篇一：销售人员的四个基本素质和三个基本要求
销售人员的四个基本素质和三个基本要求
反应灵敏、积极主动☆☆☆☆☆客户是销售工作的工作对象，得到一个客户就等于得到了一个销售的出路。对于一名销售人员来说，新客户的信息应该是他们头脑中最大的兴奋点。 对新客户的一点线索都必须要反映灵敏，闻风而动，同时还要具有强烈的“进攻”意识。一旦开始则咬住不放。不怕被拒绝，不怕听冷漠的搪塞，不怕被人家从办公室赶出来，要有一种信念：只要订单还没有被别人拿走，就有希望，就必须努力。 自信心☆☆☆☆☆作为一名销售人员，首先你必须对自己有信心，你不能将自己的工作认为是去求别人购买你的产品，你要想自己是去提供别人需要的东西，是在帮助别人。因此你必须抱着“我在为客户服务”的心态，这样才能做好工作。当然，要想使别人相信你就首先要相信你自己。 学习的潜力☆☆☆☆☆好的销售人员时时刻刻都在学习。作为一名销售，你一定要能挖掘出你的一切知识和能力，并不断地总结与提高；在与客户的交流中，学习客户领域的知识、产品与应用，也是相当重要的；不仅如此，销售人员还必须学习公司的策略与销售风格，以及成功与失败的经验。要想做一个成功的职业销售人，就必须要多读书，对于做销售的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。 善于交流☆☆☆☆☆毋庸置疑，销售的工作是从与客户的交流开始的，善于交流是成为销售人员最基本的素质。交流是生意的基础，交流是建立感情的基本途径。 语言是交流的重要工具，要把握语言交流的技术与艺术，口齿清晰、善于表达的销售人员总是会受到客户的喜爱的，然而语言又不是交流的唯一工具，要懂得"到什么山上唱什么歌"。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流。 建立人脉资源的能力☆☆☆☆☆在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家，力求敏锐地把握客户的真实需求。 优秀的销售人员通常是这样的：他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，
十分真诚；他们能站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题。 今天，客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是“玩友”，销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。 丰富的知识☆☆☆☆☆一个优秀的销售人员，往往能上知天文下知地理，在知识面上让人觉得他是个通才。销售人员接触的人非常多，这些知识一方面是在与人交往中学到，但更多的还是自己平时的积累。 销售人应该知识面广。在专业方面，你应该是专家，当然不是要求你做像工程师那样的专家，你不必回答有关产品和技术的所有问题，但是你应该知道从什么地方可以找到这些问题的答案。销售人员必须是"杂家"，你要了解业界的发展趋势，业界的历史与掌故，周围公司的产品，业界的时事，要有尽可能多的客户领域的知识，学会用客户的术语讲话。此外，如果你有充分的各个方面的常识或者有业余爱好，你会发现，不管这种知识和爱好是在音乐、文学、历史、体育还是在其他什么方面，都会对你的销售工作大有帮助。 最重要的是，对优秀的销售人员来说，售前掌握必需的业务知识是非常必要的。销售需要勇气，但绝不能理解为盲目行动。成功的销售基础是对客户的理解，因而事先需要进行调查和了解情况，掌握必要的知识。销售过程是对客户的说服与指导过程，只有掌握了必要的知识，才能进行有针对性的说服与指导。三个要求: 看了销售要做的工作，您还想做销售吗？如果答案肯定，那么就请您看这一页；如果答案是否定的，那么更要请您翻开这一页，因为很有可能你就是销售员们的下一个销售对象哦。 当代大学毕业生有很少甚至没有任何销售经验,要想提高被雇佣的机会就要尽可能多的了解学习他们想要进入的公司.销售人员需要对他们的产品和服务有透彻的了解,不论他的学历是高是低，学习的专业是什么.重要的是,他是不是能通过交流了解这些信息。 对于那些曾经从事过销售职业的人来说，即使没有引人注目的销售业绩,作为应聘者也应该要展现良好的销售素质给面试官以深刻印象.面试官喜欢乐观,忠诚,喜欢外出,有
个性而且非常主动的人.一位理想的应聘者应为有团对精神,可以随机应变而且要“厚脸皮”,强烈的幽默感和良好的外表也是同样重要.不管怎样，在销售中取得成功的最重要的素质是准确的理解力，清楚你的客户需要什么，尤其是，他们购买你的产品有什么是最受益的？当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后，就可以针对他们的需要恰到好处地展开你的销售策略。在下一次见面时，你也可以先试着花几分钟的时间，轻松地问一些问题，了解一下你的客户，从他们的讲话中，你就可以明白他们需要你告诉他们些什么。 总的来说作为一个合格的销售人员，勤劳第一，热情第二，专业第三。销售是对人生观和社交能力的考验。好的销售不一定是专业人士，但一定很懂行。不一定学历高，但一定知识丰富。销售与工程师是完全二种性格的人，这往往是企业的误区，特别是国营企业，喜欢用高学历把真正的人才排斥在外。 在决定是否从事销售职业之前你必须明确以下几个问题： 第一，你是否能承受很大的压力 想做销售，你一定不能害怕压力。想想明天就是公司销售业绩的统计的日子，而你的任务只完成了一半时你会是怎样的忧虑，这样的压力是很多从事其他职业的人难以想象的。 出色的销售人员，必定有超乎常人的压力承受能力。销售这一行充满了挑战性，每天面对千变万化的市场，压力非常大，成功的销售一定要能化压力为动力。 第二，你做事是不是只看结果不看过程 谁都知道，销售的工作是量化的，只计结果，不计过程。因此你必须适应这样的生活，也许在你为一个工作付出了很大的努力，但只要最后没拿到定单，你等于什么也没做！一进入公司，你就会有严格的工作指标，能否完成任务将是你能否留任的唯一标准。当你真正从事这个职业之后，也许你每天早上一起来，想的第一个问题就是离完成任务还有多少。 第三，你的责任心是不是很强 不要简单的将销售的工作看成是将产品卖出就万事大吉，事实上一个好的销售人员肯定不能总是靠天天去敲门做生意，他们一般都有一批长期的稳定的客户。而得到这些老客户的惟一办法，就是声誉。 想尽一切办法把东西卖给客户以后就什么都不再管的销售员永远不
会有好声誉也不会有稳定的客户。将产品卖出以前，你除了告诉客户产品的优点，还应该讲清楚实际使用后的问题和后果。客户买了产品，出了问题，你必须尽力去解决。也就是说，你销售的不光是你的产品还有服务以及责任。 第四，你有没有强烈的欲望和工作的激情 你是一个激情勃发的人吗？你对成功的欲望是不是很强？对做销售的人来说温和、无欲无求是毫无裨益的。做销售，只要你有欲望，有需求，就能找到进入的方法。只有有欲望，有目标，才会有动力。 第五，你是一个耐心的人吗？ 作为一名销售，你应该将“拒绝”视做一个非常平常的事情，因为你所面对的客户肯定有着不同的需求，所以也许你的方法都没有问题但同样还是没有把产品成功的推销给你的客户。在这种情况下，你不能烦躁，也不能气馁，你应当继续你的尝试，直到成功。 当你一天拨了100个电话，都遭到拒绝之后你是不是还会拨第101个？说不定这第101个就是你成功的开始。
篇二：优秀营销人员应具备的素质
优秀营销人员应具备的素质
“营销最重要的要素是人。”现代营销理论奠基人戈德曼博士告诫我们：“把一个不合适的人放到营销岗位上，一开始你就失败了。” 不是所有的人都适合做营销，也不是所有做营销的人都能成功。
中国经济的迅猛发展和快速的融入经济全球化的步伐，给中国的所有企业都带来了前所未有的机遇和挑战。同时对营销工作的重视也到了无以复加的程度，营销人员素质和能力更是重中之重。培养和构建一支纵横江湖战之能胜的营销队伍成了现代企业的核心竞争力。实践证明，营销人员才是决定销售业绩高低的关键。“营销最重要的要素是人。”
现代营销理论奠基人戈德曼博士告诫我们：“把一个不合适的人放到营销岗位上，一开始你就失败了。” 不是所有的人都适合做营销，也不是所有做营销的人都能成功。从销售营销人员个人角度看，决定其业绩高低的因素有他的基本素质、观念、能力等。有人把能力和素质混为一谈。其实二者是不同的，能力可以在短期内培养，而素质则是在短期内无法培养出来的。所以，营销人员要想迅速提升业绩、在销售领域站稳脚跟，就需要清楚地了解作为优秀的营销人员需要具备哪些素质，并在平时注意训练以有效提高这些素质。
第一，营销人员必须要有良好的心态和饱满的激情。无论是什么专业的高校毕业生还是其他行业的职业人，想进入这个行业并把其作为一个事业来做必须得有个前提，那就是热爱营销，并愿为之倾心倾力。同时应该对营销工作有整体的了解，那就是营销工作不仅仅是营销思维的充分发挥和利用，更是一种体力的支出和艰苦的劳动，是一份实战性很强的工作。通晓这些之后踏入这个行业，才会有良好的心态，饱满的热情，遇到困难和挫折才能有高质的情商来调节自己，坚忍不拔。从而才有可能在这个行业做强做深有所发展乃至有所建树。这是营销人员必备的基本素质和适应营销工作的内驱动力。只有在这个内因的基础上，才能谈得上爱岗敬业，勤于职守。
第二， 营销人员必须要有良好的沟通能力和书面表达能力。营销人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。与你的客户无论是总代理还是终端客户都时刻离不开沟通，包括进货谈判、KA的管理、促销的谈判、价格的制定和维持、蹿货的处理，客诉的处理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要性。良好的沟通是营销人员开拓市场过关斩将的主要利器。同时营销人员还应该有过硬的书面表达能力，很多人语言表达能力很好，申请促销汇报工作滔滔不绝，但形成文字申请方案时，错字连篇，文理不通，往往影响方案的批复。因此从基层做起来的营销经理几乎都有很强的文字表达能力和语言表达能力，而且很多人的表单设计功底颇深。
第三， 营销人员必须要有善于学习，善于总结的好习惯。营销人员必须掌握基本的营销知识体系，如：公司的整体情况、产品的知识、行业的状况、竞品的信息、公司的销售政策等等，还必须掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原则。无论这些是公司统一培训还是由销售人员自己学习都是开展营销工作的必备的软件之一，所以营销人员必须不断的学习和充实自己，到CI体系乃至广告方面的定位、USP策略等等有很多的营销知识需要学习，还有很多新兴的营销知识需要更新，比如对营销渠道的看法、对终端的认识、整合营销、营销价值链、战略区域市场等很多新的课题和学派的知识需要去研究和探讨，这样才能把营销工作进入到由就业－专业－卓越的职业人健康发展的最佳状态。有了勤勉良好的学习习惯，营销人员还应该善于总结，把工作中的一些经验和精华总结出来，以指导今后的营销工作。无论是成功的经验、失败的教训还是点滴的积累都应该成为一种实践上升和提炼后的作业指导书。
第四， 营销人员必须要有勇于实践，勇于创新的精神。所有的学习都离不开实践，营销这个行业更是操作性和实践性很强的工作，“没有调查就没有发言权”在这里是真理中的
公理。所以作为营销人员一定要在掌握基本的营销理论的基础上，不断实践不断创新，这样才会纵向发展有所成就。在现代营销中区别传统计划经济销售的主要靓点就是永远首倡创新。因为在当今供过于求的买方经济市场下，只有有价值的创新营销才能在营销中立于不败之地，也是营销人孜孜不倦追求的目标。
第五， 营销人员必须要有敏捷缜密的思维体系和良好的谈判运筹能力。作为营销人员，运用良好的沟通技巧，是做好营销工作的基本功，但一个优秀的营销人员更应该在更高的层次上有所突破，那就是具有缜密的逻辑思维，敏捷的现场反应，具有快捷的反应和应答能力。这在现代企业里越发显得重要，比如KA店的进店谈判，特别是和有丰富经验的国际卖场，谈判工作更显得更为艰难和重要。良好的谈判过程其实是一个说服的过程，是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，百战不殆。了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。
第六， 营销人员必须要有敏锐的洞察力和市场反馈能力。营销人员活跃在市场的第一线，对竞品的市场信息包括重大举措、恶性竞争、新品上市、本公司市场现状等信息往往先知先觉。营销人员应该有着敏锐的市场感觉，及时收集分析市场的信息，并作以缜密的分析及时上报反馈给上级领导，以利于公司营销领导层及时作出决策，趋利避害。
第七， 营销人员必须要有基本的应酬能力和调查征信的能力。很多营销界的人士不爱触及这个话题，往往一语避之。但按中国的几千年文化底蕴和社会形态来看，注重人情和礼尚往来等传统注定中国营销界的实战人士不能完全抛弃这一低俗的沟通方式。不管你的营销管理如何规范，你的管理人士素质如何高尚，往往都逃脱不了吃饭喝酒等俗套的东西，甚至很多谈判桌上僵持很久的交易在酒桌的热烈气氛中就解决了，这对营销人来说也不应该是坏事。所以营销人员适当参与一些应酬是必要的，也是各级营销人员必备的素质之一。而且面对很多异地陌生的准客户，销售人员也要具备一定的深入能力，通过各种方式调查目标客户的诚信能力、资金承受能力等内容，否则在以后的工作开展后一旦发现“庐山真面目”，将悔之晚矣！
现代社会对销售工作的重视，现代企业对销售人员的依赖，也使得销售人员必须不断的提高，以不断的适应社会和社会条件下的企业，但笔者概括为32字箴言：“用脑生活，用心工作，注重过程，关注结果，勤于学习，勇于实践，善于创新。”，这将成为新世纪销售人员的最佳素质写照.
讨论：通过以上七点我们可以看出，要想成为一位优秀的营销人员应该具备以下要素。 第一，良好的态度。态度决定一切。“态度决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个营销人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。”
第二，良好的品德。营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人员职业道德的。
第三，渊博的知识。在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代，营销的内涵已发生了深刻的变化，再不能将其等同于单纯的推销了，传统推销观念是以企业或现有产品为出发点强调对现有产品的推销和宣传，主张从销售现有产品中获得短期利润，适用于卖方市场向买方市场的过渡时期；市场营销观念则以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动，即不仅重视产后的推销宣传，也重视产前的调研工作，主张从满足市场需求中获取长期利润，适应于买方市场条件下的营销活动。
第四，良好的心理素质。心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。优秀的营销人员应具备的心理特征是：有浓厚的职业兴趣，它可以增强营销人员开拓进取的精神，使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路；营销人员要有充分的自信心，这是决定营销工作能否成功的内在力量。 第五，较强的公关能力。营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。
第六，良好的气质。气质在一个人的行为活动中的表现，跟人的身心健康都有着密切的联系。如果一个人在工作中表现得紧张而有序，生活中严于律己，宽以待人，严守纪律，遵守公共秩序，这有利于提高气质的质量。“胆大而不急躁，迅速而不轻佻，爱动而不粗浮，服从上司而不阿谀奉承，身居职守而不刚愎自用，胜而不骄，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，刚强而不执拗，谦虚而不假装”，这应该是营销人员共同的信条和宣言。 第七，良好的团队合作精神。团队合作精神是人的社会属性在当今的企业和其他社会团体的重要体现，事实上它所反映的就是一个人与别人合作的精神和能力。一个优秀的营销人员总是具有强烈的团队合作意识——团队成员间相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦虚；彼此宽容、尊重个性；彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；相互帮助、互相关怀，大家彼此共同提高；利益和成就共享、责任共但。只有具有了以上的素质，我们才会在激烈的竞争中处于不败之地
三、基本要求：
1、业务从业人员应该热爱营销事业，并对销售工作充满激情、还应具有优秀的业务素质、有吃苦耐劳的精神，能适应长期驻外自律性强、良好的职业精神和职业道德是必不可少的。有上进心善于学习进步、有事业心、善于思考总结、处事诚实稳重，具有团队意识、目光长
远能以大局为重、思想端正，无不良嗜好、努力勤奋，乐于追求。
专业知识过硬、知识结构完整、思维活跃、思绪宽广、对人生与社会有自己独立的见解
有敬业精神和上进心
有韧性，知难而进
有责任感，敢于承担责任，对于职责范围内的事情敢作决定；勇于承担责任，对于发生的问题不推诿
虚心地吸收前任、上级、下级先进的工作方法、经验和好的个人品行，并能虚心地借鉴其它公司的先进经验
有创新精神和创造性
沟通能力强，掌握有效的沟通方法
惠赢公司的职业环境
\\\\\\\"以人为本\\\\\\\"是惠赢公司人力资源开发和管理的核心价值观。围绕这个核心观念，惠赢公司集中设计了发展、尊重、激励和约束四大机制，为人才提供了发展的良好 环境，为员工提供施展才华的广阔天空！惠赢公司，你将经历职业生涯中最为精彩的发展！
国际化的精彩起点：
从进入公司的第一天起，围绕员工发展所精心设计的各项机制就开始运转了。并准备详细的新员工指导计划。公司还将为每位新员工提供个性化的具体工作指导，帮助员工迅速适应环境，进入角色。
有竞争力的职业通道和薪酬制度：
只有竞争才能激发人的潜力，只有差异才能催人奋进！岗前培训为员工制定了富有拓展性的职业通道。
\\\\\\\"如果你是一只虎，我们就给你一座山，如果你是一头牛，我们就给你一块地。\\\\\\\"岗前培训制定了岗位竞聘制度，每年都要进行部分管理岗位竞聘，为身 怀宏图大志的你提供一个良好的职业发展通道！无论是专业技术人员，还是管理人员，都能够在岗前培训发现自己的位置！
岗前培训还制定了极具竞争力的薪酬制度：以岗定薪，打破了原来按岗位技能等级定薪的标准，按照员工的岗位价值大小、贡献大小定薪；岗位绩效薪酬，通过绩效考核和管理，使得员工每月收入按绩效确定，并以绩效确定员工的升迁和发展。
不断完善的培训机制
未来的社会是一个\\\\\\\"专家系统\\\\\\\"的时代。岗前培训针对不同级别（新员工、普通员工、干部）和专业类型（研发、市场、服务、制造等）的人员建立了一个完整的培训体系。员工可以根据自己发展的需要，有选择地参加公司提供的丰富多彩的职业技能培训或专业技能培训。
1、三大方面的培训：
专业知识培训：相关的部门进行的专业培训；
管理技能培训：如对中层领导进行的管理学基础、领导能力、沟通技巧等；
专业技能培训：如针对客服、市场人员进行的拓展训练商务礼仪、演讲技巧等；
2、培训的方式：
在岗培训和脱岗培训相结合，除课堂讲学之外，重点开展网上教学和岗位实践式培训。
对于中高级技术人员和高级管理人员公司还将送其到国外学习进修。
岗前培训将培训视为员工发展的重要途径，培训水平已接近国际先进企业。
公司简介 所属行业：房地产/建筑/装饰公司类型：民营企业惠赢科技有限公司简介
惠赢科技是国内首屈一指的优秀涂料生产商，装备了全封闭、高剪切流水线，年生产能力为2万吨。公司致力于开发新型环保建材产品和持续领先的前沿技术，在工程涂料和功能性涂料领域排名领先。我们将尽力满足客户需求，提供在任何时间和地点所需要的产品。上海言宗品牌在工程商高档建筑涂料选择对比指数中名列榜首，在各地的高档涂料建筑工程数不胜数，上海言宗是国内建筑涂料产销量名列前茅的知名企业。
惠赢的人才观
1.“人人是人才，赛马不相马”——你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台
现在缺的不是人才，而是出人才的机制。管理者的责任就是要通过搭建“赛马场”为每个员工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的SBU。
赛马机制具体而言，包含三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。在用工制度上，实行一套优秀员工、合格员工、试用员工“三工并存，动态转换”的机制。在干部制度上，海尔对中层干部分类考核，每一位干部的职位都不是固定的，届满轮换。海尔人力资源开发和管理的要义是，充分发挥每个人的潜在能力，让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的竞争压力，又能够将压力转换成竞争的动力，这就是企业持续发展的秘诀。
2.人材、人才、人财
张瑞敏首席执行官对何为企业人才进行了分析，他提出企业里人才大致可由低到高分为如下三类：
人材--这类人想干，也具备一些基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本人也有要成材的愿望。
篇三：论营销人员应具备的基本素质
附件一
四川电大毕业论文
姓 名 胡 游 波
省（市）级电大 泸州广播电视大学
专 业 行 政 管 理
年 级 2 0 1 3 级
学 号 131102490
指导教师 刘 建 平
目录
摘要、关键词、引言???????????????????????????????1
一、营销的定义?????????????????????????????????2
二、优秀营销人才的素质?????????????????????????????2
（一）营销人员具备的基本素质表现??????????????????????2
1、加强道德教育 培养法律意识????????????????????????2
2、改革课堂教学 摊行素质??????????????????????????2
3、丰富第二课堂 扩展知识面?????????????????????????2
4、实施校企合作 提高实践能力????????????????????????3
5、促其完善自我 保持工作“激情”??????????????????????3
（二）营销人员具备的个人素质????????????????????????3
1、 技能素质????????????????????????????????3
2、 心理素质????????????????????????????????6
3、 品德素养????????????????????????????????7
4、 心态素养????????????????????????????????7
三、营销人员的营销技巧?????????????????????????????9
（一）销售就是在贩卖信任感?????????????????????????9
（二）贩卖产品之前首先卖自己????????????????????????9
（三）我们要成为客户的天使?????????????????????????9
（四）主动去影响客户 ???????????????????????????10
四、营销的步骤及方法 ?????????????????????????????10
（一）具体营销攻略 ????????????????????????????10
1、拜访前?????????????????????????????????10
2、拜访中?????????????????????????????????11
3、拜访后?????????????????????????????????11
（二） 优秀营销人员注意事项????????????????????????11
1、注重个人形象??????????????????????????????11
2、遭到拒绝要坚持不懈???????????????????????????12
3、记错客户的姓名?????????????????????????????12
4、沟通中发生争执?????????????????????????????13
五、总结 ???????????????????????????????????13
六、致谢 ???????????????????????????????????14
七、参考文献 ?????????????????????????????????15
论营销人员应具备的基本素质
[摘要]
随着社会发展，时代进步,销售已经成为现在社会当中一种最常见的工作，也是现在生活当中最普遍也是最难做的一种工作。所以说销售人员的素质是很关键的一部分，关系着销售是否能够成功。我将从以下几个方面来论述营销人员具备的基本素质。人们应该认识销售，了解销售，走进销售，能够知道销售到底是怎么一回事，大家应该了解销售人员应具备的一些最基本的素质，在指导销售人员的基本素质过后，应该慢慢的进入成熟阶段，进入优秀阶段。作为销售人员要随时保持与时俱进，不断进取的信心，努力去提高并发展自己的素质，从而使得自己的销售素质再一步一步的慢慢往上升。
[关键词]市场营销人员 基本素质 基本技能 知识技能
引言
市场营销管理的主体是人,市场营销人员的素质决定企业目标市场运作的绩效，实现企业目标市场的建立和完善企业目标市场的信息。由此可见，市场营销人员的素质、技能是多么重要。营销人员的素质包含的内容十分广泛，通过管理实践认为,市场营销人员应具备如下素质；营销策划是根据企业的营销目标，以满足消费者的需求和欲望为核心，设计和规划企业产品、服务和创意、价格、渠道、促销、从而实现个人和组织的交往过程。而对于负责销售推进的销售人员来说，具有各方面良好素质的营销人员，就会受到更好企业的重用。
一、营销的定义
市场营销是一种经营理念。其核心思想是以顾客为中心，企业的经营活动自始至终要围绕顾客、服务顾客、满足顾客的需求。企业要实现自己的经营目标，就要对顾客需求进行分析，了解顾客的需要，从而选择目标。
市场营销又称为市场学、市场行销或行销学，简称“营销”。营销是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或是市场经营；另一种是名词解释，是指在研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场等等。
二、优秀营销人才的素质
（一）营销人员具备的基本素质表现
我们每个职业都有其必备的职业素质和能力，只有具备了这些素质和能力的人才有可能成为这个职业的佼佼者，市场营销专业也不例外。本文结合众多的市场营销管理的工作经验，从而来认识做好市场营销人员所具备的素质和能力，对市场营销人员应具备的基本素质和能力做了一个总结。由于市场营销专业具有较强的实践性和应用性，该专业的人才培养必须适应社会实践变化的要求，具备良好的整体素质。以期对将要选择市场营销作为职业的人、正在读市场营销专业的学生、从事市场营销专业教学的教师起到参考作用，我着重从以下几个方面入手。
1、加强道德教育，培养法律意识
在我们市场营销中对营销人员来说，不道德的销售行为或许在一次交易中会侥幸得逞，但要建立与发展真正的合作伙伴关系需求百分之百的诚信。在销售过程中，产品介绍或违反有关承诺、保证以及商业诽谤等都被认为是不道德的销售行为，情节严重还会受到法律的制裁。当前由于一部分学生过重地看重个人利益，缺乏社会公德，法律意识不强，因此，教师要对销售专业学生加强职业道德教育和法制宣传，使其掌握正确的道德规范与相应的法律知识，培养其社会责任感和良好行为习惯，做到遵纪守法，并逐步树立为人民服务的观念。
2、改革课堂教学，摊行素质教育
全方位实施教学改革进一步明确课程目标，建立以课程为主体，技能训练为重点。辅之以第二课堂、学术讲座等方式的有机会结合的课程体系，建立教学内容更新机制，不断完善、更新教学内容，改进教学方法。注重启发式教学、参与式教学、课堂讨论与典型案例分析。采用多媒体教学、双语教学、电视教学、计算机辅助教学等现代化教学手段，增大教学的信息量，保证教学效果。专业学科教师把知识教学、技能训练与承担的企业营销服务业务融汇贯通起来，然后带领学生直接进入市场，参与企业的实际营销运作，锻炼实战营销技能。改变传统考核方式，实行知识考核与能力相结合，突出能力考核并包括职业态度、职业意识、创新精神等在内的全方位综合营销素质考核体系。
3、丰富第二课堂，扩展知识面
为了优化知识结构，我们营销专业学生在学好专业课的同时，还要完成院际选修课程，
比如经济学类、心理学类、统计学类、公共学等学科，课余时间博览群书，建立合理而宽泛的知识结构。同时，高校可以邀请自然学科、人文学科、边缘学科等方面的国内外知名学者作学术讲座，扩展学生知识面和视野。另外，教师可以组织各种类型的专业竞赛，来营造学习气氛，带动学习兴趣，发掘学生潜力，激励学生信心。此外，学校还要广泛开展丰富多彩的校园文化活动，定期举办展览、开讲座、设论坛，以此来提高学生的综合素质。
4、实施校企合作，提高实践能力
我们营销人员在工作过程中的实际操作能力和灵活应变的能力尤为重要。在学校里面为了缩短学生适应未来工作的周期，学校可以尝试与大中型商场、有关公司建立较稳定的合作关系，加强教学与企业实际工作的联系，一方面让学生通过市场调查、商业劳动、生产学习、产品推销等实践性教学过程直接参与企业的经营活动；另一方面，将有丰富经验的企业实际工作者以“客座教授”的身份请讲课堂，开设“企业讲座”课程，以增强教学内容的实践性和应用性，增加学生的感性认识。
市场营销专业通常有专业认识实习、专业课程设计和毕业实习等实践环节，教师要帮助学生制定系统的实习计划，使学生由浅入深地在实践中理解营销学专业知识并初步掌握各种营销技能。另外，为了促使学生的实习各种顺利进行，尽快完成从学生到职员的角色转变，学校和企业可以合作建立市场营销研究中心，让学生和企业在职人员一起进行项目的市场研究和项目实施的研究开发。
5、促其完善自我，保持工作“激情”
要成为优秀的销售人员，必须要像水一样随时改变自己的形状，接受改变缺点的挑战。微笑，开朗，主动、诚恳、热情、积极，付出，感恩，接受挑战，坚持，乐观，兴奋等等，这些特质都是合格营销人员必须要具备的。在市场营销专业人才的培养过程中，教师要使学生能够清楚地审视自己，自身有哪些缺点会阻碍业务的发展，逐步将其改正，不断完善自我，适应工作环境。
我们在工作中，营销人员还要面对种种挑战，对于陌生的恐惧，面对拒绝，面对挫折，甚至面对客户的不理不睬，他的心情可能跟坐过山车一样起起伏伏，有成交时的喜悦，也有面对辛勤劳动却没有结果的失落。因此，教师要培养市场营销专业学生对营销的激情，要让他们明白风险和收益是成正比的，他们面对得到风险越大可能获得的报酬越高，只有坚定不移的激情才能带来卓越的工作成就。例如：在外国的很多营销公司，经常在每天清晨，对员工讲述一些营销前辈的辉煌历史，让他们在这样一种有激情、充满希望的气氛里感染激情。
根据我综上所述，在市场经济条件下，营销人员是企业营销活动的主体，其综合素质与能力、主体形象与修养是否优良，将直接影响到企业的营销成果和经济效益。因此，要努力培养高素质的专业营销人才，满足市场的广泛需求。
（二）营销人员具备的个人素质
1、技能素质
(1)事物观察能力
在我们市场中营销人员需要与各种各样的顾客打交道，有政府官员，有世界精英，也有
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