篇一：收费站内业资料标准指导书
收费站内业资料标准指导书
一、总体介绍
收费站内业资料共分19卷，包括：
第一卷 收费站基础资料
第二卷 文件管理资料
第三卷 预案类资料
第四卷 通行费征收资料
第五卷 会议记录资料
第六卷 检查及整改资料
第七卷 星级及绩效考核资料
第八卷 延伸服务资料
第九卷 专项活动资料
第十卷 设备管理资料
第十一卷 汇报总结资料
第十二卷 工作日志资料
第十三卷 后勤管理资料
第十四卷 培训管理资料
第十五卷 信息资料
第十六卷 党工团资料
第十七卷 安全生产资料
第十八卷 留营日活动资料
第十九卷 业务资料整理
附件1：卷宗明细表
2：档案盒标签
1 收费站内业资料各卷说明
1.1 收费站基础资料（共4卷）
1.1.1资料内容
收费站基础资料包括收费站简介、收费站组织机构、收费站环境因素识别和危险因素识别、各类名册、责任状。
1.1.2整理规范：
卷1 收费站简介包括***收费站简介、***收费站领导班子分工及职责、**收费组织结构图、收费站站区平面图（如有加入）、收费站先进事迹（如有加入）、设站文件，内容要求机打，每年年初整理存档。
卷2 收费站环境因素识别和危险因素识别包括《**收费站环境因素识别记录表》、《**收费站环境因素汇总及评价表》、《**收费站环境因素清单》、《**收费站重大危险因素辨识记录本》、《**收费站重大危险因素评价记录表》、《**收费站重大危险因素评清单》，表格要求机打，每年年初整理存档。
卷3 各类名册包括《员工花名册》、《**收费站上岗证、工号牌登记表》、《收费证件领取（收回）登记表》、《河北省公路车辆通行费收费人员备案表》，表格要求机打，每年年初整理存档，遇有人员调入调出或岗位变动，应重新打印相应表格附后。
卷4 责任状包括行风责任状、综合治安全生产责任状、副站长竞聘责任状、廉政责任状。相关人员签字后存档。
1.1.3归档要求
此卷资料一年装订成卷归档。
1.1.4保存期限
此卷保存期限为一年。
2.文件管理资料（分2卷）
2.1.1资料内容
文件管理类包括《**收费站历年文件目录》、《**收费站收文登记表》、《承唐高速公路唐山管理处批办单》、《公章使用登记表》、省、市、局文件、处文件、处各类通知。
2.1.2整理规范
卷1 文件由内业办事员负责收集、整理，填写《**收费站历年文件目录》，并按《文
件目录》顺序将文件整齐地摆放在书柜内（竖放），如有新下发的成册文件随时更新，《文件目录》每年年底整理存档。
卷2 省、市、局、处下发的管理性文件，包括红头文件和各类通知，根据文件收发文的相关规定，由内业办事员负责，当收文时，按时间顺序统一编制流水序号，填写《**收费站收文登记表》、《承唐高速公路唐山管理处批办单》。
2.2.2归档要求
此卷相关记录表年末归档，文件按月归档。
2.2.3保存期限
此卷根据档案管理的相关要求设定保存期限。
3 预案类资料（分3卷）
3.1资料内容
预案类资料包括收费站各类预案、省、市、处预案、预案演练。
3.2整理规范
卷1 收费站各类预案包括承唐处应急预案启动机制、加强管理确保收费站口畅通应急预案、突发公共事件应急救援预案、重特大交通事故应急处置预案、恶劣天气条件下高速公路保障安全畅通的应急预案、食品中毒应急预案、防盗抢应急预案、扰乱收费秩序应急预案、防火应急预案、消防逃生应急预案、机电设备被撞处置应急预案、暑期保畅预案、防汛抢险应急预案、冬季除雪保畅预案、甲型H1N1流感防控应急预案。
预案由内业办事员负责整理，内容应包括应急机构和队伍、处理流程、事故描述、事故处理有关信息、现场施救及处理措施、相关部门的联系方式等要件，机打存档。
卷2 包括处下发的《应急预案合定本》。
卷3 预案演练后应及时填写《预案演练记录》，遇有预案启动时，应填写《预案启动记录》，由预案演练和启动的组织人负责填写，内业办事员负责整理照片和资料，照片下部附简短说明，及时机打进行存档
3.3归档要求
此卷资料年末装订归档。
3.4保存期限
此卷保存期限为一年。
4 通行费征收资料（分2卷）
4.1资料内容
通行费征收资料包括《收费站通行费征收任务目标计划》、《收费站通行费征收任务目标分解》、每月通行费收入情况分析、《鲜活农产品流通“绿色通道”车辆统计表》、调整收费标准文件、计重标定文件
4.2整理规范
卷1 《**年承唐处通行费征收计划》下发后，收费站根据《通行费征收计划》，将本站通行费征收任务目标按月份、班组、人员逐级进行分解，报运营科审核后及时存档。
影响收费任务情况分析，每月由收费站长召集业务人员及副站长对本月通行费征收情况进行专题研究，汇总收费站收费任务的完成情况，分析影响收费任务的原因，提出解决办法，业务主任在召开分析会议后三日内形成文字材料（机打），交站长审核后月底报运营科，并由办公室存档。
绿通车管理，由分中心统计员负责收集监控员填写的《绿色通道车辆登记表》（手写），汇总填报《“绿色通道”车辆免费情况统计表》（机打），每月初将《绿色通道车辆登记表》和《“绿色通道”车辆免费情况统计表》交内业办事员存档。
卷2 存在调整收费标准文件、计重标定文件
4.3归档要求
此卷按月度整理，根据资料多少归档。
4.4保存期限
此卷保存期限为一年。
5 会议记录资料（1卷）
5.1资料内容
会议记录资料包括站务会记录本、站务会会议纪要。
5.2填写、存档要求
站务会会议记录本由内业办事员负责记录、整理。
会议纪要由内业办事员根据会议记录本内容进行摘录，每月至少1篇，机打成文字材料存档。
5.3归档要求
此卷资料月末归档。
5.4保存期限
此卷保存期限为一年。
6 检查及整改资料（分2卷）
6.1资料内容
检查及整改资料包括稽查通报、稽查简报、内部稽查计划、内部稽查记录、三个体系认证年度目标、三个体系认证文件
6.2整理规范
卷1 稽查通报、稽查简报按处下发文号、期数进行排列；内部稽查计划由内业办事人员每周末进行制定，每周至少稽查3次（包括1次夜查），由内部稽查人员进行记录，交内业办事员存档。
卷2根据《**年度承唐处三个体系认证质量、环境、安全目标》，由内审员制定本单位的总体目标机打，并与处下发的三个体系认证文件一并存档。
6.3归档要求
此卷内部稽查记录按周整理，其他文件按月存档。
6.4保存期限
此卷保存期限为一年。
7 星级及绩效考核资料（分1卷）
7.1资料内容
星级及绩效考核资料包括收费员星级考评。
7.2整理规范
收费员星级考评包括《收费员星级考评日工作评价表》、《评星挂牌考评申报表》、《评星挂牌评比结果》和收费站季度星级收费员考评情况说明。
《收费员星级考评日工作评价表》（机打）是收费站根据处《收费人员星级考评办法》制定的，由内业办事员负责填写、存档，每月末内业办事员根据各班组考评情况汇总填写《评星挂牌考评申报表》（机打），经站领导审核上报后存档。
处接到《评星挂牌考评申报表》（机打）后，经过核实、修改，下发《评星挂牌评比结果》（红头机打）到各站，内业办事员存档。
7.3 归档要求
此卷按季度整理，根据资料多少归档。
篇二：高速公路收费站收费内业资料管理的几点思考
高速公路收费站收费内业资料管理的几点思考
摘要：收费站做为高速公路收费运营的最基本单元，担负着通行费的征收和文明服务司乘人员的重要职责，同时肩负着路段的各级检查任务和活动。比如像大的检查活动全国干线公路养护管理检查（国检）、全省干线公路养护管理检查（省检）等，小的检查像上级机关的巾帼文明岗、青年文明号、星级收费站、各管理处自己的一些特色检查千分考核等促进收费站管理的一些检查，这就造成收费站的内业资料逐年增多和管理人员的日常工作量。本文主要介绍一下现存的收费站内业资料。
关键词：高速公路收费站 站务管理
1 收费站内业资料的分类
1.1 收费业务管理
1.1.1 收费任务计划和总结。各单位年初下达全年的通行费收入计划，各收费站根据每站的通行费收入计划按月度、季度、年度分解，按收费班组、收费人员层层分解，并编写月度、季度、年度的实际完成与计划差异的总结分析。
1.1.2 收费分析资料：通行费、车流量、各类车的比例等分析资料 分析资料表格（按照联网收费站及管理软件系统输出）分类：①月报表类：a《收费站通行费收入月报表》；b《收费站日交通量月报表》（分车型）；c《收费站日交通量月报表》（分车种）；d《收费站收费员出口收费收卡月报表》；e《财务人员解缴银行通行费月报表》f《收费员班次报表月报表》。②年报表类：a《收费站通行
篇三：收费站内页资料
河北省高速公路管理局
肢体礼仪服务规范
一、 来车时坐姿标准：立腰、挺胸，上体自然挺直，双肩放松，坐在椅子的三分之二处。两脚与肩同宽，小腿垂直于地面。双手放在收费桌上，掌心向下，左手压右手。
二、 当车驶入收费岛头时收费（发卡）人员应保持身体正直，左手五指并拢，掌心向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴上下匀速摆动，下止点与小臂保持水平，上止点左手抬起使小臂与上臂呈45度角，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。
三、 当车辆停在收费窗前时收费（发卡）人员小臂保持水平（发卡人员收回小臂），司机打开车窗时，目光注视司机，面带微笑，主动问候：“您好”，司机未主动出示钱、卡时，小臂外旋掌心转向上，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递予司机时（发卡人员递卡）应目光注视司机，面带微笑，说：“谢谢”，表示对司乘人员的尊重。
四、 当车辆起步时，收费（发卡）人员小臂回收外展，左手掌心向上，五指并拢，向车辆行驶方向示意，面带微笑，注视司机，说：“再见”（发卡人员说“一路平安”），表示相送并祝愿司乘人员旅途愉快。
五、 微笑标准
1. 面目表情和蔼可亲，自然微笑，嘴角微微上翘。
2. 眼光柔和，亲切自然。
3. 微笑要真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
4. 微笑时要正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要平视，不可斜视。
5. 接卡、递卡是注视司机面部。
六、 语言标准
1、 使用普通话。
2、 文明用语要亲切、完整、规范。
3、 咬字清晰、声音适度、语速适中。
4、 问候语“您好”、送别语“一路平安”坚持每车必说。
5、 恶劣天气提示语：
(1) 雨（雪）天路滑，请慢行！
(2) 雾天，请您注意安全！
6、 唱收唱付用语
（1） 请交费***元，收您***元，请稍等。
（2） 找您***元，请收好！
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