篇一：收费站标准化建设实施方案
收费站标准化建设实施方案（草案）
（征求意见稿）
为全面加强和规范收费站管理工作，在管理上实现统一资源配置、统一服务标准、统一工作程序、统一考核标准，在效能上实现资源配置合理化、行为规范化、日常管理程序化、业绩考评标准化，服务形象优质化，建立科学高效的收费站运行机制，全面提高收费人员素质，提升收费管理和服务水平，构建和谐的收费环境，树立良好的社会形象，结合公司管理实际，现制定《**公司收费站标准化建设实施方案》。
一、指导思想
以“提供优质服务、保障安全畅通”为基本点，以“标准化管理、标准化服务、标准化形象”建设为主要内容，高标准、高质量地设定创建目标，科学地设计创建方法和步骤，以形式多样的创建活动为抓手，充分调动广大干部和员工投身于标准化建设工作的积极性，力争通过一年的时间，使收费站基本达到管理科学化、服务优质化、形象品牌化，具有鲜明中国**企业文化特色的建设目标。
二、创建目标
１、总体目标：基本上实现“**系统内知名、省区行业内领先、社会上评价良好”的建设目标。
２、具体目标：
⑴管理科学化：实现“四个一”。即建立一个科学合理、
-1-
资源优化、运转高效的收费站组织架构模式；形成并贯彻执行一套全面、系统、统一、规范的收费站制度体系；培养一批有朝气、有能力、精业务、靠得住的收费站管理干部；建立一支团结稳定、执行到位、业务过硬、作风扎实的职工队伍。
⑵服务优质化：实现“三个一”。即创建一套高标准、高质量，统一规范的文明礼仪服务标准；让“提供一流的服务”意识成为员工的第一主流意识；开展一系列生动、丰富的文明服务创优活动且成效显著。
⑶形象品牌化：实现“两个一”。即设计一套既符合高速公路特点又能体现**企业文化特色的行业内领先的收费站形象建设标准；初步形成具有**特色的收费站品牌形象，在行业内和社会上享有一定声誉。
三、组织领导
１、成立领导组：负责收费站标准化建设方案的制定、审核，实施过程中的领导、监督、指导和决策工作。
组 长：***
副组长：***
组 员：*****
２、领导组下设办公室：办公室设在收费监控中心。办公室职责是：负责收费站标准化创建工作日常事务性工作的组织、协调和处置；定期牵头组织召开收费站标准化建设工作推进会。
主 任：***
-2-
组 员：收****
四、创建时间
２０１３年１月到２０１３年１２月
五、内容、方法和步骤
本次收费站标准化建设主要包括收费站标准化制度体系建设及其执行力建设、站区形象及企业文化宣传展示标准化设计和建设、收费人员文明服务标准规范设计和窗口文明服务质量提升三个方面的内容。根据以上建设内容，现成立三个专项工作组，具体组织开展相关标准化建设工作。
（一）规章制度标准化建设工作组：
１、成立以下４个工作小组：
⑴收费站收费、监控、票款业务管理规章制度小组： 组长：收费监控中心负责人
组员：收费监控中心部门成员、总票款员、各收费站领导班子成员
主要工作内容：收费、监控、票款岗位职责；收费、监控、票款岗位作业程序、文明服务规范；内业资料管理；劳动考勤管理；数据统计分析；稽查工作；员工检查、考核评价机制；收费人员教育培训及考核机制；收费政策法规；收费站会议制度等标准化制度体系的建立和贯彻。
⑵收费站后勤管理规章制度小组：
组长：综合部负责人
组员：综合部部门成员、各收费站班子成员
-3-
主要工作内容：收费站固定资产管理、低值易耗品管理、水电燃油管理、车辆管理、宿舍管理、食堂管理、治安保卫、绿化保洁等标准化制度体系的建立和贯彻。
⑶收费站安全生产、路产管养、节能减排规章制度小组
组 长：分管副总经理
副组长：养护部负责人
组 员：养护部部门成员、各收费站班子成员
主要工作内容：（安全养护部补充）
⑷收费站成本管控规章制度小组：
组长：财务部负责人
组员：财务部部门成员、综合部总务、各收费站班子成员
主要工作内容：收费站各项成本和费用的日常管理与控制等制度体系的建立与贯彻。
２、相关工作要求：
⑴规章制度标准化建设各专项工作组应以以下三个方面作为制度汇编分类单元：即基础标准化技术规范、管理规范、作业规范和流程及政策法规；相关方面的检查考核评价机制；相关方面的教育培训机制。
⑵收费站标准化制度与公司层面相关制度和办法既有联系又有区别，各专项工作组制定时要立足收费站管理制度体系的制订，把思想统一到便于收费站管理的实用性、可操作性上来，与公司层面上的相关制度相辅相成，彰显
-4-
收费站制度体系建设的特点。
⑶各专项工作小组负责所分管制度体系的制订、修订、汇编、装订初稿成册，并按年度工作计划提交公司领导组研究审定，最后统一安排印制。
⑷在创建过程中，各专项责任小组要适时跟踪所分管规章制度的贯彻落实情况，并采用多种形式广泛征求意见，不断修订和完善，使规章制度体系建设科学实用。
３、年度工作实施计划
１月至２月：宣传及外出学习参观阶段；
３月至５月：各专项工作组标准化制度体系初步制订完成；分别下发各收费站试行；各专项工作组分类编制规章制度，提交公司领导组审定；
６月至８月：召开领导组专题研讨会，听取收费站规章制度执行过程中的意见和建议，进行修订、补充，并审定通过；
９月至１０月：将制度汇编草案提交广告公司设计；领导组审核、定稿广告公司设计效果；
１１月至１２月：统一印制成册。
（二）收费站形象建设工作组：
１、组织机构：
组 长：***
副组长：***
组 员：*部门成员、肖***、各收费站班子成员。 ２、主要工作内容：
-5-
篇二：收费站内业资料目录
收费站基础资料目录（卷号：01）
文件管理类目录（卷号：02）
预案类目录（卷号：03）
通行征收类目录（卷号：04）
会议记录目录（卷号：05）
篇三：高速公路收费站资料管理制度
固安东收费站文件档案管理制度
固安东收费站为保证内业文件与资料的完整，便于查找利用，做好收集、立卷、保管、等工作，维护文件档案的完整和安全，特制定本制度。
一、固安东收费站设立文件档案管理专员，切实做好文件档案的收集、分类、整理、立卷、归档工作，保证文件档案资料的齐全完整，提高案卷质量，使文件档案管理工作达到标准化、制度化、规范化的要求。
二、凡是固安东收费站在工作中形成的文件和具有查考利用价值的各类资料、原始记录、出版物、各种图表薄册、照片以及与本站生产经营活动相关的上级来文等都要齐全完整地收集、整理、立卷、保管。
三、人事专员要做好固安东收费站职工人事档案的收集、整理、立卷、管理工作，确保资料完整。
四、档案管理员要对固安东收费站安全生产相关文件资料专门建档、专门进行管理。
五、立卷应根据其相互联系、保存价值分类整理立卷，保证档案的齐全、完整，能反映固安东收费站的主要情况，以便于保管和利用。
六、文件资料档案的保管、查阅。
1、所有档案必须入框上架，科学排列，便于查找，避
免暴露或捆扎堆放。
2、文件柜、档案室要保持整洁卫生，认真做好文件档案“八防”工作，特别是档案室防火、防鼠、防湿、防盗工作要常抓不懈，要定期检查、经常核对文件档案资料，发现问题及时处理、报告并做好相关记录，确保文件档案资料的完整与安全。
七、固安东收费站内部职工因工作需要查阅档案资料，须报请固安东收费站办公室主任批准，外单位人员要查阅、复印固安东收费站档案，必须持单位介绍信并经本固安东收费站分管站长批准后，方可查阅；固安东收费站所有档案一律不允许外借。不论是谁查阅、复印档案，固安东收费站档案管理员都必须如实进行登记，注清查阅时间、查阅内容、查阅人姓名、批准领导、是否复印等相关内容。
八、对于固安东收费站机密文件及档案的管理，要有专柜存放并单独设锁，无关人员不准接触，工作人员要严守机密。
九、本制度从二〇零八年八月一日起执行。
固安东收费站
2008年8月1日
免费论文网友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.csmayi.cn Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有