代金券限充值时使用，每个客户发放总额为1200元；分12个月使用，每个月使用不超过100元。
●汽油1250元起充，柴油2000元起充。充值赠送金额汽油按8%计算，柴油按5%计算。超过代金券充值部分按当时一般客户充值优惠幅度执行；
★备注：活动期间，现金卡新办卡即赠价值两张洗车票（价值30元）。
4、所需媒介：
911音乐台、小区条幅、平面传单、X展架、路牌广告、短信群发、
★附活动宣传广告语，以供参考：
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