篇一：2016全国公共机构节能培训案例分析题
2016年全国公共机构节能远程培训案例分析题
1 （共1题，共9分 ）
海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
46 B
47 B
48 B
49 C
50 A
51 A
52 B
46.女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她（B）。
A．职业化程度比较高，智商比情商高
B．职业化程度比较高，有一定的化解危机的能力
C．职业化程度比较高，领导能力很强
D．职业化程度比较高，情商比智商高
47.情形一中女售票员和游客的沟通方式属于（B）。
A．书面语言沟通
B．口头语言沟通
C．身体语言沟通
D．副语言沟通
48.下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是（B）。
A．双输
B．双赢
C．一赢一输
D．没有结果
案例分析题 2 （共1题，共11分 ）
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。
结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。
另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
49.有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（C）
A．交流
B．合作
C．谈判
D．协商
50.两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种（A ）的结果
A．双赢
B．欠棒棒糖的孩子赢了
C．获得整个橙子的孩子赢了
D．无法判断
51.（A ）是沟通的最佳结果。
A．能够最大程度的满足双方的利益
B．能够满足自己的最大利益
C．使对方获得的利益最大
D．使对方获得的利益最少
52.一个成功的沟通不应该是（B）
A．与对方充分交流
B．坚守自己的立场，不能有任何的让步
C．创造各种新的解决方案
D．用较小的让步换取最大的利益
案例分析题 2 （共1题，共11分 ）
荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。
对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
49
50
51
52 D D B B
49.荣誉激励只有在（D）情况下才能实施。
A．当人们低级的需求得到满足以后
B．当人们的最高级需求得到满足以后
C．当人们没有什么需求以后
D．以上说法都不对
50.上文说明（D ）。
A．人的需求不可以跨越
B．人的需求是可以改变的
C．人的需求是不可以改变的
D．人的需求是可以跨越的
51.关于人类的需求，说法正确的是（B ）。
A．人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求
B．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足
C．人类可以不需要生理需求上的满足
D．人类的生理需求是最重要的
52.企业为了提高绩效，应该提高（B ）。
A．激励水平和能力
B．激励水平和信任
C．激励水平和奖赏
D．激励水平和方法
案例分析题 1 （共1题，共9分 ） 轻松管理之道 —— 子贱治亶的启示
孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”
46.从上文可知，子贱的领导方式是（B）
A．命令
B．授权
C．说服
D．参与
47.子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）
A．知人善任
B．踏实肯干
C．善于计划
D．勤奋认真
48.子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）
A．勤劳肯干
B．信任下属
C．事必躬亲
D．以身作则
案例分析题 1 （共1题，共9分 ）
某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理、人力资源部门经理、销售经理、研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这职称没什么用，谁爱得谁得”。老李说：“我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳也有苦劳吧。”小张说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁柱。”但是就一个名额，到底评给谁呢？
46.组织内部或组织之间广泛存在（A）。
A．冲突
篇二：公共机构节能培训计划
公共机构节能培训计划
根据2009年县公共机构节能工作目标，为进一步贯彻落实《中华人民共和国公共机构节能条例》，推动节约型机关建设的深入开展，继续加强公共机构节能工作的培训力度，提高领导干部对公共机构节能工作的认识度和节能工作人员的整体素质，特制定本培训计划。
一、总体思路
（一）会同县发改局、经贸局、统计局、人事局、劳动和社会保障局等单位开展节能培训教育，把公共机构节能法规、节能政策、节能知识教育纳入领导干部培训之中，创新节能培训的方式方法，提高领导干部对公共机构节能工作的高度重视和强化管理。
（二）对各乡镇、街道、县直各部门、各单位等全县负责公共机构节能工作的负责人和联络员进行业务培训，以丰富业务人员节能知识，拓宽视野，提高节能管理的业务能力和管理水平。
二、培训方式
（一）采取请进来、走出去，集中培训、单位学习与个人自学相结合的方式，邀请公共机构节能行业的专家学者，开展公共机构节能业务知识的讲座学习。
（二）激励公共机构节能工作人员利用业余时间或在不影响工作的前提下，开展各种形式的自我培训、学历学习及职称晋升。
（三）根据工作、学习情况，采取以会代训、经验交流和适当安排公共机构节能工作人员到省内外进行公共机构节能学习与交流等形式，全面提升公共机构节能管理水平和自身的工作能力与业务素质。
三、培训要求
各部门负责人要高度重视，切实把培训工作作为一项重要工作来抓，精心安排，认真组织人员参加培训；培训组织单位要加强培训期间的管理考勤，认真落实培训计划，保证培训质量；培训内容力求突出公共机构节能工作要点，针对性要强，切实保证公共机构节能工作的实际需要；培训结束，每人都要撰写学习心得体会，并把培训学习情况作为年终考核内容。
四、培训时间和内容
1、《中华人民共和国公共机构节能条例》《县直机 关2009――2010年节约能源计划》，学习有关文件、开展能耗统计操作培训等。
2、时间安排：2009年6月，具体时间另行通知。 二00九年二月
篇三：2012年公共机构节能工作培训计划
2012年阳泉市公共机构节能工作培训计划
各县（区）人民政府，市直各单位：
全面贯彻落实科学发展观和节约资源基本国策，以《公共机构节能条例》和《山西省公共机构节能办法》为依据，以节约能源资源为重点，通过加强管理、完善制度、强化宣传，建立促进节能的长效机制，使全市公共机构节能工作上心的台阶，成为建设节约型社会的表率。
一、学习内容
【1】、了解公共机构节能和问题：1、能耗现状；2、公共机构能源消耗特点；3、公共机构节能工作成效；4、公共机构节能存在问题。
【2】、具体介绍公共机构节能工作的指导思想和主要原则：1、指导思想。2、主要原则；在市公共机构节能领导小组的指导下，在对全市公共机构用能情况进行科学统计、分析的基础上，制定计划。
【3】、明确公共机构节能工作目标和节能指标。1、节能潜力分析（节水、节电、节油）。2、2012年工作目标：（1）、对全市公共机构节能工作进行统筹规划和安排。（2）、根据省管理局的工作部署，开展公共机构能源资源消耗统计工作。（3）、开展公共机构节能宣传、培训。3、节能目标：在2011年的基础上，全市公共机构能耗降低3.5%。
【4】、充分了解重点部门，以便能够更好的做到节能。1、确保新建项目节能标准。2、加强管理节能。3开展节能技术改造。
二、学习方法及时间安排
在坚持理论联系实际的前提下，机关学习培训工作以机关事务管理局中心组学习和机关集体学习为载体，采取集中培训、辅导讲座、专题研讨和个人自学相结合的形式进行。
具体时间安排是：
5-6月份，认真学习《山西省公共机构节能办法》，抓住精髓，了解节能的重要性和怎样才能做到最大程度的节能。真正做到学以致用。对各个县区进行培训。
6-9月份，请专家讲解合同能源管理，推动合同能源管理健康发展，做到学以致用，从现在做起。对各个县区进行推进、指导。努力把节能做到最大化。
三、主要措施
1、采取提前确定学习专题、确定专人辅导、确定学习内容及辅导方法等措施，认真组织公共机构的学习培训工作，保证学习的实效性。
2、严格学习考勤制度。集体学习时除工作需要和个人特殊情况外，一般不准请假。确需请假的须报主要领导批准。学习时严肃纪律，不得迟到、早退。
3、要求全市公共机构学员认真做好每次学习笔记，定时或不定时抽查。
阳泉市机关事务管理局
2009年4月9日
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