篇一：药店员工岗位职责
————————药店管理文件
1、目的：规范企业负责人的经营行为，保证企业质量体系的建立和完善，确保所经营的药品的质量符合法定的标准。
2、依据：《药品经营质量管理规范》。
3、适用范围：适用于企业负责人。
4、责任：企业负责人对本职责的实施负责。
5、工作内容：
5.1 组织本企业的员工认真学习和贯彻执行国家有关法律、法规，在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，确保企业所有的药品经营活动符合国家法律、法规的要求；
5.2 合理设置并领导质量管理人员，支持并保证其独立、客观地行使职权，在经营与奖惩中落实质量否决权；
5.3 积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为，严格企业各项质量管理制度、岗位职责、工作程序规范、记录表格的执行和落实。
5.4 定期对企业的质量工作进行检查和总结，听取质量管理人员对企业质量管理的情况汇报，对存在问题采取有效措施改进；
5.5 指导质量管理人员，营业员及其他各岗位人员。依据各岗位
人员的报告和管理记录，确认是否正确进行了相应的管理；
5.6 组织有关人员定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生；
5.7 创造必要的物质、技术条件，使经营环境、储存条件达到药品的质量要求。
5.8 做好人员工作职责及班次的组织安排；
5.9 人员关系的维护和协调；增进团结，提高企业员工的凝聚力。
5.10 重视顾客意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量工作的改进。
5.11 努力学习药品经营的有关知识，不断收集新信息，提高自身及企业的经营管理水平，重视员工素质的训练与培养。
5.12 熟悉药品管理法规、经营业务和所经营药品的知识
————————药店管理文件
1、目的：为规范企业的质量管理工作，保证药品质量。
2、依据：《药品经营质量管理规范》。
3、适用范围：适用于质量管理人员。
4、责任：质量管理人员对本职责的实施负责。
5、工作内容：
5.1 贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和政策，积极推行GSP在企业的施行。
5.2 负责起草企业药品质量管理制度，并指导、督促质量管理制度的执行。
5.3 负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。
5.4 负责对供货单位及其销售人员资格证明以及所采购药品的合法性审核。
5.5 负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。
5.6 协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育或培训。
5.7 负责质量不合格药品、假劣药品、药品不良反应的审核，对不合格药品提出处理意见并对处理过程实施监督。
5.8 负责药品验收的管理，负责指导和监督药品采购、储存、陈列、销售等环节中的质量工作。
5.9 负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护。
5.10 负责组织计量器具的校准及检定工作。
5.11 指导并监督药学服务工作。
————————药店管理文件
1、目的：规范药品的购进工作，保证购进药品的合法性和质量可靠性。
2、依据：《药品经营质量管理规范》。
3、适用范围：适用于药品采购人员。
4、责任：药品购进人员对本职责的实施负责。
5、工作内容：
5.1 择优选择合法经营和信誉好的企业购进药品，不与非法药品经营单位发生业务联系，保证购进药品质量保证，价格公平合理。
5.2 购进前认真核对供应商的经营方式和经营范围，所购进的药品不得超出供应商的经营范围。
5.3 与供应商签订的购货合同中必须明确质量条款或与供货单位签订质量保证协议。
5.4 购进药品有合法票据。
5.5 严格按照规定进行首营品种、首营企业的审批，经企业负责人批准后方可签订合同进货。
5.6 分析销后和库存状况，优化药品结构，为保证满足市场需求和保证在库药品质量打好基础。
篇二：2016年执业药师继续教育---零售药店药学服务实务操作答案
2016年执业药师继续教育
零售药店药学服务实务操作
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单选题（共10题，每题10分）
1 . 服务礼仪内容包括（）
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?
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? A.仪容、仪表、姿势、情绪、语言 B.仪容、仪表、仪态、情绪、语言 C.仪容、修饰、仪态、情绪、语言 D.仪容、仪表、举止、行为、语言
我的答案： B
参考答案：B
答案解析： 暂无
2 . 药物警戒内容包括（）
?
?
?
? A.对使用药品进行安全跟踪 B.对药品不良反应及时记录上报 C.在药物提供的全过程中防范用药错误和不良事件 D.A+B+C
我的答案： D
参考答案：D
答案解析： 暂无
3 . 哮喘定量喷雾剂使用步骤（）
?
?
?
? A.开瓶摇匀、尽量呼气、将喷嘴放入口中 B.用力按下并深吸气 C.屏息10秒钟、慢慢呼气 D.A+B+C
我的答案： D
参考答案：D
答案解析： 暂无
4 . 处方用药适宜性审核应关注的内容包括（）
?
?
?
? A.皮试、相符、正确、重复、禁忌、其他 B.皮试、正确、合理、相符、其他 C.皮试、相符、正确、合理、重复、禁忌、其他 D.皮试、重复、禁忌、合理、正确、其他
我的答案： C
参考答案：C
答案解析： 暂无
5 . 药学服务是指（）
?
?
?
? A.医师以负责任的态度提供药物治疗，以达到特定的治疗结果，并因此改进病人的生活质量。 B.药师以负责任的态度提供药物治疗，以达到特定的治疗结果，并因此改进病人的生活质量。 C.医师以负责任的态度提供药物治疗，保证治疗结果，并因此改进病人的生活质量。 D.药师以负责任的态度提供药物治疗，保证治疗结果，并因此改进病人的生活质量。
我的答案： B
参考答案：B
答案解析： 暂无
6 . 药物使用的特殊人群是指（）
?
?
?
? A.妊娠妇女、哺乳期妇女、新生儿、儿童、70岁以上老人、 B.妊娠妇女、哺乳期妇女、新生儿、儿童、肝肾功能不全者 C.妊娠妇女、哺乳期妇女、新生儿、儿童、65岁以上老人、肝肾功能不全者 D.妊娠妇女、哺乳期妇女、新生儿、儿童、70岁以上老人、肝肾功能不全者
我的答案： C
参考答案：C
答案解析： 暂无
7 . 合适的药品是指（）
?
?
?
? A.安全、有效、经济 B.安全、合理、有效 C.合法、合格、合理 D.经济、合理、有效
我的答案： A
参考答案：A
答案解析： 暂无
8 . 药学服务的主体是（）
?
?
?
? A.病人 B.医生 C.药师（执业药师） D.健康人群
我的答案： C
参考答案：C
答案解析： 暂无
9 . 《执业药师业务规范（试行）》中所指的业务活动主要包括（）
? A.处方调剂、用药咨询、药物警戒、健康教育
?
?
? B.处方调配、药物警戒、健康教育 C.处方调配、用药指导、不良反应报告、健康教育 D.处方调剂、用药交代、不良反应报告、健康教育
我的答案： A
参考答案：A
答案解析： 暂无
10 . 执业药师药学服务沟通原则（）
?
?
?
? A.以专业为基础、以患者为中心 B.说对方想听的、听对方想讲的 C.用心体验、用诚打动、用爱传递 D.A+B+C
我的答案： D
参考答案：D
答案解析： 暂无
篇三：药房工作人员服务规范
XX人民医院西药房工作人员
服务规范
1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，一切从病人利益出发，完善便民措施。
2、对待病人一视同仁，尊重病人的人格与权利。不泄露病人的隐私与秘密。
3、举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人，衣帽整齐。
4、廉洁奉公，遵纪守法，不以药谋私。
5、严谨求实，钻研业务，互学互助，精益求精，团结协作。
6、发药仔细、准确、认真。对病人的咨询解答耐心、热心。
7、建立急诊、老、弱、军人、功臣优先窗口。
8、严把质量关，不销售假冒伪劣药品，严防差错事故，保证病人用药安全。
9、严格执行标准药价，做到药价上墙（或有条件电脑查讯）接受监督。
10、设立意见薄，接受病人和医护人员的监督。
11、苦练基本功，提高调配质量、调配速度，缩短病人候药时间。
12、使用“您好”、“请”、“对不起”、“请稍等”、“请原谅”、“请提意见”、“再见”等文明用语，杜绝服务忌语。
XX县人民医院西药房工作人员职责
主管药师职责
1.在科主任领导和主任药师指导下进行工作。
2.负责指导本科室技术人员对药品调配、制剂和加工炮制工作。
3.负责药品检验、鉴定，保证药品质量符合药典规定。
4.组织参加科学研究和技术革新，配合临床研究制作新药及中草药提纯，了解使用效果，征求意见，改进剂型，提高疗效。
5.检查毒、麻、精神、贵重药品和其他药品的使用、管理情况，发现问题及时处理。
6.担任教学和进修、实习人员的培训，组织本科室技术人员的业务学习。
药剂师职责
1.在科主任领导和主管药师指导下进行工作。
2.指导和参加药品调剂、制剂工作。认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。
3.负责药品检验鉴定和药检仪器的使用保养，保证药品质量符合药典规定。
4.参加科学研究和技术革新，配合临床研究制作新药及中草药的提纯，了解使用效果，征求意见，改进剂型，并经常向科室介绍新药知识。
5.检查毒、麻、精神、贵重药品和其他药品的使用、管理情况，发现问题及时处理，并向上级报告。
6.担任教学和进修、实习人员的培训，指导药剂士、调剂员的业务学习和工作。
药剂士职责
1.在科主任领导和药剂师的指导下进行工作。
2.按照分工，负责药品的预算、请领、分发、保管、采购、报销、回收、下送、登记、统计和药品制剂与处方调配等工作。
3.主动深入科室，征求意见。不断改进药品供应工作，检查科室药品的使用、管理情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。
4.认真执行各项规章制度和操作规程，严格管理毒、麻、精神、贵重药品，严防差错事故。
5.经常检查和校正天平、冰箱、干热灭菌器及注射液过滤装置等设备，保持性能良好。
XX县人民医院西药房
岗位责任制度
1.配合临床各科做好门诊和病房处方以及领药单等的调配发放工作，确保发出的药品和制剂的质量，做到品种较齐全，使临床医师有选用药品的余地。
2.对违反规定、滥用药品、有配伍禁忌等不合格的处方，药剂人员有权拒绝调配，情节严重者报告院领导及卫生行政部门检查处理。
3.药学技术人员要掌握药物的理化性质，在体内吸收、分布、代谢、排泄等的动态过程，了解各类药物的特点和药物间的相互作用，参与临床药学工作，协助临床医师选药和合理用药。
4.收集、整理药物不良反应的资料，并及时上报。
5.评价新、老药物，协助医院对新药进行临床观察研究。
6.调查分析病历或研究医生处方的用药情况，发现用药不合理的处方，应提出不合理用药的根据，协助医师提高用药的水平。
7.监督并协助病房做好药品领用管理和正确使用药品，以保证药物的安全有效。
8.配合临床积极参与抢救危重和中毒病人的用药。
9.参与临床输液配伍，如全静脉营养液的配伍。
10．根据有关规定严格管好麻醉药品、精神药品和有效期药品。
11．每季盘点，做到帐物相符，将每月用药金额统计报表上报院领导。
12．提高调制室工作的管理水平，使用微机进行药品帐物、合理用药的管理。
13．保持调制室整齐、卫生，注意安全工作。
XX人民医院西药房
工作制度
1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医药道德，对工作认真负责，把好质量关，确保病人用药安全有效。
2.调剂人员要以认真的态度，根据本院处方调配发药，非本院处方不予调配。
3.收方后，对处方认真执行“四查十对”制度，审查无误后方可调配，如处方内容有不妥或错误时，应与处方医师联系更正后方可调配。
4.配方时，应细心、迅速、准确、严格严格执行核对制度，发药及核对人员应均在处方上签字。
5.发药时应将病人姓名；用药方法及注意事项，详细写在药袋和瓶签上，并应耐心向病人交待清楚。
6.对发出的药品，原则上不得退回，如特殊情况须退药时，需部门负责人签字同意，并按退药操作规程规程执行。
7.调剂室分装协定量的药品时，应将规格、数量和分装日期、生产批号、失效期标明在药袋上。分装人员必须详细复核、登记。
8.调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具定位放置，用后放回原处。
9.对麻醉药品、毒性药品、精神药品，值班人员要认真交接，并做好交接班记录。
10．要定期检查药品的有效期，防止药品过期失效。
11.调剂室工作人员要衣着整齐，注意个人卫生，工作时间保持肃静，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作中有事离开时，应请假，不能擅自脱岗，若下班时有未完成的工作，应向值班人员交待清楚。 12不得随意退、换及外借药品，做到帐物相符。
13人员未经许可禁止入内。
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