篇一：浅谈收费站班组建设
浅谈收费站班组建设
在经济飞速发展的今天，社会对高速公路收费站的窗口形象要求也日益提高。收费站班组工作是收费站管理工作的基础，各项收费工作和精神文明建设活动的最终落脚点，收费班组是亮窗口，树形象的主体，其行为直接代表整条高速公路的形象。在收费管理工作和文明创建中，收费站班组建设有其重要作用，主要体现在以下方面：
一、收费班组建设是做好收费工作的前提和保障。收费班组为收费站整体的一部分，直接面向车户，上级有关收费政策、文件精神和各项规章制度的贯彻执行需要收费班组的努力配合，只有收费班组建设好了，收费工作才能更上一个台阶。
二、收费班组建设是推动收费工作向前发展的动力。如果收费班组建设象一盆散沙，收费目标不明确，各项收费工作得不到落实，职工缺少工作的主动性和积极性，那就必定阻碍了收费水平的提高。充分发挥收费班组建设的“源头”作用，注意发挥人的积极性和能动性，以人为本，努力在收费班组建设内容、方式、考核等方面加强管理。
三、收费班组建设是树形象，亮窗口的关键。收费班组的文明服务水平体现一个收费站，乃至整个高速公路的形象。文明服务是离不开收费班组每个成员的共同努力，因此，应增强收费班组的服务意识，努力提高服务水平，推动文明窗口建设。
在具体实际工作中，加强收费班组建设，主要从以下几点要素上做工作：
一、强化班组长建设，提高素质和水平，建立管理长效机制。班组管理和建设很重要的一点就是班组长的综合素质和领导能力。解决班组管理中出现的各类问题，并推出“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”的八讲活动，全力打造一支能打硬仗、能挑大梁的班组长队伍，为实现科学、规范、高效管理打下坚实基础。
二、培养团队精神，增强集体荣誉感。团队精神是班组凝聚力、向心力的来源。集体荣誉感的组成因素主要有三点：一是成员对其他成员的信任；二是得到其他成员的信任；三是对所在集体的深刻认知，可以通过将日常工作分组，并将工作细化分别交给每一个班组成员。困难是最好的信任激发素，有过配合与合作后自然会形成一定的信任，集体荣誉感也就更加强烈。
每一个班组成员的服务质量直接关系到班组、站区、公司甚至河北的窗口形象，如果个别人员出现问题，就会为集体形象带来不好的影响。因此，每一个班组成员都是公司的外部形象代言人，都要成为“宣传大使”。
三、坚持综合学习，开展岗位练兵，提高业务技能。要实现班组整体综合素质的提升，就要不断在学习上下功夫。利用在站工作之余，组织班组成员学习各类业务知识和开展服务心得交流等活动，开展一些生动活泼、丰富多彩的文化活动，引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。为充分调动班员的工作积极性，确保工作质量和效率，可以在班组内推行“四比四看”活动，即比操
作，看谁操作迅速，放行速度快；比形象，看谁文明得体，窗口形象好；比服务，看谁言行举止规范，服务周到；比素质，看谁工作业绩突出，工作效率高，使班组内形成“比”、“学”、“赶”、“帮”、“超”的良好风尚，让班组成员在评比、赶超中提高业务技能。
四、加强班组制度管理和文化建设。1、要不断完善班组民主管理制度，如思想政治研讨、业务技能学习、安全生产、民主生活会等制度。2、建立谈心沟通制度，班组成员相互谈心，加强沟通，增强团结，增进共识。3、建立定期学习制度，班组长要经常组织班组成员进行学习，并保证足够的学习时间。一个班组是一群体，在这个群体中，员工每天都在一起生活、工作，容易形成相互理解、相互帮助的大家庭气氛，也容易产生隔阂和矛盾。所以，班组的思想文化建设，就是要倡导员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应，从而使凝聚人心、形成合力的团队精神在构建和谐交通中得到充分的展现。
班组建设是基层管理的重要组成部分，改进和加强班组建设，提高班组管理水平，是公司运营在市场经济中取得良好经济效益，促进交通行业发展壮大的一个有力保证。
篇二：浅谈班组建设对收费站的促进作用
浅谈班组建设对收费站的促进作用
摘要:班组是收费站的“细胞”，是最基本的生产单位，也是一切工作目标和任务的最终落脚点。班组的建设与收费站的发展息息相关、相辅相成。如何铸就班组这个战斗堡垒，推进收费站发展？那就是以人为本，全方位加强班组建设。
关键词:班组建设、收费站、作用
班组是收费站最基本、最关键的组织形式，是各项工作的具体执行机构，也是收费营运管理的核心细胞终端，班组整体的思想素质、业务素养、服务水平和综合素质，反映了收费站的整体形象和发展。加强班组基础建设、打造班组特色文化、开展丰富的班组活动，让各班组成员极大的发挥自身潜能、工作热情和主人翁意识，积极、主动的参与收费站建设中来，为收费站的创新发展群策群力，实现班组建设与收费站发展高度的协调统一，从而全面推动收费站发展。
一、加强基层班组建设的重要性
班组是收费站发展的根基，是收费站营运管理的基础，是收费站文明建设的前沿阵地，是收费站各项工作的落脚点。班组作为构成营运工作的基本单位，承担着收费运营任务，班组管理水平的高低、班组成员思想素质、业务素质的高低，直接影响着文明服务质量，征收计划和各项指标的完成。因此班组建设在企业中的地位和作用尤为重要。只有班组都做到以熟练的业务水平和良好的精神风貌面对司乘，
严格各项收费执行政策、制度和工作流程，才能为收费站营运管理打下坚实的基础。
二、加强班组基础建设，夯实收费站发展根基，延伸收费站标准化管理。
1、加强班组基础建设及建立完善的班组工作规则制度
班组制度是班组建设的重要组成部分，建立健全完善的班组制度是做好班组工作的基础，是加强班组工作的先决条件和有力保证。制度建设必须注意“三要素”，一是制订制度必须以实际工作为基础，体现制度的实用性、可行性和严谨性，二是必须在工作中进行思考，并针对环境的改变及时调整更新，坚持制度的持续改进，三是必须要求全员严格贯彻执行。
2、强化员工素质培养，通过素质的提高推动管理水平不断提升。班组建设的成就最终由人员的素质来体现，素质建设是班组建设的出发点和落脚点。面对三尺费亭和每日繁重的收费任务，员工只有对岗位拥有正确的认识，才能发挥吃苦耐劳、甘于奉献的精神，才能形成一支具有团结精神和实干作风的队伍。
3、抓好班组“领头羊”建设，班组长是收费工作的“兵头将尾”是收费班组的直接领导者和组织者，也是加强班组管理与建设的决定因素，作为收费工作的直接管理者，其自身素质的高低直接影响着班组的整体能力和水平。这就要求班长必须具有一定的思想政治素质、文化素质、专业操作技能、组织管理和创新应变能力，要具有高度的事业心和责任感。
4、建立一套适合班组建设和运行的规章制度，确保班组建设持续、稳步、长足发展，实现管理所各项工作高效完成。例如：班组例会制度、学习培训制度、班组业务交流和跟班制度。
三、丰富班组活动构建班组文化亮点，增强收费站文化活力
1、班组文化建设是班组潜在发展方向，班组文化建设要围绕收费站主营业务，以“人和路畅”为中心，结合班组实际和员工特长来开展，使班组文化内容更加丰富、更富活力。
2、班组是收费站的基层细胞，班组建设就是以基层小团队的管理形式出现，结合各个班组自身的特点，开展班组活动。通过制定活动计划、开展各项活动来调动全员的积极性提高每个班员的团队意识和工作热情，将生活中的点点滴滴融入收费站的小小岗亭，使大家逐步转变思想，变站为家，最终形成各班组之间团结友爱、你追我赶的良性工作氛围。
四、结束语
每个行业甚至于每个领域，细胞的建设都是一个永恒的话题，高速公路收费站也一样，班组作为收费站非常重要的细胞，只有不断优化细胞培育能力，加强管理，保证班组的先进性和合理性，才能推动收费站跨越式发展。
篇三：收费站提升班组长素质管理方案
收费班长素质提升方案
班组工作好坏，主要取决于班组长素质的高低。提高班组建设与管理水平，关键是培养具有一定的文化水平、思想素质过硬、业务素质高、责任心强、会管理和团结人的班组长。而？？高速自2014年1月通车至今，各所车流分布不均、特殊业务总量较少且人员流动频繁，导致部分班组长在班组管理、征费业务和团队协作等方面靠“吃老本”和能力参差不齐等现象。现结合片区实际，围绕强化自我培养意识，逐步实现班组长由经验技能型向管理型转变。为此提出以下提升班组长管理方案。
一、管理机构
1、成立提升班组长素质管理领导组
2、职责分工
组 长：负责提升班组长素质方案的审核，并监督各所班组长提升方案的落实。
副组长：负责提升班组长素质方案的组织制定，并监督各所班组长提升方案的落实。
成 员：负责本所班组长水平提升的实时监督和管理，通过日常绩效管理，在班组长开展各项工作和活动的过程当中及时纠偏、及时引导，督促方案的落实。
3、方案执行安排
根据2014年工作进展，本项能力提升工作将分为动员阶段、开展
阶段、标准化阶段和总结阶段。各项具体时间为：
动员阶段：2014年12月－2015年1月
开展阶段：2015年2月－2015年8月
标准化阶段：2015年9月－2015年10月
总结阶段：2015年11月
二、提高班组长的业务技术水平
1、安排收费班长讲特情，讲规范、说流程活动。要利用班会时间让班组长讲课，以此促进班组长及员工对规程、制度、流程、特情的全面掌握了解，达到班组全员知家底的目的。具体讲课时间由各所组织安排，每个班每个月至少组织一次，并将讲课排序表报至中心所办公室范桂华，讲课内容要形成记录，讲课过程中员工可对班组长进行提问，班组长要认真解答所提问题。
2、每月召开综合办与班长座谈会。由班组长对本月本所发生的特殊案例和服务工作进行分析、反思，通过对案例的分析，提升班组长分析问题的能力。每个综合办每个月至少组织一次，具体座谈时间由各所组织安排，并将开会时间表报至办公室并形成记录。
3、设备维护和特情处臵过程中，班组长要严格按照标准化规程做好表率，培养员工的实际工作能力，在处理结束后中要为员工讲解其中的细节、标准和注意事项。
4、办公室要根据各所所报班组长的讲课内容及时间，制定相应的检查方案，并结合考核对检查结果进行量化考核，通过片区的检查促进班组长自主学习习惯的养成及自身业务技术能力的提高。
5、所将通过组织召开班组长座谈会、月工作例会、经验交流会、专题会，为班组长解决工作中遇到的问题，像工作流程问题、与相关单位如何协调问题等，理顺各种关系。
三、树立班组长正确管理理念，全面推进班组“六个三”活动 对于班组长的管理能力的提高，片区将通过推进班组的“六个三”活动，全面提高班组长的管理水平。
1、在日常的班组管理中将推行以下班组管理方法，其主要内容可以概括为“六个三”：即三勤、三细、三到位、三不少、三必谈、三提高。
“三勤”：勤动脑、勤汇报、 勤沟通
“三细”：心细、安排工作细、抓服务质量细
“三到位”：布臵工作到位、检查工作到位、隐患处理到位
“三不少”：班前检查不能少、班中排查不能少、班后复查不能少 “三必谈”：发现情绪不正常的人必谈、对受到批评的人必谈、每月必须召开一次班组谈心会
“三提高”：提高安全意识、提高岗位技能、提高团队凝聚力和战斗力
2、对于推进“六个三”活动，要求各所制定自己相应的具体的实施办法，并对该管理理念的推行形成相应的记录，在内业上要有以下五项：计划、总结、日常学习、检查和考评记录。
3、办公室和所领导要深入现场，掌握各所“六个三”活动的开展情况，了解职工对班组长开展“六个三”活动过程中的真实感受，
及时发现问题，引导班组长正确的树立班组管理理念。
4、班组长每月至少组织召开一次班组会，了解、掌握职工在工作、生活中的各种问题，并制定相应的解决办法，组织实施。该项活动需形成记录。
四、分重点、领导包片，实时跟踪、监督各所该项工作开展情况
1、各所负责人要根据本所实际情况，抓重点、分时段组织开展监督管理活动，实时参与班组的各项工作和活动，并在监督过程中及时纠偏，及时引导班组长的各项工作。
2、所领导根据职责分工，随时监督其管辖班组长的工作。
3、中心所领导在实时监督班组长的各项工作过程中，要深入浅出、潜移默化地为班组长宣贯安全廉政、标准化操作及相关特情处臵的重要性，使班组长树立“标准就是救身符、保护伞”的意识。
五、班组长的奖惩
片区中心所将在每一季度对各所的提升班组长素质工作进行测评，而每年将进行一次总评，并将各班组长的片区总评排名结果进行全片区公布。
对于在提升班组长素质方案的强化落实过程中，能够跟上片区要求的，并能真正带领班组员工搞好班组建设，有成效的，片区将对其作为重点培养对象予以培养；对于跟不上片区要求的，将考虑其是否能胜任班组长的岗位，并进行岗位调整。
提升班组长的各项能力，是片区下一步的管理重点，也是片区未来2年的一个发展战略。提升班组长的各项素质，是我们适应片区整
合发展的必经之路。方案的制定和方案强化落实，只是一个开始、一个阶段，我们的目的在于通过方案强化落实，使班组长成为技术先锋、基层管理的领头羊，进而带动整个班组的发展，这也是片区可持续发展的必经之路！方案的初步落实是一个让我们大家都会感到很有压力的过程，但是通过这个过程，我们要让班组长今后各项工作的开展成为一种习惯，整个班组管理水平提升以后，无论个人还是片区都将收益匪浅。
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