篇一：旅游个人工作总结
旅行社员工个人工作总结
当我们满怀激情的步入2009年之际，欣然回首2008年所走过的每一步，除了收获了一
年的辛劳之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足，为2009年明确了新的方向和目
标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，只有不断的修正和完善才能使企
业更加稳步健康的发展.纵观2008全年，企业已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅
游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各
项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗
位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善
和提高，使企业能够规范合法经营。在2008年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战
略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目
中贩卖人口的错误观念。
旅行社是2008年2月成立的，真正的做业务是从2008年3月15日开始至今已有近一年
的时间，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓
出一条属于自己的旅游发展新路。旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色
通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立良好的旅游形象，需要从房、
餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：
一. 立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打
造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，
而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我社有业
务人员8名。计调2名，固定团队导游员4名，全体人员牢固树立不给威海旅游摸黑，不给
威海丢脸的思想，各尽其责。
二．抓思想教育，业务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的
固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大。每年抓淡季组织
导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团
中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则。因为做为一名合格
导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促
进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象
与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营
过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益
分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的
工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开。 与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受到通道的舒适、温暖
与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单
位中的良好形象，为游客提供绿色优质服务。
三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空
间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业
三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时
又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。
因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而
易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社
的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因
特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不
必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的
竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社
的传统经营方式受到了极大的挑战。由于受到经济危机等因素的影响。今年的旅行社经营比以往更加的萧条。公司的旅游工
作基本停止，因为我们旅行社是荣昌房地产集团有限公司的下属单位。此时公司正在积极的
筹备荣丰韩货购物街的前期宣传及招商工作。由于商场同时还要接待旅游团队。公司将旅行
社的工作重点放在商场对于旅行社的宣传，及招商方面的工作。从2008年2月建社以来，至2009年1月底近一年的时间里虽然没有完成接待目标，但
经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着2008年的临近，企业将顺利
的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知
名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧
扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现
代旅游企业的先行者。为广大游客提供尽善尽美的服务，为威海旅游贡献自己的力量。篇二：
旅游行业个人总结个人总结
通过2010年的学习，我个人最大的收获是，在领导的正确领导和同事们的团结合作关心
帮助下，完成了各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了进一步的提高，对新时期
我党的路线、方针、政策有了进一步的认识，“与时俱进”理念更加强化，对自己也有了更加
深刻的了解，进一步发现了自己存在的问题和不足，具体表现如下： 一、2010年工作总结
1.提高素质与思想认识。在领导的正确领导及同事们的关心帮助下，了解到想要干好工
作，就要有良好的工作作风，做到学习与实践相结合，努力从头干起，坚持不懈搞好服务。
通过领导的指导教育和系统的学习，我在业务素质和思想等方面都有了进一步的提高。2.加
强学习，提高专业水平。领导告诉我们要勤学习、精本质、乐奉献、诚待人、实处事、严于
律己，要有吃苦耐劳精神，所以我努力学习基本知识、各项法律、法规、条例，及时了解、
掌握旅游发展的新动向、新经验，努力向领导同志学习，树立高度的服务意识，服务态度和
蔼、热情、耐心、细致。一是我们积极为《乡村旅游手册》进行了各景区、旅游线路、农家
乐及重点村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在质监所积极做好各项工作，与旅游
经营者签订“旅游安全目标责任书”；积极参加 “安全生产月”宣传咨询日活动并设置咨询
台；做到认真及时受理投诉案件，做好记录；做好了各季节的安全工作， 及时下发安全文件；旅游项目方面，做到了每月及时与项目负责人进行沟通。
二、存在的问题和不足
1.在日常生活中，在保持和发挥先进性方面，时时处处保持先进性这根“弦”绷得还不
够紧，降低了对自己的要求和标准。2、在学与做、知与行的关系上处理得不好。有时忙于工
作而忽略了学习，有时忙于学习而忽略了工作，虽想全面协调，但无行之有效的计划，虽想
平衡兼顾，却常顾此失彼。工作任务重后，新知识长进不大，已学知识却在滑坡。3. 在2010
年的学习工作中，虽然有了一点进步，但仍然还有很多的不足之处，专业知识和自身的综合
素质有待提高。4. 工作统筹计划和科学安排不够全面，工作程序不够规范。
三、今后努力的方向
1、牢固树立“与时俱进”思想，不断提高学习和工作的自觉性，用先进的理念和方法引
导具体的工作，努力做到“做则有效、效且从优”。2、牢固树立共产党人的人生观、价值观，
努力做到办实事、办好事。3、努力学习专业知识，提高自身的综合素质，科学安排工作计划，
规范工作程序。
在今后的工作中，在领导的正确领导下，我要进一步明确“为什么做、怎么做”这一根
本性问题，提高认识、修正错误、检讨不足，在今后的工作中，我会积极努力做好各项工作，
努力学习，锻炼自己，扩大自己的知识面，加大工作力度，克服不足，努力学习专业知识，
提高自身综合素质，规范工作程序，取得更加优异的工作业绩。篇三：旅游局公务员个人年
终总结
旅游局公务员个人年终总结
一、简历
略
二、述职述廉内容
20父父年，本人在政治上、思想上、行动上能与党中央保持高度的一致，认 真学习xx
大、xx届四中、五中全会文件精神及胡锦涛总书记在闽考察时的重 要讲话精神，尽心尽力
落实科学发展观，正确看待“荣辱观、名利观、苦乐观”， 牢记自己是人民的公仆，做廉洁
自律的表率。
(一〉、尽心尽职做好本职工作在全区树立“没有安全就没有旅游”的理念，经常对所辖的星级酒店、旅行 社和景点进
行安全生产检查、排查并督促隐患整改，特别是在“春节”、“五一”、 “国庆”等重要节日，
进行节前安全大检查，大 宣传，公布旅游咨询和投诉电话， 提高了旅游服务质量，保障了旅游者的安全。全年组
织20多人次，联合消防、 卫生防疫等部门对全区4家旅游星级饭店、12家旅行社、2个旅
游景区的安全生 产工作进行了大检查，共排查一般隐患18条。同时对旅游景区（点）和森
林公 园要求在主要路段设立防火警示牌、安全警示牌，对步游道危险地段设置防护栏 等防
患措施，确保全区旅游安全零事故发生。今年全年实现了无重大旅游事故， 无火灾触电事故，无人员意外死亡事故，无顾客中毒事故，无旅游投诉。一是指导九龙谷国家森林公园创建平安景区工作。要求景区主要负责人对本 单位治安保
卫工作全面负责，明确各岗位安全责任人，逐级落实安全责任制和各 项管理制度。景区治安
秩序良好，无可防性刑事案件、无突出治安案件、无重大 火灾事故、无重大群体性事 件，游客对景区安全工作满意率达到90^以上。 二是强化星级饭店的管理与评定。充分发挥我局星级饭店星评员的作用，严 格按照国家
旅游局制定的《星级标准》和《星级访查制度》的各项规定对辖区各 星级饭店进行监督管理，
以进一步保证星级饭店的服务、清洁卫生、设施设备等 环节质量。目前，西方恒丰大酒店已
通过了省旅游局四星级酒店评审检查，从而， 扩大我区星级酒店的数量，进一步提高我区星
级酒店服务质量和接待水平。 三是指导星级饭店消防安全“四个能力”建设。要求所有星级
饭店应制定、 完善灭火和疏散预案并组织演练；消控中心工作人员要取得特种职业资格证书，
持证上岗；员工普遍达到“懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生 自救技能、
会查改火灾隐患、会扑灭初期火灾、会组织人员疏散”。 四是协助假日旅行社和山水旅行社完成嫩级初级评定工作。旅 行社品牌建 设，树立旅行社在市场中的资质等级形象，让旅游消费者对旅行社业务能力、
服 务质量资质有直观、可信的认识，规范旅行社经营行为，促进旅行社不断提高经 营管理
和服务水平，提升旅行社整体素质，促进旅行社做大做强和又好又快发展。 (二〉、洁身自好
执行廉政规定
能自觉地学习贯彻执行中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规 定》、《中国共
产党党员领导干部廉洁从政若干规定》、《关于制止党务家机关 工作人员赠送和接受“红包”
的暂行规定》等有关文件精神，严格执行廉洁自律 的有关规定，用党纪国法约束自己的言论
和行为，做到勤政廉政、清正廉洁，在 干群中保持党员的良好形象，以身作则，自重、自省、
自警、自励，保持和发扬 艰苦奋斗的优良传统。牢固树立宗旨观念，当好人民的公仆，服务
好人民群众， 自觉抵制各种腐朽思潮的侵蚀，办事公道，坚持原则，实 事求是，从不“吃拿卡 要”，顾全大局，团结同事，时刻维护政府和领导的形象。篇四：
旅游公司2013年个人工作总结 2013年个人工作总结 时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了2013，这一年对我来说是极其重要的
一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作，一切都是从头开始，一切又都井然有序。回
顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同事的支持及帮助下，快速熟悉公司业务，掌握基
本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务
能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下：
一、努力学习，以高度责任心做好本职工作 在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，
遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。年初
我被调至会展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动完成各项任务，得到了
领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工作，这是一个随叫随到的工
作，无论任务多晚完成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事放心。
入冬以来，船上的接待工作停止，我回到办公室后，始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心
旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工
作，争做表率，不 断提高思想政治素质。
二、热情服务，以高品质服务回报客户旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换
位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作
热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热情服务的理念。
三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我
认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在
工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位。
在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作
心得体会，在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我积极与领导同
事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。
四、工作中的不足和新一年的工作打算在过去一年的工作中我个人也存在很多不足：一是业务还不够熟练，与领导和实际工作
需要还有很大的差距。二是业绩不是很突出，没有达到理想中的期望值。三是工作比较粗心，
还不够细致。在未来的时间里我会努力改正自身存在 的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改
正。
新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：一是继续加强学习，拓宽知识面，努力
提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。充实自己的知识储备。二是能
熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群
体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。三是及时高效的完成领导分配的其他任何工作，
以便更好地为领导排忧解难，更好地为单位服务。篇五：旅游景区2011个人工作小结 时光荏苒，忙碌的2011年已经过去，我们迎来了崭新的2012年。回顾去年，在领导的
悉心关怀和指导下，在同事的热心帮助下，在自身的不懈努力下，我的各方面能力都有了不
小的进步。主要情况汇报如下：
一、思想政治方面
坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，认真贯彻执行党的决议和有关精
神，注重思想政治修养，通过不断学习和实践，树立无产阶级的世界观、人生观和价值观，
时刻牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨，不断提高政治理论、思想意识、职业
道德、社会公德等方面的觉悟，不断改造自己的主观世界，积极向党组织靠拢，参加单位组
织的各种政治学习活动。
二、业务方面
2011年11月1日，创建国家5a级旅游景区动员誓师大会召开，我很荣幸被抽调至创建
办工作（兼顾接待科工作），以下是我在两个部门的工作情况汇报：（一）2011年接待科个人工作总结 我在接待科主要负责行政接待的摄影工作。经过一年的锻炼，我对这份工作有了更多更
深的体会。首先，行政接待摄影用的是单反相机，它的功能很多，对摄像者的技术要求很高，
对于不同的环境，需要用不同的模式、角度及微调。其次，行政接待所需要面对的是各省市
甚至中央的领导，因此，拍照时一定要严谨，真实，杜绝随意。为此我努力掌握单反相机的
各个功能，认真学习单反相机拍摄技巧，虚心向本单位的摄像高手请教，初步掌握了“抢、
抓、等”这些技巧。
（二）2011年创建办个人工作总结 创建办是景区为创建5a级旅游景区而设立的。首先，我与同事们一起快速收集了创建
5a景区的评分细则、评定标准及管理办法，仔细研读；其次，根据工作分工，我按照台账要
求，积极收集照片，由于季节、道路、规划等因素的影响，大部分照片要等到明 年才能收集拍摄。第三，我与同事们一起，讨论创建办的工作职责及下一步的计划，为
景区创5a献策献力；最后，我认真做好创建办的后勤工作，为同事们服务。
三、作风方面
作为一个踏入岗位仅三年的新人，我始终做到遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上
进，保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬
艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，老老实实做人，勤勤恳恳做事，时刻严格要求
自己，在任何时候都吃苦在前，享乐在后。
篇二：旅游销售工作总结
篇一：2014年旅游营销公司工作总结
旅游营销公司工作总结 岁月如梭，白驹过隙，忙碌的2014年已经过去，在这一年里在公司领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，旅游市场营销工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作情况作如下总结：
一、完成营销工作
全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创造门票收入万元，接待旅行社组团人数，创旅游总收入亿元；今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业的工作；大步向前为客户，优质服务赢市场；在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及知识，营销的方法和技巧等专业知识，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治觉悟和专业水平。经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。
二、做好本职工作，成绩显著
今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项措施开展活动，吸引游客游椒江，取得了显著的成绩，得到了上级部门的多次表扬；
三、我的工作做法
1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作提供了有很多的有利条件；其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游人如织，这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使椒江区旅游区能够更好的向世人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制作宣传册等各种手段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。
2．通过旅游交易会、商品博览会、推介会等活动的开展为契机，大力推广我区的旅游事业，今年我协助华夏旅行社组织好第四届之春旅游风情展，宣传效果显著；组织了椒江各旅游企业参加重庆“2014中国国内旅游交易会”，通过发放资料、会上交流沟通、协作等形式进一步宣传椒江旅游形象。大力的推动了旅游区的品牌效应，吸引了更多的旅客到椒江旅游。
3．做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。通过接待会向来我区参加旅游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的宣传机会，通过与来会客商相互合作，到达实现利益双赢。组织旅游企业参加“走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会”。
4．做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力；全年我共编辑制作椒江风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报（今日椒江）及区机关服务基层干部服务群众活动简报上发
2
表。做好世博会宣传、报道工作和做好“双服务”宣传、报道工作。及时报送各类信息共100余条，有效地推动了椒江旅游的发展。
5、做好与旅行社之间的互动工作；我还经常联系很多的旅行社对椒江旅游的开发和协助工作，以共同发展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣传，组团来我区参观推广，通过各种措施完成椒江旅游业的营销推广工作。
在2014年的工作中，我勤勤恳恳，努力上进，尽心尽力地完成各项工作，为公司的发展尽了自己的一份薄力。在新的一年中，我将不断加强自己的工作能力，揽括更多的工作任务，承担更多的工作职责，以提升自己的业务能力。
感谢您的下载与阅读，祝您工作顺利、万事如意！！！
3篇二：旅游公司年终总结
各位领导、同事：
大家好！
转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年
同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。
虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。 我们的旅行社是xx年10月成立的，真正的做业务是从xx年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：
一．敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。
在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！
我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。
二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金xx—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品xx0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。
四．抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。
五．建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。
与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办“xxxx旅游联谊会”的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。
在即将迎来的一年里，我们还是要继续发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在继续，我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的帮助，多愿意国家会在政策方面给我们优惠，我们会实现来年业绩的再发展的。只要我们认真学习科学发展观，认真的将我们之前制定的工作计划实行，认真的学习今年是如何使我们的业绩出现大发展的，我们公司的更大发展还在以后，希望全体员工都要做好准备，迎接我们公司来年业务的繁忙，有业务我们才能发展，我期待着我们旅行社的来年大发展！ 谢谢大家！篇三：旅游公司2013年工作总结及2014年工作打算
赤水旅游发展股份有限公司
2013年工作总结及2014年工作打算
今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年，是公司发展硕果累累、令人心潮澎湃的一年。一年来，公司在市委、市政府、旅发委的正确领导下，在市政府“远见”顾问的帮助支持下，始终坚持“高位求进、加快发展”的工作基调，以创建国家5a级景区为契机，以旅游标准化建设为抓手，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待能力和接待水平，在市场拓展、经营管理、质量效益、项目建设各方面取得了长足的发展，综合经济实力迈上
了新台阶，呈现出良好的发展势头。现将全年的工作完成情况总结如下：
一、2013年公司基本情况
二、主要指标完成情况（一）经济指标：
1、2013年公司下属各景区接待游客共计60万（景区）人次（预估），折算游客30万人次（预估），同比增长41.2%；总收入1500万元（预估），其中门票收入1300万元（预估），同比增长39.6%，佛光岩观光车收入110万元（预估），大客及游船等其他收入90万元（预估）。顺利完成市政府下达35%增长目标任务。
2、来团人数7.5万人次（预估），占游客总数的25%。
3、固定资产投资和招商引资。招商引资完成9.95亿元，完成计划数的99.5%。完成固定资产投资5.1亿元，完成年计划的102%。
（二）建设指标：
1、完成赤水游客接待中心建设，并投入运行；
2、完成佛光岩游客中心装修投入运行，完成景区栈（步）道、公厕、亭廊等基础设施建设；
3、完成竹海景区移民街、竹海滑道建设；
4、完成大瀑布5a景区升级改造项目建设，启动了大瀑布观光电梯建设，启动四洞沟景区游客中心、商业街、停车场等7个项目建设；
5、启动赤水景区智能化数字系统和导视系统建设。
（三）管理指标：
1、完成了“大瀑布5a、竹海公园4a和佛光岩4a”国家旅游景区的申报，其中竹海公园4a景区已获国家旅游局批准；
2、完成公司组织结构和绩效体系初步建设；3、赤水景区纳入全省“100个旅游景区”之20个示范景区并获得850万元专项补贴。20个示范景区（综合体）阶段性考核均排在靠前1、2位置。
三、主要工作开展情况
2013年公司合并后，按照赤水市委、市政府“五统一”的旅游发展要求，着力实施旅游“大项目、大投入、大营销”发展战略，一手抓景区建设与管理，一手抓市场营销。为此，公司制定了今年的总体工作思路：“围绕一个目标，立足两个重点，抓住二个契机，实现四个提高”，即围绕经济收入这个目标，立足景区基础设施建设和宣传促销这两个重点，抓住创建国家“5a”级旅游景区活动、和“全省100个旅游景区”活动这二个契机，不断完善旅游基础设施，提高整体建设品位；优化旅游环境，提高景区综合管理水平；创新营销手段，加大宣传力度，提高游客增长率；强化内部管理，搞好员工培训，提高队伍素质和服务品质。
围绕上述思路，2013年公司在景区管理、市场营销、项目建设、制度建设、人力资源管理等方面重点开展了如下工作：
（一）公司平稳合并
公司整合后，赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、竹海、桫椤自然保护区6个景区统一由公司经营管理。由于各种原因，6个景区都存在较多的问题，比如员工人员不足，素质不高；工资待遇低，三个公司工资标准不一样，整合后同工不同酬，员工思想有情绪；景区基础设施条件差，存在安全隐患和管理漏洞；后勤保障跟不上，员工上班、休息、吃饭等最基本的条件都无法满足等问题，针对这些问题，主要做了以下工作：一是分别召开公司全体员工大会、公司员工代表座谈会，就职工关心的问题、涉及切身利益的问题都进行了宣传、介绍，做到及时沟通，让职工们吃下定心丸，稳定了情绪。二是针对员工提出的合理化建议意见，我们做到能解决的，立即安排处理解决，暂时解决不了的，作好解释，让员工理解支持；我们用诚恳的态度通过不懈的努力，这些存在的矛盾和问题都在逐步解决，保证了公司的平稳过渡，景区管理工作逐步走上正轨。
（二）景区管理
公司在景区管理上，按照我市旅游标准化建设和创建国家5a和4a旅游景区要求，坚持以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标，通过完善应急救助体系，规范服务标准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造规范的服务体系。
1、建立应急救助体系。各景区制定了景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序，并开展对应急预案的演习。同时，协同地方医疗机构设立了景区医疗急救站，配备了专职的医务人员和常用药品，并与120、110、119、122实行联动互动，及时救护在景区游览中受到意外伤害的游客。一年来，景区没有发生一起游客安全事故。
2、加大投诉查处力度。在景区各票口公示服务承诺和旅游投诉电话，接受游客和社会监督。在各景点设置游客意见征询箱，收集或不定期的开展游客满意度测评，检验景区在服务管理、环境、设施、安全等方面存在的问题，并予以及时整改。做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%，游客满意和基本满意率达90%以上。
3、建立健全规章制度。按照标准要求和景区管理实际，先后出台了各种规范管理制度，直接面对游客的规范化服务准则。要求景区一线工作人员必须统一着装，做到仪表端庄、服务热情、周到得体。
4、提升员工队伍素质。公司各景区十分注重管理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学习，采取集中培训、个人自学等方式，努力提高管理专业人员的素质。全年对景区检、售票人员、安全人员进行培训，不断提高新技术的驾驭能力，保证服务水平的稳步提高。
（三）制度建设
为将公司员工打造成一支讲学习、讲政治、讲正气、思想稳定、安心本职、尽心尽职、素质较高的员工队伍，为促进公司各项工作的顺利开展奠定良好的制度基础。公司在加强内部管理上下功夫，建章立制，优化员工队伍建设，积极梳理内部管理中出现的问题。为进一步完善旅发公司内部管理，全力推进旅发公司制度建设，从年初开始，旅发公司在原有制度的基础上，整理了旅投公司和百龙公司的规章制度，不断完善，查漏补缺，在“远见”专家顾问团指导下制定了《旅发公司管理手册》，完善公司组织机构和相关职能职责，先后完善了人事管理制度、财务管理制度、工程管理制度、会议制度、票务管理规定、考勤管理制度、员工行为规范、行政管理规定、应急预案
篇三：旅游销售工作总结
旅游营销公司工作总结 岁月如梭，白驹过隙，忙碌的2014年已经过去，在这一年里在公司
领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，
旅游市场营销工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作
情况作如下总结：
一、完成营销工作
全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创造门票收入万元，接待
旅行社组团人数，创旅游总收入亿元；今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业
的工作；大步向前为客户，优质服务赢市场；在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及
知识，营销的方法和技巧等专业知识，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治
觉悟和专业水平。经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。
二、做好本职工作，成绩显著今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项措施开展活动，吸引游客游椒江，
取得了显著的成绩，得到了上级部门的多次表扬；
三、我的工作做法
1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作提供了有很多的
有利条件；其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游
人如织，这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使椒江区旅游区能够更好的向世
人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制
作宣传册等各种手段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。
3．做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。通过接待会向来我区参加旅
游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的宣传机会，通过与来会客商相互合作，
到达实现利益双赢。组织旅游企业参加“走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会”。
4．做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力；全年我共编辑制作
椒江风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报（今日椒江）及区机关服务基层干部
服务群众活动简报上发
2
5、做好与旅行社之间的互动工作；我还经常联系很多的旅行社对椒江旅游的开发和协助
工作，以共同发展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣传，组团来我区参观推广，
通过各种措施完成椒江旅游业的营销推广工作。 在2014年的工作中，我勤勤恳恳，努力上进，尽心尽力地完成各项工作，为公司的发展
尽了自己的一份薄力。在新的一年中，我将不断加强自己的工作能力，揽括更多的工作任务，
承担更多的工作职责，以提升自己的业务能力。 感谢您的下载与阅读，祝您工作顺利、万事如意！！！3篇二：旅游公司年终总结 各位领导、同事：
大家好！
转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比
去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个
方针工作下去的根本。
虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行
社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。
而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地
方。
我们的旅行社是xx年10月成立的，真正的做业务是从xx年4月15日开始至今已有三
年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开
拓出一条属于自己的旅游发展新路。旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游
绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、
餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：
一．敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。 在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，
从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到
组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合
作成果，人脉，人气不断上升！我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子
买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。
二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打
造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，
而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历
程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信
500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、
经济效益双丰收。
目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责
分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职
每人上岗之初先交质量保证金xx—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门
利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机
制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品xx0
余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空
间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业
三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时
又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其
收集信息、传递信 息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学
习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量
的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方
式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供
应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提
供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。
四．抓思想教育，业务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的
固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第
一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获
得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社
利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的
过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本
着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，
从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩
固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解
内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关
知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当
的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，
导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意
义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以
及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，
能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身
的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为
我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用
于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上
的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好
机会。
五．建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为
游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办“xxxx旅
游联谊会”的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，
另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游
吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给
宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会
xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。 在即将迎来的一年里，我们还是要继续发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在继续，
我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的帮助，多愿意国家会在政策方面给我
们优惠，我们会实现来年业绩的再发展的。只要我们认真学习科学发展观，认真的将我们之前制定的工作计划实行，认真的学习今
年是如何使我们的业绩出现大发展的，我们公司的更大发展还在以后，希望全体员工都要做
好准备，迎接我们公司来年业务的繁忙，有业务我们才能发展，我期待着我们旅行社的来年
大发展！ 谢谢大家！篇三：旅游公司2013年工作总结及2014年工作打算赤水旅游发展股份有限公司
2013年工作总结及2014年工作打算今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年，是公司发展硕果累累、令人心潮澎
湃的一年。一年来，公司在市委、市政府、旅发委的正确领导下，在市政府“远见”顾问的
帮助支持下，始终坚持“高位求进、加快发展”的工作基调，以创建国家5a级景区为契机，
以旅游标准化建设为抓手，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待能力和接待水
平，在市场拓展、经营管理、质量效益、项目建设各方面取得了长足的发展，综合经济实力
迈上了新台阶，呈现出良好的发展势头。现将全年的工作完成情况总结如下：一、2013年公司基本情况旅发公司成立于2011年11月10日，注册资金1亿元。2012年11月按市政府决定，旅
投公司与旅发公司整合，由旅发公司接管旅投公司的人、财、物、债权债务和经管的佛光岩、
竹海、桫椤自然保护区三个景区。2013年1月，按市委政府的决定，原百龙公司所管理的三
个景区和相关人员收归旅发公司管理，同时对旅发公司董事长、总经理、财务总监进行了调
整。旅发公司、旅投公司和百龙公司经合并重组后，公司现有员工共231人（含10月份新聘
试用期员工），其中：全职在岗人员216人（含机关事业单位抽调人员9人），兼职人员10
人（景区卫生承包人员），退休人员5人。
二、主要指标完成情况
（一）经济指标：
1、2013年公司下属各景区接待游客共计60万（景区）人次（预估），折算游客30万人
次（预估），同比增长41.2%；总收入1500万元（预估），其中门票收入1300万元（预估），
同比增长39.6%，佛光岩观光车收入110万元（预估），大客及游船等其他收入90万元（预
估）。顺利完成市政府下达35%增长目标任务。
2、来团人数7.5万人次（预估），占游客总数的25%。
3、固定资产投资和招商引资。招商引资完成9.95亿元，完成计划数的99.5%。完成固
定资产投资5.1亿元，完成年计划的102%。
（二）建设指标：
1、完成赤水游客接待中心建设，并投入运行；
2、完成佛光岩游客中心装修投入运行，完成景区栈（步）道、公厕、亭廊等基础设施建
设；
3、完成竹海景区移民街、竹海滑道建设；
4、完成大瀑布5a景区升级改造项目建设，启动了大瀑布观光电梯建设，启动四洞沟景
区游客中心、商业街、停车场等7个项目建设；
5、启动赤水景区智能化数字系统和导视系统建设。
（三）管理指标：
1、完成了“大瀑布5a、竹海公园4a和佛光岩4a”国家旅游景区的申报，其中竹海公园
4a景区已获国家旅游局批准；
2、完成公司组织结构和绩效体系初步建设；
3、赤水景区纳入全省“100个旅游景区”之20个示范景区并获得850万元专项补贴。
20个示范景区（综合体）阶段性考核均排在靠前1、2位置。
三、主要工作开展情况2013年公司合并后，按照赤水市委、市政府“五统一”的旅游发展要求，着力实施旅游
“大项目、大投入、大营销”发展战略，一手抓景区建设与管理，一手抓市场营销。为此，
公司制定了今年的总体工作思路：“围绕一个目标，立足两个重点，抓住二个契机，实现四个
提高”，即围绕经济收入这个目标，立足景区基础设施建设和宣传促销这两个重点，抓住创建
国家“5a”级旅游景区活动、和“全省100个旅游景区”活动这二个契机，不断完善旅游基
础设施，提高整体建设品位；优化旅游环境，提高景区综合管理水平；创新营销手段，加大
宣传力度，提高游客增长率；强化内部管理，搞好员工培训，提高队伍素质和服务品质。 围绕上述思路，2013年公司在景区管理、市场营销、项目建设、制度建设、人力资源管
理等方面重点开展了如下工作：
（一）公司平稳合并
公司整合后，赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、竹海、桫椤自然保护区6个景区
统一由公司经营管理。由于各种原因，6个景区都存在较多的问题，比如员工人员不足，素
质不高；工资待遇低，三个公司工资标准不一样，整合后同工不同酬，员工思想有情绪；景
区基础设施条件差，存在安全隐患和管理漏洞；后勤保障跟不上，员工上班、休息、吃饭等
最基 本的条件都无法满足等问题，针对这些问题，主要做了以下工作：一是分别召开公司全
体员工大会、公司员工代表座谈会，就职工关心的问题、涉及切身利益的问题都进行了宣传、
介绍，做到及时沟通，让职工们吃下定心丸，稳定了情绪。二是针对员工提出的合理化建议
意见，我们做到能解决的，立即安排处理解决，暂时解决不了的，作好解释，让员工理解支
持；我们用诚恳的态度通过不懈的努力，这些存在的矛盾和问题都在逐步解决，保证了公司
的平稳过渡，景区管理工作逐步走上正轨。
（二）景区管理
公司在景区管理上，按照我市旅游标准化建设和创建国家5a和4a旅游景区要求，坚持
以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标，通过完善应急救助体系，规范服
务标准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造规范的服务体系。
1、建立应急救助体系。各景区制定了景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重
大或突发事件预防、应急处理程序，并开展对应急预案的演习。同时，协同地方医疗机构设
立了景区医疗急救站，配备了专职的医务人员和常用药品，并与120、110、119、122实行联
动互动，及时救护在景区游览中受到意外伤害的游客。一年来，景区没有发生一起游客安全
事故。
2、加大投诉查处力度。在景区各票口公示服务承诺和旅游投诉电话，接受游客和社会监
督。在各景点设置游客意见征询箱，收集或不定期的开展游客满意度测评，检验景区在服务
管理、环境、设施、安全等方面存在的问题，并予以及时整改。做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%，游客满意和基本满意
率达90%以上。
3、建立健全规章制度。按照标准要求和景区管理实际，先后出台了各种规范管理制度，
直接面对游客的规范化服务准则。要求景区一线工作人员必须统一着装，做到仪表端庄、服
务热情、周到得体。
4、提升员工队伍素质。公司各景区十分注重管理人员、技术人员及员工业务技能的培训
与学习，采取集中培训、个人自学等方式，努力提高管理专业人员的素质。全年对景区检、
售票人员、安全人员进行培训，不断提高新技术的驾驭能力，保证服务水平的稳步提高。
（三）制度建设
为将公司员工打造成一支讲学习、讲政治、讲正气、思想稳定、安心本职、尽心尽职、
素质较高的员工队伍，为促进公司各项工作的顺利开展奠定良好的制度基础。公司在加强内
部管理上下功夫，建章立制，优化员工队伍建设，积极梳理内部管理中出现的问题。为进一
步完善旅发公司内部管理，全力推进旅发公司制度建设，从年初开始，旅发公司在原有制度
的基础上，整理了旅投公司和百龙公司的规章制度，不断完善，查漏补缺，在“远见”专家
顾问团指导下制定了《旅发公司管理手册》，完善公司组织机构和相关职能职责，先后完善了
人事管理制度、财务管理制度、工程管理制度、会议制度、票务管理规定、考勤管理制度、
员工行为规范、行政管理规定、应急预案篇四：旅游景区营销总结及13年工作计划3善卷洞景区年度营销工作总结及2013年工作计划年度营销工作自我评定回顾这一年的工作，在景区领导的指引和关心下，我和同事们共同努力，本着一切为游
客服务的宗旨，围绕客户的利益角度服务游客、拓展市场、提高景区的知名度美誉度和利益
最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了2012年的工作。在取得成绩的同时，我们也找
到了工作中的不足和问题.景区领导考虑到我们营销部人员配置较少，年初特从景区全体员工中，挑选了几位拔尖
者，加入到我们营销队伍中来，并为每位新人员配置了专业工具，以此扩充我景区营销的战
斗力。为了让他们更快更好的掌握旅游营销流程和相关事宜，多次召开营销技巧等基础知识
会议，带领着他们熟悉周边的酒店、宾馆、景区等了解相关行业价格并和酒店宾馆签订合作
协议，为我们12年度接待做好基础工作。
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